CharityEngine Reseñas y Detalles del Producto

Cambiar a Charity Engine ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado para nuestra organización. El equipo de implementación de Charity Engine estableció el tono con excelencia. Fueron conocedores, minuciosos e increíblemente solidarios durante todo el proceso de incorporación. Hicieron que lo que podría haber sido una transición abrumadora se sintiera manejable e incluso emocionante.

Charity Engine tiene un nivel de soporte verdaderamente inigualable. Cada solicitud de ayuda o idea de mejora que hemos enviado ha sido recibida con una genuina disposición a escuchar y una respuesta rápida y reflexiva. Su equipo ha colaborado activamente con nosotros para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo nuestra asociación.

Su comunicación es excelente, ya sea a través de actualizaciones regulares por correo electrónico, seminarios web de capacitación o alertas sobre nuevas funciones. Está claro que se preocupan por empoderar a sus clientes y mantenernos informados.

También apreciamos el compromiso de Charity Engine con la innovación. Están constantemente mejorando, evolucionando y agregando nuevas capacidades que hacen que nuestro trabajo sea más eficiente e impactante. Es raro encontrar un CRM que combine una funcionalidad poderosa con un equipo que se sienta como una extensión del tuyo propio.

No podríamos estar más satisfechos con nuestra experiencia con Charity Engine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier plataforma robusta, ha habido algunos desafíos en el camino. Al principio, nos resultó difícil localizar información relevante en el Centro de Ayuda, lo que hizo que la resolución de problemas fuera más lenta de lo que esperábamos. Sin embargo, han mejorado significativamente la capacidad de búsqueda y la organización del contenido de soporte. Además, hemos experimentado algunas limitaciones al personalizar ciertos formularios y plantillas para adaptarlos a nuestras necesidades específicas. También nos encantaría que hubiera algunas características adicionales en la parte del Centro de Usuarios de Charity Engine. Estas áreas no son decisivas, pero vale la pena mencionarlas. Dicho esto, la disposición de Charity Engine para escuchar y mejorar nos da confianza de que las mejoras continuas siempre están en el horizonte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CharityEngine (CE) es muy fácil de usar e intuitivo. Nos ofrece un lugar para gestionar eventos, campañas de correo electrónico y comunicaciones por SMS. Mi característica favorita es la herramienta de correo electrónico masivo: la uso cada enero para enviar recibos de fin de año a todos los donantes de una vez, lo que ahorra mucho tiempo y reduce las llamadas solicitando copias.

El generador de consultas y los informes integrados son fáciles de usar, y cada módulo parece estar diseñado con cuidado. También aprecio el CC Updater para mantener a nuestros donantes mensuales al día con sus donaciones.

El equipo de soporte es excelente, con una fácil presentación de tickets, un nuevo número 1-800 para obtener ayuda rápida, y seminarios web y artículos de ayuda continuos que hacen que el aprendizaje sea sencillo.

Como Gerente de Base de Datos que usa CE diariamente, estoy muy satisfecho: es eficiente, confiable y sigue mejorando con los comentarios de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema puede ocasionalmente retrasarse debido a su tamaño y complejidad

Algunos módulos requieren costos adicionales para el acceso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CharityEngine, en el mes que lo he estado usando, ha sido una herramienta excelente para concentrarme en las cosas que necesito para hacer mi trabajo y dirigir una organización con poco personal. Ha sido el ajuste perfecto, permitiendo tanta personalización y una apariencia consistente en todas nuestras plataformas. Diariamente me impresiona la calidad e intuición del producto, y el servicio al cliente es fabuloso.

A través de los formularios de registro, hemos podido atraer a pequeños donantes episódicos que nunca habían donado antes.

¡Lo siguiente es intentar las integraciones! Estoy emocionado de tener incluso esta posibilidad a través de CE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las pocas desventajas que he encontrado hasta ahora son que tienes que pasar el cursor sobre los íconos durante más tiempo del que parece normal para averiguar qué significa ese ícono. También creo que la gran cantidad de información disponible en una página puede ser visualmente abrumadora, pero parte de eso estoy aprendiendo a adaptarlo a lo que quiero ver en un momento dado.

La otra cosa es navegar por las claves de API/javascript/código al incrustar nuestro formulario de donación en un sitio web de SquareSpace. Hasta ahora ha sido bastante complejo y orientado al código agregar esa función. Desearía que fuera tan fácil como agregar un enlace de inserción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el personal de CharityEngine es increíblemente servicial, minucioso, perspicaz y conocedor. Realmente aprecio cómo siempre están listos para intervenir y resolver cualquier problema o inconveniente en el que estemos trabajando, asegurando que nuestra experiencia sea fluida. Además, son muy receptivos a nuestras sugerencias o innovaciones, que a menudo implementan en la plataforma CharityEngine, mejorando su funcionalidad. También encuentro las herramientas de consulta excepcionalmente valiosas, ya que nos permiten identificar y trabajar con grupos de individuos de manera efectiva, ya sea para organizar eventos o llevar a cabo programas de alcance. Además, estoy satisfecho con la integración perfecta de CharityEngine con las herramientas de Microsoft, particularmente Excel, que apoya nuestras necesidades de informes internos de manera eficiente. En general, creo que CharityEngine ofrece una funcionalidad superior en comparación con otras aplicaciones de donantes convencionales, proporcionando más valor por menos costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CharityEngine, aunque es un sistema muy completo, requiere un tiempo considerable para aprender debido a las múltiples formas de acceder a la información. La configuración inicial fue más desafiante de lo esperado debido a la complejidad en el mapeo de datos desde el sistema anterior. Un mapa de base de datos habría sido útil para entender dónde se trasladaron los campos del sistema antiguo al nuevo sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de implementación de CharityEngine es atento, conocedor y preciso en la transferencia de datos. El proceso desde la demostración de ventas hasta la implementación ha sido optimizado y estoy impresionado con la rapidez con la que se han completado las tareas. ¡El equipo ofrece un excelente servicio al cliente en cada paso del proceso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es de esperar que uno se sienta cómodo en un nuevo sistema y aún no he encontrado nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de realizar búsquedas avanzadas en cualquier conjunto de datos sin tener que crear una consulta cada vez. También aprecio la capacidad de guardar informes de estas búsquedas y automatizar su entrega.

La comunicación por correo electrónico y la gestión de campañas son características increíbles.

El equipo de implementación fue increíble. Uzoma y Royce fueron extremadamente conocedores, serviciales y amables. Los servicios de atención al cliente son extremadamente útiles. Me encanta la capacidad de ver todos mis tickets en un solo lugar, los tickets históricos, y permitir que mis compañeros de trabajo vean todos los tickets de soporte también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de Charity Engine es la interfaz de usuario. Aprecio el minimalismo, pero el diseño se siente anticuado y un poco soso. La experiencia del usuario no es muy sencilla para las personas mayores, pero aún es manejable aprenderla después de ver algunos videos.

Las opciones de flujo de trabajo automatizado podrían mejorarse, así como los métodos de comunicación por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes se ejecutan rápidamente. Tableros personalizables. El soporte técnico de CE es muy amable y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un área designada para regalos planificados: anualidades, testamentos, etc. No se puede publicar un regalo con asignación dividida, hay que ingresar cada asignación como un regalo separado. No se puede ver fácilmente el nombre de la entidad que recibe el crédito blando; hay que hacer clic en el número de enlace o gestionar la transacción y seleccionar la pestaña de crédito blando y viceversa para los créditos duros. Vista incómoda de las listas de educación y empleo. No se puede dar homenaje a múltiples entidades con un solo regalo. Hay que agregar nombres a la lista de homenaje antes de que puedan ser ingresados en la transacción de regalo como un homenaje. No se puede unir un regalo con otra persona sin crear un hogar. Si los cónyuges se divorcian, los regalos del hogar no siguen a los individuos. Si un cónyuge muere y el sobreviviente se vuelve a casar, los regalos del hogar no siguen al cónyuge fallecido. Falta la capacidad de adjuntar documentos a registros específicos de personas/organizaciones. Por ejemplo, no se puede adjuntar un pdf de una tasación, etc. a un regalo en especie. El producto actual puede ser más adecuado para iglesias o organizaciones benéficas no educativas superiores, pero CE está añadiendo y refinando el producto para apoyar mejor a las instituciones de educación superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación y el soporte proporcionados a nuestro equipo fueron increíbles. La interfaz de usuario y el panel de control son impecables, exactamente lo que necesitábamos. Las guías de instrucciones ofrecen pasos claros y detallados para todo lo que necesitamos. ¡Si estás indeciso sobre tu próximo CRM, este es imprescindible! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes son pocos y distantes entre sí. Incluso cuando algo no ha sido considerado, el equipo lo toma en cuenta de inmediato. El único desafío es que no podemos aprenderlo todo lo suficientemente rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es altamente personalizable, lo que nos ha permitido lograr una variedad de segmentaciones y apoyar nuestro crecimiento. Trabajar con el equipo de Charity Engine siempre es un placer; han sido excelentes socios, ayudándonos a alcanzar y superar hitos importantes que son críticos para nuestra misión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sin quejas, han sido socios maravillosos mientras hemos crecido y madurado, y cada vez que se presenta un pequeño obstáculo, se lleva a cabo una revisión y análisis completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CharityEngine es único en el sentido de que tiene un procesador de pagos "in" CRM que está vinculado directamente a tus formularios de donación en línea y luego retroalimenta a los perfiles de los donantes para actualizaciones instantáneas de transacciones y seguimiento. Me encanta la construcción de las Campañas e Iniciativas, nuevamente para realmente rastrear cómo las personas están encontrando tu sitio web, tus formularios en línea y luego completando sus donaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que es un sistema muy complejo de aprender. Asegúrate de darte mucho tiempo para una migración de datos y una conversión completa a este nuevo sistema. Sus artículos del Centro de Ayuda en línea son extensos y pueden ser útiles, pero nuevamente la curva de aprendizaje de la interfaz puede parecer muy desafiante. SIN EMBARGO, su proceso de Ticket de Soporte es muy fácil, y responden rápidamente cuando tienes un problema. Además, recomendaría encarecidamente un acuerdo de Servicio Profesional al menos durante el primer año. ¡El tiempo pasado con tu representante de Servicio Profesional es invaluable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.