# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 206 ## About DevRev DevRev Computer es una plataforma de trabajo impulsada por IA que conecta datos estructurados (registros de CRM, tickets, registros de datos) y datos no estructurados (documentos, correos electrónicos, notas de reuniones) en un gráfico de conocimiento unificado. Los datos se sincronizan desde herramientas existentes a través de una capa de conector llamada AirSync. Computer busca en todos los sistemas conectados, toma acciones en nombre de los usuarios, automatiza flujos de trabajo y genera ideas basadas en el contexto empresarial. Soporta la resolución automatizada de tickets, la investigación de cuentas de clientes, el análisis de la cartera de ventas y la elaboración de informes entre equipos a través de aplicaciones diseñadas para tal fin y agentes de IA personalizados. Disponible como aplicación de escritorio, aplicación móvil e interfaz de navegador. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de DevRev, que simplifica el descubrimiento de funciones y mejora las perspectivas del rendimiento de la aplicación. (54 reviews) - Los usuarios destacan la **eficiencia** de DevRev en conectar equipos y agilizar procesos para mejorar el rendimiento. (51 reviews) - Los usuarios elogian las **características avanzadas de IA** de DevRev, mejorando la productividad con análisis perspicaces y una gestión eficiente de tickets. (48 reviews) - Los usuarios valoran el **equipo de apoyo** en DevRev, mejorando la experiencia general del cliente con asistencia y capacidad de respuesta excepcionales. (40 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente altamente receptivo** de DevRev, mejorando su experiencia y eficiencia general. (29 reviews) - Los usuarios destacan los **análisis perspicaces** de DevRev para comprender el comportamiento del usuario y mejorar los problemas de UX de manera efectiva. (29 reviews) - Mejora de la eficiencia (25 reviews) - Utilidad de la información (25 reviews) - Perspectivas Comprensivas (23 reviews) - Integraciones (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios señalan la **falta de características esenciales** en DevRev, destacando la necesidad de capacidades más completas con el tiempo. (30 reviews) - Los usuarios encuentran frustrantes las **funciones limitadas** de DevRev, especialmente en lo que respecta a las grabaciones de sesiones y la funcionalidad de búsqueda. (21 reviews) - Los usuarios notan una **falta de características** en DevRev, especialmente en informes, integraciones y capacidades móviles. (19 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** empinada debido a la integración de múltiples funciones, lo que hace que la adaptación sea un desafío para los recién llegados. (18 reviews) - Los usuarios encuentran DevRev **no intuitivo** , especialmente para las personas no técnicas que navegan por sus complejos flujos de trabajo y características. (16 reviews) - Limitaciones (15 reviews) - Los usuarios encuentran que el **diseño deficiente de la interfaz** del ordenador carece de atractivo visual y facilidad de uso. (14 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (13 reviews) - Complejidad (12 reviews) - Problemas de integración (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Potente trazabilidad, aunque lastrado por un complejo proceso de incorporación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** En la gestión de productos, el mayor cuello de botella no suele ser la falta de ideas, sino la falta de alineación interfuncional. El valor destacado de DevRev es cómo descompone activamente los silos tradicionales que separan el soporte, el producto y la ingeniería. En lugar de pasar horas uniendo contexto a través de herramientas dispares, DevRev crea un entorno unificado donde las conversaciones con los clientes, los tickets de soporte y las señales del producto están vinculados de manera nativa. Esta realidad compartida reduce significativamente los tiempos de respuesta de ingeniería y previene la deriva estratégica que a menudo ocurre cuando los equipos operan de manera aislada. Desde un punto de vista táctico, la trazabilidad de la plataforma es excepcional. Al gestionar hojas de ruta complejas, poder rastrear un punto de dolor del cliente de manera granular hasta una característica ejecutada o una solución arquitectónica hace que la priorización de sprints sea mucho más fundamentada. Cambia la conversación de opiniones subjetivas a un impacto en el cliente basado en datos. Muchas plataformas heredadas prometen este nivel de visibilidad de extremo a extremo, pero DevRev es una de las pocas que realmente lo ejecuta de manera efectiva a nivel del modelo de datos. Sin embargo, implementar este nivel de cambio estructural conlleva una fricción real. Esto no es en absoluto una solución plug-and-play; la incorporación inicial requiere un esfuerzo serio. Para los equipos que migran de sistemas de tickets tradicionales y lineales, el flujo de trabajo y el modelo de datos de DevRev requieren tiempo para internalizarse. Aunque la interfaz de usuario es limpia, no siempre es intuitiva, y construir integraciones personalizadas complejas y del mundo real a menudo requiere soluciones frustrantes. Además, sus capacidades de IA carecen de la fiabilidad necesaria para el uso diario, y el rendimiento puede sufrir un impacto notable al consultar conjuntos de datos a gran escala y altamente vinculados. En última instancia, DevRev es una plataforma altamente potente que exige una inversión correspondiente en configuración y gestión del cambio. La curva de ROI es positiva, pero debes estar dispuesto a hacer el trabajo pesado desde el principio. Si tu organización está luchando por vincular directamente la retroalimentación del cliente con la ejecución de ingeniería y estás dispuesto a superar los obstáculos iniciales de adopción, la plataforma ofrece un valor tangible. Es una inversión en madurez de procesos más que una simple compra de software. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** El principal inconveniente es la pronunciada curva de adopción; definitivamente no es una solución plug-and-play. Para los equipos que migran desde sistemas de tickets heredados, el modelo de datos subyacente de DevRev requiere un cambio de paradigma significativo, y la interfaz de usuario puede parecer poco intuitiva durante la fase inicial de incorporación. Desde un punto de vista técnico, ciertas áreas aún necesitan madurar. Las integraciones personalizadas complejas frecuentemente requieren soluciones frustrantes en lugar de soporte nativo. Además, el rendimiento puede ser notablemente lento al consultar conjuntos de datos a gran escala y fuertemente vinculados, y las características de IA de la plataforma actualmente carecen de la estabilidad necesaria para ser útiles en las operaciones diarias. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Operando en el espacio fintech empresarial, específicamente gestionando complejos recorridos LOS, nuestro mayor cuello de botella operativo era la desconexión entre el soporte al cliente y la ejecución de ingeniería. El seguimiento del impacto del producto de cambios estructurales importantes, como la migración de una arquitectura monolítica a una de microservicios, solía estar muy fragmentado en herramientas dispares. DevRev resuelve esto creando un hilo unificado desde la fricción inicial del cliente directamente hasta el sprint de ingeniería. Por ejemplo, cuando recientemente tuvimos que imponer un cambio en nuestra arquitectura de sistema para soportar múltiples identificadores de documentos por tipo de KYC (cambiando de una relación restringida de 1:1 a una de 1:M), DevRev nos permitió vincular sin problemas los requisitos de cumplimiento ascendentes y las solicitudes de los clientes directamente a los tickets de desarrollo activos. El beneficio principal es una mejora drástica en la alineación interfuncional. Ha reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta de ingeniería en actualizaciones críticas y asegura que la priorización de nuestra hoja de ruta esté anclada en un impacto de usuario real y rastreable en lugar de suposiciones aisladas. ### 2. Excelente agente de soporte al cliente y buen conjunto de conectores y nodos en el creador de flujos de trabajo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Staff Product Support Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** DevRev tiene muy buenas características predeterminadas como: - análisis de sentimiento. - cierres automatizados - los informes automatizados se pueden programar - los nodos predeterminados disponibles en el constructor de flujos de trabajo cubren la mayoría de nuestros casos de uso. Cada vez que reporto un problema en su canal de Slack, tienen un bot que responde con un buen nivel de análisis y sugerencias para solucionar el problema. Han encontrado una manera inteligente de decidir cuándo responder a través de un bot o un humano. La respuesta del bot es bastante buena cuando responde. Si el problema es complejo, no hay respuesta del bot, lo que evita la frustración. También he usado Computer para diferentes casos de uso para obtener información de tickets anteriores, realizar análisis sobre cuáles de mis ingenieros de soporte son los primeros en usar IA, quién está cumpliendo con los SLA y quiénes están flojeando, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Algunos de los campos en los tickets no son fáciles de usar. Tenemos un caso de uso donde queremos mapear el ticket a un módulo o submódulo para dirigir el ticket al equipo correcto. La forma en que el usuario proporciona la entrada no se maneja correctamente. Quería una interfaz de usuario donde selecciono un módulo, luego tengo la opción de ingresar el submódulo, etc. La opción de la herramienta de IA para refinar los mensajes al cliente no está refinada. Tengo que elaborar una respuesta breve e ir a Claude o Gemini para obtener una respuesta refinada. Podría necesitar calibración. Es rudimentaria en este momento. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev me está ayudando a crear flujos de trabajo, enviar el resumen de tickets para un cliente con cierta frecuencia. La mayoría de los conectores también están disponibles por defecto. Construí un agente utilizando información de tickets anteriores de ISS o TKT, documentos de Google, conversaciones de Slack y artículos, la mayoría de los conectores que necesitaba estaban disponibles de inmediato. ### 3. CRM personalizable con potente automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Aprecio cómo DevRev ha mejorado mucho, ofreciendo lo que parece ser una cantidad increíble de personalizaciones, complementos y flujos de trabajo. Estos flujos de trabajo ayudan a automatizar cosas básicas para que nuestros agentes humanos puedan centrarse en resolver consultas de clientes más importantes. La introducción de agentes de IA computarizados es una característica realmente genial, y cuando están bien entrenados, estos agentes de IA pueden manejar consultas de manera autónoma. Esta configuración ahorra mucho tiempo y ancho de banda al encargarse de toda la información básica y también al asistir en plataformas como WhatsApp. El equipo detrás de DevRev también es muy servicial, y han hecho que el proceso de incorporación sea fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** DevRev, aunque sofisticado, necesita a alguien técnicamente capacitado o con conocimientos de desarrollo para configurarlo completamente y aprovechar todo su potencial. Nuestro equipo de atención al cliente no puede manejar esta cantidad de software por sí solo. No es fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos y requiere a alguien con un trasfondo técnico para hacer un uso efectivo de él. Inicialmente, la configuración y la integración no fueron fáciles ni intuitivas, lo cual no le gustó a nuestro equipo. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** DevRev nos permite integrar conversaciones, correos electrónicos y chats, para que manejemos las consultas de los clientes en un solo lugar. Los flujos de trabajo automatizan tareas, liberando a los agentes humanos para consultas más complejas, y los agentes de IA manejan preguntas básicas, ahorrando tiempo y ancho de banda. ### 4. Integraciones sin fisuras con mapeo de campos personalizados altamente flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que más me gusta de DevRev es su capacidad para soportar una asignación de campos altamente flexible y personalizada a través de diferentes plataformas. Te permite mapear prácticamente campos ilimitados, haciendo que las integraciones sean fluidas y adaptadas a necesidades específicas. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Una cosa que no me gusta es que los hilos de correo electrónico a veces pueden ser difíciles de seguir. Las conversaciones tienden a volverse repetitivas o desordenadas, lo que hace más difícil entender claramente el hilo. Definitivamente hay margen de mejora en cómo se estructura y muestra la comunicación dentro de los hilos de correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Si bien características como macros y flujos de trabajo de tickets son bastante comunes, lo que realmente me llama la atención es cómo DevRev ayuda a resolver los desafíos de colaboración. Facilita mucho el trabajo con compañeros de equipo y partes interesadas al mejorar la comunicación interna en torno a los tickets. Puedo gestionar y actualizar eficientemente múltiples atributos de tickets, ajustar la propiedad de grupos cuando sea necesario y usar macros para agilizar tareas repetitivas. También vale la pena mencionar características como "snap ins" y notificaciones. ### 5. Mejorar la experiencia del usuario, un proceso de incorporación fluido y una integración con Slack que simplifica el reporte de errores **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** La experiencia de usuario ha estado mejorando, y eso es lo que más importa: crecimiento y mejora continua. También he comenzado a usarlo desde Slack, y esta integración ha hecho que sea mucho más fácil para nosotros registrar errores y no perderles la pista. Realmente no he enfrentado problemas de rendimiento, lo cual es genial. No tengo idea sobre los precios, ya que solo soy un empleado. La incorporación de nuevos usuarios ha sido muy fluida. Las funciones inteligentes, como llevar el contexto de problemas abiertos anteriormente al crear otro problema, son impresionantes y han hecho que DevRev sea más conveniente de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La página donde se mencionan todos los problemas tiene una sección de filtros que no es tan limpia ni fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** mantener un seguimiento del trabajo con soporte para la jerarquía y granularidad de las tareas. Me ayuda a asegurar la visibilidad de mi trabajo. ### 6. DevRev Soporte Unificado y Flujos de Trabajo de Desarrollo, Impulsados por IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** DevRev claramente se destaca al combinar el soporte al cliente con la asistencia impulsada por IA. La capacidad de vincular directamente los problemas de los clientes con los tickets de ingeniería elimina el habitual ir y venir entre los equipos de soporte y desarrollo. La resumición por IA ayuda a entender rápidamente los problemas repetidos sin tener que revisar manualmente cada ticket. Ha hecho que nuestro flujo de trabajo de soporte sea mucho más rápido y esté más conectado con el equipo de producto real. La interfaz de usuario es muy limpia para que cualquiera la use, y el soporte durante la integración es realmente bueno. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Para ser honesto, no hay nada que no me guste, pero algunas cosas se pueden mejorar un poco, como la página donde se mencionan todos los problemas, que tiene una sección de filtros que no es tan limpia o fácil de usar, o el tiempo de espera de la sesión que se puede mejorar un poco. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Antes de DevRev, la gestión del soporte al cliente estaba distribuida en múltiples herramientas, lo que dificultaba el seguimiento del ciclo de vida completo de un problema. Con DevRev, ahora podemos vincular los problemas reportados por los clientes directamente a los tickets de ingeniería, brindando a ambos equipos una visión compartida de cada problema. El resumen impulsado por IA ha reducido significativamente el tiempo dedicado a rastrear manualmente quejas repetidas, permitiendo al equipo de soporte centrarse en la resolución en lugar de perseguir a las personas para obtener una solución. En general, los tiempos de respuesta han mejorado y la colaboración entre equipos se siente mucho más fluida. ### 7. Soporte al Cliente Revolucionado con Eficiencia en Tiempo Real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Utilizo DevRev en la sección de atención al cliente y es un cambio radical para vincular los tickets de soporte directamente a los productos y asegurar respuestas en tiempo real a los clientes. Realmente aprecio la generación rápida de respuestas y la variedad de herramientas de edición, como cambiar el idioma a profesional. DevRev es muy fácil de usar, y a mi equipo realmente le gusta usarlo. También puedo crear múltiples secciones para diferentes tipos de tickets según mi necesidad. La respuesta en tiempo real y las herramientas de IA significan que no pierdo tiempo buscando en tickets antiguos. Es valioso conectar la retroalimentación de los clientes con las tareas de desarrollo al instante, haciendo todo más rápido y mucho menos confuso para todos los involucrados. DevRev es rápido, la respuesta es rápida y tiene múltiples herramientas de edición. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** La aplicación móvil se siente un poco torpe en comparación con la versión de escritorio y a veces se cuelga. Optimizar la caché ayudaría a leer los tickets rápidamente o dejar una respuesta rápida. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para vincular tickets de soporte a productos, asegurando respuestas en tiempo real. Acelera la resolución de consultas de usuarios, conectando la retroalimentación con las tareas de desarrollo al instante, y apoya una comunicación eficiente. Las herramientas de IA de DevRev y su diseño fácil de usar significan menos tiempo perdido y un proceso menos confuso. ### 8. Un impulso de productividad con automatización inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Lo que más valoro de DevRev es cómo la IA está profundamente integrada en la plataforma e incorporada directamente en los flujos de trabajo de los que dependo cada día. Por ejemplo, en lugar de buscar manualmente en documentos SOP o bases de conocimiento internas, puedo usar el asistente de IA incorporado dentro de los tickets o conversaciones para obtener rápidamente orientación sobre procesos o pasos de solución de problemas. Esto ha reducido significativamente el tiempo que paso cambiando entre herramientas o buscando en la documentación. Una característica que uso a menudo son las sugerencias contextuales impulsadas por IA dentro de los tickets de soporte. Cuando manejo consultas de clientes, el sistema automáticamente muestra casos pasados relevantes, artículos de conocimiento o respuestas recomendadas basadas en el problema en cuestión. Esto no solo acelera mi tiempo de resolución, sino que también ayuda a asegurar la consistencia en cómo manejo casos similares, lo cual es crítico en un rol de cara al cliente. Otra mejora en mi flujo de trabajo es cómo DevRev consolida conversaciones con clientes, seguimiento de tickets y notas internas en una sola interfaz. En lugar de manejar múltiples plataformas, puedo gestionar todo en un solo lugar, y la IA puede resumir largas conversaciones o ayudar a generar respuestas rápidas. Como resultado, es mucho más fácil estar al tanto de múltiples tickets sin sentirse abrumado. Un beneficio inesperado que he notado es que la IA actúa casi como un asistente de aprendizaje en tiempo real. Cuando no estoy seguro sobre un proceso menos común o un caso límite, puedo preguntar directamente dentro del sistema y obtener orientación inmediata y relevante. Con el tiempo, esto me ha ayudado a ganar confianza y reducir mi dependencia de los compañeros para aclaraciones rutinarias, permitiéndome trabajar de manera más independiente. En general, DevRev ha mejorado mi productividad al automatizar tareas repetitivas, reducir el cambio de contexto y proporcionar soporte inteligente en el momento. Estas capacidades no solo me han ahorrado tiempo, sino que también me han ayudado a mantener un estándar más alto de precisión y capacidad de respuesta en mi trabajo diario. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** Una cosa que encuentro desafiante sobre DevRev es que a veces puede parecer un poco complejo de navegar. Por ejemplo, cuando quiero ver las conversaciones anteriores de un cliente, a menudo tengo que hacer clic en varios pasos o secciones para encontrar el hilo correcto, lo cual puede llevar mucho tiempo. Si el historial de conversaciones fuera más fácil de acceder y la navegación general se simplificara, la plataforma se sentiría más amigable y eficiente para las tareas cotidianas del día a día. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Esto me beneficia al hacer mi trabajo más eficiente y mejor organizado. Puedo rastrear las interacciones con los clientes, entender sus preocupaciones más claramente y colaborar con otros equipos más fácilmente. Además, el soporte de IA incorporado me ayuda a encontrar rápidamente la información correcta o los SOP cuando no estoy seguro, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión de mis respuestas. En general, me ayuda a proporcionar un soporte más rápido, informado y consistente a los clientes. ### 9. Solución de problemas unificada pero cara **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** Utilizo DevRev para rastrear el uso de la aplicación, solucionar problemas y conectar el soporte con ingeniería, lo cual realmente ayuda a entender y cerrar problemas. Me encanta que DevRev proporcione una vista unificada de todas las acciones que realizan los usuarios, lo que ayuda a solucionar problemas y monitorear problemas de manera efectiva. El módulo que más me gusta es 'soporte a desarrollador', que es crucial para aplicaciones orientadas al cliente. Cuando un cliente reporta un problema, DevRev ayuda proporcionando una vista unificada de todas las repeticiones de sesiones del cliente, lo que permite una depuración más rápida. Además, la configuración inicial fue muy fácil y directa. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** No soy fanático del modelo de precios. Solía ser decente, pero ahora se basa en sesiones de usuario, lo cual no funciona para nosotros. Hay herramientas gratuitas en el mercado que hacen el mismo trabajo sin limitar las sesiones, lo que las hace sin costo. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para rastrear el uso de la aplicación, solucionar problemas y conectar el soporte con ingeniería para una resolución de problemas más rápida con una vista unificada del cliente. ### 10. Intuitivo, eficiente, pero necesita mejoras de estabilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant Kumar J. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de DevRev?** He estado usando DevRev para manejar datos de clientes, y ha sido una experiencia realmente fluida hasta ahora. Me encanta la interfaz limpia e intuitiva, que facilita la revisión de un gran volumen de datos. En cuanto al rendimiento, funciona sin retrasos ni fallos, lo cual es una ventaja durante las horas de mayor actividad. Me gusta que me ayude a clasificar los tickets de privacidad y no privacidad añadiendo filtros, lo que facilita mi trabajo. También aprecio que podamos descargar tickets en formatos CSV y JSON. Configurarlo fue muy fácil, también. **¿Qué es lo que no le gusta de DevRev?** A veces se bloquea mientras resuelve tickets. DevRev a veces se detiene, lo que me obliga a iniciar sesión de nuevo para volver a la aplicación. **¿Qué problemas resuelve DevRev y cómo le beneficia eso?** Utilizo DevRev para clasificar tickets de privacidad, lo que facilita mi trabajo. Su interfaz de usuario fluida y sus filtros ayudan a revisar grandes volúmenes de datos sin retrasos, y puedo descargar tickets en formatos CSV y JSON para un seguimiento fácil. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/computer/reviews/computer-review-8140663?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+10%3A34%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c0aec98e-2b94-4f8c-8eb2-08e90b2c450c&secure%5Btoken%5D=c58d5ec4f18eaa8260194d3f1874186b894d32cd968fde99d608bbe7506211ef&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/es/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/es/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/es/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/es/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Informes y análisis **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente** - Integración entre sistemas **comunicación** - Documentación Wiki - Foro de la comunidad - Ideación del cliente **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Planificación** - Capacidad de trabajo - Clasificación de tareas - Tablero Kanban - Flujos de trabajo personalizados - Pronóstico de lanzamientos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Dictado de políticas **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Gestión del flujo de trabajo** - Seguimiento de tiempo - Monitoreo del progreso - Presupuestación - Cuadro de mando del equipo **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)