[ Reseñas de CTM (fo... ](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) [ Reseñas de CTM (fo... ](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) # Características de CTM ##### ## Adiestramiento (4) Knowledge base Organiza el conocimiento de otros representantes de ventas y otros empleados experimentados como referencia. Materiales de entrenamiento Ofrece contenido y capacitación para nuevos empleados dentro de la herramienta. Creación de Playbook Permite la creación de un libro de jugadas personalizado que los nuevos empleados pueden usar como referencia para comprender los procesos de ventas específicos de la empresa. Grabación de video Registra la práctica de los usuarios o los lanzamientos en vivo para futuras referencias y mejoras. Show More ##### ## Comentarios (6) Revisión Permite a los gerentes revisar los lanzamientos de video grabados para discutir áreas de habilidad y áreas que requieren mejoras. Scorecard Proporciona un cuadro de mandos para mostrar el rendimiento individual o del equipo. Tarjeta de Coaching Permite a los gerentes utilizar y tomar instantáneas de los cuadros de mando para entrenar a los nuevos empleados y asignar elementos de acción. Clasificación Proyecta el rendimiento de ventas del equipo públicamente para recompensar y motivar a los empleados. Actualizaciones en tiempo real Actualiza los datos de ventas en tiempo real para ayudar a los equipos a mantenerse cerca de sus objetivos. Notificaciones Notifica a los usuarios de las "zonas peligrosas" especificadas por la empresa para corregir comportamientos y realinear los procesos de ventas en la dirección correcta. Show More ##### ## Gestión de números de teléfono (3) Números de teléfono locales Generar números de teléfono nativos para una ubicación de destino Números gratuitos Crear números gratuitos para fines de seguimiento Números existentes de puerto Transfiera los números existentes al sistema de seguimiento de llamadas Show More ##### ## Seguimiento (3) Seguimiento de visitantes y palabras clave Registre qué campañas y páginas de destino se están convirtiendo en llamadas telefónicas Inserción de números dinámicos Asigne un número de seguimiento único a cada visitante Atribución de llamadas multicanal Descifrar qué canales de marketing se están convirtiendo y son más efectivos Show More ##### ## Enrutamiento de llamadas (3) IVR Dirija una llamada telefónica sin la necesidad de un representante humano, sino un respondedor de voz Programación de llamadas Dirija las llamadas según la hora del día para comunicarse con el representante adecuado Enrutamiento geográfico Enrutar llamadas según la ubicación para comunicarse con el representante adecuado Show More ##### ## Analytics (4) Datos de llamadas Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica Grabación de llamadas Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información Informes avanzados Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino Inteligencia de Conversación Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas Show More ##### ## Operaciones de marketing (6) Seguimiento del ROI Ayuda a los especialistas en marketing a medir el retorno de la inversión (ROI) mediante el análisis de la efectividad de la campaña frente a los costos. Recopilación de datos Recopila datos sobre la efectividad, el impacto y el alcance de las campañas de marketing Información del cliente Recopila e informa sobre datos relacionados con los viajes, las preferencias y el historial de los clientes Acceso multiusuario Permite a varios usuarios acceder a una visión general unificada y transparente de análisis, paneles y resultados de campañas Gestión de gastos Incluye funciones para presupuestar, pronosticar y administrar inversiones de marketing Etiqueta Blanca Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma Show More ##### ## Actividad de la campaña (6) Información de la campaña Analiza campañas de marketing históricas y actuales para informar la estrategia futura Informes y paneles Crea informes y paneles para analizar los resultados de las campañas Pegajosidad de la campaña Identifica qué campañas de marketing se resolvieron en oportunidades abiertas o cerradas Seguimiento multicanal Recopila datos de rendimiento de campañas de marketing a través de múltiples canales Optimización de marca Brinda oportunidades para que las marcas y las empresas arreglen o modifiquen campañas existentes o futuras a través de comentarios Análisis predictivo Utiliza inteligencia artificial (IA) para predecir los resultados de la campaña y sugerir acciones para la optimización Show More ##### ## Llamando (5) Grabar llamadas Los registros requieren referencia futura. Generar ubicación Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Tipos de llamadas Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Click-to-Call Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Marcador automático Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva. Show More ##### ## Contactos (3) Personalización Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Localizador de información Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. Registrar datos de prospectos Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Show More ##### ## Ideas (5) Notas Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Resumen diario Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Correos de voz automatizados Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Ordena prospectos Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Toma de notas automatizada Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones. Show More ##### ## Análisis de llamadas (4) Grabación de llamadas Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción Aprendizaje automático Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas Análisis de llamadas Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información Calificación de plomo Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real Show More ##### ## Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional (3) Puntuación del cliente Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas Voz a texto Transcribe llamadas de ventas de voz a texto Análisis de Sentimientos Utiliza inteligencia artificial para analizar el tono emocional y las interacciones en una conversación Show More ##### ## Canales (5) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Social Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Web Chat Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (8) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Análisis de voz Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Características (5) Correo de voz a correo electrónico Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. Buzón de voz a SMS Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto. Uso compartido de archivos Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. Conferencias de voz Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. Transcripciones de la conferencia Graba y transcribe conferencias de voz y video. Show More ##### ## Extensiones (3) Flexibilidad de arrendamiento Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. VoIP nativa Contiene su propio sistema de telefonía IP. Opción CCaaS También es capaz de servir como software de centro de contacto. Show More ##### ## Modelado de atribución (4) Atribución de un solo toque Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a un punto de contacto en el recorrido del cliente. Atribución multitáctil Utiliza un modelo de atribución que asigna crédito a todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente. Atribución entre dispositivos Realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes en dispositivos móviles y de escritorio. Atribución sin conexión Permite a los usuarios realizar un seguimiento de los puntos de contacto a través de canales fuera de línea, como eventos. Show More ##### ## Marketing (4) Atribución B2B Proporciona características para los especialistas en marketing B2B. Atribución B2C Proporciona características para los especialistas en marketing B2C. Canales de comercialización Permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de múltiples canales de marketing. Integraciones Se integra con otros programas de ventas, marketing y publicidad. Show More ##### ## Informes (3) Paneles Proporciona paneles personalizables que permiten a los usuarios ver y administrar datos. Visualizaciones de datos Muestra datos de atribución a través de tablas y gráficos fáciles de interpretar. Informes personalizados Permite a los usuarios crear informes personalizados. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Show More ##### ## Administración (3) Integraciones Martech Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales Privacidad, seguridad y cumplimiento Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR Rendimiento y fiabilidad El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Show More ##### ## IA generativa (4) Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA (1) Reconocimiento de voz Ayuda a entender diferentes acentos, dialectos y patrones de habla. Show More ##### ## Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA (3) Síntesis de voz Ayuda a generar respuestas de habla similares a las humanas. Discurso personalizable Proporciona velocidad de habla e entonación personalizables. Múltiples acciones de voz Proporciona múltiples opciones de voz como género, tono y estilo. Show More ##### ## Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA (1) Comunicación encriptada Permite que las comunicaciones sean seguras y autenticadas. Show More ##### ## Compatibilidad - Asistentes de Voz AI (1) Compatibilidad entre plataformas Ayuda a sincronizar con múltiples dispositivos. Show More ##### ## AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Análisis de Marketing (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Atribución (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More ##### ## AI Agente - Entrenamiento de Ventas (4) Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en múltiples pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## IA Agente - Plataformas UCaaS (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![CallRail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/dc5a7c4a387a7c639e8eb054c965ecb7/callrail.svg "CallRail") CallRail 4.5/5 (1,627) ](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) [ ![Invoca](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c6e9b5ea6ac9e55009255de6b07777be/invoca.svg "Invoca") Invoca 4.5/5 (926) ](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) [ ![Revenue.io](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/751abf86d128bfc8421ddb82f7bb9b67/revenue-io.svg "Revenue.io") Revenue.io 4.7/5 (566) ](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/competitors/alternatives) CTM Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9e90f804c2657749825f68807ea7c193/callrail.png "Imagen del Avatar del Producto") CallRail 4.5/5 (1,716) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/ctm-ctm-vs-callrail) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_67a0c56efc52b62414d9237d57d7f52a/invoca.png "Imagen del Avatar del Producto") Invoca 4.5/5 (967) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/ctm-ctm-vs-invoca) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_517e072e3102d2d34ed3c4b334812b87/marchex.png "Imagen del Avatar del Producto") Marchex 4.1/5 (184) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/ctm-ctm-vs-marchex) ##### Categorías en G2 [ Inteligencia de Conversación ](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence)[ Seguimiento de Llamadas Salientes ](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking)[ Coaching de Ventas ](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching) [ Plataformas UCaaS ](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms)[ Análisis de Marketing ](https://www.g2.com/es/categories/marketing-analytics)[ Atribución ](https://www.g2.com/es/categories/attribution)[ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)[ Asistentes de voz de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)[ Análisis de discurso ](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics)[ Seguimiento de Llamadas Entrantes ](https://www.g2.com/es/categories/inbound-call-tracking) Show More ##### Explorar Más [ ¿Cuál es la mejor herramienta para organizar notas relacionadas con proyectos? 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