Estimado Blake,
Lamentamos escuchar sobre su experiencia con nosotros. Le aseguramos manejar sus consultas de la mejor manera posible.
Vemos que el problema anterior de exportación de pedidos de eBay a BigCommerce (problema de cantidad de impuestos) había sido rectificado y usted lo había confirmado. Según nuestros registros, esta preocupación fue destacada a nuestro equipo el 30 de septiembre. Inmediatamente, nuestro equipo de desarrollo fue asignado a este problema durante 3 días consecutivos. El 1, 2 y 3 de octubre, nuestros desarrolladores diagnosticaron, solucionaron y probaron el problema para que usted confirmara que estaba solucionado según su satisfacción. Nuestro equipo de soporte generalmente no realiza pedidos de prueba en ningún mercado, pero como excepción, nuestro equipo fue más allá y realizó algunos pedidos de prueba.
Según nuestros registros de correo electrónico, vemos que nuestro equipo intentó hacer un seguimiento con usted para confirmar si se requeriría más asistencia. Sin embargo, no hubo respuesta.
A continuación, encontrará la serie de eventos para el ticket reciente levantado el 6 de noviembre.
Consulta de Impuestos
6 de noviembre - Recibimos un correo electrónico de usted con respecto a que la cantidad de impuestos se estaba transfiriendo correctamente a QuickBooks, pero la misma cantidad de impuestos parecía ser diferente en BigCommerce. BigCommerce está alimentando los datos a QuickBooks.
- Pocos minutos después de recibir su correo electrónico, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con Beth para obtener más información ya que ella fue quien planteó la consulta, pero el operador dijo que Beth le había informado que ChannelSale necesita hablar con usted.
- Intentamos su número pero solo logramos dejar un mensaje de voz. Le enviamos un correo electrónico ya que no pudimos iniciar sesión en BigCommerce (se requiere código). Como resultado, no pudimos revisar más.
- Inmediatamente publicamos 0 cantidad en eBay para que no reciba pedidos de eBay.
7 de noviembre - Intentamos llamarlo pero no pudimos comunicarnos, por lo tanto, dejé un mensaje de voz. También se envió un correo electrónico de seguimiento.
8 de noviembre - Otros miembros del equipo intentaron comunicarse y también le enviaron un correo electrónico.
11 de noviembre - Nuestros miembros del equipo intentaron su número pero no obtuvieron respuesta de usted.
Como puede ver, intentamos comunicarnos con usted en numerosas ocasiones para ayudarnos a aclarar cualquier duda mediante la programación de una reunión conjunta por teleconferencia junto con nuestros miembros del equipo correspondiente, para que todos estemos en la misma página para agilizar cualquier consulta. Necesitábamos iniciar sesión en BigCommerce para entender la nueva consulta que fue planteada por su colega.
Le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle con sus preocupaciones.
Gracias,
Equipo ChannelSale
