# CustomerGauge Reviews **Vendor:** CustomerGauge **Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About CustomerGauge CustomerGauge es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente B2B que permite a los clientes: - Recoger comentarios de los clientes de múltiples partes interesadas en una cuenta - Crear paneles personalizados para mostrar resultados en tiempo real - Establecer metas y objetivos para cerrar el ciclo con los clientes - Segmentar las percepciones de los clientes por región, producto, instalación y más. - y alinear las iniciativas empresariales relacionadas con la experiencia del cliente de los empleados CustomerGauge es también la primera y única solución de gestión de la experiencia del cliente que combina automáticamente las percepciones de los clientes con los datos de ingresos. Esto permite a los gerentes de experiencia del cliente: - Identificar y priorizar las mejoras más impactantes en la experiencia del cliente - Prever el impacto de futuras mejoras en la experiencia del cliente a lo largo del recorrido del cliente - y reportar sobre el retorno de la inversión de iniciativas valiosas de experiencia del cliente ## CustomerGauge Reviews ### 1. Una plataforma sólida para rastrear la retroalimentación de los clientes, con algo de margen para mejorar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiago P. | Product Marketing Manager na Databox, Informática SA, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** CustomerGauge facilita la recopilación y seguimiento de comentarios de clientes, especialmente con la forma en que estructura los resultados del Net Promoter Score (NPS). Los paneles son intuitivos, y me gusta cómo la plataforma ayuda a visualizar el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo. También es útil para identificar cuentas en riesgo y tomar medidas de seguimiento rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Algunas partes de la interfaz podrían ser más receptivas, y ocasionalmente me he encontrado con pequeños problemas al configurar encuestas. Además, aunque los informes son detallados, a veces se necesitan unos clics adicionales para llegar a la información que realmente necesito. Hay margen para mejorar las opciones de personalización sin depender del soporte. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge nos ayuda a mantenernos al tanto de la satisfacción del cliente y a reaccionar rápidamente ante comentarios negativos. Antes de usarlo, no teníamos una forma clara y estructurada de rastrear el NPS o hacer seguimiento a los clientes insatisfechos. Ahora, podemos detectar tendencias temprano, cerrar el ciclo más rápido y mejorar la retención general de clientes. También ha facilitado compartir conocimientos entre equipos, lo que ayuda a alinear nuestros esfuerzos en torno a la experiencia del cliente. ### 2. Herramienta eficiente para gestionar la experiencia y lealtad del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Aprecio lo fácil e intuitivo que es usar CustomerGauge. Su interfaz clara y la integración fluida con otras plataformas hacen que la recopilación de comentarios de los clientes sea sencilla. Además, los análisis que proporciona son muy perspicaces y nos ayudan a entender fácilmente el sentimiento del cliente y a identificar áreas de mejora. El soporte al cliente siempre ha sido receptivo, amable y realmente útil cada vez que hemos necesitado asistencia (solo lo hemos necesitado una vez, un caso rápido, no fue gran cosa, pero la reacción fue muy rápida y útil). **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** A veces, las funciones avanzadas pueden ser un poco complicadas de entender al principio, y ajustar los informes no siempre es sencillo sin pedir ayuda adicional. Además, un par de integraciones tardaron más de lo que esperaba... **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge nos ayuda a recopilar rápidamente comentarios de los clientes y medir fácilmente su satisfacción a través del NPS. Nos permite identificar clientes insatisfechos temprano, para que podamos tomar medidas antes de que sea demasiado tarde. También nos ahorra mucho tiempo al automatizar informes en lugar de hacer todo manualmente. En general, nos ayuda a mantener a los clientes más felices y a adelantarnos a cualquier problema. ### 3. Experiencia de CustomerGuage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed D. | Application Support Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Las ventajas son la experiencia del cliente vinculada a los ingresos y la gestión de cuentas B2B, también aprecio su soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** yo diría la UI UX, la facilidad de uso. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge resolvió mis problemas de retroalimentación desconectada y de ingresos, datos dispersos y problemas de informes planos. ### 4. Gran empresa en general y disfruté aprendiendo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travares C. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La plataforma y la misión de customergauge es lo que más me llamó la atención. Aprovechar la industria desde 2007 es increíble. Creo que son uno de los pioneros en el espacio y no puedo esperar a ver cómo terminan 2024. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Lo único que pude identificar es que desearía que hubiera más información sobre la diversidad. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a rastrear datos en tiempo real, lo que facilita realizar mi tarea diaria de manera más eficiente. ### 5. Gran herramienta con una configuración simple pero limpia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Slava L. | Global Partner Insights specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Qué tan fácil es usar las herramientas disponibles + qué tan útil es el equipo en general. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** La falta de flexibilidad para utilizar libremente otras métricas además del NPS y la gestión de usuarios algo engorrosa. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Comentarios sobre las principales áreas de mejora para los Socios de JET. ### 6. Briggs Equipment Nuestro Viaje de Experiencia del Cliente con CustomerGauge **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail B. | Customer Experience Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Hemos estado en un viaje bastante interesante con CustomerGauge desde el relanzamiento de nuestro negocio en octubre de 2020. Como equipo de Experiencia del Cliente, tenemos reuniones regulares con su Gerente de Éxito del Cliente, lo que nos permite aprovechar al máximo el software. Ser introducidos a nuevos widgets y formas de aumentar el compromiso del cliente ha sido beneficioso. También hemos proporcionado comentarios a nuestro equipo de cuenta de CustomerGauge sobre formas en que su software puede ayudarnos en el futuro; muchas de estas innovaciones ya se han materializado. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Honestamente, la plataforma es algo que encontramos útil pero visualmente básica en su sentido de cuán atractiva es cuando se trata de informar y compartir con otros. La necesidad de poder manipular informes específicos es limitada. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Cambiar la dirección de correo electrónico del dominio ciertamente ha aumentado las respuestas, junto con agregar un enlace de encuesta a nuestras hojas de trabajo de ingenieros al completar las reparaciones. Una iniciativa destacada fue usar la plataforma para enviar actualizaciones trimestrales a nuestros respondedores y no respondedores; esto ciertamente captó su atención, lo que llevó a un mayor compromiso. ### 7. Maravilloso servicio de Customer Gauge. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jodie p. | Service Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Excelente relación de trabajo con Customer Gauge - siempre tan serviciales y actualizaciones significativas en la llamada mensual. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** ¡NADA! Todo es increíble con Customer Gauge. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Nada es un problema, y si tenemos algún inconveniente, estos son resueltos rápidamente por el equipo de soporte. ### 8. Gran herramienta para la temporada de NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Disfruto la capacidad de poder marcar una puntuación NPS en nombre de otra persona (es decir, distribuir al CSM correcto o traer a una persona adicional para apoyar al cliente) y la capacidad de marcar un caso como cerrado para que puedas monitorear fácilmente dónde deben estar tus esfuerzos al hacer un seguimiento durante una solicitud de NPS. El reporte también era muy bueno a través de CustomerGauge, aunque lleva un tiempo configurar las reglas detrás de un informe de sentimiento, era una herramienta muy poderosa para analizar rápidamente cualquier tema y patrón encontrado dentro de los datos recopilados de una solicitud de NPS de un cliente. Los informes eran algo que podía reunir rápidamente para presentar a los miembros senior del personal. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Me gustaría que los recordatorios por correo electrónico fueran una opción cuando se pone un seguimiento en el nombre de alguien. Para explicar, si un caso permanece abierto durante un largo período sin acción, en lugar de que yo haga el seguimiento del caso ejecutando un informe y verificando el estado del caso, preferiría que el CSM recibiera un aviso automático. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Gestión de respuestas NPS e informes de sentimiento alineados con el lanzamiento de un nuevo producto. ### 9. Gran cooperación con CustomerGauge. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianne M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Estamos recibiendo un gran apoyo para desarrollar el programa. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Realmente no puedo pensar en ningún inconveniente al trabajar con CustomerGauge. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Mantenlo simple. Adhiérete al Sistema de Promotores Netos. Menos preguntas ayudan a aumentar la tasa de respuesta. Trata de involucrar a tantas personas dentro de la organización como sea posible. No lo conviertas "solo" en un proyecto de Servicio al Cliente. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Hemos realizado ajustes en nuestras encuestas, lo que nos ha ayudado a mejorar nuestra tasa de respuesta. CustomerGauge nos está ayudando a agregar conocimiento sobre el Sistema Net Promoter, que es esencial para desarrollar el programa. ### 10. Genial también para encuestas de transacciones y relaciones. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Renan M. | Fitness Class Instructor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La herramienta es muy intuitiva de usar, lo que permite a los usuarios navegar sin problemas. Implementar el proceso es bastante fácil, pero nada comparado con el hecho de que, después de que el sistema está construido, la herramienta hace casi todo el trabajo sin necesidad de mucha intervención del administrador. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** La opción de filtrado aún se puede mejorar para facilitar la vida de los usuarios más frecuentes. La razón principal es porque las opciones de filtro se pierden al moverse entre secciones. Además, algunas opciones condicionales avanzadas (igual, no igual, contiene, no contiene, etc.) aún necesitan ser implementadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Esta es realmente una gran herramienta para encuestas debido a su diseño sencillo y la metodología utilizada para sus encuestas. Permite a los clientes crear encuestas muy cortas (tomando menos tiempo de sus propios clientes) mientras recopila información muy valiosa sobre su satisfacción, la razón de la misma, apoyo en casos de seguimiento, etc. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge es ahora la herramienta oficial para nuestra encuesta transaccional, ayudando a nuestra organización a contactar a aquellos clientes que están interactuando con nuestra empresa (soporte técnico, soporte de ventas, servicios de campo, capacitación, etc.). La cantidad de trabajo es muy baja, especialmente en lo que respecta al lanzamiento de las encuestas y al análisis de todos los resultados que llegan. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Gracias por tu reseña, Renan. Apreciamos mucho tus comentarios ya que nos ayudan a servirte mejor cada día. ### 11. La tercera es la vencida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike E. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La implementación, la interfaz y la capacidad de obtener información en tiempo real. ¡También el soporte al cliente es excelente! **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No he descubierto ningún desagrado por la plataforma o la empresa. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Habíamos intentado dos intentos previos para obtener información en tiempo real de los clientes y finalmente tenemos una herramienta que proporciona lo que necesitamos. Tenemos tres segmentos de clientes y cada uno tiene diferentes necesidades. Tener una herramienta que mida nuestro desempeño desde la perspectiva de nuestros clientes es un requisito para ofrecer un servicio al cliente superior y para medirnos a nosotros mismos para la mejora continua. ### 12. Encontramos que trabajar con CustomerGauge fue como una asociación, en lugar de incorporar a otro proveedor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Humphrey G. | Customer Success Specialist, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** En 2015, Colt Data Centre Services (DCS) se estableció como un negocio independiente y tener una experiencia del cliente altamente diferenciada se convirtió en una prioridad principal. Seleccionamos CustomerGauge para obtener retroalimentación en tiempo real que traduce las percepciones de los clientes en acciones prácticas para el negocio. Usando CustomerGauge, implementamos rápidamente su programa Net Promoter® para comenzar a recopilar comentarios de los clientes en muchos puntos de contacto transaccionales a lo largo del recorrido del cliente, así como con encuestas periódicas de relación y producto. Optimizamos nuestro programa de experiencia del cliente añadiendo encuestas NPS en varios idiomas, lo que nos permitió llegar a una audiencia más amplia y aumentar la cantidad de comentarios valiosos de los clientes. Gracias a la retroalimentación en tiempo real y a la señalización digital que muestra comentarios de clientes en vivo y puntajes Net Promoter, nuestro equipo está más alineado en mejorar la experiencia del cliente. Aumentamos nuestro NPS de +17 a +54 en cuatro años en todos los segmentos de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** CustomerGauge es un líder de opinión en Experiencia de Cuenta y monetización. El inconveniente que veo es la integración (enfoque) con otras herramientas para extraer, por ejemplo, los datos financieros. Por otro lado, la predicción tiene en cuenta los datos de retroalimentación actuales de los clientes y la mayoría de las veces el sentimiento del cliente cambia después del seguimiento. Además, hay otros indicadores de salud de la cuenta para las renovaciones de contratos que se dejan fuera de la herramienta. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Customergauge es un producto de muy alta relación calidad/precio. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Como parte de nuestro programa de CX. Seleccionamos CustomerGauge para obtener comentarios en tiempo real que traducen las percepciones de los clientes en acciones prácticas para el negocio. ### 13. Grandes personas, buenos conocimientos, interfaz poco común **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Marketing Research and Analytics Specialist, Telecomunicaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** El soporte de la cuenta es asombroso. Brian es un profesional y se asegura de que estemos bien atendidos. Me gusta la capacidad de que todos tengan un aspecto personalizado y de compartir informes dentro de la plataforma. Podemos comunicarnos con los clientes casi instantáneamente siempre que nuestros empleados estén monitoreando. Eso nos ha demostrado que impacta en la experiencia del cliente, ya que hemos realizado entrevistas de seguimiento donde un cliente indicó esto como su punto principal para una mayor satisfacción. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Ir a los informes siempre es molesto porque es torpe y no me lleva a donde quiero ir. De hecho, navegar por gran parte de la plataforma es un poco cansado a veces y no tan intuitivo como uno pensaría, dado lo excelente que son el producto final y el soporte de cuenta. También detesto el aprendizaje automático/análisis de texto. Necesitamos la capacidad de ayudarle a aprender y eso simplemente no está sucediendo. También realmente quiero que los casos asignados y los casos entrantes se comuniquen entre sí. Parece obvio, pero es un problema que no se ha abordado hasta donde yo sé. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Ellos parecen preocuparse más que otros AM de proveedores y parecen trabajar con su equipo de ingeniería para mejorar el producto todo el tiempo. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Bomberos. En este momento, eso es una de las mejores cosas que estamos haciendo: rastrear la lucha contra incendios y asegurarnos de que las voces de nuestros clientes sean escuchadas. También lo usamos para rastrear nuestra salud en general y para aprender qué está funcionando bien y qué no, pero creo que la herramienta más valiosa en este momento es la lucha contra incendios, pero eso es algo interno. Cuando logremos complacer a nuestros clientes en un grado mayor, podremos obtener aún mejores perspectivas. ### 14. Nuestra configuración inicial fue más desafiante de lo esperado, pero me alegra que hayamos cambiado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Me gusta la forma en que manejan las preguntas del conductor de NPS. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Desearía que tuvieran informes prediseñados que pudiera usar como punto de partida. Sería bueno si tuvieran una vista previa de los widgets/azulejos del informe o una descripción de para qué se utilizan. No me gusta tener que agregar el azulejo al informe solo para ver si es lo que quiero. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Queríamos una mejor comprensión de nuestras preguntas impulsoras del NPS. Ahora estamos obteniendo respuestas más valiosas. ### 15. Gran apoyo de CustomerGauge **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automatización industrial | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La implementación de CustomerGauge nos ha permitido desarrollar un sofisticado programa de retroalimentación de clientes que es fácil de gestionar e informar. La mejor parte de nuestra experiencia con CustomerGauge ha sido el apoyo continuo y la colaboración que nos han brindado para ayudarnos a mejorar continuamente nuestro programa. La fácil integración con nuestro CRM y una variedad de herramientas de informes dentro de la plataforma también nos han permitido personalizar nuestro proceso y llevar datos importantes a las personas adecuadas dentro de nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** El área más grande de mejora para CustomerGauge desde nuestra perspectiva sería la velocidad con la que se desarrollan o implementan las solicitudes de mejora. A medida que usamos la plataforma, surgen nuevas ideas para gestionar nuestro proceso o interpretar nuestros datos de respuesta en las discusiones, y sería genial poder aprovechar los beneficios de estas ideas a un ritmo más rápido. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Utilizamos CustomerGauge para gestionar un programa de encuestas de retroalimentación de clientes con el fin de identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. La plataforma nos ha permitido desarrollar un proceso automatizado para encuestar a los clientes que está integrado con nuestro CRM. ### 16. Siempre agradable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La interacción y el nivel de experiencia de Andrew. Es rápido y apoya nuestras necesidades como organización. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** A veces, los informes pueden ser un poco desafiantes, pero necesito pasar más tiempo allí experimentando. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Trabajar con Customer Gauge ha sido un cambio de vida para un negocio que intenta medir la experiencia de sus clientes, pero también para la gestión del rendimiento en todos los niveles de la empresa. Hay más que solo un NPS; hay contenido y muchas oportunidades para mejorar la asociación comercial tanto interna como externamente. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** ¡Retención de clientes! Comprender los puntos conflictivos y utilizarlos como retroalimentación para el negocio para encontrar soluciones. También usamos esta herramienta para medir el rendimiento de los empleados y de la oficina. Además, estamos mejorando la experiencia del cliente como resultado. ### 17. Revisar CG **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Amabilidad del personal, facilidad para crear informes pequeños, informes en tiempo real sobre encuestas **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** no es robusto en la gestión de datos, la empresa quiere estar mirando las cuentas de "sus" clientes, pero la mayoría de sus informes sobre cuentas no son personalizables, lo cual es molesto. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** retroalimentación del cliente en tiempo real, más transparencia sobre la retroalimentación del cliente en toda la organización ### 18. ¡Customer Gauge es una herramienta poderosa para mejorar tu negocio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Realmente disfruto del análisis y la capacidad de comunicar los resultados a medida que ocurren a mi equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Desearía que los informes diarios se enviaran más temprano en el día en lugar de a las 9, pero eso es lo único. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** El sistema es extremadamente fácil de usar y bastante fácil de leer y entender. Cada vez que enseño a un colega cómo usar CustomerGauge, solo tengo que mostrarles de 1 a 3 veces antes de que lo entiendan. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Llegar a la raíz de nuestras oportunidades internas y externas, el mayor beneficio es literalmente saber qué oportunidades tenemos y cuáles abordar primero. ### 19. Es una gran herramienta para usar para celebrar tus logros con tu equipo o para entrenarlos si es necesario. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** El uso fácil y el flujo de Customer Gauge son una gran herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No poder encontrar mis informes que he creado más rápido. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Ayuda a recuperar a nuestros huéspedes de manera rápida y eficiente. ### 20. Simple, Comprensivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James K. | Customer Engagement & Retention Strategist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Desarrollar controladores personalizados para su línea de negocio permite una encuesta digna de una gran experiencia del cliente, al mismo tiempo que se obtiene el nivel de información que necesitamos para tomar decisiones impulsadas por el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Puntos ciegos oscuros y portal propietario. Si los clientes consistentemente añaden "Otro" como su único impulsor, tenemos una visión limitada de lo que realmente está impulsando sus comentarios. A menudo, "Otro" se ve como una opción rápida y directa para nuestros clientes. El portal propietario y los paneles son agradables, pero limitan la versatilidad general de nuestros datos. Con la adopción de plataformas de BI creciendo en cuota de mercado, preferiría iniciar sesión en Power BI/Tableau/Qlik y obtener todo lo que necesito de un vistazo. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** No dejes que la brevedad del producto (encuesta) te desanime. Es un ganar-ganar. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Dar a nuestros clientes una voz es el enfoque principal de CustomerGauge, pero también nos ha permitido tomar decisiones en primera línea para acomodar mejor las necesidades de los clientes. Por ejemplo, descubrimos que los impulsores de cumplimiento son los puntos focales principales de nuestros clientes más leales; utilizamos esa información para invertir más en nuestros puntos de contacto cara a cara. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > ¡Gracias por tu reseña! ¡Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada día en servirte mejor! ### 21. Nos trata como si fuéramos su cliente más importante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cary S. | Director of Training and Guest Services, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** El apoyo que recibimos de CustomerGauge es más como el de un fuerte socio comercial, en lugar de una relación de cliente y negocio. Desde la primera llamada hasta hoy, constantemente nos hacen preguntas para proporcionar soluciones basadas en nuestras necesidades. Además de un gran servicio, la solución del producto ofrece el mismo nivel de personalización y flexibilidad que el equipo de CustomerGauge. Desde hace 2 años, desde que cambiamos de otra empresa, hemos visto el impacto financiero en nuestro negocio al mejorar el nivel de conocimiento de nuestro Proceso de Net Promoter, la voz real de nuestro cliente y la capacidad de comunicarlo a toda la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Hay muy poco o casi nada que no nos guste. Cada vez que tenemos una necesidad o el producto no ofrece una solución a una de nuestras necesidades, el equipo de CustomerGauge se apresura a hacer que nuestra solicitud sea importante. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Ellos también estarán determinando si eres una buena opción para ellos. Valoramos esto cuando comenzamos nuestro viaje con ellos. Además, CustomerGauge tiene el mejor grupo de clientes en la industria. No solo son tan fuertes como las soluciones que proporcionan, sino que se fortalecen aún más por los clientes a los que sirven. Habla con sus clientes y ve lo grandioso que puede ser CustomerGauge. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** La plataforma CustomerGauge nos permite obtener rápidamente información de miles de huéspedes cada día. Al medir el NPS y la lealtad, podemos identificar el éxito operativo y las oportunidades. También podemos mapear claramente qué partes específicas del negocio están teniendo éxito y cuáles están afectando negativamente a nuestros resultados, permitiéndonos invertir mejor nuestros recursos donde se necesitan. Todo esto se captura en cuestión de segundos de cada huésped y se entrega a todos los niveles de nuestra organización en segundos, porque en una industria de ritmo rápido como la nuestra, los segundos pueden costarnos miles de dólares. Hemos podido recuperar al huésped y hacer ajustes operativos en horas, en lugar de días y semanas con nuestro proveedor anterior. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > ¡Gracias Cary! Valoramos mucho tus comentarios y recomendaciones a otros que estén considerando el producto CustomerGauge. Siempre es un placer trabajar contigo y tu increíble equipo. Saludos, Cvetilena y el equipo de CustomerGauge ### 22. Grandes características de una excelente empresa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew M. | Customer Education and Advocacy Specialist, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Customer Gauge nos ha proporcionado las herramientas para crear un valor tangible para el resto de nuestra organización, específicamente al ayudarnos a comunicar el valor en dólares de cada cliente. Tienen un gran equipo que está apasionado por el compromiso y la lealtad del cliente, lo que hace que trabajar con ellos sea mucho más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** El informe no es tan intuitivo como me gustaría que fuera. Hay ocasiones en las que me lleva 2-3 intentos obtener el informe correcto porque la interfaz de usuario necesita algunos ajustes. Les he dado mi opinión y me han dicho que ya están buscando formas de mejorar esa experiencia. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Han ayudado a categorizar a los clientes que podemos usar como referencias para otros clientes potenciales. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Hola Drew, Gracias por tu excelente reseña. ¡Lo apreciamos mucho! Siempre es genial escuchar a los clientes sobre el ROI logrado de su programa de CX y NPS. He pasado tus comentarios sobre los informes a nuestro equipo de Producto para que se conecten contigo y comprendan más. Muchas gracias, El equipo de CustomerGauge ### 23. NPS de CustomerGauge nos ayuda a tomar decisiones informadas para mejorar la lealtad del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hans Chr. G. | Director of Digital Customer Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Grandes personas con el conjunto de habilidades y actitud adecuadas para ayudarnos a mejorar nuestro negocio. Aprovechar su conocimiento del dominio es importante. También me gusta su enfoque para desafiar a la industria del NPS con nuevos conceptos. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Tengo un par de cosas importantes en mi lista de deseos. Feliz de ver que algunas de estas cosas ahora están entrando en su lista de pendientes para el desarrollo de productos. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Obtener comentarios de los clientes de una manera más sistemática es vital. Mirar los impulsores de lo que es importante para el éxito de nuestros clientes y para nuestro propio crecimiento. Nuestra capacidad para detectar problemas y solucionarlos rápidamente ha mejorado. También utilizamos el NPS para ayudarnos a priorizar la dirección del desarrollo de nuestros servicios y productos. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Gracias por los valiosos comentarios y las amables palabras, Hans. Siempre es genial escuchar sobre el impacto que estamos teniendo en los negocios de nuestros clientes. Atentamente, El equipo de CustomerGauge ### 24. Excelente herramienta de NPS si deseas el paquete completo (encuesta, sistema de respuesta, análisis) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Definitivamente, los análisis: Una de las razones por las que elegimos Customer Gauge es que obtenemos un conjunto bastante completo de análisis que podemos personalizar por geografía/área, tipo de clientes, etc. Es una gran solución 'lista para usar' con un montón de capacidades de personalización. En segundo lugar, somos firmes creyentes en obtener retroalimentación de los clientes para nuestra organización y luego responder a ella, lo que se traduce en mejoras en la retención. Customer Gauge tiene, con mucho, la mejor herramienta para vincular el NPS relacional con la retención y demostrar que mejorar el NPS también impulsa los resultados comerciales. Por último, tenemos un CSM fantástico y si puedo inferir de él, el equipo de soporte es simplemente increíble, muy enfocado en el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Todavía hay algunos problemas menores con las características del producto, como otros mencionaron aquí: Filtrado más allá de 'igual', Analizador de texto (aunque ahora incluyeron un análisis de sentimiento, lo cual es realmente genial) y, por último, hay algunos problemas al usar Customer Gauge para retroalimentación en el producto (el tNPS aparecerá en una pestaña separada). En general, creo que Customer Gauge continuará impulsando la innovación del producto y **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Estamos aprovechando Customer Gauge para establecer una forma clara para que nuestros clientes proporcionen comentarios en cualquier punto de contacto a lo largo del ciclo de vida. Creemos que podemos usar el NPS relacional para informar nuestra hoja de ruta de productos, nuestro soporte al cliente, Marketing y Ventas. ### 25. CustomerGauge nos ayuda a recoger la satisfacción de nuestros clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** El acompañamiento realizado por el CSM es sin duda lo que más he apreciado. El manejo de la herramienta es relativamente fácil. El hecho de poder compartir los resultados en una pantalla con toda la empresa es un plus muy apreciable. La satisfacción de los clientes es asunto de todos y no solo de los CSM. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** La integración con Salesforce sigue siendo mejorable. Aunque se aprecia la funcionalidad de carrusel, nos gustaría tener más flexibilidad en su uso. En el mismo principio, sería apreciable poder duplicar encuestas y no tener que crearlas de la A a la Z cada vez. El lanzamiento manual de las encuestas también debe mejorarse pudiendo utilizar las palabras clave en el remitente. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** CustomerGauge es realmente una buena herramienta. Lo que nos atrajo fue el modelo económico aplicado. No hay sorpresas de costo. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Talentsoft ha estado creciendo rápidamente durante varios años. Es cada vez más imposible seguir a todos los clientes con el mismo nivel de detalle. CustomerGauge nos permite simplemente encuestar a todos los clientes y actuar de manera adecuada, en el momento adecuado. ### 26. Plataforma innovadora y excelente servicio al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krystle F. | Manager, Marketing Research & Analytics, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La plataforma es intuitiva y el equipo está trabajando constantemente para realizar mejoras. Las funciones de informes recién añadidas proporcionan una visión más profunda de los impulsores del NPS y los comentarios de los clientes. Además, el equipo de CustomerGauge va más allá para garantizar que mi instancia de CustomerGauge satisfaga las necesidades de mi negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No me gusta la restricción de los informes automatizados a los usuarios de CustomerGauge. Sin embargo, he encontrado una solución creando reglas en mi propia bandeja de entrada para enviar informes a los usuarios finales. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge nos permite tener un pulso constante sobre la voz del cliente. Nos proporciona retroalimentación constante de los clientes y nos permite realizar cambios rápidos en lo que respecta a los procesos internos y la comunicación con los clientes. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Gracias por la increíble reseña, Krystle. Realmente lo apreciamos. La razón por la que tenemos una restricción de informes automatizados para los usuarios de CG es porque queremos garantizar una mejor seguridad de los datos. He transmitido tus comentarios a nuestro equipo de Producto para que lo revisen. Que tengas un día encantador. Atentamente, El equipo de CustomerGauge. ### 27. Excelente servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Empaques y Contenedores | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Implementar encuestas NPS y soluciones SaaS para apoyarlas requiere una buena colaboración y asociación con su proveedor. De lo contrario, como empresa, podría terminar con un sistema que no utiliza o que utiliza de manera incorrecta y un programa NPS que está volcado. Trabajando con CustomerGauge, no solo obtiene una de las mejores plataformas del mercado para medir NPS y los factores que lo impulsan, sino también un soporte muy competente. No solo durante la implementación y configuración del sistema, sino también después de la puesta en marcha. Por ejemplo, respuesta instantánea a problemas técnicos, reuniones de revisión trimestrales, mejores prácticas y consejos concretos sobre las operaciones diarias. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Trabajar en una empresa B2B, analizando el NPS a nivel de cuenta es más valioso que a nivel de contacto individual. Necesito una configuración 100% adaptada al entorno B2B, que ofrezca la oportunidad de calcular el NPS, la tasa de respuesta, el impacto de los impulsores, etc., a nivel de cuenta en lugar de a nivel de contacto. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** El NPS es un KPI fundamental en nuestra organización que se utiliza para evaluar la lealtad de nuestros clientes. Además, utilizamos los conocimientos que obtenemos para dirigir y priorizar iniciativas que mejorarán la experiencia de nuestros clientes y para apoyar una cultura centrada en el cliente en toda la organización. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Gracias por tus excelentes comentarios y revisión. Lo mejor, El equipo de CustomerGauge ### 28. ¡Excelente equipo y plataforma para impulsar nuestro programa de CX! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** He estado en asociación con CustomerGauge impulsando nuestro programa de CX desde 2012. Lo mejor de CustomerGauge es que tienen un equipo receptivo y empático que apoyará tus iniciativas de CX. También me impresionó ver lo rápido que ha evolucionado su plataforma, lo que hizo que nuestros interesados internos se involucraran más en el uso de la plataforma de CustomerGauge. Lo que los diferencia de otros proveedores es que se preocupan por tu programa de CX y quieren ayudarte a desarrollarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No hay nada que no me guste en CustomerGauge. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Recomiendo CustomerGauge a otros ya que creo que ofrece lo que un profesional de CX necesitaría para impulsar un programa de CX exitoso. Con el equipo de soporte e implementación que tienen, además de la plataforma intuitiva, es altamente recomendable usar CustomerGauge. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Nos estamos enfocando en mejorar la experiencia de servicio de nuestros consumidores. Con la ayuda de nuestras 2 encuestas transaccionales de NPS que estamos llevando a cabo en la región EMEA, podemos identificar fácilmente el rendimiento de nuestros proveedores de servicios y las principales razones para la mejora. Como los resultados están disponibles en tiempo real y los informes se envían automáticamente de manera regular, los gerentes intermedios pueden abordar la mayoría de los problemas locales de inmediato con su equipo. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Gracias por tus comentarios honestos y excelentes. Todos en CustomerGauge apreciamos cuando los clientes hacen un esfuerzo adicional para escribir una reseña tan buena. Estamos encantados y honrados de seguir apoyándote con tu programa de CX. Atentamente, El equipo de CustomerGauge ### 29. CustomerGauge me ha permitido aumentar mi alcance de encuestas un 500% en un año. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell R. | Principal | Director of Client Experience, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Me gusta más el soporte de Helpdesk de CG. La capacidad de respuesta y la disposición continua para apoyarme es impresionante. Las llamadas y correos electrónicos siempre se devuelven en 24 horas y la mayoría se devuelven el mismo día dentro de unas horas. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Desearía que el sistema admitiera la lucha contra incendios en bucle cerrado a través de Outlook. No tengo tiempo para capacitar a todos los usuarios en el sistema y sería más fácil si pudieran responder por correo electrónico para completar una tarea de lucha contra incendios. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Customergauge es una herramienta sólida para ayudarle a gestionar la retroalimentación de los clientes de manera rentable y eficiente. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CG está ayudando a nuestro negocio a identificar segmentos de clientes que requieren más atención, así como los impulsores principales de la satisfacción y la probabilidad de recomendación. Las herramientas de encuesta me permiten también crear informes que son significativos y apoyan decisiones estratégicas y operativas. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Hola Mitchell. Gracias por tu revisión y comentarios. Estos son algunos resultados impresionantes que has logrado. ¡Felicidades por el gran trabajo! Tenemos una funcionalidad que cubre tu punto para la lucha contra incendios de circuito cerrado a través de Outlook. Tu Gerente de Éxito del Cliente de CustomerGauge se pondrá en contacto contigo para ayudarte con eso. Mejores deseos, El equipo de CustomerGauge. ### 30. Producto increíble. ¡Imprescindible! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | Cofounder and CEO, Alimentos y Bebidas, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** CG me da tranquilidad al tener un 100% de transparencia directamente de los clientes. No hay adornos ni riesgo de que algo sea filtrado, lo que nos permite a mi equipo y a mí responder rápida y adecuadamente y adelantarnos a problemas/preocupaciones para asegurar la satisfacción y retención del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Sería bueno si pudiéramos personalizar la dirección de correo electrónico desde la que se envían las encuestas para que sea más reconocible por los clientes. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Nuestro costo de adquisición de clientes es bastante significativo, pero se justifica fácilmente al aumentar el valor de vida de cada cliente. Esto nos permite llegar a todos los clientes en múltiples ciudades, lo cual no era posible antes de CG. También amplifica el enfoque de mi equipo en el servicio al cliente, ya que todas las reseñas se comparten con cada empleado. Ha mejorado aún más nuestra cultura de proporcionar el mejor servicio al cliente. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Hola Christine, Gracias por tu increíble reseña y comentarios. Con respecto a tu solicitud de personalizar la dirección de correo electrónico desde la que se envían las encuestas, esto puede ser configurado por tu Gerente de Éxito del Cliente. He pasado esto a tu CSM para que se ponga en contacto contigo. ¡Sigue con el gran trabajo! Saludos, Cvetilena ### 31. La mejor manera de obtener comentarios para tu negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liz T. | Guest Experience Manager , Hostelería, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** El formato rápido y fácil que permite obtener la retroalimentación. Fácil de navegar y entender las preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Le gustaría que fuera más seguro para mantener la integridad de las encuestas. No desplazarse para elegir un restaurante. Obtener una puntuación de detractor por algo que está fuera de la capacidad de los restaurantes (precios) para cambiar, y bajar la puntuación NPS. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Altamente, excelentes resultados de retroalimentación. Los informes disponibles son fáciles de acceder y entender. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Capaz de entender cómo nuestros huéspedes están siendo tratados por nuestros asociados. La calidad de la comida o bebida que están recibiendo. Cómo se siente el huésped acerca de los tiempos de espera. Nos hace revisar el personal y los horarios para servir mejor a los huéspedes. ### 32. Fácil, personalizable, beneficioso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Customer Gauge es una herramienta sencilla para mostrar la lealtad de nuestros clientes a nuestra marca. Es fácil de usar para todos los niveles dentro de nuestra organización. Proporciona información clave sobre las áreas en las que necesitamos centrarnos mediante el uso de una variedad de informes personalizables. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Hay algunas funcionalidades que sería bueno tener en un perfil de "Usuario" - que solo un usuario Administrador tiene. Por ejemplo, crear sus propios informes / paneles. Esto solo está disponible para los usuarios Administradores que necesitan crear un informe y compartirlo con los usuarios. Luego, si se requieren cambios, solo el usuario administrador que creó el informe puede modificarlo. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Herramienta simple y fácil para obtener información en tiempo real sobre cómo se sienten tus clientes. Datos procesables para completar iniciativas/proyectos que mejoren la experiencia futura del cliente. Capacidad para completar procesos de ciclo cerrado. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Al completar el análisis de la causa raíz y el etiquetado, estamos solucionando los problemas dentro de nuestra organización que más importan a nuestros clientes. Al hacer esto, estamos aumentando la satisfacción y la retención de clientes. ### 33. Fácil de usar e integra bien con SalesForce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** CustomerGauge es intuitivo, dinámico y se integra bien con otros sistemas. Usamos SalesForce como nuestra fuente de verdad. Fue fácil conectar CustomerGauge a nuestra instancia de SalesForce para obtener resultados precisos. Es dinámico en el sentido de que nos permite crear múltiples campañas para rastrear la experiencia de nuestros clientes con facilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No puedo pensar en ninguna área donde CG podría mejorar. Sin embargo, el reporte/rastreo de problemas tomó algo de tiempo para aprender. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Asegúrate de haber definido el alcance de tu uso del software, de haber dedicado un equipo para su implementación y de comprender su uso estratégico y táctico. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Con CustomerGauge podemos rastrear NPS, CSAT y la experiencia de incorporación de manera regular. Con la integración con SalesForce, podemos fácilmente yuxtaponer esos datos con los detalles de ingresos y riesgos de cada cliente. Esto le da a nuestra empresa la capacidad de evaluar a cada cliente individualmente, priorizar el alcance y ofrecer total transparencia y una visión completa de la salud del cliente. ### 34. Medidor de Clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Customer Guage permite entender lo que realmente piensan nuestros clientes. Tener la retroalimentación de los clientes de primera mano marca una diferencia clave en cómo nuestros empleados abordan los problemas internamente, porque todos pueden relacionarse directamente con los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Me gustaría ver más capacidad para analizar fácilmente el texto libre que los consumidores proporcionan, ya que algunos de los más valiosos en el sitio se encuentran en los comentarios que recibes. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Proporciona un enfoque real desde la perspectiva del consumidor. ### 35. Predice y mide la retención de tus clientes a través de CG **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Su herramienta, los paneles e informes y el soporte. Siguen evolucionando y soy un gran fan de su sistema de NPS monetizado donde puedes vincular las puntuaciones de NPS a los ingresos de tu empresa. Gracias a CG sabemos en cada punto de contacto qué necesitamos mejorar y cuántos clientes están en riesgo. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** A veces falta flexibilidad para implementar solicitudes locales, pero esto dice más sobre la complejidad de nuestra organización que sobre CG. Realmente hacen todo lo posible para ajustar la herramienta a nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Medición de la experiencia del cliente, predicción de la rotación, gestión de ciclo cerrado ### 36. Sistema Integrado de NPS y Gestión del Valor Empresarial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam R. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Integración del NPS y la fecha del cliente con el valor comercial que generan. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** El producto está completamente equipado y no hay características que me desagraden. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Hacer el salto desde la recopilación y análisis de datos de encuestas hasta identificar oportunidades para mejorar el negocio y luego vincular esas oportunidades al valor empresarial generado a partir de los cambios. ### 37. Altamente receptivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Nuestro representante es muy rápido y servicial al responder a solicitudes e incidencias. El equipo de atención al cliente (mesa de ayuda) también está atento cuando algo necesita ser atendido. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Algunos de los aspectos técnicos todavía están siendo trabajados y un par de configuraciones predeterminadas no son útiles. Nuestras cargas de datos han tenido algunos problemas misteriosos que obstaculizan nuestra capacidad de generar informes. Aunque el equipo de CG es ciertamente talentoso y brillante, no hemos podido obtener conocimientos profundos sobre la monetización. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Informes en tiempo real y excelentes perspectivas históricas. Comodidad en la nube. ### 38. La practicidad se encuentra con la funcionalidad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal A. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Los portales de administrador o usuario son muy fáciles de navegar. Las herramientas ayudan a rastrear los KPI necesarios para impactar positivamente en mi negocio diario. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No tengo disgustos. Muy contento con la herramienta CG. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Usando impulsores podemos comparar lo que los huéspedes valoran más con el nivel de servicio que ofrecemos. ### 39. Gran herramienta que puede apoyar realmente a los negocios. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La riqueza de los datos es clave al tratar con la percepción del consumidor. CustomerGauge te permite comenzar desde una vista panorámica y profundizar en informes detallados y conjuntos de datos que contribuyen a obtener la "gran imagen" y actuar basándose en hechos. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Hasta ahora todo bien. No tengo otras sugerencias que hacer. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Sigue escuchando a tus clientes **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de entender qué problema necesito abordar primero, para mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, aumentar los ingresos. ### 40. ¡Practica lo que predicas! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Biotecnología | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** CustomerGauge ofrece un servicio que ayuda a las empresas a diagnosticar mejor los problemas de sus clientes para proporcionar soluciones novedosas. Mi representante de cuenta, Andrew, siempre está disponible para ayudar con cualquier pregunta y abordar nuevas iniciativas. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No es tanto un desagrado, pero desearía que algunos de los widgets y herramientas tuvieran más opciones de personalización, especialmente en lo que respecta a los rangos de fechas y "preajustes". CG siempre está sacando nuevos widgets, lo cual es genial, pero a veces su usabilidad es limitada dependiendo de la frecuencia con la que envías encuestas. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge nos permite responder a problemas específicos de los clientes sin ningún retraso. Esto nos ha permitido abordar esas quejas en tiempo real y realmente demostrar a los clientes cuánto valoramos su asociación. ### 41. ¡Genial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** CustomerGauge tiene una gran infraestructura que te ayuda a ver cómo tu negocio es percibido por diferentes personas. El proceso de retroalimentación y reseñas de clientes es fácil de leer e implementar en línea. CustomerGauge también ofrece una buena variedad de herramientas para manejar la retroalimentación de los clientes y motivar a los clientes a crear reseñas en sitios web de terceros. Es muy fácil de usar y proporciona muchos detalles. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Los datos tardan bastante en cargarse. Si hubiera una manera de hacer el proceso más eficiente, por favor impleméntala en el software. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Me gusta la retroalimentación en tiempo real. Me ayuda a determinar a qué cliente contactar, especialmente si no están contentos con mi producto. ¡Definitivamente ahorra algo de tiempo! ### 42. ¡Me encanta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariela M. | Florida Turnpikes Guest Experience Manager, Hostelería, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Me gusta que puedo ver lo que nuestros invitados piensan sobre nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Ahora mismo no puedo pensar en algo que no me guste. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Cómo aumentar las ventas ### 43. Encuestas de evaluación del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Hola Usamos la encuesta para pedir retroalimentación a nuestros clientes. Todos, desde nuestro CEO hacia abajo, prestan atención y están al tanto de la retroalimentación de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Nuestro personal de soporte es excelente y receptivo. Es muy molesto que solo se integre con el contacto en nuestro Salesforce. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Podemos obtener comentarios de los clientes y ayudar a encontrar puntos de dolor para nuestros clientes. ### 44. Gran plataforma respaldada por un gran equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Tenemos un CSM muy solidario que ayuda a impulsar nuestra misión y objetivos con NPS y continúa ayudando a fortalecer nuestro programa. La integración es sencilla y los informes continúan mejorando. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Algunas funciones de informes no son tan intuitivas como nos gustaría, pero están trabajando en eso. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Comentarios de los clientes en tiempo real sobre su experiencia con nosotros y sobre nuestros productos. ### 45. ¡Una herramienta extremadamente útil para la retroalimentación de los clientes! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La plataforma de usuario es increíble y ha sido de gran ayuda para recopilar y priorizar los comentarios de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No puedo pensar en nada que mejoraría en su iteración actual. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** ¡Esto es obvio! **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Transparencia entre los clientes y nuestro equipo interno. ¡Los beneficios son obvios e infinitos! ### 46. Muy receptivo y adaptable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Mis representantes de cuenta, así como la herramienta en sí, han sido muy receptivos a mis necesidades y toman en consideración todas las sugerencias de mejora. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Los widgets disponibles podrían mejorar. El panel de control predeterminado podría ser más elaborado. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Estamos tratando de determinar la calidad del servicio que se está proporcionando con la implementación en este momento. Sin embargo, planeamos implementarlo para nuestro Centro de Llamadas y equipos de Operaciones. El descubrimiento actual es un fallo dentro del proceso de ventas, lo que provoca tiempos prolongados desde la firma hasta el servicio. ### 47. La experiencia de tranquilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Esta es una pregunta difícil porque me gusta todo el paquete. Mi primer momento de amor fue el tablero. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** No tengo ni idea de que soy un verdadero promotor. ¡Si tengo que decir algo, desarrolla más y más nuevos gadgets! **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Podemos identificar problemas y resolverlos para nuestros clientes como a la velocidad de la luz. También descubrimos nuestras Perlas en la organización a través de la retroalimentación de los clientes. ### 48. Contacto muy cercano, se siente como familia. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arjan A. L. | Founding partner, Arquitectura y Planificación, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Gran servicio personal. El personal es muy profesional, claramente un equipo unido. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** La dura verdad nunca es agradable. Un mal necesario... **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** ¿Cuáles clientes deberíamos elegir? Perspectiva al pasado y horizonte al futuro. ### 49. Usamos Customer Gauge para encuestar a nuestros clientes de Boston y D.C. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor M. | Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Es muy personalizable y fácil de usar para los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Es un poco complicado crear encuestas. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Ofrece a nuestros clientes una plataforma para expresar fácilmente sus opiniones sobre nuestros servicios. ### 50. Interesante y útil experiencia con grandes socios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La herramienta es muy intuitiva y fácil de usar. Mucho potencial al usar todas las funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Se necesita más flexibilidad en los informes. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Gracias por tu reseña y comentarios. ## CustomerGauge Discussions - [¿Para qué se utiliza CustomerGauge?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customergauge-used-for) - [View CustomerGauge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/customergauge/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+10%3A17%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=83fff16e-a39e-4d7b-8c4f-9a69b0328680&secure%5Btoken%5D=5829cc5218be4a32ac590c7bb37fc35f43caa5bb1579bbeef087858c7677b6c3&format=llm_user) ## CustomerGauge Features **Equipo de ventas** - Proceso de ventas flexible - Modo de entrenamiento - Guías **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **AI Agente - Defensa del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Descubrimiento** - Programa de Referidos - incentivos - Tendencias 3rd-Party **Inteligencia** - Identificación de oportunidades - Renovaciones sin intervención - Contenido inteligente **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **visión** - Monitoreo - Información sobre la adopción - Análisis de compromiso **Cartografía** - Múltiples organigramas - Roles de las partes interesadas **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Móvil** - Optimización móvil **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Optimización de ingresos de clientes con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Uso compartido multicanal - Foro - Integración - Distribución de contenido ## Top CustomerGauge Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,653 reviews)