# CommPeak Reviews **Vendor:** CommPeak **Category:** [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About CommPeak Impulsando el Rendimiento del Centro de Contacto a su Máximo - CommPeak ayuda a los centros de contacto a optimizar la comunicación entrante y saliente con soluciones en la nube que aumentan la productividad de los agentes y amplían el alcance. Desde marcación predictiva y conversaciones omnicanal hasta VoIP y números DID, nuestros servicios mantienen las operaciones conectadas y funcionando al máximo. Nuestros Productos - Nuestra oferta global incluye terminación premium de A a Z, SMS y mensajería, CloudPBX, números DID, HLR LookUp y un softphone gratuito para llamadas de negocios. Respaldado por conocimientos de IA, conectividad de Nivel 1 y una red de proveedores robusta, CommPeak ofrece soluciones escalables para controlar costos y optimizar la comunicación. \* CommPeak Dialer – Un marcador potenciado por IA que maximiza el tiempo de conversación y reduce el tiempo de espera al enrutar llamadas basadas en la disponibilidad en tiempo real de los agentes con flujos de trabajo flexibles, estrategias de marcación adaptables y alcance omnicanal. \* CloudPBX – un sistema telefónico en la nube para equipos globales y distribuidos, que se integra con CRMs y herramientas de negocios mientras proporciona control en tiempo real sobre el rendimiento, el enrutamiento y la calidad de las llamadas. \* TextPeak SMS Messaging – Una plataforma de mensajería para manejar campañas de SMS de alto volumen y conversación omnicanal, completa con una bandeja de entrada compartida para el equipo. \* SIP Trunking – terminación de voz premium de A a Z que ofrece conectividad segura y de alta calidad, con enrutamiento flexible y controles de costos que escalan la capacidad según sea necesario. \* Números DID – números locales seguros y rentables para expandir su presencia mundial y conectarse con clientes en mercados clave. \* HLR LookUp – Un servicio de validación de números para que solo se conecte con clientes potenciales activos y evite perder tiempo en contactos inalcanzables. \* Softphone – Una aplicación gratuita y fácil de usar para llamadas de negocios que admite cuentas SIP y equipos remotos desde el navegador o el escritorio. Convirtiendo el Compromiso en Resultados - Cada interacción puede convertirse en un éxito empresarial con herramientas que mejoran cómo los agentes se conectan con clientes potenciales y clientes. \* Monitoreo en Vivo - brinda a los gerentes visibilidad y control en tiempo real sobre la actividad. \* Alcance Omnicanal - extiende el compromiso más allá de la voz al permitir que los agentes lleguen a clientes y clientes potenciales a través de SMS, WhatsApp o Telegram Bot. \* Conectividad de Nivel 1 - respalda cada llamada con calidad de Nivel 1, proporcionando un alcance global confiable y conexiones de alta calidad consistentemente. \* Análisis de Llamadas con IA - convierte las llamadas en conocimientos. Cada llamada se convierte en una transcripción buscable, con resúmenes de IA que destacan el tono y la resolución. Convirtiendo la Comunicación en Resultados Medibles - Las soluciones de CommPeak entregan resultados tangibles. \* Aumenta la Productividad de los Agentes - a través de flujos de trabajo estructurados y una clara asignación de tareas. \* Reduce los Costos Operativos - con terminación premium de A a Z y procesos optimizados. \* Apoya las Decisiones Basadas en Datos - proporcionando conocimientos de rendimiento que guían la estrategia. \* Escala para el Crecimiento - con cobertura global, múltiples PoPs y gerentes de éxito del cliente dedicados. \* Impulsa el Compromiso y las Ventas de Clientes Potenciales - mejorando la segmentación, el tiempo y la personalización a través de canales. \* Fortalece la Experiencia del Cliente - con comunicación consistente y bien programada dirigida al agente adecuado. Fiabilidad y Seguridad en Todos los Niveles - CommPeak proporciona la infraestructura y seguridad para mantener la comunicación conectada y protegida. \* 55+ conexiones de Nivel 1 \* 10 PoPs globales \* Reemplazo de PSTN en 45+ países La seguridad se prioriza con cifrado de extremo a extremo, detalles de contacto enmascarados y permisos de usuario personalizados. Detrás de cada servicio hay experiencia interna, desde soluciones propietarias hasta incorporación dedicada y soporte en vivo 24/7. ## CommPeak Pros & Cons **What users like:** - Configuración fácil (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) **What users dislike:** - Caro (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) - Ventas poco éticas (1 reviews) - Prácticas de ventas poco éticas (1 reviews) ## CommPeak Reviews ### 1. CommPeak Ayudando a los Organizadores de Entrenamiento **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CommPeak?** Uno de los desafíos que enfrentamos después de la adquisición de clientes fue mantenerlos comprometidos hasta que lanzáramos el siguiente producto. CommPeak proporcionó una solución con su característica escalable de ayudar a nuestro departamento de servicios al cliente. Francamente, la respuesta fue precisa y fácil de implementar. **¿Qué es lo que no le gusta de CommPeak?** Sin versión de prueba. Siempre optamos por la versión de prueba, pero tomamos una suscripción corta ya que no la tenían. En cuanto a costos, necesitan mejorar. El cliente necesita ser ágil, lo que retrasó algunos de nuestros procesos. **¿Qué problemas resuelve CommPeak y cómo le beneficia eso?** El compromiso del cliente, que es de suma importancia para nuestro negocio, fue resuelto por sus características escalables. Pero estas características también tienen limitaciones, ya que algunas de nuestras ideas no pudieron ser incluidas en el proceso operativo. ### 2. Amigable para el usuario. Fácil de entender. Tiempos de capacitación cortos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lasha T. | Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CommPeak?** Me gusta lo fácil que es de usar. Solo necesité una sesión de entrenamiento antes de sentir que tenía un buen manejo de las cosas. El panel de control es bastante sencillo, y puedo encontrar fácilmente todo lo que necesito, como el estado actual de las llamadas, las colas y el saldo de la cuenta. Mis agentes también entendieron el sistema bastante rápido, y es útil que tengan su propio panel de control en el que pueden monitorear su rendimiento personal. El PBX también se integró con mi Zoho CRM sin problemas. Mis agentes usan click-2-call todo el tiempo sin ningún problema. **¿Qué es lo que no le gusta de CommPeak?** Nada. Este es el sistema PBX más fácil que he usado para mi negocio y hace que las operaciones funcionen muy bien. **¿Qué problemas resuelve CommPeak y cómo le beneficia eso?** He utilizado un par de otras PBX en la nube de otros proveedores, pero todas eran confusas. Perdí demasiado tiempo tratando de averiguar cómo acceder a ciertas funciones y cómo evaluar el rendimiento de mi negocio. También estaba gastando demasiado esfuerzo y recursos entrenando a mis agentes para usar estos sistemas demasiado complicados. Así que además de simplificar todos estos procesos (llamadas, integración con CRM, seguimiento del rendimiento, capacitación), también redujo mis costos operativos. ### 3. Fácil configuración. Sin problemas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VIcky M. | Sales Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CommPeak?** Les tomó menos de un día poner en funcionamiento mi PBX personal. Lo hicieron exactamente como lo pedí. El IVR funciona bien. También necesitaba reglas específicas para las llamadas salientes y lo hicieron sin problema. Estadísticas de PBX - Súper detalladas. Puedo ver a todos los agentes y lo que están haciendo en ese momento. Básicamente, en lugar de necesitar encontrar toda la información por mí mismo, el panel de control de CommPeak hace todo por mí. **¿Qué es lo que no le gusta de CommPeak?** Hubo un par de veces que mi contraseña no funcionaba, así que fue un poco molesto. Pero llamé al soporte en vivo y lo arreglaron de inmediato. **¿Qué problemas resuelve CommPeak y cómo le beneficia eso?** Ahora mis operaciones de llamadas funcionan mejor. La integración con Zoho CRM hace que mis agentes no tengan que registrar todo. Mi negocio simplemente ahorra mucho tiempo ahora que estábamos gastando lidiando con complicaciones y errores humanos. ### 4. ¡ASR tuvo un gran aumento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soren R. | Customer service manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CommPeak?** Fácil de monitorear mi ASR y muchas herramientas que ayudaron a mi centro de llamadas a mejorar en este KPI. Servicio HLR interno. Valida números de teléfono, así que no me encuentro con callejones sin salida. Todo tipo de números DID diferentes (uso locales y no geográficos) Terminación local (me permite acceder a redes dentro del país) Ratios de marcación personalizados que puedo cambiar dependiendo de la hora del día y cuántos agentes tengo trabajando en ese momento. **¿Qué es lo que no le gusta de CommPeak?** Durante un tiempo tuve que usar una aplicación de terceros para verificar si los clientes marcaban mis números como spam. Pero recientemente lanzaron su propio verificador de spam, así que no debería ser un problema en el futuro. **¿Qué problemas resuelve CommPeak y cómo le beneficia eso?** Ventas aumentadas. Aumentaron mis oportunidades. Menos tiempo desperdiciado. ### 5. Buena conexión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CommPeak?** La conmoción es buena, el apoyo es normal. Nuestro negocio ahorra mucho dinero al usar este servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de CommPeak?** Todo está bien. Simplemente me encanta el producto. **¿Qué problemas resuelve CommPeak y cómo le beneficia eso?** Ahorra costos en llamadas de negocios. ## CommPeak Discussions - [¿Para qué se utiliza CommPeak?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-commpeak-used-for) - 1 comment - [View CommPeak pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/commpeak/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+11%3A50%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=68959012-7b57-4a05-b61a-523fa6414335&secure%5Btoken%5D=fd78693c793fad1be5ca897f0a81025cef341fc2ddc1d006752275bebf0d2716&format=llm_user) ## CommPeak Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Mensajes de texto** - SMS masivos - Mensajes de texto bidireccionales - Programador de texto - Respuestas automáticas - Acortamiento automático de URL - Personalización - SMS transaccionales **Plataforma** - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestión de llamadas - Gestión de la comunicación - Escalabilidad - Integraciones - Accesibilidad Móvil - Accesibilidad **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Agente AI - Conferencia de Audio** - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Comunicación básica** - Llamadas - Videollamadas - Mensajería instantánea - Llamadas de conferencia - Llamadas de escritorio a escritorio **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Advanced Features - Cloud PBX** - Seguridad y Cumplimiento - Análisis e informes - Soporte y Fiabilidad - Asistente automatizado **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Acceso** - Emparejamiento de software - Extensión del navegador **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **Plataforma SMS** - Informes - Automatización - Etiqueta Blanca - Texto a teléfono fijo - Códigos cortos - Integración de API **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Agente AI - Marketing por SMS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP ## Top CommPeak Alternatives - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,764 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,325 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)