ConnectWise Integrated Expert Services Reseñas y Detalles del Producto

ConnectWise ofrece una gama de características que funcionan juntas. Los servicios de mesa de ayuda, seguridad y NOC son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características requieren tiempo y apoyo para configurarse, pero una vez configuradas, funcionan muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es una solución sólida que cumple lo prometido Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

deja mucho que desear en cuanto a las características predeterminadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que su base de clientes es tan amplia, han visto una gran variedad de problemas en una serie de plataformas diferentes, por lo que ya tienen muchas de las respuestas. El NOC está muy integrado con el resto de la plataforma, así que puedes dejarlos a cargo de tus servidores y ellos pueden iniciar sesión y corregir cualquier problema a medida que ocurra. Solo te contactan si necesitan tu opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los ingenieros pueden ser difíciles de entender, cuando dejan mensajes hay mucho ruido de fondo y la calidad puede ser muy pobre. El trabajo que hacen es excelente, pero la calidad de la comunicación puede ser difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte de múltiples aplicaciones bajo una sola plataforma. Algunas de las características clave se enumeran a continuación que solía usar en las empresas.

HelpDesk

Acceso Remoto

Copias de Seguridad

Parcheo

Scripts

Salud

Monitoreo

Horarios

Soporte Remoto

Soporte NOC Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un agente es necesario para acceder a los servidores.

A veces el portal no está actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación y gestión de tickets se integra fácilmente con Connectwise. NOC es conocedor y muy comunicativo sobre los problemas y tiene la capacidad de responder llamadas usando el nombre de su empresa en lugar de un servicio de contestación genérico. Los tickets se manejan con conocimiento experto y soporte, y muy pocos tickets han tenido que regresar a la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que desagradar excepto por las trampas habituales al tratar con un servicio de asistencia de terceros. No llegas a conocer a las personas del servicio de asistencia como lo harías con otros compañeros de trabajo, pero son confiables para hacer el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Continuum ofrece algunas de las mejores soluciones de software de gestión remota en el negocio. La facilidad de manejar actualizaciones y parches de seguridad en toda una red a la vez ahorra tiempo y es productiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos problemas de automatización, pero en su mayoría funciona bastante bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un producto robusto que cubre prácticamente cualquier cosa que pueda lanzarle. Todavía estoy en el proceso de incorporar nuevos clientes, lo cual al principio es abrumador pero se vuelve más intuitivo a medida que avanzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El discurso de ventas inicial fue excelente, pero omitieron las cosas que requieren mucho tiempo y que tendrían que completarse para incorporar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el mundo de los MSP es difícil saber cuándo y si construir un Help Desk 24x7. Continuum te permite escalar rápidamente y me encanta la capacidad de proporcionar parcheo, gestión y reparación de entornos de cualquier tamaño. La plataforma de gestión remota es insuperable. Una de las características que más disfruto es poder configurar un usuario administrador remoto automático en cada máquina. Ya no necesito preocuparme por tener credenciales que los usuarios finales tengan que proporcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las integraciones de productos necesitan ser más limpias. La integración y gestión de Auvik lleva un poco de tiempo para entender. Sin embargo, eso es un problema menor porque Continuum hace un gran trabajo guiando a los MSP a través de la finalización de cada implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los técnicos son geniales. Son profesionales. Contestan el teléfono rápidamente. Cuidan de mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Transferir conocimiento es un desafío. Hay mucha información que necesito transferir al Help Desk para que sean efectivos. Este es el mayor obstáculo para nuevas instalaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que se nos notifique de inmediato cuando hay un problema y nos mantiene alerta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando contestamos el teléfono decimos hola gracias por llamar y soy *inserta nombre* siempre preguntan cómo estás y piden tu nombre. Escuchar es imperativo. Pero eso es poca cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.