¿Qué es lo que no te gusta de Curata?
La plataforma tiene potencial. Hay dos servicios clave: Curación y Análisis de Datos. Se suponía que el CMP sería útil en lo que respecta al marketing de contenidos porque te muestra cómo un contenido afecta directamente a las ventas. Métricas muy importantes, como todos sabemos, cuando se trata de marketing de contenidos.
Esperábamos obtener ese informe integrado en el CMP para poder proporcionar incentivos adicionales tanto a nuestros equipos de marketing como de ventas, pero la integración de la plataforma en sí misma tomó mucho tiempo en nuestra planificación y ejecución, y estábamos pagando $12K al año mientras nadie la usaba.
Ahora, pasando a la facturación, nadie se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos que el contrato está por terminar. Nos dejaron avanzar en los años siguientes bloqueados en ese contrato. Sí, puede haber un descuido de nuestro equipo también en lo que respecta a asegurarnos de que nuestro contrato con ellos no continúe indefinidamente, pero habría sido apreciado que alguien de su equipo se comunicara con nosotros para asegurarse de que estábamos contentos con nuestro primer año y cuáles eran nuestros planes en cuanto a continuar el servicio y la asociación para el año siguiente.
Sin embargo, debido a que no teníamos conectividad innata en las aplicaciones de terceros NECESARIAS (que no sabíamos que era un requisito previo para obtener los datos que dijeron que tendríamos) como Marketo, Eloqua y/o Pardot, apenas usamos la plataforma.
Curata DEBERÍA REQUERIR cuentas de usuario en estas plataformas de terceros ANTES de registrarlos en el CMP porque, aparte de lo que se supone que es una plataforma editorial/revisión (que les tomó más de un año actualizar), sin las aplicaciones de terceros, realmente no hace mucho. Fue una gran decepción, especialmente porque el CMP ES caro. Después del primer año, nos preguntábamos sobre el propósito principal del CMP para nuestro equipo si nos registramos con Pardot, por ejemplo, porque la plataforma de Salesforce tendrá todos los datos que el CMP proporcionará. Al final del día, el CMP no debería ser anunciado como una plataforma de marketing de contenidos holística, sino como una plataforma de consolidación de informes. En nuestro primer año, también cambiaron nuestro acceso, limitándonos a integrar más dominios en nuestra cuenta, diciendo que si queremos usar las funciones que inicialmente estaban disponibles para nosotros (administradores) cuando nos registramos, NECESITAREMOS ACTUALIZAR.
Además, después de un año, ha habido un cambio en su equipo. La persona que solía contactarme constantemente y ayudar a nuestro equipo a ponerse en marcha, renunció y fui pasado de una persona a otra que no sabía cuáles eran nuestros objetivos/negocio.
Hace solo un mes, intenté llamar y enviar correos electrónicos a su equipo y la persona a la que me pasaron AFIRMÓ que era la primera persona que habló conmigo este año. Al revisar mi historial de correos electrónicos, era otro vendedor/gerente de cuentas y su correo electrónico ya está desactivado. La persona actual con la que estaba en contacto ni siquiera se molestó en llamar durante el horario laboral de mi equipo (operamos en diferentes zonas horarias internacionales) y tuvo un tono perezoso y condescendiente durante las dos llamadas que hice con él.
Este gran cambio de equipo/gestión está afectando toda la relación que su primer vendedor creó con nosotros. Su equipo de soporte ya no es tan confiable como hace dos años y no me gusta hacia dónde se dirige su equipo. Podría ser debido a su creciente éxito que la arrogancia se les ha subido a la cabeza, pero honestamente, incluso con el CSS, hay alternativas en el mercado que ya pueden proporcionar lo que están ofreciendo (ya sea que esté a la par con su precio o no).
Lo peor fue que recibí una oferta por correo electrónico (como si fuera un nuevo cliente) ofreciéndome un 80% menos de lo que establece nuestro contrato inicial. Nadie se molestó en comunicarse con mi equipo para decirnos que si queremos, podemos optar por la oferta más barata que lanzaron. Nos registramos durante las primeras etapas de Curata y es decepcionante ver este tipo de relación ir en espiral descendente.
Debido a esto, hemos terminado nuestro contrato con ellos. Spike y otras plataformas son mejores alternativas para Curata. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
