# CustomerGauge Reviews **Vendor:** CustomerGauge **Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About CustomerGauge CustomerGauge es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente B2B que permite a los clientes: - Recoger comentarios de los clientes de múltiples partes interesadas en una cuenta - Crear paneles personalizados para mostrar resultados en tiempo real - Establecer metas y objetivos para cerrar el ciclo con los clientes - Segmentar las percepciones de los clientes por región, producto, instalación y más. - y alinear las iniciativas empresariales relacionadas con la experiencia del cliente de los empleados CustomerGauge es también la primera y única solución de gestión de la experiencia del cliente que combina automáticamente las percepciones de los clientes con los datos de ingresos. Esto permite a los gerentes de experiencia del cliente: - Identificar y priorizar las mejoras más impactantes en la experiencia del cliente - Prever el impacto de futuras mejoras en la experiencia del cliente a lo largo del recorrido del cliente - y reportar sobre el retorno de la inversión de iniciativas valiosas de experiencia del cliente ## CustomerGauge Reviews ### 1. Una plataforma sólida para rastrear la retroalimentación de los clientes, con algo de margen para mejorar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiago P. | Product Marketing Manager na Databox, Informática SA, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** CustomerGauge facilita la recopilación y seguimiento de comentarios de clientes, especialmente con la forma en que estructura los resultados del Net Promoter Score (NPS). Los paneles son intuitivos, y me gusta cómo la plataforma ayuda a visualizar el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo. También es útil para identificar cuentas en riesgo y tomar medidas de seguimiento rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Algunas partes de la interfaz podrían ser más receptivas, y ocasionalmente me he encontrado con pequeños problemas al configurar encuestas. Además, aunque los informes son detallados, a veces se necesitan unos clics adicionales para llegar a la información que realmente necesito. Hay margen para mejorar las opciones de personalización sin depender del soporte. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge nos ayuda a mantenernos al tanto de la satisfacción del cliente y a reaccionar rápidamente ante comentarios negativos. Antes de usarlo, no teníamos una forma clara y estructurada de rastrear el NPS o hacer seguimiento a los clientes insatisfechos. Ahora, podemos detectar tendencias temprano, cerrar el ciclo más rápido y mejorar la retención general de clientes. También ha facilitado compartir conocimientos entre equipos, lo que ayuda a alinear nuestros esfuerzos en torno a la experiencia del cliente. ### 2. Herramienta eficiente para gestionar la experiencia y lealtad del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Aprecio lo fácil e intuitivo que es usar CustomerGauge. Su interfaz clara y la integración fluida con otras plataformas hacen que la recopilación de comentarios de los clientes sea sencilla. Además, los análisis que proporciona son muy perspicaces y nos ayudan a entender fácilmente el sentimiento del cliente y a identificar áreas de mejora. El soporte al cliente siempre ha sido receptivo, amable y realmente útil cada vez que hemos necesitado asistencia (solo lo hemos necesitado una vez, un caso rápido, no fue gran cosa, pero la reacción fue muy rápida y útil). **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** A veces, las funciones avanzadas pueden ser un poco complicadas de entender al principio, y ajustar los informes no siempre es sencillo sin pedir ayuda adicional. Además, un par de integraciones tardaron más de lo que esperaba... **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge nos ayuda a recopilar rápidamente comentarios de los clientes y medir fácilmente su satisfacción a través del NPS. Nos permite identificar clientes insatisfechos temprano, para que podamos tomar medidas antes de que sea demasiado tarde. También nos ahorra mucho tiempo al automatizar informes en lugar de hacer todo manualmente. En general, nos ayuda a mantener a los clientes más felices y a adelantarnos a cualquier problema. ### 3. Experiencia de CustomerGuage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed D. | Application Support Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Las ventajas son la experiencia del cliente vinculada a los ingresos y la gestión de cuentas B2B, también aprecio su soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** yo diría la UI UX, la facilidad de uso. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge resolvió mis problemas de retroalimentación desconectada y de ingresos, datos dispersos y problemas de informes planos. ### 4. Gran empresa en general y disfruté aprendiendo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travares C. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La plataforma y la misión de customergauge es lo que más me llamó la atención. Aprovechar la industria desde 2007 es increíble. Creo que son uno de los pioneros en el espacio y no puedo esperar a ver cómo terminan 2024. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Lo único que pude identificar es que desearía que hubiera más información sobre la diversidad. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a rastrear datos en tiempo real, lo que facilita realizar mi tarea diaria de manera más eficiente. ### 5. Gran herramienta con una configuración simple pero limpia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Slava L. | Global Partner Insights specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Qué tan fácil es usar las herramientas disponibles + qué tan útil es el equipo en general. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** La falta de flexibilidad para utilizar libremente otras métricas además del NPS y la gestión de usuarios algo engorrosa. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Comentarios sobre las principales áreas de mejora para los Socios de JET. ### 6. Briggs Equipment Nuestro Viaje de Experiencia del Cliente con CustomerGauge **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail B. | Customer Experience Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Hemos estado en un viaje bastante interesante con CustomerGauge desde el relanzamiento de nuestro negocio en octubre de 2020. Como equipo de Experiencia del Cliente, tenemos reuniones regulares con su Gerente de Éxito del Cliente, lo que nos permite aprovechar al máximo el software. Ser introducidos a nuevos widgets y formas de aumentar el compromiso del cliente ha sido beneficioso. También hemos proporcionado comentarios a nuestro equipo de cuenta de CustomerGauge sobre formas en que su software puede ayudarnos en el futuro; muchas de estas innovaciones ya se han materializado. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Honestamente, la plataforma es algo que encontramos útil pero visualmente básica en su sentido de cuán atractiva es cuando se trata de informar y compartir con otros. La necesidad de poder manipular informes específicos es limitada. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Cambiar la dirección de correo electrónico del dominio ciertamente ha aumentado las respuestas, junto con agregar un enlace de encuesta a nuestras hojas de trabajo de ingenieros al completar las reparaciones. Una iniciativa destacada fue usar la plataforma para enviar actualizaciones trimestrales a nuestros respondedores y no respondedores; esto ciertamente captó su atención, lo que llevó a un mayor compromiso. ### 7. Maravilloso servicio de Customer Gauge. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jodie p. | Service Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Excelente relación de trabajo con Customer Gauge - siempre tan serviciales y actualizaciones significativas en la llamada mensual. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** ¡NADA! Todo es increíble con Customer Gauge. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Nada es un problema, y si tenemos algún inconveniente, estos son resueltos rápidamente por el equipo de soporte. ### 8. Gran herramienta para la temporada de NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Disfruto la capacidad de poder marcar una puntuación NPS en nombre de otra persona (es decir, distribuir al CSM correcto o traer a una persona adicional para apoyar al cliente) y la capacidad de marcar un caso como cerrado para que puedas monitorear fácilmente dónde deben estar tus esfuerzos al hacer un seguimiento durante una solicitud de NPS. El reporte también era muy bueno a través de CustomerGauge, aunque lleva un tiempo configurar las reglas detrás de un informe de sentimiento, era una herramienta muy poderosa para analizar rápidamente cualquier tema y patrón encontrado dentro de los datos recopilados de una solicitud de NPS de un cliente. Los informes eran algo que podía reunir rápidamente para presentar a los miembros senior del personal. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Me gustaría que los recordatorios por correo electrónico fueran una opción cuando se pone un seguimiento en el nombre de alguien. Para explicar, si un caso permanece abierto durante un largo período sin acción, en lugar de que yo haga el seguimiento del caso ejecutando un informe y verificando el estado del caso, preferiría que el CSM recibiera un aviso automático. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Gestión de respuestas NPS e informes de sentimiento alineados con el lanzamiento de un nuevo producto. ### 9. Gran cooperación con CustomerGauge. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianne M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** Estamos recibiendo un gran apoyo para desarrollar el programa. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** Realmente no puedo pensar en ningún inconveniente al trabajar con CustomerGauge. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Mantenlo simple. Adhiérete al Sistema de Promotores Netos. Menos preguntas ayudan a aumentar la tasa de respuesta. Trata de involucrar a tantas personas dentro de la organización como sea posible. No lo conviertas "solo" en un proyecto de Servicio al Cliente. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** Hemos realizado ajustes en nuestras encuestas, lo que nos ha ayudado a mejorar nuestra tasa de respuesta. CustomerGauge nos está ayudando a agregar conocimiento sobre el Sistema Net Promoter, que es esencial para desarrollar el programa. ### 10. Genial también para encuestas de transacciones y relaciones. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Renan M. | Fitness Class Instructor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerGauge?** La herramienta es muy intuitiva de usar, lo que permite a los usuarios navegar sin problemas. Implementar el proceso es bastante fácil, pero nada comparado con el hecho de que, después de que el sistema está construido, la herramienta hace casi todo el trabajo sin necesidad de mucha intervención del administrador. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerGauge?** La opción de filtrado aún se puede mejorar para facilitar la vida de los usuarios más frecuentes. La razón principal es porque las opciones de filtro se pierden al moverse entre secciones. Además, algunas opciones condicionales avanzadas (igual, no igual, contiene, no contiene, etc.) aún necesitan ser implementadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando CustomerGauge:** Esta es realmente una gran herramienta para encuestas debido a su diseño sencillo y la metodología utilizada para sus encuestas. Permite a los clientes crear encuestas muy cortas (tomando menos tiempo de sus propios clientes) mientras recopila información muy valiosa sobre su satisfacción, la razón de la misma, apoyo en casos de seguimiento, etc. **¿Qué problemas resuelve CustomerGauge y cómo le beneficia eso?** CustomerGauge es ahora la herramienta oficial para nuestra encuesta transaccional, ayudando a nuestra organización a contactar a aquellos clientes que están interactuando con nuestra empresa (soporte técnico, soporte de ventas, servicios de campo, capacitación, etc.). La cantidad de trabajo es muy baja, especialmente en lo que respecta al lanzamiento de las encuestas y al análisis de todos los resultados que llegan. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Gracias por tu reseña, Renan. Apreciamos mucho tus comentarios ya que nos ayudan a servirte mejor cada día. ## CustomerGauge Discussions - [¿Para qué se utiliza CustomerGauge?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customergauge-used-for) - [View CustomerGauge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/customergauge/reviews/customergauge-review-4242420?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+02%3A22%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d62f3736-52c1-43a3-8085-7d65ecf86b47&secure%5Btoken%5D=20d754a814618ed5d8c09036dbe8fada0be68d8491d42110a634453a2b0db1da&format=llm_user) ## CustomerGauge Features **Equipo de ventas** - Proceso de ventas flexible - Modo de entrenamiento - Guías **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **AI Agente - Defensa del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Descubrimiento** - Programa de Referidos - incentivos - Tendencias 3rd-Party **Inteligencia** - Identificación de oportunidades - Renovaciones sin intervención - Contenido inteligente **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **visión** - Monitoreo - Información sobre la adopción - Análisis de compromiso **Cartografía** - Múltiples organigramas - Roles de las partes interesadas **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Móvil** - Optimización móvil **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Optimización de ingresos de clientes con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Uso compartido multicanal - Foro - Integración - Distribución de contenido ## Top CustomerGauge Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,654 reviews)