# Mejor Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto está diseñado para ayudar a las empresas a evaluar el rendimiento de sus operaciones de servicio al cliente. Para los centros de llamadas y los equipos de servicio al cliente, el aseguramiento de calidad (QA) es un proceso esencial para mejorar la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto es utilizado principalmente por los gerentes de servicio al cliente para evaluar el rendimiento de los agentes, proporcionar retroalimentación oportuna a los empleados y aumentar la productividad del departamento. El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto puede integrarse con otras herramientas de ventas o servicio al cliente, como el [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) o el [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk), pero muchos también ofrecen la opción de ser utilizados como un producto independiente.

Si bien muchas empresas ofrecen soluciones de aseguramiento de calidad de centros de contacto como un producto independiente, hay algunas que ofrecen una solución todo en uno en la que el aseguramiento de calidad se proporciona como una característica adicional junto con la oferta principal del producto.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Aseguramiento de Calidad de Centros de Contacto, un producto debe:

- Facilitar la creación y personalización de tarjetas de puntuación para evaluar las interacciones con los clientes
- Ofrecer herramientas para proporcionar retroalimentación personalizada o sesiones de entrenamiento a los agentes
- Proporcionar análisis que brinden información sobre el rendimiento del equipo y de los agentes
- Integrarse con otros software de servicio al cliente o CRM
- Estar específicamente destinado para su uso dentro de un entorno de centro de llamadas




  
## How Many Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 159

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.55/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 136
- **Buyer Segments**: Mercado medio 54% │ Pequeña empresa 34% │ Empresa 12%
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.071)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 33,100+ Reseñas auténticas
- 159+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Speechlog Quality](https://www.g2.com/es/products/speechlog-quality/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews)

  
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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center es una solución completa, confiable y segura que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso, la colaboración y la efectividad operativa para el éxito del cliente. Construido sobre la plataforma 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilita a las empresas conectarse y colaborar con individuos que trabajan dentro y fuera de la organización. 8x8 Contact Center te mantiene conectado con tus clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y con un SLA del 99.999% respaldado financieramente, primero en la industria, a través del centro de contacto y las comunicaciones empresariales, tu centro de contacto continuará operando sin interrupciones. Las capacidades de 8x8 Contact Center incluyen: - IA conversacional para ofrecer experiencias de autoservicio efectivas en todos los canales para resolver una amplia gama de consultas de clientes, tanto simples como complejas. - Enrutamiento omnicanal basado en habilidades para interacciones de clientes por voz, chat web, correo electrónico, SMS, mensajería, redes sociales y elevación de video - Espacio de trabajo del agente para manejar todas las interacciones a través de un único panel de control - Espacio de trabajo del supervisor para gestionar agentes y el rendimiento del centro de contacto a través de un único panel de control - Información y automatización impulsadas por IA para habilitar el autoservicio - Autoservicio de voz inteligente - Informes holísticos en todos los canales - Informes visuales e intuitivos, y paneles de control - Acceso con un clic a expertos en la materia de la empresa - Reemplazo completo de PSTN en 58 países/territorios - Proveedores de marcadores automáticos en modo vista previa, progresivo y predictivo - Gestión de calidad y entrenamiento - Gestión de la fuerza laboral - Análisis de voz y texto - Análisis del viaje de interacción - Gestión del rendimiento - Encuestas post-llamada - Integraciones con aplicaciones CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y 20 más - Marco de integración dinámica - APIs abiertas y programa para desarrolladores



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance&secure%5Btoken%5D=b09d82e3117bf72b5c2bfa5846c5ad73c878e739e2cecc9c00126e54e7ef1d03&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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  ## What Are the Top-Rated Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto Products in 2026?
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,937
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,299 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (1705 reviews)
- Características (1497 reviews)
- Gestión de casos (1479 reviews)
- Eficiencia (1297 reviews)
- Útil (821 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (628 reviews)
- Caro (585 reviews)
- Características faltantes (584 reviews)

### 2. [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews)
  QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, el Compromiso y los Insights Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir insights accionables. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar aquellas que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir insights. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Coaching Integrado - Involucre a los agentes con coaching respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 797
**How Do G2 Users Rate Scorebuddy?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Scorebuddy?**

- **Vendedor:** [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/sellers/scorebuddy)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.scorebuddyqa.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Dublin
- **Twitter:** @score_buddy (1,848 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2587098/ (62 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Líder de equipo, Líder de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 21% Pequeña Empresa


#### What Are Scorebuddy's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (87 reviews)
- Sistema de puntuación (53 reviews)
- Entrenamiento (27 reviews)
- Eficiencia (25 reviews)
- Útil (22 reviews)

**Cons:**

- Informe deficiente (17 reviews)
- Características faltantes (16 reviews)
- Carga lenta (13 reviews)
- Problemas de diseño (12 reviews)
- Problemas de puntuación (9 reviews)

### 3. [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/es/products/my-sqm-auto-qa/reviews)
  SQM está revolucionando la QA de los centros de contacto. La QA tradicional te dice si los agentes siguieron el guion. SQM te dice si el cliente está satisfecho, en riesgo o necesita recuperación. SQM es un líder en software de automatización de QA-CSAT que ayuda a los centros de contacto a mejorar la experiencia del cliente (CX) con precisos conocimientos predictivos de CSAT, métricas de CX comparables, autoentrenamiento de CX para agentes impulsado por GenAI, y premios y distintivos de excelencia en CSAT que motivan a los agentes a dar lo mejor de sí. El software de automatización de QA de SQM predice el CSAT para el 100% de los contactos con clientes, logrando hasta un 95% de precisión, reflejando las encuestas reales post-contacto, lo que supone un cambio radical para la QA. Las puntuaciones de CSAT se comparan con más de 500 centros de contacto líderes y premios de SQM, y proporcionan distintivos de CX para organizaciones que logran resultados excepcionales de CSAT. La herramienta de automatización my.SQM™ QA-CSAT es una solución de análisis y reporte de calidad de llamadas y experiencia del cliente impulsada por IA para monitorear, gestionar y motivar a los agentes a ofrecer una gran satisfacción del cliente en cada llamada. Podemos analizar el 100% de las llamadas de clientes con nuestra herramienta de automatización my.SQM™ QA-CSAT. En entornos empresariales, SQM a menudo comienza aumentando el ecosistema de QA existente con una capa predictiva de CSAT y benchmarking que funciona junto con la plataforma CCaaS, QA o WEM existente del cliente. Esto permite a los centros de contacto añadir las capacidades de CSAT predictivo, benchmarking y Auto QA centradas en CX de SQM sin interrumpir su pila tecnológica actual. A medida que la adopción se expande, SQM puede reemplazar la plataforma principal de QA del centro de contacto para medir, gestionar y mejorar tanto el rendimiento de CX como el de cumplimiento. La puntuación Auto QA/CX ofrece KPIs de aseguramiento de calidad comparables, incluyendo métricas de comportamiento de agentes como 25 métricas de CX y 20 métricas de cumplimiento de llamadas, y puntuaciones predictivas de satisfacción del cliente. Todas las métricas de CX, CSAT y cumplimiento son comparables. Ofrecemos métricas y KPIs de QA estandarizados para que puedas comparar tu rendimiento con el de tu industria, centros de llamadas de organizaciones líderes o dentro de tu empresa. Además, para mejorar tus conocimientos de QA, puedes personalizar tus métricas y KPIs de QA para satisfacer las necesidades de tu negocio.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327
**How Do G2 Users Rate my.SQM Auto QA?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind my.SQM Auto QA?**

- **Vendedor:** [SQM Group](https://www.g2.com/es/sellers/sqm-group)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sqmgroup.com/
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Coeur d'Alene, US
- **Twitter:** @SQMGroup_ (1,846 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sqm-group-inc-/ (80 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor
  - **Top Industries:** Seguros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 26% Empresa


#### What Are my.SQM Auto QA's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)
- Facilidad de navegación (10 reviews)
- Acceso fácil (7 reviews)
- Entrenamiento (6 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (17 reviews)
- Complejidad (6 reviews)
- Análisis de datos inexacto (6 reviews)
- Problemas de puntuación (5 reviews)
- Funcionalidad de la aplicación (3 reviews)

### 4. [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews)
  evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para Auto-QA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar cada interacción automáticamente, descubrir lo que realmente está sucediendo en tus conversaciones con clientes y tomar medidas que realmente mejoren el rendimiento. Construido en torno a Auto-QA en su núcleo, evaluagent evalúa cada interacción automáticamente desde el primer día. Añade Inteligencia de Conversación y desbloqueas una capa más profunda de conocimiento, entendiendo no solo cómo se manejan las conversaciones, sino lo que revelan sobre tus clientes, tus procesos y dónde actuar a continuación. Ponte en marcha rápidamente Conéctate fácilmente a tu pila tecnológica existente. evaluagent se integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall y más. Una interfaz intuitiva significa que tu equipo puede empezar a trabajar de inmediato, con paneles e informes que son fáciles de entender y compartir. ¿Necesitas llevar los datos más allá? Conéctate sin problemas a Power BI, Tableau, Looker, Metabase y más. Evalúa el 100% de las interacciones automáticamente Maneja volúmenes crecientes de conversaciones sin aumentar tu equipo. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan cada interacción en todos los canales, señalando automáticamente las conversaciones prioritarias para revisión humana donde más importa. Convierte conversaciones en inteligencia Analiza cada llamada, chat, correo electrónico y más para identificar patrones, entender las causas raíz y predecir tendencias de CX, todo sin esfuerzo manual. Los conocimientos son fáciles de compartir entre equipos para que todos trabajen con la misma información. Mejora el rendimiento de los agentes, de manera consistente La puntuación objetiva y consistente en todos los canales, junto con un LMS integrado, significa que el coaching es específico, oportuno y justo. Ya sea que estés desarrollando agentes humanos o digitales, evaluagent ayuda a tu equipo a mejorar continuamente, no solo de manera reactiva. Construye una cultura de la que los agentes realmente quieran ser parte Evaluaciones justas, reconocimiento gamificado y retroalimentación personalizada dan a los agentes una clara idea de cómo lo están haciendo y hacia dónde se dirigen. Un mejor compromiso lleva a una mejor retención y mejores experiencias para los clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 432
**How Do G2 Users Rate evaluagent?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind evaluagent?**

- **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/es/sellers/evaluagent)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.evaluagent.com/
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Middlesbrough, GB
- **Twitter:** @evaluagent (1,111 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (58 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Embajador, Gerente de Aseguramiento de Calidad
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 65% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### What Are evaluagent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (117 reviews)
- Útil (66 reviews)
- Mejora (62 reviews)
- Interfaz de usuario (47 reviews)
- Facilidad de navegación (38 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (22 reviews)
- Problemas de diseño (20 reviews)
- No intuitivo (20 reviews)
- Curva de aprendizaje (18 reviews)
- Complejidad (17 reviews)

### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 21% Empresa


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (188 reviews)
- Eficiencia (113 reviews)
- Características (112 reviews)
- Gestión de llamadas (102 reviews)
- Útil (97 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (66 reviews)
- Problemas técnicos (42 reviews)
- Características faltantes (37 reviews)
- Problemas de conexión (33 reviews)
- Conectividad deficiente (31 reviews)

### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,224 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (144 reviews)
- Características (103 reviews)
- Fiabilidad (79 reviews)
- Eficiencia (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (58 reviews)
- Características faltantes (55 reviews)
- Complejidad (44 reviews)
- Informe Inadecuado (38 reviews)
- Curva de aprendizaje (38 reviews)

### 7. [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews)
  Playvox proporciona una solución de Gestión de Calidad digital de primera, flexible y completa que te permite ir más allá de la Garantía de Calidad (QA) básica hacia una Gestión de Calidad (QM) completa para que no solo identifiques problemas, sino que los soluciones. Las herramientas de coaching y resolución están incluidas de manera estándar, lo que te permite involucrar y desarrollar a los empleados antes de que ocurra el problema.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 1,053
**How Do G2 Users Rate Playvox Quality Management?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Playvox Quality Management?**

- **Vendedor:** [Playvox](https://www.g2.com/es/sellers/playvox)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @PlayVoxCX (1,676 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1085709/ (45 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Banca
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 34% Empresa


#### What Are Playvox Quality Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (30 reviews)
- Entrenamiento (11 reviews)
- Eficiencia (11 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Sistema de puntuación (11 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (3 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Informe deficiente (3 reviews)
- Carga lenta (3 reviews)
- Actualizar problemas (3 reviews)

### 8. [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/es/products/hiya-connect-branded-call/reviews)
  Sus clientes y prospectos están ignorando sus llamadas comerciales legítimas porque ven un número desconocido y no saben que es usted. Hiya Connect Branded Call permite a las empresas mostrar su nombre comercial en las llamadas salientes realizadas a más de 500 millones de teléfonos móviles en todo el mundo y es la única solución de identificación de llamadas de marca en el Reino Unido. El crecimiento de llamadas de spam, estafas y fraudes ha erosionado la confianza en el canal de voz. El 87% de los consumidores no responderá a una llamada cuando vean un número desconocido en su pantalla. Esta incapacidad para llegar efectivamente a los clientes por teléfono está erosionando la satisfacción y retención del cliente, y en última instancia, su resultado final. La identificación de llamadas de marca permite a las empresas controlar cómo se muestran sus llamadas salientes en el dispositivo del destinatario de la llamada por cada número de teléfono individual.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 123
**How Do G2 Users Rate Hiya Connect Branded Call?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Hiya Connect Branded Call?**

- **Vendedor:** [Hiya](https://www.g2.com/es/sellers/hiya)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.hiya.com/
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Seattle, US
- **Twitter:** @hiya (6,476 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hiyainc (225 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 39% Pequeña Empresa


#### What Are Hiya Connect Branded Call's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (20 reviews)
- Útil (19 reviews)
- Configuración fácil (14 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)
- Fiabilidad (11 reviews)

**Cons:**

- Caro (7 reviews)
- Llamar a problemas (6 reviews)
- Problemas de números (4 reviews)
- Informe deficiente (4 reviews)
- Alto costo (3 reviews)

### 9. [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews)
  Balto es la fuerza laboral de IA para el centro de contacto. Balto ofrece una solución completa para el centro de contacto en una sola licencia, uniendo la mejor Asistencia al Agente, QA, Cumplimiento, Coaching, Notas e Insights en una plataforma cohesiva. El resultado es valor en todos los niveles de la organización: los agentes rinden mejor, los equipos de QA eliminan las revisiones manuales, los supervisores pueden entrenar a gran escala y los líderes ejecutivos obtienen una visibilidad clara de las tendencias comerciales impulsadas por las conversaciones. Los centros de contacto de alto rendimiento confían en Balto para proteger los ingresos, reducir el riesgo de cumplimiento y mejorar las experiencias de los clientes. Hasta la fecha, Balto ha guiado más de 500 millones de conversaciones, apoya a más de 300 clientes y lidera nuestra categoría en G2 con más de 500 reseñas de cinco estrellas. Los productos incluyen: - Guía en Tiempo Real (Asistencia al Agente): Balto proporciona automáticamente recursos a los agentes en tiempo real. - Aseguramiento de Calidad: Balto califica automáticamente las interacciones. - Cumplimiento: Balto marca automáticamente los problemas de cumplimiento. - Coaching: Balto presenta y entrega automáticamente recomendaciones de coaching. - Notas: Balto resume automáticamente las conversaciones. - Insights: Balto extrae automáticamente insights de los datos de las conversaciones.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 576
**How Do G2 Users Rate Balto?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Balto?**

- **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/es/sellers/balto)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.balto.ai/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto_ai (244 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (165 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Ventas de Medicare, MSR
  - **Top Industries:** Seguros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 25% Empresa


#### What Are Balto's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (49 reviews)
- Útil (48 reviews)
- Precisión (22 reviews)
- Grabación de llamadas (16 reviews)
- Atención al Cliente (16 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (20 reviews)
- Problemas de precisión (12 reviews)
- Inexactitud de la IA (11 reviews)
- Características faltantes (9 reviews)
- Problemas emergentes (7 reviews)

### 10. [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews)
  Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para convertir conversaciones no estructuradas en conocimientos medibles y automatización. Desde la Voz del Cliente y los conocimientos del recorrido hasta la calidad automatizada, la capacitación en tiempo real y los agentes de IA, Level AI ayuda a los equipos a mejorar los resultados del cliente, el rendimiento operativo y el crecimiento rentable.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194
**How Do G2 Users Rate Level AI?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Level AI?**

- **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/es/sellers/level-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://thelevel.ai/
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (202 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Supervisor
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Alimentos y Bebidas
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 30% Empresa


#### What Are Level AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)
- Eficiencia (43 reviews)
- Precisión (37 reviews)
- Interfaz de usuario (34 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (23 reviews)
- Rendimiento lento (17 reviews)
- Problemas de precisión (15 reviews)
- Inexactitud de la IA (13 reviews)
- Precisión de traducción (13 reviews)

### 11. [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews)
  Convin es una plataforma de inteligencia conversacional que emplea IA Generativa para potenciar a los equipos que interactúan con los clientes. Diseñada para los entornos dinámicos de ventas, soporte y centros de llamadas de cobro, Convin ofrece herramientas respaldadas por IA para rastrear, transcribir y analizar las interacciones entre agentes y clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chats. La plataforma está segmentada en análisis en tiempo real, análisis posterior a la llamada, conocimientos de conversación y suite de experiencia del cliente, abordando desafíos críticos como la intervención manual y la garantía de calidad reactiva. 👉 Productos Clave de Convin: A. Suite de Experiencia del Cliente 1. Llamadas Telefónicas con IA: Convin AI Phone Call optimiza el 100% de las llamadas entrantes y salientes con agentes virtuales, permitiendo a las empresas conectarse con miles de clientes potenciales a través de interacciones de voz personalizadas impulsadas por IA con baja latencia. B. Suite en Tiempo Real 1. Asistencia en Tiempo Real para Agentes: Desbloquea el potencial del agente con la Asistencia en Tiempo Real. Convierte cada conversación en una oportunidad generadora de ingresos con orientación en tiempo real. 2. Asistencia para Supervisores: Obtén visibilidad del 100% en todas las conversaciones entre agentes y clientes en tiempo real. Observa cambios en las tendencias de sentimiento en tiempo real, rastrea violaciones y previene escaladas con el panel de asistencia para supervisores de Convin. C. Suite Post-Interacción: 1. QA Automatizado: Elimina el muestreo aleatorio, el sesgo humano y la puntuación inexacta con Auto QA. Monitorea cada conversación, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, para entender el rendimiento del agente y asignar entrenamiento. 2. Entrenamiento Automatizado: Lleva el entrenamiento de centros de llamadas a un nivel superior con entrenamiento automatizado entre pares. Controla las sesiones de entrenamiento del centro de llamadas que son asignadas automáticamente por IA basándose en las conversaciones de los agentes con mejor rendimiento. Reduce el tiempo de incorporación de agentes en un 60% y aumenta el ROI anual del centro de llamadas. 3. Sistema de Gestión de Aprendizaje con IA: Aprovecha el entrenamiento de agentes con un robusto LMS que comprende entrenamiento manual, una base de conocimientos, evaluaciones y cursos. Crea evaluaciones personalizadas para agentes, enriquece la base de conocimientos con la información necesaria y rastrea la participación de los agentes en las sesiones de entrenamiento. D. Voz del Cliente: 1. Convin Insights: Experimenta un análisis escalable de la voz del cliente que captura el 100% de las conversaciones. No solo entiende las necesidades del cliente, sino que también identifica áreas que necesitan atención. Entrena a los agentes, refina productos y atiende precisamente las expectativas del cliente. 2. Análisis del Comportamiento de la Conversación: Rastrea y analiza las tendencias ganadoras y perdedoras detrás de las interacciones entre agentes y clientes y aprovecha el comportamiento, las acciones y las frases de las llamadas para impulsar más acuerdos comerciales ganadores. Replica el comportamiento ganador y elimina el comportamiento perdedor para impulsar un negocio exitoso y en avance. 3. Inteligencia del Cliente: Desata los conocimientos ocultos dentro de las llamadas de los clientes utilizando inteligencia del cliente. Encuentra palabras clave y frases que llevaron a acuerdos ganados y perdidos. Escucha las conversaciones de los clientes para descubrir competidores, objetivos, características del producto, competencia y sentimientos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestión de Calidad: Tu solución integral para escuchar llamadas, aleatorizador (para muestreo), auditoría de llamadas e informes personalizados. Deja comentarios de audio y video para retroalimentación intuitiva y envío automático de informes y retroalimentación. 2. Aplicación Móvil: Experimenta la revisión del rendimiento del agente y el entrenamiento sobre la marcha. La versátil aplicación de Convin empodera tanto a gerentes de negocios como a agentes. Mientras los gerentes acceden al rendimiento del agente y a los datos de conversación, los agentes pueden mejorar la calidad de la conversación con un entrenamiento rápido.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 539
**How Do G2 Users Rate Convin.ai?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Convin.ai?**

- **Vendedor:** [Convin](https://www.g2.com/es/sellers/convin)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @convin (12 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Asesor de Políticas
  - **Top Industries:** Gestión Educativa, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 63% Empresa, 31% Mediana Empresa


#### What Are Convin.ai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (9 reviews)
- Precisión (7 reviews)
- Interfaz de usuario (6 reviews)
- Eficiencia de Auditoría (5 reviews)
- Auditoría (4 reviews)

**Cons:**

- Problemas de auditoría (3 reviews)
- Informe Inadecuado (3 reviews)
- Llamar a problemas (2 reviews)
- Mejora necesaria (2 reviews)
- Capacidades de IA inadecuadas (2 reviews)

### 12. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,854 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (131 reviews)
- Atención al Cliente (89 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Características (78 reviews)
- Eficiencia (64 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (46 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)
- Complejidad (35 reviews)
- Problemas técnicos (33 reviews)
- Pobre atención al cliente (31 reviews)

### 13. [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk es el software líder global de llamadas comerciales con IA para PYMEs en crecimiento, ofreciendo una calidad de llamada inigualable y cobertura de países. Más de 4,000 PYMEs modernas confían en la calidad de llamada cristalina de CloudTalk en más de 160 países, la integración perfecta con sistemas existentes y los análisis impulsados por IA para tener MÁS y MEJORES llamadas. Marcadores de clase mundial, CTIs, características de productividad e integraciones perfectas aumentan el volumen de llamadas hasta en un 120%. La calidad superior de las llamadas, la amplia cobertura de países, el entrenamiento impulsado por IA, las grabaciones de llamadas, las transcripciones y más aseguran que cada conversación sea efectiva y profesional. Ya sea que necesites un sistema telefónico potente para escalar ventas salientes, una opción telefónica confiable para apoyar tus canales de ayuda y servicio existentes, o un reemplazo moderno para líneas telefónicas tradicionales y marcación manual, CloudTalk está diseñado para satisfacer tus necesidades y impulsar tu crecimiento global.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,785
**How Do G2 Users Rate CloudTalk?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CloudTalk?**

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/sellers/cloudtalk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.cloudtalk.io
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa


#### What Are CloudTalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (358 reviews)
- Fiabilidad (170 reviews)
- Intuitivo (162 reviews)
- Útil (155 reviews)
- Funciones de llamada (152 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (176 reviews)
- Problemas de conexión (81 reviews)
- Gestión de llamadas (69 reviews)
- Características faltantes (68 reviews)
- Conectividad deficiente (50 reviews)

### 14. [Glia](https://www.g2.com/es/products/glia/reviews)
  Glia es la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporcionando una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria, y la única con una garantía de cero alucinaciones e inyección de instrucciones para la IA de clientes y miembros. Confiada por más de 700 instituciones financieras, la arquitectura ChannelLess® de Glia elimina la fricción del soporte tradicional al unificar voz, digital e IA en una única base eficiente. Con más de 1,000 objetivos bancarios preconstruidos y transiciones fluidas de humano a IA, ayudamos a las instituciones a reducir los costos operativos y las tasas de abandono mientras aceleramos el crecimiento en préstamos y depósitos. Nuestra misión es ayudar a construir comunidades prósperas, asegurando que cada interacción bancaria —ya sea de IA o humana— construya confianza duradera y valor medible. Aprende más en glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86
**How Do G2 Users Rate Glia?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 6.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Glia?**

- **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/es/sellers/glia)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.glia.com/
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,471 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### What Are Glia's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (39 reviews)
- Facilidad de uso (38 reviews)
- Útil (38 reviews)
- Eficiencia (23 reviews)
- Características (23 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (14 reviews)
- Problemas de integración (9 reviews)
- Pobre atención al cliente (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)
- Informar de problemas (7 reviews)

### 15. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews)
  A medida que los centros de contacto enfrentan desafíos en evolución y demandas crecientes, la rápida innovación en la tecnología de optimización de la fuerza laboral (WFO) promete estar a la altura de las circunstancias y ayudar a lograr un enfoque elevado. Puedes buscar las herramientas de vanguardia que están impulsando las mejores prácticas transformacionales de WFO en algunos de los centros de contacto más innovadores. Y puedes encontrar un verdadero socio de soluciones WFO para ayudarte a maximizar el valor de esas herramientas y lograr los resultados que más importan para tu negocio. Calabrio ONE eleva el WFO de los centros de contacto con sus herramientas de análisis integradas sin problemas. Al reunir la grabación de llamadas, la gestión de calidad, la gestión de la fuerza laboral y el análisis de la voz del cliente (VoC) en un conjunto de software totalmente integrado, ayudamos a las empresas a poner a sus clientes en primer lugar. Los análisis integrados ayudan a los usuarios de negocios de todos los orígenes a analizar y actuar fácilmente sobre los datos recopilados cada día en el centro de contacto para mejorar la satisfacción del cliente, proteger tu marca e incrementar la innovación de productos. Diseñado para aprovechar al máximo las plataformas ágiles basadas en la nube, Calabrio ONE es fácil de usar, fácil de personalizar y proporciona los conocimientos que necesitas para mejorar la experiencia del cliente y del agente en tu centro de contacto. Nota: Calabrio y Verint ahora se han unido bajo el nombre de Verint.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 382
**How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Calabrio ONE?**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.verint.com/
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Investigador de Riesgos, Analista de Personal
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### What Are Calabrio ONE's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (59 reviews)
- Características (39 reviews)
- Eficiencia (36 reviews)
- Programación (30 reviews)
- Atención al Cliente (25 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (20 reviews)
- Informe deficiente (16 reviews)
- Informe Inadecuado (15 reviews)
- No intuitivo (13 reviews)
- Análisis de datos inexacto (12 reviews)

### 16. [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews)
  Observe.AI es la plataforma de agentes de IA para la experiencia del cliente, diseñada para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio al cliente más rápido, inteligente y eficiente a gran escala. La plataforma permite a las empresas desplegar agentes de IA especializados que ejecutan de manera autónoma el trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente, desde manejar conversaciones con clientes hasta apoyar a los equipos de primera línea y optimizar las operaciones. Cada agente de IA está diseñado específicamente para un rol particular, equipado para entender el contexto, tomar decisiones, actuar y mejorar continuamente los resultados. Esto permite a las organizaciones aumentar la velocidad de resolución, elevar la calidad del servicio y reducir los costos operativos mientras empoderan a su equipo de primera línea para centrarse en trabajos de mayor valor. Construido sobre una base nativa de experiencia del cliente, Observe.AI trabaja con marcas globales, como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health y Verida, para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad y ofrecer un rendimiento consistente y escalable en cada interacción con el cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 217
**How Do G2 Users Rate Observe.AI?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Observe.AI?**

- **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/es/sellers/observe-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://observe.ai
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI (1,513 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Asistente de Aseguramiento de Calidad, Analista de Calidad
  - **Top Industries:** Subcontratación/Externalización, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 66% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### What Are Observe.AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (26 reviews)
- Eficiencia (20 reviews)
- Útil (19 reviews)
- Inteligencia Artificial (16 reviews)
- Entrenamiento (16 reviews)

**Cons:**

- Problemas de precisión (16 reviews)
- Inexactitud (15 reviews)
- Análisis de datos inexacto (12 reviews)
- Llamar a problemas (7 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)

### 17. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews)
  CallMiner es el líder global en inteligencia conversacional impulsada por IA y automatización de la experiencia del cliente (CX). Al combinar una profunda experiencia en el dominio con IA avanzada y análisis líderes en la industria, CallMiner ofrece la plataforma más completa para capturar y analizar el 100% de las interacciones omnicanal con los clientes, desde voz hasta texto, para transformar cómo las organizaciones entienden y actúan sobre las percepciones de los clientes. Esta inteligencia profunda potencia mejoras en el rendimiento de los agentes, la eficiencia operativa y la CX a nivel empresarial, al tiempo que permite la automatización y decisiones más rápidas basadas en datos. La plataforma de CallMiner analiza cada interacción basada en voz y texto a los niveles más profundos, incluyendo retroalimentación no solicitada, como interacciones en centros de contacto, y retroalimentación solicitada, como encuestas a clientes. Al interpretar matices e identificar patrones y características, las organizaciones pueden iluminar nuevas áreas de oportunidad, desde el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa hasta la innovación de productos y la efectividad del marketing y las ventas. Con estos conocimientos, las organizaciones también pueden entender mejor qué automatizar e identificar áreas de oportunidad y mejora en los flujos de trabajo de automatización. La plataforma de inteligencia conversacional y automatización de CX impulsada por IA de CallMiner permite a las organizaciones: • Recoger datos estructurados y no estructurados del 100% de las interacciones con los clientes • Usar IA y ML para descubrir inteligencia y percepciones, como el sentimiento o la satisfacción del cliente • Aprovechar la inteligencia para tomar decisiones informadas sobre la formación y aumento de agentes, automatización, decisiones empresariales y más • Adoptar la automatización a través de agentes virtuales e iniciativas de compromiso con el cliente • Monitorear continuamente las interacciones con los clientes (tanto con humanos como con automatización de IA) para realizar mejoras La suite de productos de CallMiner cubre cuatro áreas: • Captura: A través de grabación, grabación de pantalla y capacidades de redacción, las organizaciones pueden capturar todas sus interacciones con los clientes e ingresarlas en la plataforma de CallMiner • Inteligencia: Con capacidades avanzadas de IA, incluyendo un marco de IA agéntica, las organizaciones pueden descubrir tendencias y oportunidades a través de percepciones omnicanal de clientes a gran escala • Aumento: Las capacidades de rendimiento de agentes y orientación en tiempo real ayudan a las organizaciones a mejorar las iniciativas de entrenamiento y formación, así como a apoyar a los agentes en tiempo real durante las interacciones • Automatización: Los agentes virtuales con prioridad en voz ayudan a las organizaciones a automatizar los esfuerzos de servicio al cliente entrante y saliente, mejorando la eficiencia; la primera herramienta de compromiso con el cliente impulsada por IA de la industria ayuda a las organizaciones a interactuar de manera más efectiva y obtener retroalimentación de los clientes a través de encuestas, formularios y más. CallMiner es confiado para mejorar la CX de marcas líderes en tecnología, medios y telecomunicaciones, retail, manufactura, servicios financieros, salud y viajes y hospitalidad.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 218
**How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CallMiner Eureka?**

- **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/es/sellers/callminer)
- **Sitio web de la empresa:** https://callminer.com/
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Waltham, MA
- **Twitter:** @CallMiner (3,242 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (334 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de discursos, Analista de Negocios
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
  - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### What Are CallMiner Eureka's Pros and Cons?

**Pros:**

- Innovación (12 reviews)
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Mejora (10 reviews)
- Inteligencia Artificial (8 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (8 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews)
- Configuración difícil (4 reviews)
- Entrenamiento requerido (4 reviews)

### 18. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. - Los clientes pueden interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleva a la satisfacción del cliente. - Los agentes se benefician de una vista unificada/360 del cliente y reciben recomendaciones de las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y experiencia del agente. - Los supervisores reciben información significativa y procesable para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. - Los líderes descubren oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real escalable en toda la empresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 665
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,089 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Redes Sociales, Especialista en Redes Sociales
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Mediana Empresa


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (64 reviews)
- Útil (52 reviews)
- Eficiencia (47 reviews)
- Atención al Cliente (37 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)
- Características faltantes (26 reviews)
- Carga lenta (23 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (21 reviews)

### 19. [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Confiadas por organizaciones en más de 150 países en todo el mundo, las plataformas de NiCE son ampliamente adoptadas en diversas industrias, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para trabajar de manera más inteligente a gran escala, elevando el rendimiento en toda la organización y entregando resultados medibles comprobados. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/es/sellers/nice)
- **Año de fundación:** 1986
- **Ubicación de la sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,632 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Supervisor
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 34% Empresa


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (38 reviews)
- Características (27 reviews)
- Eficiencia (26 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Interfaz de usuario (15 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (14 reviews)
- Problemas técnicos (14 reviews)
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Características faltantes (10 reviews)
- Pobre atención al cliente (10 reviews)

### 20. [Speechlog Quality](https://www.g2.com/es/products/speechlog-quality/reviews)
  Speechlog Quality es el pináculo de la gestión de calidad para los centros de atención al cliente. Diseñado para asegurar la máxima eficiencia y una satisfacción del cliente excepcional, Speechlog Quality transforma la manera en que gestionas y mejoras las interacciones con tus clientes. Speechlog Quality utiliza un enfoque estructurado para gestionar la calidad y mejorar la experiencia del cliente (CX): Estandarización Asegura criterios de evaluación uniformes en todos los equipos a través de un proceso de aseguramiento de calidad consistente y estructurado. Automatiza las Actividades de QA Optimiza el proceso de evaluación de calidad con la automatización, reduciendo el trabajo manual y mejorando la precisión. Monitorea las Interacciones Rastrea y evalúa continuamente las interacciones en todos los canales para identificar áreas de mejora y asegurar un servicio de alta calidad. Mantén la Consistencia Asegura que todos los empleados sean evaluados usando los mismos estándares y fomenta una cultura de equidad y responsabilidad.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Speechlog Quality?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Speechlog Quality?**

- **Vendedor:** [Globitel](https://www.g2.com/es/sellers/globitel)
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Amman, JO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 46% Mediana Empresa


#### What Are Speechlog Quality's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (8 reviews)
- Eficiencia (2 reviews)
- Flexibilidad (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Características de grabación (2 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Gestión de Errores (1 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)
- Análisis de datos inexacto (1 reviews)
- Ineficiencia (1 reviews)

### 21. [Mihup](https://www.g2.com/es/products/mihup/reviews)
  Mihup Interaction Analytics analiza el 100% de las conversaciones con los clientes, descubriendo su voz mientras revela oportunidades de ventas, servicio y renovación para que los equipos de centros de contacto las aprovechen. Su IA viene preentrenada en el contexto específico de centros de contacto para obtener insights más rápidos y efectivos. El producto evalúa cada conversación contra parámetros de auditoría y señala inmediatamente las infracciones de cumplimiento. También rastrea la efectividad de los agentes, ayudándolos a mejorar con capacidades de coaching integrales. Lo que también es importante es la capacidad de Mihup Interaction Analytics para recomendar enfoques para cerrar ventas, mejorar la entrega de servicios y optimizar procesos, gracias a un modelo de IA Generativa finamente ajustado. La base flexible de la plataforma le permite introducir rápidamente características esperadas en industrias que evolucionan rápidamente como BFSI, fintech, comercio electrónico y tecnología de viajes. Con la automatización de extremo a extremo ofrecida de serie, Mihup Interaction Analytics acelera los insights, la eficiencia de auditoría de calidad y la mejora del rendimiento de los agentes. Además, ofrece los siguientes mejores enfoques y un contexto unificado del cliente. Obtén una solución lista para empresas con insights y paneles personalizables. Te ayudamos a estar en funcionamiento en semanas, no meses.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 68
**How Do G2 Users Rate Mihup?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Mihup?**

- **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/es/sellers/mihup-communications-private-limited)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Kolkata, India
- **Twitter:** @mihup_ai (50 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa


#### What Are Mihup's Pros and Cons?

**Pros:**

- Precisión (30 reviews)
- Facilidad de uso (21 reviews)
- Características (20 reviews)
- Inteligencia Artificial (14 reviews)
- Grabación de llamadas (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de interfaz de usuario (17 reviews)
- Mejora necesaria (10 reviews)
- Diseño de interfaz de usuario deficiente (10 reviews)
- Problemas de precisión (8 reviews)
- Problemas del panel de control (8 reviews)

### 22. [Oversai Quality Assurance](https://www.g2.com/es/products/oversai-quality-assurance/reviews)
  Oversai Quality Assurance es una solución impulsada por IA que ayuda a los equipos de soporte a pasar de la QA manual a la automatización inteligente. Con Oversai, puedes evaluar automáticamente las interacciones (AutoQA), analizar el sentimiento y los temas de conversación (VoC), y mantener a un humano en el proceso para validar los conocimientos y tomar medidas cuando sea necesario. Esto te permite: Aumentar tu tamaño de muestra Optimizar tu proceso de QA con análisis en tiempo real y tarjetas de puntuación personalizables Reducir los costos operativos mientras mantienes altos estándares de calidad Oversai combina la automatización con el juicio humano para hacer que tu proceso de QA sea más inteligente, rápido y más impactante.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 26
**How Do G2 Users Rate Oversai Quality Assurance?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Oversai Quality Assurance?**

- **Vendedor:** [Oversai](https://www.g2.com/es/sellers/oversai)
- **Año de fundación:** 2024
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oversai-llc (7 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros
  - **Company Size:** 77% Mediana Empresa, 8% Pequeña Empresa


#### What Are Oversai Quality Assurance's Pros and Cons?

**Pros:**

- Inteligencia Artificial (4 reviews)
- Automatización (4 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Eficiencia (3 reviews)

**Cons:**

- Capacidades de IA inadecuadas (1 reviews)
- Dificultades iniciales (1 reviews)

### 23. [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews)
  Nacido a través de la fusión del líder en análisis de conversaciones Tethr y el innovador en orientación en tiempo real para agentes Awaken Intelligence, Creovai utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar las experiencias de clientes y empleados. Creovai es un conjunto de software impulsado por IA que proporciona orientación en tiempo real para agentes y análisis post-conversación a los equipos de centros de contacto. Los líderes de centros de contacto utilizan Creovai para escuchar cada conversación de voz y digital que sus agentes tienen con sus clientes, entender qué está impactando la experiencia del cliente y del agente, y tomar acciones informadas para impulsar la mejora continua del centro de contacto y los resultados finales. Creovai convierte los datos de conversación no estructurados en información para mejorar el rendimiento y la retención de los agentes, reducir la rotación de clientes, aumentar las ventas y reducir el costo del servicio. Nuestra promesa es proporcionar el retorno de inversión más rápido, la solución más fácil de usar y las ideas más confiables en las que nuestros clientes pueden actuar para maximizar los resultados comerciales.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 198
**How Do G2 Users Rate Creovai?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Creovai?**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.capacity.com
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (523 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Banca
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 26% Empresa


#### What Are Creovai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (34 reviews)
- Útil (20 reviews)
- Informando (18 reviews)
- Precisión (15 reviews)
- Precisión de transcripción (15 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (17 reviews)
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Análisis de datos inexacto (11 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda (11 reviews)

### 24. [Centrical](https://www.g2.com/es/products/centrical/reviews)
  Centrical es una plataforma de gestión del rendimiento en tiempo real, microaprendizaje, gamificación, coaching y voz del empleado que inspira y guía personalmente el éxito y crecimiento de los empleados de primera línea. Centrical fue fundada en 2013 y atiende a clientes en 150 países y en 40 idiomas diferentes. Con oficinas en Nueva York, Londres, Israel y Melbourne, los clientes de Centrical incluyen empresas multinacionales líderes como British Telecom, Coca-Cola, Microsoft, Teleperformance, Webhelp y más.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 122
**How Do G2 Users Rate Centrical?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Centrical?**

- **Vendedor:** [Centrical](https://www.g2.com/es/sellers/centrical)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @centrical (503 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/centrical/?_gl=1*15lu8u0*_gcl_au*MjU5MjUzMjY0LjE3Mjg4MTc5OTI. (108 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Reclutador, Gerente de Proyecto
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Subcontratación/Externalización
  - **Company Size:** 50% Empresa, 46% Mediana Empresa


#### What Are Centrical's Pros and Cons?

**Pros:**

- Accesibilidad (2 reviews)
- Integración de CRM (2 reviews)
- Integraciones fáciles (2 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (2 reviews)
- Diversión (2 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Rendimiento lento (2 reviews)
- Personalización Compleja (1 reviews)
- Retrasos (1 reviews)
- Configuración difícil (1 reviews)

### 25. [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews)
  MaestroQA es una plataforma de análisis de conversaciones impulsada por IA que ayuda a los líderes a descubrir insights y escalar la calidad a través de llamadas, chats, correos electrónicos, bots, encuestas y más. "Comenzamos como una empresa de QA de Centros de Contacto que impulsa flujos de trabajo de QA humana en 2017. La llegada de los LLMs transformó el potencial de convertir los datos de conversación en nuestra plataforma en datos estructurados. Como resultado, los ojos de los CEOs y sus equipos de liderazgo se abrieron al potencial de obtener insights de los datos de conversación para impulsar prioridades estratégicas. Esto abrió la ventana no solo para ayudar a los equipos de QA a analizar conversaciones, sino también a cada persona en una empresa. Requirió que nuestro producto se transformara de una solución de flujo de trabajo a una plataforma de datos, y nuestra experiencia trabajando con más de 500 equipos de calidad, sus pilas tecnológicas y sus casos de uso fue fundamental para cómo diseñamos nuestra plataforma para trabajar tanto para equipos pequeños como grandes, y para personas tanto dentro como fuera del Centro de Contacto. Estamos construyendo el lugar número 1 para analizar datos de conversación." -Vasu Prathipati, CEO de Maestro


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 312
**How Do G2 Users Rate MaestroQA?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind MaestroQA?**

- **Vendedor:** [MaestroQA](https://www.g2.com/es/sellers/maestroqa)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.maestroqa.com/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @MaestroQA (803 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Compañero de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 54% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### What Are MaestroQA's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (23 reviews)
- Sistema de puntuación (21 reviews)
- Entrenamiento (20 reviews)
- Apoyo de Entrenamiento (18 reviews)
- Útil (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas de usabilidad (22 reviews)
- Características faltantes (10 reviews)
- Complejidad (5 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews)
- Problemas de integración (4 reviews)


    ## What Is Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto?
  [Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto?
    - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)
    - [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)
    - [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics)

  
---

## How Do You Choose the Right Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto?

### Lo que debes saber sobre el software de aseguramiento de calidad de centros de contacto

### ¿Cuál es el mejor software de aseguramiento de calidad para centros de contacto en la industria tecnológica?

- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews): Ofrece una solución integral de aseguramiento de calidad digital, permitiendo a los equipos ir más allá del aseguramiento de calidad básico hacia una gestión completa de calidad con tarjetas de puntuación personalizables y análisis en tiempo real.
- [Convin.ai](https://www.g2.com/products/convin-ai/reviews): Utiliza IA generativa para analizar conversaciones con clientes, proporcionando información para el entrenamiento de agentes y mejora del rendimiento, haciéndolo ideal para centros de contacto impulsados por tecnología.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Proporciona IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo información precisa e imparcial de las interacciones con clientes, y facilitando evaluaciones efectivas de agentes.
- [MaestroQA](https://www.g2.com/products/maestroqa/reviews): Ofrece aseguramiento de calidad omnicanal con herramientas para el seguimiento del rendimiento de agentes, entrenamiento y optimización de procesos, adaptado para equipos de soporte modernos.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews): Combina inteligencia de conversación impulsada por IA con aseguramiento de calidad automatizado, ofreciendo información detallada para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.

### ¿Cuál es el mejor software de aseguramiento de calidad para centros de contacto en pequeñas empresas?

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Ofrece tarjetas de puntuación simples y personalizables y paneles intuitivos, haciéndolo ideal para equipos pequeños que buscan una evaluación efectiva de agentes sin una configuración compleja.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews): Ofrece información de aseguramiento de calidad impulsada por IA con transcripción de llamadas, análisis de sentimientos y tendencias de rendimiento, haciéndolo accesible para equipos más pequeños que adoptan la automatización.
- [Zendesk QA](https://www.g2.com/products/zendesk-qa/reviews): Anteriormente conocido como Klaus, esta herramienta proporciona revisiones de conversaciones impulsadas por IA y funciones de AutoQA, ayudando a equipos pequeños a automatizar controles de calidad y mejorar la experiencia del cliente.

### Preguntas frecuentes sobre software de aseguramiento de calidad para centros de contacto

### Preguntas frecuentes más populares

#### ¿Qué software de aseguramiento de calidad para centros de contacto tiene las mejores reseñas?

Basado en datos de reseñas de G2, varias plataformas consistentemente obtienen altas calificaciones por satisfacción general, facilidad de uso y soporte de calidad.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Una plataforma de aseguramiento de calidad dedicada, elogiada por sus tarjetas de puntuación personalizables, paneles intuitivos y flujos de trabajo de entrenamiento estructurados que convierten las evaluaciones en desarrollo medible de agentes.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Una herramienta de aseguramiento de calidad y gestión del rendimiento reconocida por su cobertura automatizada de QA, automatización de cumplimiento y fuertes características de compromiso de agentes que reducen el tiempo de revisión manual.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Una solución de QA automatizada destacada por puntuar el 100% de las interacciones, proporcionando información de entrenamiento accionable inmediata y ofreciendo una experiencia sencilla para los agentes.
- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Una plataforma de análisis y gestión de calidad para centros de contacto que combina informes en tiempo real, análisis de voz y evaluaciones impulsadas por IA en un espacio de trabajo centralizado.

#### ¿Cuáles son las mejores aplicaciones de QA para centros de contacto con integración móvil?

Para equipos que necesitan acceder a puntuaciones de calidad, datos de rendimiento e información de entrenamiento en dispositivos móviles, las siguientes plataformas ofrecen accesibilidad entre dispositivos.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Los revisores señalan específicamente que Scorebuddy se puede acceder desde cualquier dispositivo, incluidos laptops, escritorios y dispositivos móviles, con actualizaciones de puntuación en tiempo real disponibles independientemente de la plataforma.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Una plataforma de QA automática construida para la accesibilidad de agentes, permitiendo a supervisores y agentes revisar datos de rendimiento, sesiones de entrenamiento y resultados de encuestas desde prácticamente cualquier dispositivo.
- [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — Una plataforma de centro de contacto basada en la nube con una interfaz limpia y amigable para dispositivos que soporta revisión de grabaciones de llamadas, monitoreo de actividad de agentes y seguimiento de calidad en móviles y escritorios.

#### ¿Cuáles son los mejores software de QA para centros de contacto en la industria tecnológica?

Las empresas tecnológicas y los equipos de servicios de TI requieren herramientas de QA que se integren limpiamente con plataformas existentes, soporten flujos de trabajo técnicos y ofrezcan datos de rendimiento detallados.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Ampliamente adoptado por empresas de tecnología y outsourcing, SuccessKPI se integra con plataformas como Genesys Cloud CX y ofrece paneles de BI sin código, análisis de voz y evaluación de calidad impulsada por IA.
- [Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — Una plataforma de servicio nativa de Salesforce preferida por empresas tecnológicas por su IA Einstein, flujos de trabajo activados por IoT e integración CRM completa que centraliza todos los datos de interacción con clientes.
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) — Una plataforma omnicanal de nivel empresarial utilizada en organizaciones de tecnología y servicios para flujos de trabajo de soporte de extremo a extremo, herramientas de copiloto en tiempo real para agentes y características de entrenamiento para supervisores.

#### ¿Cuál es la plataforma de reconocimiento de voz más confiable para desarrolladores de software?

Los desarrolladores de software y los equipos técnicos que construyen sobre infraestructura de centros de contacto requieren plataformas con capacidades robustas de conversión de voz a texto, acceso a API y soporte multilingüe.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Ofrece transcripción de alta calidad con análisis de sentimientos impulsado por IA, construcción de prompts GenAI a través de Copilot y análisis personalizables que los desarrolladores pueden extender mediante informes flexibles e integraciones de conjuntos de datos.
- [Mihup](https://www.g2.com/products/mihup/reviews) — Una plataforma de inteligencia de voz en tiempo real reconocida por su análisis integral de interacciones en idiomas indios e inglés, haciéndola particularmente fuerte para entornos de desarrollo multilingües.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Una herramienta de análisis de voz en tiempo real que escucha llamadas en vivo, proporciona orientación a los agentes en el momento y genera resúmenes precisos después de la llamada con supervisión de cumplimiento incorporada.

#### ¿Cuáles son los software de aseguramiento de calidad más fáciles de usar para centros de llamadas?

La facilidad de uso es una de las prioridades más citadas en las reseñas de software de QA para centros de llamadas, especialmente para equipos que necesitan una rápida incorporación y un mínimo esfuerzo técnico.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Consistentemente elogiado por su interfaz intuitiva, creación simple de tarjetas de puntuación y paneles accesibles que requieren mínima capacitación tanto para analistas de QA como para agentes de primera línea.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Los revisores destacan su interfaz simplificada y sin desorden que simplifica las evaluaciones de alto volumen, reduce la actualización de páginas durante las revisiones de tickets y mantiene la configuración sencilla desde el primer día.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Una plataforma centrada en el agente conocida por su facilidad de navegación, entrega de retroalimentación en tiempo real y paneles personalizables que ayudan a los agentes a comprender rápidamente su propio rendimiento sin depender de los gerentes.

### Preguntas frecuentes para pequeñas empresas

#### ¿Cuál es el software de aseguramiento de calidad para centros de contacto más asequible para PYMEs?

Para pequeñas y medianas empresas que exploran herramientas de QA para centros de contacto, puedes explorar opciones específicamente filtradas para tu segmento en la página de QA para centros de contacto de pequeñas empresas de G2. Las siguientes herramientas son mencionadas frecuentemente por revisores de PYMEs como ofreciendo un fuerte valor relativo al costo.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Una plataforma de QA basada en la nube que los equipos de PYMEs utilizan para construir tarjetas de puntuación personalizadas, rastrear tendencias de rendimiento y ofrecer entrenamiento estructurado sin requerir un gran equipo de operaciones para mantenerlo.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Diseñado para automatizar la cobertura de QA y reducir la carga de trabajo manual, EvaluAgent da a los equipos más pequeños la capacidad de monitorear un mayor porcentaje de interacciones de lo que permitiría el muestreo tradicional.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Una herramienta de orientación en llamadas en tiempo real que los centros de contacto más pequeños utilizan para escalar QA sin escalar proporcionalmente el personal, permitiendo un comportamiento consistente de los agentes y cumplimiento a través de prompts en vivo durante las llamadas.

#### ¿Cuál es el mejor software de aseguramiento de calidad para centros de contacto para startups?

Las startups necesitan software de QA que sea rápido de implementar, requiera mínima configuración y escale a medida que su equipo crece. Las siguientes opciones son adecuadas para operaciones de centros de contacto en etapas tempranas.

- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Los equipos de startups utilizan Balto para automatizar el entrenamiento en tiempo real de agentes sin un gran equipo de QA, con revisores señalando que la implementación es rápida y la plataforma escala el monitoreo de llamadas sin esfuerzo a medida que el equipo crece.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Una herramienta de QA sencilla que las startups adoptan por su rápida configuración, tarjetas de puntuación personalizables y flujos de trabajo de entrenamiento integrados que reemplazan procesos de calidad basados en hojas de cálculo sin requerir recursos técnicos.
- [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — Una plataforma de llamadas basada en la nube con monitoreo de calidad integrado, grabación de llamadas e integraciones CRM que las startups utilizan para gestionar comunicaciones entrantes y salientes desde una interfaz única y escalable.

#### ¿Cuál es el software de aseguramiento de calidad para centros de contacto más fácil de usar para startups?

Las startups típicamente carecen de equipos dedicados de operaciones de QA, haciendo que la facilidad de incorporación y la usabilidad diaria sean criterios de selección críticos.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Los revisores de startups frecuentemente citan la interfaz simple de Scorebuddy y su rápido tiempo de valor como razones clave para su adopción, señalando que los agentes y gerentes pueden navegar por la plataforma sin una capacitación extensa.
- [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — Una plataforma de QA automatizada que elimina la necesidad de configuraciones complejas al puntuar automáticamente cada interacción, dando a los equipos de startups visibilidad instantánea del rendimiento de los agentes con mínima configuración.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Los revisores en organizaciones más pequeñas consistentemente notan que la configuración inicial de EvaluAgent es sencilla y que la interfaz de la plataforma es lo suficientemente limpia como para incorporar rápidamente a nuevos miembros del equipo.

#### ¿Cuáles son las mejores herramientas de entrenamiento de QA para centros de contacto de pequeñas empresas?

El entrenamiento es una de las aplicaciones de mayor impacto de los datos de QA en centros de contacto más pequeños, donde los gerentes típicamente manejan tanto la evaluación como las responsabilidades de desarrollo.

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Presenta un flujo de trabajo de entrenamiento integrado y un LMS opcional que conecta las puntuaciones de QA directamente con sesiones de desarrollo estructuradas, dando a los equipos pequeños una plataforma única para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Proporciona entrenamiento en tiempo real durante las llamadas a través de prompts en vivo y resúmenes después de la llamada, permitiendo a los gerentes en centros de contacto pequeños ofrecer retroalimentación consistente y basada en datos sin escuchar cada llamada manualmente.
- [ReflexAI Prepare](https://www.g2.com/products/reflexai-prepare/reviews) — Una plataforma de entrenamiento y simulación impulsada por IA utilizada por equipos más pequeños para preparar a los agentes para interacciones difíciles con clientes a través de escenarios de práctica realistas y sin riesgo que reducen la carga sobre los entrenadores humanos.

#### ¿Qué plataformas de QA para centros de contacto ofrecen una fuerte grabación y revisión de llamadas para equipos pequeños?

Para equipos pequeños de centros de contacto, la grabación de llamadas y el fácil acceso a revisiones son capacidades fundamentales de QA que impactan directamente en la calidad del entrenamiento y el cumplimiento.

- [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — Una plataforma de centro de contacto VoIP que los equipos pequeños utilizan por sus características accesibles de grabación y reproducción de llamadas, con revisores destacando cuán rápidamente los supervisores pueden localizar y revisar conversaciones específicas.
- [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) — Una plataforma de llamadas salientes y entrantes con grabación de llamadas integrada, puntuación por IA e integración CRM que los equipos pequeños de ventas y soporte utilizan para revisar y mejorar la calidad de las llamadas sin infraestructura compleja.
- [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/products/3clogic-cloud-call-center/reviews) — Una plataforma de centro de llamadas en la nube utilizada por equipos pequeños y medianos por su calidad de llamada confiable, capacidades de QA integradas e integración sin problemas con plataformas como ServiceNow para la gestión centralizada de interacciones.

### Preguntas frecuentes para empresas

#### ¿Cuáles son los software de aseguramiento de calidad para centros de contacto mejor valorados para empresas tecnológicas?

Las empresas tecnológicas requieren plataformas de QA que escalen a través de grandes poblaciones de agentes, se integren con pilas tecnológicas complejas y ofrezcan información impulsada por IA a gran escala.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Los equipos tecnológicos empresariales utilizan SuccessKPI por su orquestación unificada de datos CCaaS y CRM, paneles de BI sin código, evaluaciones impulsadas por IA e integración profunda con plataformas como Genesys Cloud CX.
- [Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — Una plataforma empresarial nativa de Salesforce ampliamente utilizada en organizaciones tecnológicas para automatización inteligente, vistas de datos de clientes de 360 grados y resolución de casos asistida por IA que escala a través de equipos de soporte globales.
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) — Una plataforma de centro de contacto en la nube flexible y abierta que las empresas tecnológicas despliegan para el compromiso omnicanal, enrutamiento impulsado por IA, gestión de la fuerza laboral y gamificación a través de grandes equipos de agentes distribuidos.

#### ¿Cuáles son las herramientas de software de aseguramiento de calidad para centros de contacto más confiables para empresas?

La confiabilidad, el tiempo de actividad y el rendimiento consistente a escala son preocupaciones principales para los compradores empresariales que evalúan software de QA para centros de contacto.

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) — Los revisores empresariales consistentemente destacan el tiempo de actividad, escalabilidad y flexibilidad arquitectónica de Genesys Cloud CX como razones por las que es confiable para operaciones de centros de contacto críticas a nivel mundial.
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews) — Una plataforma todo en uno de gestión de la fuerza laboral, análisis y monitoreo de calidad de agentes en tiempo real que las empresas utilizan para pronosticar la demanda, programar agentes y rastrear el rendimiento a través de grandes operaciones de centros de contacto.
- [Verint CX Automation](https://www.g2.com/products/verint-cx-automation/reviews) — Una plataforma de automatización de QA empresarial reconocida por reducir el esfuerzo de evaluación manual, minimizar la subjetividad en las revisiones de calidad y proporcionar datos de rendimiento fácticos a escala empresarial.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews) — Una plataforma de inteligencia de conversación impulsada por IA que los equipos empresariales utilizan para reducir el tiempo promedio de manejo, identificar oportunidades de entrenamiento y ofrecer información de entrenamiento respaldada por datos a través de grandes poblaciones de agentes.

#### ¿Cuáles son los software de aseguramiento de calidad para centros de contacto mejor valorados para la integración de aplicaciones empresariales?

Los centros de contacto empresariales requieren plataformas de QA que se integren sin problemas con CRMs, plataformas CCaaS, sistemas de gestión de la fuerza laboral y herramientas de inteligencia empresarial.

- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Reconocido por su integración profunda con Genesys Cloud CX y otras plataformas CCaaS, SuccessKPI unifica datos de telefonía y CRM en una sola vista analítica sin requerir exportaciones manuales de datos.
- [Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — Construido sobre la plataforma Salesforce, Agentforce Service conecta las operaciones de servicio con todo el ecosistema de Salesforce, permitiendo a las empresas centralizar datos de clientes, automatizar flujos de trabajo e integrar IA a través de todos los canales.
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) — Una plataforma omnicanal empresarial que consolida interacciones con clientes a través de todos los canales en un espacio de trabajo unificado, con herramientas de copiloto de IA, integraciones basadas en MCP con bases de datos internas y monitoreo robusto para supervisores.

#### ¿Qué software de QA para centros de contacto utilizan las grandes empresas para el monitoreo de cumplimiento?

El monitoreo de cumplimiento es un caso de uso crítico para los centros de contacto empresariales en industrias reguladas como servicios financieros, salud y seguros, donde el software de QA debe proporcionar registros de auditoría, seguimiento de adherencia a guiones y señalización automatizada.

- [Verint CX Automation](https://www.g2.com/products/verint-cx-automation/reviews) — Una plataforma de automatización de cumplimiento y calidad empresarial que reduce el esfuerzo de evaluación manual, aumenta la objetividad en la puntuación de cumplimiento y apoya a las industrias reguladas con procesos de QA estructurados y auditables.
- [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Utilizado en entornos empresariales regulados para supervisión de cumplimiento en tiempo real, con prompts en vivo que aseguran que los agentes sigan los guiones y divulgaciones requeridos en cada llamada, y resúmenes automatizados después de la llamada para documentación de auditoría.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Los equipos de cumplimiento empresarial utilizan Scorebuddy por sus tarjetas de puntuación estructuradas, registros de auditoría y capacidades de seguimiento de cumplimiento PCI, con personalización completa para alinear los criterios de QA con los requisitos regulatorios a través de múltiples equipos y ubicaciones.

#### ¿Qué plataformas de QA para centros de contacto proporcionan monitoreo de calidad impulsado por IA para empresas?

El monitoreo de calidad impulsado por IA permite a los centros de contacto empresariales analizar el 100% de las interacciones en lugar de depender del muestreo manual, revelando información a una escala que los procesos tradicionales de QA no pueden igualar.

- [Level AI](https://www.g2.com/products/level-ai/reviews) — Una plataforma de QA impulsada por IA que los equipos empresariales utilizan para realizar auditorías automáticas de interacciones, señalar revisiones de alta prioridad y proporcionar datos de rendimiento basados en transcripciones a través de grandes operaciones de centros de contacto distribuidos globalmente.
- [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Ofrece IA de nivel empresarial con análisis de sentimientos, formularios de evaluación GenAI, características de prompts profundos y la capacidad de monitorear el 100% de las llamadas con puntuación de QA automatizada y paneles de rendimiento en tiempo real.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews) — Una plataforma de inteligencia de conversación construida para el monitoreo de calidad impulsado por IA a escala empresarial, proporcionando recomendaciones de entrenamiento automatizadas, análisis de tendencias a través de todas las interacciones y despliegue flexible respaldado por una gestión de cuentas conocedora.

**Última actualización el 24 de abril de 2026**