# Tikit Reviews **Vendor:** Cireson **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Tikit Tikit de Cireson es nuestro Service Desk de próxima generación impulsado por IA de Microsoft, diseñado específicamente para las necesidades en evolución de nuestros clientes enfocados en la nube. Diseñado desde cero para el ecosistema de Microsoft, Tikit ofrece una experiencia de soporte moderna y fluida alineada con el futuro de la gestión de servicios de TI. Tikit transforma Microsoft 365: - Resuelve problemas más rápido con la gestión de tickets en Microsoft Teams. - Soporte multidisciplinario que une a tu organización. - Agente virtual impulsado por IA que proporciona soporte inmediato y simplificado. - Gestión de servicios de TI sin esfuerzo con integraciones nativas de Entra e Intune. - Catálogo de servicios impulsado por IA con Tikit AI y OpenAI en Azure. - Flujos de trabajo automatizados con Power Automate y Logic Apps. - Desbloquea datos procesables con informes de Power BI y Excel. Sobre Cireson Desde 2011, Cireson ha sido pionero en el desarrollo de soluciones de gestión de servicios de TI de clase mundial para organizaciones que priorizan Microsoft. Como socio global Premier de Microsoft, construimos herramientas modernas de service desk que se integran de manera nativa con tecnologías como Entra, Azure OpenAI, Intune, Power Automate, Power BI, System Center y Microsoft Teams, para que los equipos de TI puedan optimizar el soporte, reducir costos y obtener más de su inversión en Microsoft. ## Tikit Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran el **soporte al cliente** de Tikit agradable, elogiando la capacidad de respuesta de su equipo y la integración con Microsoft 365. (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Tikit, que facilita una configuración rápida e integración sin esfuerzo con M365. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de Tikit, lo que permite flujos de trabajo eficientes y experiencias de usuario excepcionales en los procesos de TI. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia de comunicación sin interrupciones** de Tikit, mejorando la colaboración y el soporte a través de su integración con Microsoft Teams. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **personalización flexible** de Tikit, permitiendo flujos de trabajo adaptados y operaciones de TI mejoradas para diversas necesidades. (2 reviews) - Integraciones (2 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización del panel de control (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan las **características faltantes** en Tikit, aunque se esperan mejoras a medida que la empresa desarrolla su hoja de ruta. (1 reviews) ## Tikit Reviews ### 1. Un sistema de emisión de boletos directo que tiene un gran impacto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karim E. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tikit?** El sistema TiKit de nuestra empresa es la columna vertebral de nuestras operaciones de TI. La arquitectura robusta y flexible de la plataforma permite una fácil personalización para satisfacer nuestras necesidades únicas de flujo de trabajo. Desde la gestión de SLA hasta los informes avanzados, este sistema maneja todo con precisión y fiabilidad. Una de las características destacadas es el panel dinámico, que proporciona una visión general en tiempo real del estado de los tickets, la distribución de la carga de trabajo y los indicadores clave de rendimiento. Las capacidades de automatización, como permitir que mis usuarios finales envíen tikits con pocas palabras, son algo que nunca he visto en mis 20 años de experiencia. Altamente recomendado para cualquier organización que busque optimizar sus procesos de TI. **¿Qué es lo que no le gusta de Tikit?** Nada, está mejorando constantemente. Estoy orgulloso de poder ver cómo se construye y mejora este gran sistema todos los días. **¿Qué problemas resuelve Tikit y cómo le beneficia eso?** Las dos mejoras que me gustaría ver son la capacidad de cambiar el asignado desde el formato de cuadrícula, así como mejorar y personalizar la sección de encuestas para que los usuarios puedan proporcionar fácilmente sus comentarios. Esto ha sido reconocido por el equipo de tickets y se ha presentado para su consideración para futuras mejoras. ### 2. Un producto de mesa de servicio realmente bueno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tikit?** En general, es una plataforma muy fácil de usar que se integra en todo el ecosistema de Microsoft 365. Muy fácil de configurar. Estuvimos en funcionamiento en un par de días. También nos gusta mucho trabajar con el equipo de Tikit. Muy receptivos y solidarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Tikit?** No hay nada que realmente no nos guste de Tikit ya que estamos muy contentos. **¿Qué problemas resuelve Tikit y cómo le beneficia eso?** Teníamos una solución de ITSM muy cara de un proveedor conocido. Sin embargo, era demasiado compleja y carecía de la integración moderna que proporciona Tikit. Tener una herramienta de gestión de tickets integrada en Microsoft Teams es muy importante para nuestro equipo. El mayor problema que resolvió fue fomentar la adopción por parte de los usuarios para resolver sus propios tickets/problemas. ### 3. Tikit transformó nuestro Service Desk con su integración de Microsoft 365. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark C. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tikit?** Como dice el título, usamos Microsoft Teams intensamente y realmente valoramos la integración fluida de usuarios y TI para comunicarse. Una de las mejores características es el Agente Virtual Tikit, donde los usuarios pueden resolver sus propios problemas sin contactar al soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Tikit?** Para ser honesto, no hay nada que no nos guste. Estamos muy contentos. **¿Qué problemas resuelve Tikit y cómo le beneficia eso?** Tikit resuelve la repetición. Nuestros usuarios quieren aprovechar Teams y no portales de autoservicio externos. Con Tikit en Teams, todas las funciones de soporte necesarias son directas. Ahorra innumerables pasos y clics para realizar las mismas tareas. ### 4. ¡Una excelente solución de gestión de servicios de TI para la empresa! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul H. | IT Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tikit?** Tikti es auténtico. Nos encantó el ticket de clic derecho desde un chat de Teams. Vimos un valor inmediato con todas las otras características de ITSM, especialmente lo personalizable que es para el uso de múltiples departamentos. **¿Qué es lo que no le gusta de Tikit?** Tristemente, no tengo nada malo que decir. **¿Qué problemas resuelve Tikit y cómo le beneficia eso?** Proporcionar soporte informático a los empleados. Permitir a los empleados enviar tickets, solucionar problemas y hacer preguntas generales sin tener que usar un portal de autoservicio o llamar al soporte. Integrar todos los productos de M365 y aprovecharlos al máximo. ### 5. Una herramienta de Service Desk muy sólida para TI y Recursos Humanos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett L. | IT Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tikit?** Gran experiencia de usuario. Nos encanta la integración con M365. Especialmente la integración de Power Automate para flujos de trabajo. Esto realmente ayudó a nuestro equipo de RRHH y automatizó muchos procesos de incorporación/desincorporación. **¿Qué es lo que no le gusta de Tikit?** Nada más que Microsoft debería adquirir Tikit! :) **¿Qué problemas resuelve Tikit y cómo le beneficia eso?** Proporcionar a nuestros empleados una experiencia más moderna. Mayor satisfacción de los empleados. Menos problemas urgentes ya que los empleados pueden resolver sus propios problemas. ### 6. Increíble servicio de mesa de ayuda de ITSM de Microsoft que funciona con Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tikit?** Características de ITSM empresarial que funcionan dentro de Microsoft Teams, Power Automate y Power BI. Tikit también ofrece excelentes experiencias web para el agente y los usuarios finales. Además, una gran experiencia trabajando con su equipo, muy receptivo y conocedor. **¿Qué es lo que no le gusta de Tikit?** La empresa es más joven, por lo que algunas características que queremos están en su hoja de ruta pero están por venir. Es un equilibrio ya que todas sus integraciones con Microsoft están muy por delante de la competencia. **¿Qué problemas resuelve Tikit y cómo le beneficia eso?** Permitir que nuestros usuarios creen fácilmente incidentes o solicitudes de servicio, y gestionen flujos de trabajo empresariales, todo a través de una experiencia intuitiva en Microsoft Teams y la web. ### 7. Revisión de Tikit **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tikit?** Que está optimizado desde Microsoftware. Facilita mantenerse al tanto de las cosas cuando todo está conectado. **¿Qué es lo que no le gusta de Tikit?** Siento que sus configuraciones de escalamiento podrían ser mejores. Algunos tickets necesitan ser adelantados al frente de la fila y no es tan fácil como debería ser. **¿Qué problemas resuelve Tikit y cómo le beneficia eso?** Hacer un seguimiento de todos los tickets que no se han resuelto en toda la empresa. Ya sean problemas de TI u otros asuntos. - [View Tikit pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cireson-tikit/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+21%3A29%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f3619fb3-c75e-42e4-9ed2-1bfe1ba37967&secure%5Btoken%5D=87c644a126822957a43730825b328d03f61c4307a2971b3876483d71d79101ed&format=llm_user) ## Tikit Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Automatización - Agentes de TI de IA** - Procesamiento de documentos - Recopilación de comentarios **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Autonomía - Agentes de TI de IA** - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Toma de decisiones independiente - Resolución de problemas **Informes** - Paneles - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA** - Actualizaciones del estado del ticket - Monitoreo de SLA - Categorización de Tickets - Asignación de boletos - Creación Automática de Tickets **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA** - Utilización de la Base de Conocimientos - Automatización de flujos de trabajo - Solución de problemas en tiempo real - Asistencia de autoservicio para el usuario - Detección Proactiva de Problemas **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Tikit Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,108 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)