CustomerGauge Reseñas y Detalles del Producto

CustomerGauge facilita la recopilación y seguimiento de comentarios de clientes, especialmente con la forma en que estructura los resultados del Net Promoter Score (NPS). Los paneles son intuitivos, y me gusta cómo la plataforma ayuda a visualizar el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo. También es útil para identificar cuentas en riesgo y tomar medidas de seguimiento rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas partes de la interfaz podrían ser más receptivas, y ocasionalmente me he encontrado con pequeños problemas al configurar encuestas. Además, aunque los informes son detallados, a veces se necesitan unos clics adicionales para llegar a la información que realmente necesito. Hay margen para mejorar las opciones de personalización sin depender del soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo fácil e intuitivo que es usar CustomerGauge. Su interfaz clara y la integración fluida con otras plataformas hacen que la recopilación de comentarios de los clientes sea sencilla. Además, los análisis que proporciona son muy perspicaces y nos ayudan a entender fácilmente el sentimiento del cliente y a identificar áreas de mejora. El soporte al cliente siempre ha sido receptivo, amable y realmente útil cada vez que hemos necesitado asistencia (solo lo hemos necesitado una vez, un caso rápido, no fue gran cosa, pero la reacción fue muy rápida y útil). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las funciones avanzadas pueden ser un poco complicadas de entender al principio, y ajustar los informes no siempre es sencillo sin pedir ayuda adicional. Además, un par de integraciones tardaron más de lo que esperaba... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas son la experiencia del cliente vinculada a los ingresos y la gestión de cuentas B2B, también aprecio su soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

yo diría la UI UX, la facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma y la misión de customergauge es lo que más me llamó la atención. Aprovechar la industria desde 2007 es increíble. Creo que son uno de los pioneros en el espacio y no puedo esperar a ver cómo terminan 2024. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que pude identificar es que desearía que hubiera más información sobre la diversidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es usar las herramientas disponibles + qué tan útil es el equipo en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de flexibilidad para utilizar libremente otras métricas además del NPS y la gestión de usuarios algo engorrosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado en un viaje bastante interesante con CustomerGauge desde el relanzamiento de nuestro negocio en octubre de 2020. Como equipo de Experiencia del Cliente, tenemos reuniones regulares con su Gerente de Éxito del Cliente, lo que nos permite aprovechar al máximo el software. Ser introducidos a nuevos widgets y formas de aumentar el compromiso del cliente ha sido beneficioso. También hemos proporcionado comentarios a nuestro equipo de cuenta de CustomerGauge sobre formas en que su software puede ayudarnos en el futuro; muchas de estas innovaciones ya se han materializado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, la plataforma es algo que encontramos útil pero visualmente básica en su sentido de cuán atractiva es cuando se trata de informar y compartir con otros. La necesidad de poder manipular informes específicos es limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente relación de trabajo con Customer Gauge - siempre tan serviciales y actualizaciones significativas en la llamada mensual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡NADA! Todo es increíble con Customer Gauge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto la capacidad de poder marcar una puntuación NPS en nombre de otra persona (es decir, distribuir al CSM correcto o traer a una persona adicional para apoyar al cliente) y la capacidad de marcar un caso como cerrado para que puedas monitorear fácilmente dónde deben estar tus esfuerzos al hacer un seguimiento durante una solicitud de NPS.

El reporte también era muy bueno a través de CustomerGauge, aunque lleva un tiempo configurar las reglas detrás de un informe de sentimiento, era una herramienta muy poderosa para analizar rápidamente cualquier tema y patrón encontrado dentro de los datos recopilados de una solicitud de NPS de un cliente. Los informes eran algo que podía reunir rápidamente para presentar a los miembros senior del personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que los recordatorios por correo electrónico fueran una opción cuando se pone un seguimiento en el nombre de alguien. Para explicar, si un caso permanece abierto durante un largo período sin acción, en lugar de que yo haga el seguimiento del caso ejecutando un informe y verificando el estado del caso, preferiría que el CSM recibiera un aviso automático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos recibiendo un gran apoyo para desarrollar el programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en ningún inconveniente al trabajar con CustomerGauge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es muy intuitiva de usar, lo que permite a los usuarios navegar sin problemas. Implementar el proceso es bastante fácil, pero nada comparado con el hecho de que, después de que el sistema está construido, la herramienta hace casi todo el trabajo sin necesidad de mucha intervención del administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de filtrado aún se puede mejorar para facilitar la vida de los usuarios más frecuentes. La razón principal es porque las opciones de filtro se pierden al moverse entre secciones. Además, algunas opciones condicionales avanzadas (igual, no igual, contiene, no contiene, etc.) aún necesitan ser implementadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.