# Contact CX Reviews
**Vendor:** Novel CX  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Contact CX
Centro de contacto omnicanal especializado en brindar a los clientes control total de su experiencia como consumidores. Ofrecemos marcación de voz completa, IVR avanzado, reglas de grupos de búsqueda con opciones para manejar hasta 50 elementos de trabajo simultáneamente - texto, llamada, formularios, etc., evaluación de calidad, gestión de la fuerza laboral, transcripción, entregas de carga en llamadas... y más. Suficientemente simple para pequeñas empresas, con características ricas para grandes empresas. Tenemos socios dispuestos a ayudar con su implementación personalizada.






- [View Contact CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/contact-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+19%3A26%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ced8a23f-7681-4683-8212-897c9c6099cf&secure%5Btoken%5D=8ba30732cd7b01eafd38bf45c6487fa7363bf8a6bb24fb9d8b6bc2c0ff6b4c36&format=llm_user)

## Contact CX Features
**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

## Top Contact CX Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)