Click & Pledge Reseñas y Detalles del Producto

Trabajar con Susan Higgs y Kate Hurson en Click & Pledge ha sido un cambio total para nosotros en Child Impact International. ¿Su estilo de incorporación? Impecable. Su paciencia, creatividad, enfoque en las relaciones, disponibilidad, mentalidad centrada en el cliente, inteligencia y energía DIVERTIDA? Todo el paquete—y más. Es raro experimentar este nivel de excelencia y autenticidad hoy en día.

Tanto Susan como Kate son increíblemente conocedoras—no solo sobre la robusta suite de software de Click & Pledge, sino también sobre el mundo de las organizaciones sin fines de lucro en general. Lo entienden. Han hecho que aprender e implementar este sistema sea un placer, y ya hemos visto el impacto que ha tenido en nuestros esfuerzos de recaudación de fondos.

Hablando de Click & Pledge—es impresionante. Esta plataforma es una poderosa bestia llena de características que realmente satisfacen las demandas de la recaudación de fondos moderna. Pero lo que realmente la distingue? La gente. Susan y Kate son las mentes maestras del entrenamiento y la orientación, y trabajar con ellas se siente más como una colaboración que como una consulta.

Estoy oficialmente enganchado. No puedo esperar para conocer al arquitecto de software que construyó esta belleza. Altamente recomendado. Dos pulgares muy arriba. ¡Consíguelo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Click & Pledge—ha sido una experiencia fantástica de principio a fin. Cero quejas. Gran gratitud. Si pudiera pedir algo, sería almorzar con Kate, Susan y Kamran—¡me encantaría absorber su brillantez y darles las gracias en persona! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Su nuevo Salesforce Click & Pay es increíble! Se integra de forma nativa con Salesforce, por lo que todos nuestros datos de donantes están en un solo lugar y nos encantan las herramientas de gestión de eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada todavía - ¡gran apoyo y proceso de incorporación! La única desventaja es la curva de aprendizaje, pero eso es de esperar con un producto más robusto... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que C&P se integre directamente en Salesforce. Me gusta que sus formularios incluyan todo lo que necesitamos que incluyan. No estoy usando C&P en mi nuevo puesto, pero he estado buscando este tipo de servicio en mi nuevo trabajo. No puedo encontrar otro grupo que ofrezca lo que C&P ofrece sin que cueste mucho más. Admito que es "torpe" y un poco difícil de aprender, pero una vez que lo entiendes, no es tan difícil. Me gusta su Grupo de Soporte de C&P en Trailblazer donde puedes obtener ayuda en vivo a las 3:30 pm de lunes a jueves en Zoom. Eso fue útil para mí. Me gusta que los eventos estén incluidos en el costo mensual. ¿Creo que C&P es perfecto? No, pero por el precio, definitivamente vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por lo que puedo decir (y esto podría haber cambiado), los formularios no tienen las cajas emergentes que puedes llenar a medida que avanzas. Creo que algunas de las cosas "detrás de escena" son difíciles de entender fácilmente... pero generalmente se pueden descifrar. Las páginas de registro de eventos podrían ser un poco mejores, pero una vez más, por el costo de C&P, son geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es barato

honestamente solo estoy escribiendo más para llegar al mínimo de palabras porque literalmente no puedo pensar en nada más Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Los formularios son feos y la personalización es limitada, las páginas de recaudación de fondos casi no tienen personalización.

- Confuso de usar y la documentación es terrible.

- El soporte tarda semanas en responder preguntas básicas.

- La sincronización con Salesforce es muy limitada y difícil de configurar, a veces simplemente no funciona en absoluto y crea montones de Contactos Temporales en lugar de sincronizar con los contactos existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy poco, honestamente. Las mejores características, diría yo, son el tanque de retención o la capacidad de almacenar información de tarjetas de crédito de manera segura y luego acceder a ella más tarde con transacciones futuras. Sin embargo, ambas características tienen GRANDES problemas. El tanque de retención (contactos temporales) te obliga a enviar un recibo de correo electrónico aburrido y genérico al instante O tus donantes están esperando su recibo hasta que un usuario ingresa a tu CRM y fusiona el contacto temporal, lo que lleva a confusión para los donantes, que no están seguros si su donación se realizó. Además, la función de almacenamiento de tarjetas de crédito funciona bien para situaciones puntuales, pero puede ser marcada como fraudulenta al realizar transacciones recurrentes, por lo que no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte, la instalación y las integraciones son muy débiles. Al comenzar, utilizamos Premier Support y cada ticket o problema publicado tardó una eternidad en recibir ayuda y es costoso. También nos ayudaron a importar nuestros tokens recurrentes cuando hicimos la transición de eTapestry a Salesforce, pero lo hicieron incorrectamente, lo que nos costó docenas de nuestros aproximadamente 250 donantes mensuales. Usamos el soporte para ayudar a entender el número de donantes que fueron afectados por el problema y cómo podemos volver a encaminar sus donaciones. La respuesta del soporte fue poco útil, lenta, y no asumieron la responsabilidad de su error. Además, se deben usar sus formularios estándar de donación para la mejor integración y funcionalidad, pero sus formularios son horribles. Si usas tus propios formularios de donación personalizados y esperas seguir haciéndolo, espera un proceso de integración doloroso y confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sincronización de Salesforce sigue siendo una de las mejores entre todos los procesadores de donaciones que son asequibles para la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro. Permite pasar datos mapeados a cuenta, contacto, oportunidad y preguntas personalizadas basadas en SKUs (que pueden ser únicos por página, cantidad de donación, pregunta, etc.). El modelo de donaciones recurrentes es sólido en Salesforce y se puede gestionar una cantidad decente de donaciones recurrentes sin salir de Salesforce. Hay *excelentes* características para volver a publicar y solucionar problemas si algo se rompe en el camino de C&P a Salesforce.

El nuevo creador de formularios Connect es fácil de usar y ofrece características de personalización decentes para las necesidades de la mayoría de los usuarios. Si no es suficiente, una API FaaS da a los desarrolladores la capacidad de crear formularios más sofisticados. También hay integraciones para Gravity Forms, Form Assembly, WooCommerce, Auctions for Salesforce, CiviCRM, y más. No he usado suficientes de las características de crowdsource para comentar.

Tiene un terminal virtual básico y características de carga masiva (espero mejoras aquí, pero está bien desde el principio).

El soporte suele ser receptivo y útil a través de varias plataformas (Power of Us Hub y foros de C&P) y están desarrollando constantemente nuevas características. Han desarrollado varias cosas que he solicitado a lo largo de los años, especialmente para mejorar la gestión de donaciones recurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sufre un poco por haber estado presente durante mucho tiempo con mucho desarrollo. Su arquitectura, especialmente en Salesforce, es extensa y puede llevar un tiempo aprenderla. Están trabajando para mejorar la documentación, pero no siempre es fácil encontrar lo que necesitas. Los principiantes a menudo se sienten un poco frustrados al ponerse al día. La configuración del autorespondedor en Salesforce sufre especialmente de este problema y la recepción de Connect no está del todo lista para todo lo que mis clientes han necesitado que haga, ¡pero está mejorando!

La capacidad de cambiar el monto recurrente o la campaña relacionada de Salesforce sin cancelar y reiniciar una suscripción sería una mejora masiva para cómo la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro gestionan los programas de donantes recurrentes. De las 10 o más configuraciones que he hecho en C&P, ¡esto siempre es un deseo!

La interfaz más nueva de Connect se ve y opera *mucho* mejor que el portal, pero a menudo es un poco torpe para hacer mucho trabajo de datos (no puedes hacer clic hacia atrás en la mayoría de las ventanas, actualizar un montón de transacciones a la vez, etc.). Si puedes hacer la mayor parte en Salesforce, estarás mejor.

Varios clientes han tenido tasas de respuesta menos que estelares de Ventas (configuración de cuentas, cotizaciones para importar donaciones recurrentes, etc.), lo cual es sorprendente dado lo receptivo que puede ser el soporte técnico.

Finalmente, rara vez uso C&P Events en Salesforce porque la configuración y la curva de aprendizaje son realmente grandes para las organizaciones sin fines de lucro. Sufre de ser demasiado poderoso para la mayoría de ellas. El personal no puede configurar eventos fácilmente sin ayuda administrativa y no es fácil personalizar la experiencia para cosas como eventos gratuitos o donaciones adicionales. Sin embargo, es bastante poderoso, solo más de lo que nuestros clientes han necesitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona bien, se integra con Salesforce. Fácil de navegar y usar. Protege la información de los donantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente ha sido lento para responder a mis preguntas y corregir sus errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por lo que he experimentado hasta ahora, hay mucha funcionalidad que es flexible con Click and Pledge. También se comunica con nuestra instancia de Salesforce, lo cual es muy útil y finalmente agiliza nuestros procesos. Creo que hay una manera de hacer eventos allí, pero aún no he descubierto cómo usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece haber una curva de aprendizaje pronunciada, ya que varias de las funciones no son muy amigables para el usuario. Algo tan simple como presionar el botón de "atrás" te hará comenzar completamente de nuevo al revisar una lista de transacciones. Además, aunque esta gestión de donaciones, la usamos para entradas de eventos. A menudo tengo que modificar gran parte del lenguaje para que sea más una "compra" que una donación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración sofisticada con Salesforce; comunicaciones automatizadas; flexibilidad significativa en la designación y procesamiento de donaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de páginas de donación se realiza a través de páginas de VisualForce y requiere un experto para configurarlas. También significa que cada vez que necesites hacer un cambio en una página de donación de C&P, vas a necesitar ayuda a menos que sepas al menos lo básico de codificación.

La interfaz en línea está mal diseñada y a menudo es lenta.

El procesador de transacciones móviles "Swiper1", al igual que C&P en general, es potente, pero complicado y lento. Tuvimos que dejar de usarlo porque era demasiado lento para mantenerse al día con el tráfico y los eventos de recaudación de fondos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarifas muy bajas para un procesador de tarjetas de crédito y fácil de instalar la configuración inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Click and Pledge tiene uno de los peores servicios al cliente que he experimentado. Siempre que teníamos un problema con algo, era casi imposible obtener una respuesta. En un momento estuvimos trabajando con Click and Pledge durante meses tratando de resolver un problema relacionado con donaciones recurrentes y finalmente nos dijeron que sabían que no había solución al problema, pero nos llevó una eternidad obtener una respuesta clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.