# Cobrowse.io Reviews **Vendor:** Cobrowse.io LLC **Category:** [Software de soporte remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-support) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Cobrowse.io Cobrowse es una solución de navegación colaborativa, diseñada para aumentar las interacciones de ventas y soporte remoto con interacción humana en tiempo real. Con Cobrowse, los agentes pueden ofrecer orientación personalizada a los clientes mientras navegan por cualquiera de sus canales digitales, en escritorio y móvil, a través de la web o aplicaciones móviles nativas de iOS y Android. La misma potente suite de herramientas está disponible tanto para la navegación colaborativa web como móvil: - Puntero láser - Anotación - Control remoto - Compartición de pantalla completa del dispositivo - Modo de presentación del agente Con la navegación colaborativa universal, los agentes pueden mantenerse en contacto con los clientes mientras navegan por contenido, sitios web y aplicaciones de terceros. La suite completa de herramientas para agentes sigue disponible en contenido de terceros, permitiendo a los agentes proporcionar orientación personalizada a lo largo del viaje digital de los clientes. La integración sin problemas con soluciones empresariales de CRM y CX permite a los agentes escalar tickets de ventas y soporte complejos a una sesión de navegación colaborativa sin salir de la interfaz anfitriona. Una gama de opciones flexibles de inicialización de sesión y una interfaz de usuario totalmente personalizable hacen que la transición sea fluida y proporcionan una experiencia de marca consistente en todos los canales. Las integraciones actuales incluyen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza la seguridad de los datos, con la redacción de datos conforme como un diferenciador clave para las empresas que manejan datos sensibles o privados de clientes. La funcionalidad privada por defecto significa que no se mostrarán imágenes, texto u otro contenido a menos que se agreguen específicamente a la lista de permitidos, manteniendo el cumplimiento con estrictas regulaciones de protección de datos. Para la auditabilidad, se puede grabar cada acción que el cliente y el agente realicen durante una sesión de navegación colaborativa. Las repeticiones de sesión proporcionan un registro preciso e inalterable de cada interacción, que se puede utilizar para la resolución de disputas, para comprender mejor cómo los usuarios navegan por sus plataformas digitales, o para mejorar la capacitación de los agentes. Para la máxima seguridad, el mismo software de Cobrowse que se ejecuta en la nube también está disponible para que las empresas lo alojen por sí mismas en sus cuentas en la nube, lo ejecuten en sus centros de datos locales, o incluso lo desplieguen en redes protegidas y aisladas. Demostrado para mejorar la satisfacción del cliente y del agente, Cobrowse es confiado por empresas en todo el mundo que priorizan la excelencia en el servicio al cliente. La navegación colaborativa se utiliza ampliamente en entornos de ventas y soporte remoto para resolver eficientemente consultas complejas y proporcionar un servicio excepcional cuando los clientes más lo necesitan. ## Cobrowse.io Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **mejorado compromiso del cliente** de Cobrowse.io, facilitando la interacción y experiencias de resolución de problemas sin inconvenientes. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que Cobrowse.io es **muy fácil de implementar** , mejorando la interacción del equipo y la experiencia del cliente sin problemas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **fácil implementación** de Cobrowse.io es efectiva para mejorar las interacciones con los clientes y la resolución de problemas entre equipos. (1 reviews) - A los usuarios les encanta la **fácil configuración** de Cobrowse.io, lo que permite una interacción fluida y una mejor experiencia del cliente en todos los equipos. (1 reviews) - Los usuarios consideran que la **facilidad de implementación** de Cobrowse.io es crucial para mejorar las interacciones entre el equipo y los clientes, así como la experiencia del usuario en general. (1 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte en tiempo real** proporcionado por Cobrowse.io, mejorando la eficiencia en la incorporación y resolución de problemas. (1 reviews) - Colaboración en equipo (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios sienten que **mejorar el conjunto de datos** es necesario para una experiencia más completa y eficiente con Cobrowse.io. (1 reviews) ## Cobrowse.io Reviews ### 1. Simplemente una gran herramienta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Manager, Customer Implementation, EMEA, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Ayuda a mis equipos a interactuar con nuestros clientes de una manera mucho más interactiva, ayudándonos a impulsar la experiencia del cliente al capacitar a nuestros clientes y resolver problemas con facilidad. ¡También fue una herramienta muy, muy fácil de implementar en todos nuestros equipos! **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** la única mejora sería mejorar el conjunto de datos. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Nos permite remediar los problemas de los clientes dentro de nuestros propios sistemas en tiempo real, generando una gran confianza en nuestros clientes, pero también nos brinda la oportunidad de capacitar a los clientes justo frente a sus ojos con su interacción, lo que conduce a una experiencia de incorporación más sólida. ### 2. Herramienta de navegación conjunta eficiente y fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vandana Raj S. | System Administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** La facilidad de uso y la integración perfecta con nuestros sistemas existentes es lo que más me gusta de Cobrowse.io. Nos permite brindar soporte en tiempo real a nuestros clientes sin ningún problema. El aspecto más útil de Cobrowse.io es su capacidad para permitir que los agentes vean exactamente lo que ve el cliente, lo que hace que la resolución de problemas sea mucho más rápida y eficiente. La interfaz intuitiva de la herramienta y su conjunto de características robustas, incluyendo el uso compartido de pantalla y el control remoto, son grandes ventajas. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Aunque Cobrowse.io es generalmente excelente, el retraso ocasional durante los períodos de alto tráfico puede ser frustrante. Además, la configuración inicial requirió algunos conocimientos técnicos, lo que podría ser un obstáculo para los usuarios menos expertos en tecnología. El aspecto menos útil es el retraso ocasional, que puede interrumpir el proceso de soporte. También, los precios podrían ser más competitivos, especialmente para las empresas más pequeñas. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Cobrowse.io nos ayuda a resolver problemas de los clientes de manera más eficiente al permitir que nuestro equipo de soporte vea exactamente lo que ve el cliente. Esto reduce el tiempo dedicado a la resolución de problemas y mejora la satisfacción del cliente. También mejora nuestra capacidad para proporcionar asistencia en tiempo real, lo cual es crucial para mantener altos estándares de servicio. Cobrowse.io nos está ayudando a reducir el tiempo promedio de manejo de tickets de soporte, mejorar las tasas de resolución en la primera llamada y mejorar la experiencia general del cliente. Al proporcionar una ayuda visual durante las interacciones de soporte, minimiza los malentendidos y acelera la resolución de problemas. ### 3. Fácil de integrar y tiene soporte multiplataforma. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** SARAYU B. | Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Integrarlo en sitios web existentes fue rápido y más fácil. La herramienta admite la integración con otras plataformas ampliamente utilizadas, como Zendesk y la gestión de Firebase, de forma nativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** El precio por agente por mes es ligeramente más alto en comparación con otras opciones disponibles. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Ayuda en la interacción fácil del usuario y la resolución de problemas en tiempo real, lo cual es útil en la funcionalidad de soporte al cliente. La herramienta también admite registros de auditoría que brindan fácil acceso al rastro de todos los eventos de la cuenta. Facilita el uso de interacciones remotas a través de una amplia gama de plataformas como Android, iOS y Windows, etc. ### 4. El uso compartido de pantalla es fluido y receptivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** KHUMOYUN M. | Data Center Operator, Gestión Educativa, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Encontré que Cobrowse.io es experto en la funcionalidad fundamental, que es la co-navegación. La compartición de pantalla en vivo es muy clara y rápida y puedo explicar fácilmente diferentes secciones en un sitio web, o solucionar un problema en línea para un cliente sin estar en la misma habitación. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Es imposible observar ciertos valores como la conducta del cliente, especialmente durante las sesiones de co-navegación, y la adaptación. Esto plantea un problema para evaluar la efectividad de la co-navegación en mejorar la satisfacción del cliente, o para averiguar qué aspectos de nuestro modelo de soporte necesitan mejora. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Cobrowse.io ayuda a simplificar los complicados procesos de diagnóstico y explicación, ya que puedo ver lo que el cliente está viendo en la pantalla. Esto ayuda enormemente a reducir el tiempo que se tarda en resolver problemas y mejora la experiencia del cliente con una respuesta más rápida al soporte. ### 5. Los beneficios de Cobrowse para nuestro equipo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Assistant customer support manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Honestamente, Cobrowse.io ha hecho que la incorporación de nuevos miembros al equipo sea mucho más fluida. No más correos electrónicos largos y confusos, simplemente nos conectamos a una sesión y hacemos las cosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Me encanta la función de co-navegación, pero sería genial si Cobrowse.io permitiera que varias personas controlaran la sesión al mismo tiempo. Cobrowse.io también es fantástico para el soporte al cliente, pero me encantaría ver más integraciones con otras herramientas que usamos, como nuestro CRM. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Cobrowse.io hace que se sienta como si nuestro equipo estuviera en la misma sala, incluso cuando estamos a millas de distancia. La colaboración nunca ha sido más fluida. Cobrowse.io también me permite ver exactamente lo que mis clientes están viendo, por lo que puedo resolver problemas mucho más rápido. ¡Es un salvavidas! ### 6. Conectando empresas con clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinit R. | Customer Advisor, Entretenimiento, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Lo mejor de Cobrowse.io es que podemos navegarlo más fácilmente con los clientes. Es un buen software para conectar la página web del cliente directamente con la marca. Ayuda a obtener buenas relaciones con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** La inversión inicial es demasiado pesada, a veces se siente que la seguridad de los datos a veces se pierde. El soporte también es bueno pero no está a la altura. También necesitan hacerlo disponible en muchos más países. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Cobrowse.io resuelve el problema del soporte en el campo. Simplemente se hace más fácil navegar por la página web de los clientes mientras se está a distancia. No hay necesidad de visitar el lugar del cliente. Se ofrece soporte y ventas inmediatas. ### 7. Colaborativamente navegar y explorar canales digitales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shrutika G. | System Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Es el servicio que me gusta, que permite a las empresas ofrecer soporte interactivo en tiempo real a sus clientes al permitir que los agentes "naveguen conjuntamente" con los usuarios en sus sitios web o aplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Lo principal que no me gusta es que los usuarios podrían sentirse incómodos compartiendo sus pantallas, especialmente si se muestra información sensible. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** CoBrowse.io permite a los agentes de soporte ver exactamente lo que ve el cliente, lo que les permite diagnosticar y resolver problemas de manera más eficiente. ### 8. Gran herramienta para informar sobre los clientes y sus requisitos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** raj M. | Web Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** La integración perfecta proporcionada por Cobrowse con el sistema existente es excelente. Aparte de eso, la función para obtener el informe adecuado de los comentarios y requisitos del cliente ayuda mucho. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Los retrasos no deseados que ocurren en el software son algo que necesita ser solucionado. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Cobrowse.io es una herramienta de cobrowsing utilizada para proporcionar soporte al cliente y enlistar sus requisitos y necesidades. Me ayudó mucho durante la primera fase de recopilación de requisitos. ### 9. Maravillosa herramienta para la gestión del soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Riya M. | ML engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Cobrowse.io, como herramienta de cobrowsing, proporciona una integración fluida con el sistema existente. Es lo suficientemente adecuado para proporcionar informes de comentarios y sugerencias recibidos de los usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Mientras trabajaba con Cobrowse.io, encontré algunos retrasos que a veces arruinan la experiencia del usuario. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Cobrowse.io es una herramienta de gestión de soporte al cliente utilizada en particular para interactuar con los clientes y obtener informes. Me ayudó mucho al recopilar datos de retroalimentación de los usuarios. ### 10. Es una gran aplicación con una gran interfaz, sin embargo, hay algunos problemas menores. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Qué fácil es iniciar la sesión de cobrowsing con el participante **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** A veces, incluso después de que el participante nos permite usar toda la pantalla, todavía obtenemos un vistazo de la página en la que están actualmente. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** A veces es difícil para el participante navegar los pasos, sin embargo, la navegación conjunta hace que sea 10 veces más fácil hacer que entiendan cómo ir a ciertos lugares en el sitio web. ### 11. Fácil de explicar a clientes que no son expertos en tecnología. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishikesh J. | Lead Specialist I, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Podemos navegar resaltando las pestañas y áreas que necesitamos para ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** No podemos hacer clic en las pestañas como lo hacemos usando la función de compartir pantalla de Teams. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Ayudando a clientes mayores que no son expertos en tecnología. ### 12. Usar la navegación conjunta es eficiente cuando los solicitantes llaman para pedir ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Con Cobrowse.io siendo fácil de usar, me permite brindar mejor asistencia mientras trabajo con los solicitantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Por el momento no he encontrado ningún problema al usar Cobrowse.io. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Con Cobrowse.io puedo identificar los problemas que los solicitantes están encontrando, si no pueden explicarse. ### 13. Esta plataforma realmente mejora el soporte al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Ofrece soluciones excepcionales de co-navegación y fáciles de usar **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Funcionalidad limitada y fallos frecuentes **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** ayuda a equipar y capacitar a los cuidadores con los que estamos trabajando. ### 14. Muy útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Poder vincular ciertos datos sobre el usuario a la llamada de soporte y grabar la sesión de compartir pantalla es extremadamente útil cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Aunque hemos tenido muy pocas ocasiones en las que hemos necesitado contactar al equipo de Cobrowse, su respuesta al soporte al cliente es extremadamente lenta, casi inexistente. La gracia salvadora es que el producto está muy bien construido, por lo que casi no es necesario contactar al soporte. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Muchos de nuestros clientes no pueden explicar los problemas que encuentran o simplemente no saben qué está pasando. Poder ver la pantalla del cliente cuando recrean el escenario nos ayuda a recopilar información esencial para asistir al cliente mejor y más rápido. ### 15. Buen producto hace lo que se necesita. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Implementación muy simple, solo enchufar y listo tipo de aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** Es un gran producto, pero el soporte cuando tenemos preguntas ha sido prácticamente inexistente. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Nos permite ayudar a los usuarios si es necesario y poder ver de qué está hablando un usuario de forma remota. ### 16. Funciona perfectamente, personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Cobrowse.io?** Puedo controlar cuánto o qué tan poco acceso tienen mis agentes. Una pestaña del navegador o todo el dispositivo, por ejemplo. Esta funcionalidad es exactamente lo que necesitamos para guiar a los consumidores a través de nuestras herramientas de diseño en línea y el proceso de compra. **¿Qué es lo que no le gusta de Cobrowse.io?** No puedo decir honestamente que haya algo que no me guste hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Cobrowse.io y cómo le beneficia eso?** Vendemos productos en línea utilizando herramientas de diseño virtual y nuevas tecnologías que nunca han sido ofrecidas por un fabricante DTC. Esto nos permite hacer que los usuarios de todos los niveles tecnológicos se sientan cómodos usando funciones avanzadas al guiarlos paso a paso. ## Cobrowse.io Discussions - [¿Para qué se utiliza Cobrowse.io?](https://www.g2.com/es/discussions/cobrowse-io-what-is-cobrowse-io-used-for) - [¿Para qué se utiliza Cobrowse.io?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cobrowse-io-used-for) - [View Cobrowse.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cobrowse-io/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+03%3A44%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=60bc9751-a928-4faa-9011-7015774deb8b&secure%5Btoken%5D=c1108cf5f18850d45ab6365f3c1b97ea2e2154666b846c9d37952bdc6e0594ec&format=llm_user) ## Cobrowse.io Integrations - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) ## Cobrowse.io Features **Administración** - Pantalla compartida - Uso compartido de archivos - Grabación de sesiones - Acceso remoto desatendido - Multi - Manejo de sesiones - Compatibilidad con varios monitores **Administración** - Control de acceso - Navegación de páginas web - Asistencia en tiempo real **Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Mantenimiento** - Reinicio remoto - Impresión remota **Seguridad** - Seguridad de los datos - Enmascaramiento de datos **Comunicación** - Chat de texto - Voip - Videoconferencia - Anotaciones de pantalla **Seguridad** - Cifrado de datos - conformidad **Compatibilidad con dispositivos** - Acceso a dispositivos móviles - Soporte multiplataforma - Multiplataforma **Rendimiento** - Informes ## Top Cobrowse.io Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,870 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/es/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (674 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,268 reviews)