Custellence Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta la simplicidad de las funciones y las calles de nado. La herramienta en sí, hacer los mapas de viaje es fácil de usar y fácil de compartir. No es un elemento difícil de integrar y se visualiza fácilmente si tienes una computadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que el soporte no esté disponible cuando estoy usando la herramienta. Estoy en América y cada vez que envío un chat con una pregunta, no hay nadie disponible y dice que me responderán al día siguiente. No me gustan los niveles con el uso compartido. He tenido problemas donde ya no podía compartir, aunque era parte de nuestra suscripción, y tuve que esperar un día para obtener ayuda. No me gusta que los recorridos estén en un formato de mosaico en el menú principal, buscar un mapa de recorrido es difícil si tienes muchos. Debería poder organizarlos o desplazarse a través de ellos. Otra opción de visualización sería genial con ellos en una lista, en un formato compacto para ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me encanta de Custellence es cómo fomenta la verdadera colaboración. No es solo una plataforma para construir mapas de viaje, es un espacio donde equipos de diferentes departamentos pueden unirse, compartir ideas y alinearse genuinamente en lo que más importa para el cliente. Custellence facilita la participación de todos, dando a cada miembro del equipo una voz y ayudando a romper las barreras de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras que Custellence ofrece buenas herramientas fundamentales, las organizaciones que requieren análisis de datos en profundidad pueden encontrarse necesitando herramientas suplementarias para satisfacer completamente esas necesidades. Sin embargo, esto también puede verse como una ventaja, ya que Custellence proporciona una experiencia simplificada y enfocada para el mapeo de viajes sin abrumar a los usuarios con características complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me encanta de Custellence es que es muy natural de utilizar. Puedes armar rápidamente mapas de viaje del cliente moviendo, y es perfecto para que los equipos colaboren y compartan ideas en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Custellence es la restricción de elementos e incorporaciones de alto nivel. También podría beneficiarse de una mejor incorporación para nuevos clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz fácil de usar, opciones de exportación y capacidades de personalización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones pueden mejorarse, aplicabilidad en áreas fuera de la experiencia del cliente o recorridos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡La herramienta de viaje del cliente apoya de manera excelente la forma de trabajar centrada en el cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, que yo pueda pensar. Es una herramienta fantástica sin la cual no puedo trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los mapas de viaje son el pan y la mantequilla de cualquier diseñador de CX, así que pasé bastante tiempo buscando la herramienta perfecta para mapear viajes. He encontrado herramientas de mapeo de viajes que eran bonitas pero tan difíciles de usar que era prácticamente imposible utilizarlas en el día a día. También he encontrado herramientas de mapeo de viajes de propósito general que no eran adecuadas para su propósito, que eran muy flexibles pero terriblemente difíciles de manejar para mapas de viaje más grandes o complejos. Gracias a Dios encontré Custellence, que equilibra perfectamente la presentación con la funcionalidad. Es lo suficientemente buena para presentar, con iconos, herramientas, capacidad para añadir imágenes y todo eso, pero es altamente funcional. Las diversas etapas de un mapa de viaje se pueden cambiar y alinear fácilmente de manera dinámica, algo que prácticamente ningún otro software de mapeo de viajes hace bien. Custellence es lo suficientemente simple como para simplemente tomarlo y usarlo. Esto significa que no tengo que pasar tiempo descubriendo ninguna peculiaridad de la herramienta. Custellence simplemente hace que el mapeo de viajes sea mucho más placentero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Literalmente no hay nada que no me guste! He probado otras herramientas de mapeo de viajes en el mercado y ningún otro software proporciona la simplicidad que requiero en mi trabajo diario como diseñador de experiencia del cliente. Custellence hace lo que necesito, de manera eficiente y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de editar y agregar, mover o modificar etapas del viaje a medida que las discusiones con las partes interesadas identifican nuevos puntos para capturar. Los puntos de ánimo / curva también son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las actualizaciones de los cuadros de texto tardan unos segundos en guardarse y se pueden cerrar sin guardar si te apresuras y no esperas el mensaje en pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es intuitivo: sentimos que pudimos comenzar sin tener que seguir instrucciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extrañé la función "CTL Z" de la que suelo depender cuando cometo un error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plantilla de ideación fue fácil para crear el recorrido del cliente en poco tiempo. El proceso fue intuitivo. Se agradece una versión de prueba gratuita en línea sin tarjeta de crédito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la guía para principiantes fue útil para comenzar, sería bueno obtener diferentes plantillas para distintos sectores y ver cómo se puede aplicar el recorrido del cliente a diferentes casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es fácil de usar. Se agradece el nivel gratuito para probar sin costo y sin necesidad de una tarjeta de crédito. Es bueno ver que hay plantillas de muestra para comenzar. Incluso en el nivel gratuito, había muchos "artículos de KB" para aprender sobre el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ayuda en línea podría mejorar con un ejemplo completo de un caso de uso adaptado a sectores clave. No encontré un video en YouTube, por ejemplo, para aprender rápidamente el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.