# Customer.guru Reviews **Vendor:** Customer.guru **Category:** [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Customer.guru Customer.guru es un servicio que se configura y se olvida, que mide automáticamente la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo utilizando el Sistema de Promotores Netos, se integra perfectamente con Shopify, Slack, Google Adwords y Facebook Ads. ## Customer.guru Reviews ### 1. Gran herramienta de NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karel Z. | Founder **Reviewed Date:** December 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Configuración súper rápida, precios competitivos, excelente atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** No creo que haya mucho que no guste aquí. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Centrando nuestros principales KPI en el NPS ### 2. Simple de configurar y me encanta la encuesta al estilo NPS que está incrustada en el correo electrónico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh S. | Director Of Customer Service, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Me encanta que sea fácil crear el correo electrónico con nuestro logo. También me gusta el hecho de que el usuario pueda hacer clic en la puntuación de calificación NPS directamente en el correo electrónico sin tener que ir a otro sitio. Esto les facilita responder. También me gusta el correo electrónico de agradecimiento automatizado que se puede enviar después. La interfaz de usuario es extremadamente fácil de usar. Solo me tomó un día configurar la encuesta. Luego pude probar internamente y tuve que hacer cambios mínimos. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** No tiene una interfaz con Autotask. También tuvimos que cargar manualmente los contactos desde Tigerpaw. Sin embargo, esto era de esperar ya que ambos programas son antiguos. Nuestro equipo de tecnología importaba rutinariamente las direcciones de correo electrónico de clientes nuevos y existentes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Customer.guru:** Esta es una plataforma muy fácil de usar si estás buscando que el cliente pueda simplemente responder a tu encuesta. Encontramos éxito porque los clientes podían responder rápidamente en lugar de tener que cargar un sitio web y luego hacer clic en las respuestas. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Aumentó nuestras tasas de respuesta a encuestas por correo electrónico de los clientes. El beneficio es lo fácil que es para ellos responder. Cuando usábamos SurveyMonkey, nos costaba obtener respuestas. A los clientes no les gustaba tener que cargar un sitio web y luego responder a una multitud de preguntas. Nos gustó mucho el puntaje NPS ya que simplificó nuestra comprensión de cómo lo estábamos haciendo. ### 3. Genial para fines de seguimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa A. | Veterinary Assistant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Su capacidad para rastrear la satisfacción del cliente y mostrar posibles áreas de mejora realmente ayuda a que una empresa se mantenga al tanto de su producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** Puede ser difícil comunicarse con el servicio al cliente para hacer preguntas. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Ver lo que realmente disfrutan y desagradan mis clientes ha ayudado a la empresa a modificar sus planes sobre cómo abordar la satisfacción del cliente y ver dónde podemos mejorar. ### 4. Herramienta increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chiyembekezo C. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Aprecio cómo Customer.guru nos permite recopilar comentarios de los clientes en un solo lugar. Y especialmente bueno para ofrecer a los propietarios de negocios una vista general de la satisfacción del cliente en un período de tiempo reciente. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** No es muy fácil de usar y el lado de informes y análisis de Customer.guru no es muy flexible y no me permite jugar con los datos muy fácilmente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Customer.guru:** Es la mejor herramienta que la que estás usando ahora. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Solía verificar la satisfacción del cliente en un sitio de membresía. Y se hizo muy rápido. ### 5. ¡Una gran plataforma en general! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Una excelente manera de comunicarse con los clientes y obtener su opinión sobre el servicio que ofrecemos. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** La plataforma en sí es excelente y funciona como se anuncia, el costo, por otro lado, puede ser un poco caro para algunos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Customer.guru:** La plataforma es genial, recomiendo registrarse gratis primero para familiarizarse con esta plataforma antes de tomar una decisión. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Hemos tenido dificultades para obtener una respuesta clara de nuestros clientes utilizando otras plataformas, hasta ahora customer.guru nos ha dado los mejores resultados. ### 6. Lo mejor para medir la satisfacción de nuestros clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Craig R. | Manager , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Una aplicación muy sencilla de usar, nada confusa. Toma la mejor acción para lo que la empresa quiere que haga, muy rápidamente. Una manera increíble para que el equipo de marketing de la empresa se comunique con nuestros clientes y recopile sus comentarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** El costo es con lo que no estaría de acuerdo como consultor, es un poco más caro de lo que debería ser. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Con obtener una respuesta clara y comentarios de nuestros clientes: regulares y no tan regulares. ### 7. Es realmente increíble tener esta aplicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lilien K. | Data Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Ahorra mucho tiempo ya que es fácil implementar NPS. Puedes profundizar fácilmente en tus clientes. Y las tareas gestionadas pueden procesarse por sí solas cuando es su momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** Fácil de usar, buenos planes de precios en comparación con otros. Y su rapidez. **Recomendaciones a otros que estén considerando Customer.guru:** Es la mejor herramienta que existe. Es muy fácil de configurar. Espero que te encante. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Solía verificar la satisfacción del cliente en un sitio de membresía. Y es muy fácil. ### 8. Customer Guru es bueno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Me gusta poder ver lo que los clientes dicen sobre nuestro sitio y nuestro producto. Lo hace fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** No me gusta cómo Customer Guru te hace hacer doble clic en ciertos botones. Preferiría que el sistema fuera más fácil y rápido de usar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Customer.guru:** Recomiendo que aproveches al máximo las funciones disponibles. Hay tantos beneficios al usar este software y si no sabes cómo usarlo, no será evidente. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Customer.guru me ayuda a entender cuáles son las necesidades y deseos del cliente. ### 9. Súper útil y obtiene resultados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Esta plataforma parece funcionar mucho mejor que otras que hemos usado en el pasado y con las que hemos obtenido bajos resultados. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** No es tan simple como Google y obviamente es mucho más intrincado. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Hemos resuelto obtener más retroalimentación de los clientes y poder tener mejores datos en comparación con los resultados de nuestras encuestas anteriores. ### 10. Herramienta fácil y genial para encuestas rápidas de NPS. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ale R. | Editor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Customer guru es una aplicación que ahorra tiempo y ofrece una solución fácil para NPS. Puedes hacer preguntas a tus clientes y mejorar tu experiencia, además de obtener reseñas. Lo mejor de customer guru es - Fácil de usar - Fácil de implementar - Fácil de enviar encuestas - Fácil de configurar - 25 idiomas - Zapier Es realmente fácil de usar, solo sube tus datos, configura el correo electrónico y envía. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** Herramienta muy simple, estaría bien tener algunas más características, pero creo que está bien. La UX puede confundir a veces. **Recomendaciones a otros que estén considerando Customer.guru:** Puedes usar una herramienta gratuita para hacer esto, o incluso tu correo electrónico, pero customer.guru es una buena herramienta que ahorra mucho tiempo y obtiene información realmente útil. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** con mis clientes y verificar qué piensan sobre nuestra revista ### 11. Gran herramienta para monitorear la retroalimentación de los clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Facilidad de uso, asequibilidad y una métrica significativa (puntuación neta del promotor) para ayudar a medir el compromiso del cliente a lo largo del tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** El informe. No es muy robusto y solo permite un análisis muy básico de los datos recopilados. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Comprender lo que piensan nuestros clientes y los puntos problemáticos en los que necesitamos trabajar. ### 12. Herramienta NPS (Net Promote Score) simple pero altamente efectiva. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason J. | Web Design & SEO Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Super simple, no confuso en absoluto, pero los resultados son fiables y accionables. Fácil de entender los diferentes segmentos de clientes, desglosar la satisfacción por estacionalidad, por productos pedidos y por ubicación geográfica. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** Me gustaría ver algunas integraciones directas con más de los CRM populares donde la puntuación NPS de Customer Guru crea un campo adjunto al contacto en el CRM para que sea fácil identificar puntuaciones/ordenar, etc. **Recomendaciones a otros que estén considerando Customer.guru:** Gran herramienta a un precio muy justo. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Herramienta simple y fácil para medir la satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión. ### 13. Beneficios de Customer Guru **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siddhartha K. | Product Portfolio Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Customer.guru?** Me gusta la interfaz de usuario que es muy simple incluso para un principiante para navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Customer.guru?** No soy un gran fanático de la forma en que el sitio web plantea preguntas. **¿Qué problemas resuelve Customer.guru y cómo le beneficia eso?** Es una buena herramienta para obtener comentarios de los clientes. ## Customer.guru Discussions - [¿Para qué se utiliza Customer.guru?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-guru-used-for) - [View Customer.guru pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/customer-guru/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+15%3A45%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7988c15b-2697-4450-904a-18bb16825472&secure%5Btoken%5D=80a149f52dab3e18a33079212d08d4b28157bb5375171fc6f0eb65aae7ced333&format=llm_user) ## Customer.guru Features **Gestión de encuestas** - Survey Builder - Tipos de preguntas - Plantillas - Distribución de encuestas **Personalización de encuestas** - Lógica de bifurcación/omisión - Marca - Soporte multimedia - Encuestas multilingües **Estadísticas de la encuesta** - Informes y análisis - Integración de herramientas de BI - Exportación de datos - Permisos **AI Agente - Encuesta** - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Customer.guru Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,205 reviews) - [Formstack Forms](https://www.g2.com/es/products/formstack-forms/reviews) - 4.3/5.0 (461 reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - 4.6/5.0 (45,576 reviews)