# ConnectWise Integrated Expert Services Reviews **Vendor:** Continuum **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 19 ## About ConnectWise Integrated Expert Services Cuando sus clientes necesitan apoyo, prefieren hablar con una persona al otro lado del teléfono en lugar de un robot. Pero contratar nuevos técnicos consume mucho tiempo y es costoso. Incluso si encuentra la "contratación perfecta", los técnicos saben que están en alta demanda y a menudo buscan pastos más verdes. En última instancia, corre el riesgo de realizar una incorporación costosa sin ver ninguno de los beneficios. ConnectWise Integrated Expert Services ofrece un servicio de asistencia completamente dotado de personal, NOC, SOC y consultores para manejar el soporte diario y los problemas de redes, técnicos y de ciberseguridad que requieren mucho trabajo. Para trabajos más detallados, nuestros servicios incluyen técnicos individuales altamente capacitados para cubrir las deficiencias y llenar los vacíos de su personal interno. Además, nuestros servicios de consultoría pueden ayudar a su equipo a abordar el desafío de proyectos difíciles. ## ConnectWise Integrated Expert Services Reviews ### 1. ConnectWise es fácil de usar y gestionar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** ConnectWise ofrece una gama de características que funcionan juntas. Los servicios de mesa de ayuda, seguridad y NOC son excelentes. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Algunas de las características requieren tiempo y apoyo para configurarse, pero una vez configuradas, funcionan muy bien. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Mantiene todos nuestros tickets de ayuda organizados y en un solo lugar. Se pueden ordenar por empresa, fechas, etc., para ver qué tickets necesitan ser atendidos rápidamente. ### 2. Funciona bien, pero deja mucho que desear en cuanto a las características predeterminadas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad S. | IT Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** es una solución sólida que cumple lo prometido **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** deja mucho que desear en cuanto a las características predeterminadas **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** permitiendo una forma de gestionar bases de datos de clientes y tickets desde un único punto ### 3. Para la monitorización 24/7, el NOC es excelente y ahorra tiempo para hacer otras cosas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Dado que su base de clientes es tan amplia, han visto una gran variedad de problemas en una serie de plataformas diferentes, por lo que ya tienen muchas de las respuestas. El NOC está muy integrado con el resto de la plataforma, así que puedes dejarlos a cargo de tus servidores y ellos pueden iniciar sesión y corregir cualquier problema a medida que ocurra. Solo te contactan si necesitan tu opinión. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** A veces los ingenieros pueden ser difíciles de entender, cuando dejan mensajes hay mucho ruido de fondo y la calidad puede ser muy pobre. El trabajo que hacen es excelente, pero la calidad de la comunicación puede ser difícil. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Usar continuum significa que algunas de las tareas que pueden llevar tiempo, por ejemplo, verificar las copias de seguridad y averiguar por qué fallaron y corregir los problemas, son realizadas por el NOC. Ellos completan tickets para informarte sobre lo que ha sucedido, de modo que aún puedas ver cuál es el problema/solución. Son todas esas pequeñas cosas las que significan que puedes concentrarte en tus clientes mientras ellos trabajan en segundo plano. ### 4. Mejor herramienta de gestión remota de TI y mesa de ayuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rana G. | Network Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Soporte de múltiples aplicaciones bajo una sola plataforma. Algunas de las características clave se enumeran a continuación que solía usar en las empresas. HelpDesk Acceso Remoto Copias de Seguridad Parcheo Scripts Salud Monitoreo Horarios Soporte Remoto Soporte NOC **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Un agente es necesario para acceder a los servidores. A veces el portal no está actualizado. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Monitoreo de servidores día a día y solución del problema. Continuum genera las alertas desde el Visor de Eventos y el cliente RMM en Tickets y resolvemos los tickets. ### 5. Continuum RMM y Mesa de Ayuda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos J. | Managed Services Administrator, Redes de Computadoras, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** La creación y gestión de tickets se integra fácilmente con Connectwise. NOC es conocedor y muy comunicativo sobre los problemas y tiene la capacidad de responder llamadas usando el nombre de su empresa en lugar de un servicio de contestación genérico. Los tickets se manejan con conocimiento experto y soporte, y muy pocos tickets han tenido que regresar a la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** No hay mucho que desagradar excepto por las trampas habituales al tratar con un servicio de asistencia de terceros. No llegas a conocer a las personas del servicio de asistencia como lo harías con otros compañeros de trabajo, pero son confiables para hacer el trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** La parte más importante de usar este producto es tener la documentación en su lugar para que el servicio de asistencia pueda hacer todas las cosas que necesitarías que hicieran. Sería igual de intensivo en tiempo responder a cada pregunta sobre contraseñas o licencias que simplemente manejar el ticket ustedes mismos. Para ver un buen retorno de inversión y asegurar que tu tiempo y dinero se ahorren, deberías tener absolutamente todo esto en su lugar antes de trabajar con cualquier servicio de asistencia de terceros. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Capaz de proporcionar soporte 24/7. Esta era la función empresarial clave que estábamos buscando resolver. Al ser una tienda que no operaba 24/7, agregar esto nos ayuda a proporcionar servicios para una variedad más amplia de clientes que pueden necesitar soporte 24/7. Esto era especialmente importante para aquellos clientes con oficinas globales. ### 6. Servicios de continuo y la conveniencia que proporciona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric O. | Web Programmer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Continuum ofrece algunas de las mejores soluciones de software de gestión remota en el negocio. La facilidad de manejar actualizaciones y parches de seguridad en toda una red a la vez ahorra tiempo y es productiva. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Hay algunos problemas de automatización, pero en su mayoría funciona bastante bien. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Actualizar todo un sistema de intranet con múltiples máquinas utilizando Continuum ha hecho que el proceso sea muy fluido y abordar problemas en el campo es algo que puede ocurrir en tiempo real desde donde te encuentres. ### 7. Excelente personal, compromiso de tiempo significativo para la configuración. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Este es un producto robusto que cubre prácticamente cualquier cosa que pueda lanzarle. Todavía estoy en el proceso de incorporar nuevos clientes, lo cual al principio es abrumador pero se vuelve más intuitivo a medida que avanzo. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** El discurso de ventas inicial fue excelente, pero omitieron las cosas que requieren mucho tiempo y que tendrían que completarse para incorporar a los clientes. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Ya lo he dicho, pero hay un gran compromiso de tiempo para implementar este producto, y en algunos casos una gran curva de aprendizaje. Dicho esto, la empresa, los empleados y el producto valen mucho la pena. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Estoy utilizando Continuum Help Desk para externalizar problemas de soporte diario para poder seguir trabajando en la venta de mis servicios generales de MSP. ### 8. Mesa de ayuda altamente apalancada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anthony p. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** En el mundo de los MSP es difícil saber cuándo y si construir un Help Desk 24x7. Continuum te permite escalar rápidamente y me encanta la capacidad de proporcionar parcheo, gestión y reparación de entornos de cualquier tamaño. La plataforma de gestión remota es insuperable. Una de las características que más disfruto es poder configurar un usuario administrador remoto automático en cada máquina. Ya no necesito preocuparme por tener credenciales que los usuarios finales tengan que proporcionar. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Algunas de las integraciones de productos necesitan ser más limpias. La integración y gestión de Auvik lleva un poco de tiempo para entender. Sin embargo, eso es un problema menor porque Continuum hace un gran trabajo guiando a los MSP a través de la finalización de cada implementación. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Solución perfecta para los MSP. Puedes vender fácilmente a cualquier tamaño de organización. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Podemos vender con confianza a organizaciones de cualquier tamaño. Hay muchos beneficios al usar Continuum y el hecho de que tienen técnicos que responden y, a menudo, resuelven problemas sin escalarlos es invaluable. ### 9. Continuum Mesa de Ayuda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max A. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 05, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Los técnicos son geniales. Son profesionales. Contestan el teléfono rápidamente. Cuidan de mis clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Transferir conocimiento es un desafío. Hay mucha información que necesito transferir al Help Desk para que sean efectivos. Este es el mayor obstáculo para nuevas instalaciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Un período de prueba de 3 meses. Recompensar al cliente por llamar. Otras formas de "entrenar" al servicio de asistencia. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Disponibilidad. Mi tiempo es limitado, estoy en reuniones y trabajando en estrategia. El servicio de asistencia está disponible cuando yo no lo estoy. Ellos resuelven los problemas pequeños y me permiten centrarme en los problemas grandes. ### 10. Muy útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Me encanta que se nos notifique de inmediato cuando hay un problema y nos mantiene alerta. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Cuando contestamos el teléfono decimos hola gracias por llamar y soy *inserta nombre* siempre preguntan cómo estás y piden tu nombre. Escuchar es imperativo. Pero eso es poca cosa. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** No disponible **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** La inmediatez es hermosa. Resolver en cualquier momento cuando nuestros sistemas se caen. ### 11. ¡RMM con un toque especial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** El servicio de asistencia técnica es competente en muchas disciplinas y puede liberar recursos de MSP para centrarse en generar más ingresos. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** No hay mucho que pueda decir que sea malo sobre el Servicio de Ayuda Continuum. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Esta oferta es un activo valioso para cualquier MSP que busque escalar rápidamente. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Aligera la carga de mi equipo para que puedan centrarse en los proyectos de los clientes. ### 12. Soluciones útiles **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie M. | Teacher, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** La interfaz del software es simple, directa y limpia. No está sobrecargada con muchas cosas llamativas e inútiles. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** A veces los tiempos de espera pueden ser un poco largos. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Sé paciente. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Con la instalación del servicio de asistencia continua, hemos externalizado efectivamente nuestras necesidades básicas de TI, liberando así a nuestro personal de TI para trabajar en la realización de objetivos más amplios a nivel de distrito. ### 13. Usándolo durante una convención **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin M. | Brand Ambassador, Recursos humanos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Su interfaz facilita encontrar lo que necesito en ella. Se comunica bien conmigo y con los consumidores. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Qué rechoncho puede ser. Y a veces los usuarios no saben cómo usarlo. Puedo encontrarlo difícil de usar. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** El seguimiento de invitados, miembros, firmas se puede mejorar, la lista y la funcionalidad común para cualquier comprador no está allí. ### 14. Servicio de alta calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle R. | Technology Support Service Intern, Educación Primaria/Secundaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Me gusta la API para esto. Continuum es increíble en cómo lograron esto. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** No me gusta el nivel de soporte ofrecido. Una vez tuvimos un problema con la base de datos, y el soporte fue reacio a ayudar. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Ellos para obtener mejores precios. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Soporte al usuario final, total transparencia ### 15. Gran herramienta en general **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allen M. | IT Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** De las diferentes herramientas de mesa de ayuda que he utilizado, esta parece tener el mejor sistema de tickets que he usado. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** A veces, llegar a la cola de envío puede ser un poco arduo. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Herramienta que ahorra tiempo para arreglar cosas. ### 16. Mesa de Ayuda Continuum **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Redes de Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Continuum parece ser una empresa sólida y siempre está mejorando sus productos. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** La interfaz de usuario era un poco torpe y era difícil de navegar. A menudo me resultaba difícil localizar las funciones que necesitaba. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Puede ser una buena solución dependiendo de tus requisitos. Teníamos entornos mixtos con sistemas MAC, PC y Linux. Aunque funcionaba bien con PC, su soporte para Mac estaba evolucionando y no estaba listo para el horario estelar cuando intentábamos implementar. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Permite a los proveedores de servicios ofrecer servicios gestionados de manera económica al proporcionar las herramientas necesarias para administrar y mantener los sistemas de los clientes. ### 17. Reseña positiva para Continuum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Accede fácilmente a las máquinas de los clientes y ve toda la información detallada. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** no siempre se puede obtener pantalla completa en la configuración de pantalla **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** protección de endpoints y sesiones remotas ### 18. Horrible, tarde, inútil **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary B. | Information Technology Lead, Impresión, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** El acuerdo que tienen con LogMeIn es realmente útil, puedo usarlo para gestionar de forma remota cualquier torre, portátil o servidor en mi infraestructura. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Sus alertas son lentas, generalmente he solucionado el problema antes de que me lo hayan alertado. No es muy proactivo. Su sistema de llamadas está basado en India, lo que podría ser la razón por la que son tan lentos para reaccionar si Continuum necesita alertarlos, luego ellos necesitan recibir esa alerta y llamarme. Los datos que sus stubs producen en los gráficos son poco fiables e inexactos. ¿Un servidor que no ha sido reiniciado, sin cortes y con una conexión de red sólida durante 30 días tiene un 97% de tiempo de actividad para el mes? **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Para probar algo como Jira, o implementar una solución interna. Si sabes lo que estás haciendo, puedes crear stubs de Powershell para que se ejecuten en el servidor y monitoreen. Encontré que esto alerta mucho más rápido que Continuum y me permitió un tiempo de respuesta mucho más rápido. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Estábamos resolviendo un sistema de boletos con integración remota. También consolidamos nuestra solución interna existente para alertas en tiempo real con esto. Aunque cumplió con los trabajos para los que lo compramos. Los hace todos mal. ### 19. Revisión del Continuum **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Redes de Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Permite la visualización de máquinas virtuales de VMware, máquinas virtuales de Hyper-V, infraestructura de VMware, servidores Windows, escritorios. Integración con LMI. Monitorea las actualizaciones y/o actualizaciones faltantes. Script para ejecutar en el dispositivo, como el restablecimiento de contraseñas. Informe sobre qué software está instalado. Facilidad de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de ConnectWise Integrated Expert Services?** Lento, no responde a veces. No monitorea VMware vCenter y su poco espacio en disco, una característica que recientemente no conocía hasta después de hablar con el soporte de Continuum. **Recomendaciones a otros que estén considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Solo sé paciente, contacta con el soporte para cualquier guía. **¿Qué problemas resuelve ConnectWise Integrated Expert Services y cómo le beneficia eso?** Centralización de la gestión de TI. El costo de conectar y analizar dispositivos es mucho más fácil. ## ConnectWise Integrated Expert Services Discussions - [¿Para qué se utiliza el servicio de asistencia de Continuum?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-continuum-help-desk-used-for) - [View ConnectWise Integrated Expert Services pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/connectwise-integrated-expert-services/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+18%3A54%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=021e77f0-6489-46b1-b07f-f7abc91ef727&secure%5Btoken%5D=18942e6abe58a426f3612459a7be8894dc5d0045f4b45a358ea851e1dc5a92aa&format=llm_user) ## ConnectWise Integrated Expert Services Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top ConnectWise Integrated Expert Services Alternatives - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) - 4.0/5.0 (555 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)