CharityEngine Reseñas y Detalles del Producto

¡Todo! Llegamos a Charity Engine después de revisar múltiples otras plataformas. Nuestra experiencia con nuestro CRM actual y esas entrevistas con otras plataformas nos dejaron escépticos de que Charity Engine realmente pudiera cumplir con las promesas que hicieron. Además, estábamos en una terrible presión de tiempo con menos de 60 días para negociar un contrato y luego migrar de una plataforma a otra, algo que usualmente lleva meses. El equipo de Charity Engine dijo que podían hacerlo, ¡y lo hicieron! Y la plataforma cumple con cada una de las promesas hechas en las demostraciones y la publicidad; de hecho, ofrecen incluso más de lo que podríamos haber anticipado.

¿Cuándo fue la última vez que escuchaste a alguien decir que está feliz de ir a trabajar y sumergirse en el CRM?

Nuestra experiencia con CharityEngine durante la incorporación ha sido abrumadoramente positiva. Desde el principio, el equipo de CharityEngine demostró una fuerte comprensión de la complejidad que enfrentan las organizaciones sin fines de lucro al gestionar la recaudación de fondos, los datos de donantes y las campañas integradas.

El proceso de incorporación fue exhaustivo, bien estructurado y colaborativo. Nuestro equipo de implementación se tomó el tiempo para entender nuestros objetivos organizacionales, modelo de recaudación de fondos y necesidades operativas, en lugar de imponer una solución única para todos. Proporcionaron orientación clara, cronogramas realistas y apoyo práctico en cada etapa, desde la migración de datos y la configuración del sistema hasta la configuración de campañas e informes.

Lo que más destacó fue la capacidad de respuesta del equipo y su mentalidad de resolución de problemas. Las preguntas fueron atendidas rápida y cuidadosamente, y los desafíos se enfrentaron con soluciones prácticas en lugar de soluciones temporales. La flexibilidad y las poderosas herramientas de automatización de CharityEngine ya han optimizado flujos de trabajo que anteriormente requerían un esfuerzo manual significativo, permitiendo a nuestro personal centrarse más en la estrategia y la construcción de relaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada que no me guste. Somos una organización pequeña, y Charity Engine es costoso para nosotros, pero es una inversión que creemos tendrá un retorno de inversión satisfactorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiar a Charity Engine ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado para nuestra organización. El equipo de implementación de Charity Engine estableció el tono con excelencia. Fueron conocedores, minuciosos e increíblemente solidarios durante todo el proceso de incorporación. Hicieron que lo que podría haber sido una transición abrumadora se sintiera manejable e incluso emocionante.

Charity Engine tiene un nivel de soporte verdaderamente inigualable. Cada solicitud de ayuda o idea de mejora que hemos enviado ha sido recibida con una genuina disposición a escuchar y una respuesta rápida y reflexiva. Su equipo ha colaborado activamente con nosotros para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo nuestra asociación.

Su comunicación es excelente, ya sea a través de actualizaciones regulares por correo electrónico, seminarios web de capacitación o alertas sobre nuevas funciones. Está claro que se preocupan por empoderar a sus clientes y mantenernos informados.

También apreciamos el compromiso de Charity Engine con la innovación. Están constantemente mejorando, evolucionando y agregando nuevas capacidades que hacen que nuestro trabajo sea más eficiente e impactante. Es raro encontrar un CRM que combine una funcionalidad poderosa con un equipo que se sienta como una extensión del tuyo propio.

No podríamos estar más satisfechos con nuestra experiencia con Charity Engine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier plataforma robusta, ha habido algunos desafíos en el camino. Al principio, nos resultó difícil localizar información relevante en el Centro de Ayuda, lo que hizo que la resolución de problemas fuera más lenta de lo que esperábamos. Sin embargo, han mejorado significativamente la capacidad de búsqueda y la organización del contenido de soporte. Además, hemos experimentado algunas limitaciones al personalizar ciertos formularios y plantillas para adaptarlos a nuestras necesidades específicas. También nos encantaría que hubiera algunas características adicionales en la parte del Centro de Usuarios de Charity Engine. Estas áreas no son decisivas, pero vale la pena mencionarlas. Dicho esto, la disposición de Charity Engine para escuchar y mejorar nos da confianza de que las mejoras continuas siempre están en el horizonte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CharityEngine (CE) es muy fácil de usar e intuitivo. Nos ofrece un lugar para gestionar eventos, campañas de correo electrónico y comunicaciones por SMS. Mi característica favorita es la herramienta de correo electrónico masivo: la uso cada enero para enviar recibos de fin de año a todos los donantes de una vez, lo que ahorra mucho tiempo y reduce las llamadas solicitando copias.

El generador de consultas y los informes integrados son fáciles de usar, y cada módulo parece estar diseñado con cuidado. También aprecio el CC Updater para mantener a nuestros donantes mensuales al día con sus donaciones.

El equipo de soporte es excelente, con una fácil presentación de tickets, un nuevo número 1-800 para obtener ayuda rápida, y seminarios web y artículos de ayuda continuos que hacen que el aprendizaje sea sencillo.

Como Gerente de Base de Datos que usa CE diariamente, estoy muy satisfecho: es eficiente, confiable y sigue mejorando con los comentarios de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema puede ocasionalmente retrasarse debido a su tamaño y complejidad

Algunos módulos requieren costos adicionales para el acceso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Charity Engine es la capacidad de capturar tanta información relevante para los donantes. Además, poder usar esa información para fomentar y construir relaciones con los donantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente una desventaja, pero hay una curva de aprendizaje bastante grande ya que Charity Engine utiliza una terminología con la que los usuarios pueden no estar familiarizados y hay mucho en la configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CharityEngine, en el mes que lo he estado usando, ha sido una herramienta excelente para concentrarme en las cosas que necesito para hacer mi trabajo y dirigir una organización con poco personal. Ha sido el ajuste perfecto, permitiendo tanta personalización y una apariencia consistente en todas nuestras plataformas. Diariamente me impresiona la calidad e intuición del producto, y el servicio al cliente es fabuloso.

A través de los formularios de registro, hemos podido atraer a pequeños donantes episódicos que nunca habían donado antes.

¡Lo siguiente es intentar las integraciones! Estoy emocionado de tener incluso esta posibilidad a través de CE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las pocas desventajas que he encontrado hasta ahora son que tienes que pasar el cursor sobre los íconos durante más tiempo del que parece normal para averiguar qué significa ese ícono. También creo que la gran cantidad de información disponible en una página puede ser visualmente abrumadora, pero parte de eso estoy aprendiendo a adaptarlo a lo que quiero ver en un momento dado.

La otra cosa es navegar por las claves de API/javascript/código al incrustar nuestro formulario de donación en un sitio web de SquareSpace. Hasta ahora ha sido bastante complejo y orientado al código agregar esa función. Desearía que fuera tan fácil como agregar un enlace de inserción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el personal de CharityEngine es increíblemente servicial, minucioso, perspicaz y conocedor. Realmente aprecio cómo siempre están listos para intervenir y resolver cualquier problema o inconveniente en el que estemos trabajando, asegurando que nuestra experiencia sea fluida. Además, son muy receptivos a nuestras sugerencias o innovaciones, que a menudo implementan en la plataforma CharityEngine, mejorando su funcionalidad. También encuentro las herramientas de consulta excepcionalmente valiosas, ya que nos permiten identificar y trabajar con grupos de individuos de manera efectiva, ya sea para organizar eventos o llevar a cabo programas de alcance. Además, estoy satisfecho con la integración perfecta de CharityEngine con las herramientas de Microsoft, particularmente Excel, que apoya nuestras necesidades de informes internos de manera eficiente. En general, creo que CharityEngine ofrece una funcionalidad superior en comparación con otras aplicaciones de donantes convencionales, proporcionando más valor por menos costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CharityEngine, aunque es un sistema muy completo, requiere un tiempo considerable para aprender debido a las múltiples formas de acceder a la información. La configuración inicial fue más desafiante de lo esperado debido a la complejidad en el mapeo de datos desde el sistema anterior. Un mapa de base de datos habría sido útil para entender dónde se trasladaron los campos del sistema antiguo al nuevo sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de implementación de CharityEngine es atento, conocedor y preciso en la transferencia de datos. El proceso desde la demostración de ventas hasta la implementación ha sido optimizado y estoy impresionado con la rapidez con la que se han completado las tareas. ¡El equipo ofrece un excelente servicio al cliente en cada paso del proceso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es de esperar que uno se sienta cómodo en un nuevo sistema y aún no he encontrado nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de realizar búsquedas avanzadas en cualquier conjunto de datos sin tener que crear una consulta cada vez. También aprecio la capacidad de guardar informes de estas búsquedas y automatizar su entrega.

La comunicación por correo electrónico y la gestión de campañas son características increíbles.

El equipo de implementación fue increíble. Uzoma y Royce fueron extremadamente conocedores, serviciales y amables. Los servicios de atención al cliente son extremadamente útiles. Me encanta la capacidad de ver todos mis tickets en un solo lugar, los tickets históricos, y permitir que mis compañeros de trabajo vean todos los tickets de soporte también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de Charity Engine es la interfaz de usuario. Aprecio el minimalismo, pero el diseño se siente anticuado y un poco soso. La experiencia del usuario no es muy sencilla para las personas mayores, pero aún es manejable aprenderla después de ver algunos videos.

Las opciones de flujo de trabajo automatizado podrían mejorarse, así como los métodos de comunicación por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que CharityEngine sea intuitivo y fácil de usar. Cuando necesito actualizar informes para cambios de contraseña o hacer correcciones, me resulta fácil navegar y encontrar lo que busco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces parece que los informes no siempre llegan a nuestro sitio SFTP. Además, cuando necesito volver a ejecutar consultas, no me permite guardar la información de conexión SFTP, por lo que es una molestia tener que volver a ingresarla cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes se ejecutan rápidamente. Tableros personalizables. El soporte técnico de CE es muy amable y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un área designada para regalos planificados: anualidades, testamentos, etc. No se puede publicar un regalo con asignación dividida, hay que ingresar cada asignación como un regalo separado. No se puede ver fácilmente el nombre de la entidad que recibe el crédito blando; hay que hacer clic en el número de enlace o gestionar la transacción y seleccionar la pestaña de crédito blando y viceversa para los créditos duros. Vista incómoda de las listas de educación y empleo. No se puede dar homenaje a múltiples entidades con un solo regalo. Hay que agregar nombres a la lista de homenaje antes de que puedan ser ingresados en la transacción de regalo como un homenaje. No se puede unir un regalo con otra persona sin crear un hogar. Si los cónyuges se divorcian, los regalos del hogar no siguen a los individuos. Si un cónyuge muere y el sobreviviente se vuelve a casar, los regalos del hogar no siguen al cónyuge fallecido. Falta la capacidad de adjuntar documentos a registros específicos de personas/organizaciones. Por ejemplo, no se puede adjuntar un pdf de una tasación, etc. a un regalo en especie. El producto actual puede ser más adecuado para iglesias o organizaciones benéficas no educativas superiores, pero CE está añadiendo y refinando el producto para apoyar mejor a las instituciones de educación superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.