# Custellence Reviews **Vendor:** Custellence **Category:** [Herramientas de mapeo del viaje del cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-journey-mapping) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Custellence Custellence es la forma número uno de crear viajes de clientes que entregan resultados. La interfaz intuitiva con la inteligencia de mapeo y el diseño flexible te permite crear tus mapas de viaje de clientes en poco tiempo. Convierte las ideas del viaje en acciones y crea experiencias que tus clientes amarán. 🌟 Mapeo de Viajes Sin Interrupciones Diseña viajes de clientes intuitivos con plantillas poderosas o crea mapas adaptados a tus necesidades. Empodera a tu equipo para idear e innovar juntos. 🔗 Enfoque en los Insights del Cliente Organiza, conecta y visualiza la retroalimentación e investigación de los clientes a lo largo de tus viajes, asegurando que cada paso esté informado y sea accionable. 🚀 Decisiones Basadas en Datos Enriquece tus viajes con métricas significativas. Analiza el rendimiento, mide el impacto e identifica oportunidades de crecimiento. 🔧 Flexible y Personalizable Adapta fácilmente los mapas de viaje para ajustarse a tus necesidades específicas. Custellence te da las herramientas para crear soluciones personalizadas, sin importar el tamaño o la complejidad de tu negocio. 🌍 Diseñado para la Colaboración Reúne a tus equipos, sin importar dónde estén, y trabaja de manera más inteligente con insights compartidos que impulsan resultados reales. Custellence es utilizado por profesionales de CX en todo el mundo y por equipos en empresas como Microsoft, Veeva, Volvo, Polestar, Eon, Dandy y Takeda. ## Custellence Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Custellence, apreciando su diseño intuitivo y las características de colaboración sin esfuerzo. (4 reviews) - Los usuarios encuentran la **colaboración en tiempo real** en Custellence esencial para involucrar a los equipos y mejorar la comunicación de manera efectiva. (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **simplicidad y facilidad de uso** de Custellence para crear y compartir mapas de viaje. (2 reviews) - Los usuarios aprecian las características de **colaboración en tiempo real** de Custellence, mejorando el trabajo en equipo y rompiendo las barreras de comunicación. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **colaboración mejorada del equipo** en Custellence, fomentando la alineación y la comunicación efectiva entre departamentos. (2 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Dibujo fácil (1 reviews) - Compartir fácilmente (1 reviews) - Útil (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios señalan que la **dificultad de integración** limita la aplicabilidad de Custellence y sugieren mejoras para un mejor proceso de incorporación. (2 reviews) - Los usuarios notan las **características limitadas** de Custellence, lo que puede requerir herramientas adicionales para un análisis de datos completo. (2 reviews) - Los usuarios encuentran **difícil la navegación** en los mapas de viaje de Custellence frustrante y desean mejores opciones de organización. (1 reviews) - Los usuarios señalan que los **problemas de integración de correo electrónico** obstaculizan la eficiencia y limitan la aplicabilidad de Custellence más allá de los recorridos del cliente. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con Custellence, encontrando que la incorporación y los elementos de alto nivel carecen de lo necesario para un uso óptimo. (1 reviews) - Falta de orientación (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Herramientas de dibujo limitadas (1 reviews) - Opciones limitadas (1 reviews) - Problemas de notificación (1 reviews) ## Custellence Reviews ### 1. Problemas de Gestión y Asistencia **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie P. | Customer Experience Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Me gusta la simplicidad de las funciones y las calles de nado. La herramienta en sí, hacer los mapas de viaje es fácil de usar y fácil de compartir. No es un elemento difícil de integrar y se visualiza fácilmente si tienes una computadora. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** No me gusta que el soporte no esté disponible cuando estoy usando la herramienta. Estoy en América y cada vez que envío un chat con una pregunta, no hay nadie disponible y dice que me responderán al día siguiente. No me gustan los niveles con el uso compartido. He tenido problemas donde ya no podía compartir, aunque era parte de nuestra suscripción, y tuve que esperar un día para obtener ayuda. No me gusta que los recorridos estén en un formato de mosaico en el menú principal, buscar un mapa de recorrido es difícil si tienes muchos. Debería poder organizarlos o desplazarse a través de ellos. Otra opción de visualización sería genial con ellos en una lista, en un formato compacto para ver. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Problemas de procesos internos, equipos internos revisando características y experiencia del cliente para la cohesión de la marca. Capturando el recorrido actual del cliente externo y haciendo sugerencias para mejorar el proceso y hacerlo más fluido. ### 2. Custellence: una gran herramienta que acerca a los equipos a sus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen R. | Kursledare Certifierad kundservicechef - CX och strategiskt ledning inom kundservice, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Lo que me encanta de Custellence es cómo fomenta la verdadera colaboración. No es solo una plataforma para construir mapas de viaje, es un espacio donde equipos de diferentes departamentos pueden unirse, compartir ideas y alinearse genuinamente en lo que más importa para el cliente. Custellence facilita la participación de todos, dando a cada miembro del equipo una voz y ayudando a romper las barreras de comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** Mientras que Custellence ofrece buenas herramientas fundamentales, las organizaciones que requieren análisis de datos en profundidad pueden encontrarse necesitando herramientas suplementarias para satisfacer completamente esas necesidades. Sin embargo, esto también puede verse como una ventaja, ya que Custellence proporciona una experiencia simplificada y enfocada para el mapeo de viajes sin abrumar a los usuarios con características complejas. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Custellence aborda varios desafíos comunes en la gestión de la experiencia del cliente, ayudando a los equipos a visualizar y mejorar su comprensión de los recorridos del cliente. Un problema importante que resuelve es la dificultad de crear una visión clara y compartida de la experiencia del cliente a través de diferentes departamentos. ### 3. Custellence: Un dispositivo definitivo para visualizar la experiencia del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka G. | Senior Talent Acquisition Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Lo que me encanta de Custellence es que es muy natural de utilizar. Puedes armar rápidamente mapas de viaje del cliente moviendo, y es perfecto para que los equipos colaboren y compartan ideas en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** Una desventaja de Custellence es la restricción de elementos e incorporaciones de alto nivel. También podría beneficiarse de una mejor incorporación para nuevos clientes. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Custellence maneja la prueba de imaginar y planificar aventuras de clientes de una manera innegable y coordinada. Al simplificar el esquema de cada punto de contacto, reconoce áreas problemáticas y oportunidades de mejora, lo que provoca mejores experiencias para el cliente. Esto finalmente beneficia a las asociaciones al mejorar la lealtad del cliente y optimizar los procesos internos. ### 4. Excelente herramienta visual para el mapeo del recorrido del cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teja T. | Senior Business Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Interfaz fácil de usar, opciones de exportación y capacidades de personalización **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** Las integraciones pueden mejorarse, aplicabilidad en áreas fuera de la experiencia del cliente o recorridos. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Ayuda a resolver los problemas con el mapeo de los viajes de los clientes y los flujos de trabajo. Esta herramienta es altamente colaborativa. ### 5. Mejor herramienta en el mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malin M. | Customer centricity expert, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** ¡La herramienta de viaje del cliente apoya de manera excelente la forma de trabajar centrada en el cliente! **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** Nada, que yo pueda pensar. Es una herramienta fantástica sin la cual no puedo trabajar. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Custellence me ayuda a construir y visualizar todo el recorrido del cliente, y agrega valor a través de su flexibilidad, interfaz fácil de usar y todo el soporte profesional que ofrece Custellence. ### 6. Simplicidad del mapeo de viajes en movimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Senior Customer Experience Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Los mapas de viaje son el pan y la mantequilla de cualquier diseñador de CX, así que pasé bastante tiempo buscando la herramienta perfecta para mapear viajes. He encontrado herramientas de mapeo de viajes que eran bonitas pero tan difíciles de usar que era prácticamente imposible utilizarlas en el día a día. También he encontrado herramientas de mapeo de viajes de propósito general que no eran adecuadas para su propósito, que eran muy flexibles pero terriblemente difíciles de manejar para mapas de viaje más grandes o complejos. Gracias a Dios encontré Custellence, que equilibra perfectamente la presentación con la funcionalidad. Es lo suficientemente buena para presentar, con iconos, herramientas, capacidad para añadir imágenes y todo eso, pero es altamente funcional. Las diversas etapas de un mapa de viaje se pueden cambiar y alinear fácilmente de manera dinámica, algo que prácticamente ningún otro software de mapeo de viajes hace bien. Custellence es lo suficientemente simple como para simplemente tomarlo y usarlo. Esto significa que no tengo que pasar tiempo descubriendo ninguna peculiaridad de la herramienta. Custellence simplemente hace que el mapeo de viajes sea mucho más placentero. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** ¡Literalmente no hay nada que no me guste! He probado otras herramientas de mapeo de viajes en el mercado y ningún otro software proporciona la simplicidad que requiero en mi trabajo diario como diseñador de experiencia del cliente. Custellence hace lo que necesito, de manera eficiente y efectiva. **Recomendaciones a otros que estén considerando Custellence:** Si estás buscando una herramienta de mapeo de viajes que sea fácil de aprender, maneje dinámicamente los cambios en tu viaje y sea simple de usar, Custellence se destaca por encima de cualquier otra herramienta de mapeo de viajes que haya utilizado en el pasado. Altamente recomendada. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Quería una herramienta sencilla para mapear electrónicamente los viajes de los clientes. He ahorrado mucho tiempo al crear mapas de viajes gracias a la naturaleza "recoger y usar" de Custellence. No tengo que pensar demasiado, simplemente empiezo a mapear, sabiendo que puedo cambiar sobre la marcha muy fácilmente. ### 7. Una herramienta poderosa y fácil de usar para el mapeo de viajes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve C. | Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Fácil de editar y agregar, mover o modificar etapas del viaje a medida que las discusiones con las partes interesadas identifican nuevos puntos para capturar. Los puntos de ánimo / curva también son muy útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** A veces, las actualizaciones de los cuadros de texto tardan unos segundos en guardarse y se pueden cerrar sin guardar si te apresuras y no esperas el mensaje en pantalla. **Recomendaciones a otros que estén considerando Custellence:** Habiendo utilizado otras herramientas gráficas para mapear viajes en el pasado, encontré que esta es mucho más sencilla de usar con algunas características excelentes. Las plantillas pre-cargadas son útiles para luego adaptar y personalizar para tu propio propósito. Sugerencias útiles para recopilar y compilar diferentes aspectos / factores de cada punto del viaje (necesidades del cliente, servicio proporcionado, retroalimentación del diseño organizacional, etc.) para crear un mapa / documento vivo para identificar y promover oportunidades de cambio. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Estamos mapeando el viaje del estudiante de principio a fin en una universidad y queremos mostrar los puntos de dolor para ciertos tipos de estudiantes que necesitan ser abordados. ### 8. Fácil de usar y tenía toda la funcionalidad que necesitábamos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Max G. | Business Development - Mining Intelligence, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Es intuitivo: sentimos que pudimos comenzar sin tener que seguir instrucciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** Extrañé la función "CTL Z" de la que suelo depender cuando cometo un error. **Recomendaciones a otros que estén considerando Custellence:** Se alinea bien con el consejo sobre CJM y SBD de los mejores canales de YouTube sobre diseño de servicios: ve allí y aprende qué hacer y luego haz lo que dicen en Custellence. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Somos una empresa de productos que quiere entrar en el negocio de servicios digitales, por lo que la cultura existente de nuestra empresa, la estructura organizativa, los sistemas y los procesos son inadecuados para los servicios. Necesitamos comenzar desde cero e identificar lo que se requiere para encontrar clientes y guiarlos a través del proceso de compra con la menor fricción posible. Hasta ahora, el principal beneficio ha sido una mejor comprensión de nuestro cliente y cuál es realmente su problema. ### 9. Viaje del cliente para estudiantes que solicitan ingreso a universidades **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** La plantilla de ideación fue fácil para crear el recorrido del cliente en poco tiempo. El proceso fue intuitivo. Se agradece una versión de prueba gratuita en línea sin tarjeta de crédito. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** Aunque la guía para principiantes fue útil para comenzar, sería bueno obtener diferentes plantillas para distintos sectores y ver cómo se puede aplicar el recorrido del cliente a diferentes casos de uso. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Crea mapas de viaje del cliente mientras los estudiantes solicitan ingreso a las universidades. ### 10. Viaje del Cliente para Centros de Contacto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** La herramienta es fácil de usar. Se agradece el nivel gratuito para probar sin costo y sin necesidad de una tarjeta de crédito. Es bueno ver que hay plantillas de muestra para comenzar. Incluso en el nivel gratuito, había muchos "artículos de KB" para aprender sobre el producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** La ayuda en línea podría mejorar con un ejemplo completo de un caso de uso adaptado a sectores clave. No encontré un video en YouTube, por ejemplo, para aprender rápidamente el producto. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Crea un viaje del cliente para diferentes usuarios en un centro de contacto. ### 11. La plataforma que mejora los beneficios de su empresa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. C. | Chief Executive Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Custellence?** Realmente me gusta que este programa no solo sea hábil en el mapeo de viajes, sino que a través de sus diferentes opciones de adquisición se pueden encontrar cada vez más funciones, como exportarlas a otros programas, personalizarlas, guardarlas y una variedad de tareas que permiten un trabajo más específico y de calidad para nuestros clientes. Me gusta la interfaz que es muy cómoda y eficiente, permite al equipo hacer el trabajo de una manera más sencilla, profesional y audaz. **¿Qué es lo que no le gusta de Custellence?** Al comenzar el uso de este programa en nuestra empresa, algunas personas se adaptaron más rápido que otras a la configuración que tiene este sistema, después de trabajar constantemente en la interfaz, cualquier confusión o dificultad fue eliminada, por lo que lo considero no un fracaso, sino un error de práctica del usuario. **Recomendaciones a otros que estén considerando Custellence:** Recomiendo esta plataforma con la confianza de que hará que su empresa sea más efectiva cada día. **¿Qué problemas resuelve Custellence y cómo le beneficia eso?** Gracias a esta plataforma ahora obtenemos un ángulo diferente para ver las experiencias de nuestros clientes, ya que Custellence nos proporciona herramientas para ilustrarlas y luego estudiarlas, hacer revisiones, lo que nos permite mejorar la participación de los usuarios. Esta plataforma nos ha dado la facilidad de tener un servicio de soporte técnico cuando lo necesitamos por correo electrónico, además de que esto ha permitido el crecimiento de nuestra empresa y la solución para muchas de nuestras deficiencias, ahora proporcionamos al cliente mapas de su viaje de una manera más fácilmente comprensible, así como un mejor servicio. Ahora tenemos una empresa más organizada ya que reunimos toda la información de nuestros clientes, ideas, sugerencias, dimensiones, contribuciones en una sola herramienta. ## Custellence Discussions - [¿Para qué se utiliza Custellence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-custellence-used-for) - 1 comment - [View Custellence pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/custellence/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+05%3A52%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3b1ccbe1-20b1-4780-871e-01249e03c2cb&secure%5Btoken%5D=7e02c1408294afbc4cc252cfd6ea50427503d20396cb4f2e685a3d858cd1ac42&format=llm_user) ## Custellence Features **Conceptos básicos de la plataforma** - Plantillas - Exportación - Acceso multiusuario y colaboración - Múltiples Personas **AI Agente - Mapeo del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas ## Top Custellence Alternatives - [Sketch](https://www.g2.com/es/products/sketch/reviews) - 4.5/5.0 (1,209 reviews) - [Lucid Visual Collaboration Suite](https://www.g2.com/es/products/lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite/reviews) - 4.5/5.0 (8,526 reviews) - [Miro](https://www.g2.com/es/products/miro/reviews) - 4.6/5.0 (12,843 reviews)