# Channels Reviews **Vendor:** Channels **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Channels Channels es la única aplicación que necesitas para potenciar tu servicio al cliente. ¿Por qué? Bueno, el mayor problema del servicio al cliente y, especialmente, de las llamadas de soporte al cliente es que son dolorosas tanto para los clientes como para los representantes de servicio al cliente. Esto no ayuda a tu negocio ni mejora la satisfacción del cliente. Y ahí es donde Channels viene al rescate. Con Channels, puedes... 1. Usar datos de clientes para terminar con las llamadas de soporte al cliente tipo entrevista Channels se integra con tus plataformas de comercio electrónico favoritas como Shopify y Magento para recopilar datos de clientes almacenados en ellas. Luego, cuando tus clientes llaman, Channels te muestra los detalles más importantes del cliente para que puedas ir directo al grano. 2. Configurar IVR para conectar siempre a los clientes con el agente adecuado Además, Channels te permite construir una línea de ayuda basada en IVR para que tus clientes puedan obtener ayuda cuando la necesiten. Además, puedes manejar llamadas de soporte al cliente desde tu PC, laptop e incluso tu smartphone gracias a nuestra aplicación móvil. 3. Hacer tu chat en vivo aún más versátil También, Channels se integra con tu LiveChat y te permite ofrecer una forma de llamar a tu empresa cuando el chat no es suficiente. Después de todo, no todo se puede resolver a través de texto... Además de todo eso, Channels viene con características útiles que ayudarán a tu negocio a prosperar y a tus clientes a estar felices. Algunas de ellas son: \*Grabaciones de llamadas - para que siempre puedas volver a una conversación importante y no perder ningún detalle importante \*Números de teléfono internacionales - para que sea fácil para cualquiera conectarse contigo, sin importar desde dónde llamen \*Tarifas de llamadas asequibles - para que tu solución de servicio al cliente no afecte tu bolsillo \*Números gratuitos - para que sea una decisión fácil para cualquier cliente que quiera llamarte Si te gustaría probar Channels, no hubo mejor momento para hacerlo, ya que hay una prueba gratuita de 7 días. ¡No se requiere tarjeta de crédito, sin limitaciones! ## Channels Reviews ### 1. Channel proporciona las mejores y más prácticas soluciones CRM. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luz E. | System Architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** Channels es un software que realmente ha hecho que sea aplicable para nosotros obtener la mejor solución CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Hemos utilizado muchos paquetes de software hasta ahora, pero nunca estuvimos tan satisfechos como al usar Channels. Nos ha permitido llevar a cabo nuestro negocio con más profesionalismo gracias a su variedad de características que básicamente incluyen seguridad de datos, creación de horarios y organización de varias citas, y también nos ha ayudado a gestionar el flujo de trabajo automatizado. Considerando todo esto, puedo decir que nos ayudó mucho a impulsar nuestro negocio con sus soluciones CRM prácticas. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** Con mi negocio mediocre, fue realmente caro para nosotros. Así que creo que deberían disminuir su precio para que todos, sin importar si alguien pertenece a negocios pequeños, medianos o grandes, puedan beneficiarse por igual de ello. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** Según yo, los puntos que he mencionado anteriormente son 1/4 de cuánto me he beneficiado de ello. Es un software maravilloso con una variedad de características que resultaron en el impulso de nuestro negocio. Lo he encontrado como un software completo y perfecto que ofrece soluciones prácticas al 100% para gestionar un negocio. Con Channels, no solo podemos vigilar el progreso de nuestro negocio, sino que también podemos considerar el indicador clave de rendimiento (KPI). Está bien diseñado con una interfaz fácil de usar. ### 2. La aplicación está basada en la nube para transmitir la transmisión en vivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alfered E. | Data Engineer , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** Channels es un software de comunicación responsable de comprender la transmisión en vivo y la transmisión a través de redes. Todo el sistema está canalizado con un detalle de alta calidad para obtener una idea integral para el desarrollo empresarial. El detalle del negocio se convierte en la parte real de la transmisión en vivo con sus fuertes estrategias. Todo es fluido y claro al iniciar esta aplicación. La conversación destacada también es parte de esta aplicación y podemos experimentar la transmisión en vivo sin ninguna interrupción. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** La aplicación funciona con una red fuerte y poderosa a través del sistema. Por lo tanto, su sistema debe tener buena calidad de internet para usar esta aplicación, de lo contrario, habría una interrupción en sus funciones y no tendría sus cualidades al máximo. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** Chennels es una aplicación increíble para traer el cambio al desarrollo físico y virtual de nuestra empresa. Hemos estado usando esta aplicación durante muchos años y no nos resulta difícil de usar. El servicio de 24 horas autentica mucho para comprender con una revisión detallada. Podemos usar su capacidad de gestión para empoderar emprendimientos comerciales. La capacidad de transmisión en vivo es una propiedad adicional y encomiable que está asociada con esta aplicación. ### 3. El proceso de documentación de nuestras llamadas cambió después de descubrir CrazyCall. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua T. | Team Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** La plataforma es fácil de gestionar, la calidad del sonido es muy buena y las características y funcionalidades, aunque están en desarrollo, se enriquecen cada mes. Además de eso, el equipo de soporte ha demostrado que se esfuerza por cumplir con las solicitudes relacionadas con funciones estándar. Si estás enfocado en el resultado y buscas una solución de sonido basada en la nube, definitivamente considerarías CrazyCal. La experiencia fue muy positiva desde la parte de preventa y cualquier problema o pregunta se aborda de manera muy fácil y eficiente por el equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** A veces la descarga de información desde la nube es lenta, no es un gran obstáculo para explotar las capacidades de este servicio el soporte de CrazyCall está cuidando bien a los clientes para que cada ticket sea reparado en un tiempo increíble con la tasa de servicio al cliente más alta. Nunca cambiaría este software por ninguno esta aplicación es excepcional y son muy rápidos para ayudar a gestionar fácilmente las ventas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Channels:** La aplicación está creciendo rápidamente, brindando a los usuarios todas las funciones que necesitan y piden, parece que cada parte de la aplicación está diseñada con precaución respecto a la funcionalidad, por lo que cada función que encuentres te ayudará a realizar llamadas en frío, monitorearlas, acomodar a mi equipo y medir su rendimiento. CrazyCall API me ayudó a sincronizar la información recopilada con mis sistemas CRM y transferir automáticamente información sobre cada acuerdo. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** Es una aplicación bastante fácil de usar y a medida que te involucras con ella, tu conocimiento por lo tanto aumenta tu velocidad al trabajar en ella tiene una muy buena calidad de sonido, en un trabajo donde las llamadas son interminables crazyCall ha sido muy útil para grabar llamadas de manera ordenada, para rastrear los casos que tenemos a favor y negativamente esta aplicación ha logrado mejorar nuestro rendimiento y aumentar nuestra calidad de servicio. Crazy Call ofrece una excelente solución para equipos que buscan un software de marcación avanzada para generar clientes potenciales. ### 4. Un programa extremadamente fácil de usar que se puede acceder desde cualquier navegador. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin H. | Chief of operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** Fácil de gestionar a todos los niveles, configuración general, usuarios y campañas, herramienta de scripting flexible, muy buena calidad de sonido, equipo de servicio al cliente excepcional, muy atento a las solicitudes de los clientes, funcionalidad de correo electrónico integrada, esto fue lo que más nos gustó de CrazyCall. Además, podemos asegurar que hemos elevado nuestro nivel de organización y gestión más que con cualquier otra adición a nuestro flujo de trabajo actual. Ha ayudado a abaratar nuestra operación, aumentar la calidad de nuestras llamadas y crear informes poderosos de cualquier tipo, cada parte de este software parece haber sido diseñada con precaución en términos de funcionalidad, por lo que todas las funciones que encontrarás te ayudarán a realizar llamadas en frío, monitorearlas, organizar tu equipo y medir su rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** Lo que nos disgustó fue que al principio estábamos preocupados de que la conexión a través de navegadores web pudiera estar comprometida, pero la calidad de la red en general ha sido excelente. Después de haberlo usado por un tiempo, estamos muy satisfechos con CrazyCall. Incluso podemos decir que es una aplicación bastante sencilla de usar y a medida que te involucras con ella, tu conocimiento aumenta y, por lo tanto, su velocidad cuando trabajas en ella tiene una muy buena calidad de sonido, asimismo cubre todas las características necesarias para el servicio al cliente. La mayoría de los programas similares a CrazyCall no ofrecen transferencia de archivos y el proceso de documentación de nuestras llamadas cambió después de que descubrimos CrazyCall. El equipo de soporte fue fácil de contactar respecto a nuestros problemas y dificultades. **Recomendaciones a otros que estén considerando Channels:** Solución completa que podría aumentar el rendimiento de su equipo de ventas. El mejor servicio al cliente sigue creciendo y añadiendo excelentes funciones, por eso recomendamos CrazyCall. Incluso fue muy fácil de configurar y siempre es un buen comienzo. El soporte para esta aplicación es excepcional y son muy rápidos para ayudar, una manera sencilla de gestionar ventas y asegurar que la calidad de las llamadas no se pierda, mejor para Call Centers. Las reclamaciones, sugerencias, apreciaciones son necesarias para construir un negocio sólido y esta herramienta me permite escuchar las llamadas nuevamente para establecer mejores estrategias de ventas y mejorar mis productos. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** Nos ayudó a mejorar las llamadas salientes y entrantes satisfactoriamente, además ahora puedo organizar todas las llamadas en paneles de control, puedo escuchar cualquier llamada saliente y seguirla, me ayuda a transferir todos mis contactos, automatización de llamadas. Estábamos buscando una manera de personalizar la experiencia del cliente a un nuevo nivel en nuestros comercios y seguirlo con un servicio de primera clase para los clientes. CrazyCall lo hizo posible con poco o ningún desarrollo de nuestra parte; Nuestros clientes reciben la atención adecuada que necesitan y podemos hacerlo con facilidad. Aparte del hecho de que se trata de mejorar la eficiencia del centro de llamadas y monitorear su rendimiento en vivo, solo esto se puede lograr con este maravilloso software. ### 5. Servicio al cliente excepcional, herramienta muy eficiente para proyectos salientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brenda C. | Assistant Brand Manager Marketing, Tecnología de la información y servicios, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** Su configuración general es asombrosa, tenemos todas las herramientas para gestionar todos los niveles en términos de nuestras campañas con usuarios. Un servicio excepcional con la última funcionalidad de correo electrónico integrada. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** Lo único que todavía no me gusta es la entrada de funcionalidad que no está 100% desarrollada, tampoco están integradas las redes sociales y es una gran falla. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** En general, resolvemos completamente la falta de comunicación en nuestro departamento, gracias a Crazycall tenemos excelentes funciones en la empresa. ### 6. Gran herramienta para equipos de ventas, equipos de ventas deportivas moderadas y mucho más. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cilia F. | Community Manager, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** CrazyCall nos ha ofrecido buenas soluciones para aquellos equipos que buscaban software de marcadores avanzados y que teníamos archivos obsoletos en nuestros almacenes, gracias a esta gran actualización obtuvimos un marcador avanzado para generar clientes potenciales, utilizamos un marcador de robo y nuestros equipos de ventas han generado innumerables cotizaciones para ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** Cuando lo compramos, tuvimos que estar en toda la fase de lanzamiento y eso nos llevó mucho tiempo, pero mejoraron al 1000% las herramientas que proporcionaron y el servicio, a su vez, mejoró drásticamente. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** En general, podemos tener y mantener un gasoducto completo gracias a ellos, ya que mejoramos nuestro equipo de ventas y, sin duda, aumentamos nuestros clientes potenciales. ### 7. Genial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria P. | Freelance Web Developer, Internet, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** Es realmente muy sencillo de utilizar, y también tiene una gran cantidad de funciones. CrazyCall te evitará perder cualquier oportunidad de mejorar tu eficiencia. Puedo verificar quién está trabajando y el número de éxitos que tenemos en cualquier momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** Tiene algunos problemas con la estabilidad de la plataforma y algunos errores al desarrollar un guion. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** Conservo tiempo. ### 8. Excelente equipo de soporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** respuesta rápida para cualquier problema escalado - útil - excepcional. La interfaz de la aplicación es agradable y fácil de usar - informes eficientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** puede ser que debido a nuestra mala conexión a internet tengamos problemas con la calidad de la llamada **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** en una sola aplicación puedo gestionar todo lo que necesito sobre llamadas - seguimiento de agentes - detalles de prospectos - análisis - precios ### 9. cooperación con CC **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** panel de control legible, panel de llamadas, eficiencia del marcador, creando una campaña / equipo **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** estabilidad de la plataforma, informes, errores al crear un script **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** mejoró la productividad del equipo, tiempo para preparar la campaña ### 10. Hasta ahora todo bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leszek K. | Project Manager, Subcontratación/Externalización, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** Si estás buscando una herramienta que te ayude a llevar tu negocio al siguiente nivel, esta aplicación debería ser excelente para ti, al igual que lo es para nosotros. CrazyCall te evitará perder cualquier oportunidad de mejorar tu rendimiento. ¡Es increíble! Hemos estado usando CrazyCall durante un tiempo y estamos igual de emocionados (o incluso más) de trabajar con ella que cuando comenzamos. ¡Muy recomendable! **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** - integración de Zapier en progreso - nada más **Recomendaciones a otros que estén considerando Channels:** no es de extrañar - cuanto antes, mejor **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** - mayor eficiencia - más éxito - acceso a informes predefinidos - panel de análisis avanzado - vista previa en vivo (resultados de la campaña) ### 11. Es sencillo de usar y ayuda a gestionar eficazmente a tu equipo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emil B. | Team Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** En mi opinión, los gráficos son los mejores de todos. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** los datos se generan durante demasiado tiempo y esto no es genial **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** solo enseño a los consultores cómo pueden hablar con los clientes ### 12. Mi opinión sobre CrazyCall **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz D. | Konsultant, Subcontratación/Externalización, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** ¡Me encanta este software! Puedo ver quién está trabajando y cuántos éxitos tenemos en cualquier momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** Realmente, me gusta este software. No puedo decir malas palabras sobre Crazy Call. **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** Cuando estoy fuera de la oficina, puedo verificar todo en mi equipo. Quién está trabajando y quién no está trabajando, así que siempre estoy con mi equipo. ### 13. ¡Increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de Channels?** ¡Muy buena aplicación! Es realmente muy fácil de usar, pero también tiene muchas funciones. Para mi equipo de ventas es la mejor solución. Es un placer tratar con ella. **¿Qué es lo que no le gusta de Channels?** Este software no tiene ningún problema !!!!!!!! **¿Qué problemas resuelve Channels y cómo le beneficia eso?** Todo está bien. ## Channels Discussions - [What payment methods do you offer?](https://www.g2.com/es/discussions/what-payment-methods-do-you-offer) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo probar CrazyCall antes de comprar un plan?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-try-crazycall-before-i-buy-a-plan) - 1 comment, 1 upvote - [View Channels pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/channels/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+10%3A59%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=daf56ad1-7a42-4877-9e12-5da2da48ea06&secure%5Btoken%5D=3be649dc1d0e58fb3ce3f516946ef485fd49f2739ebf8b7a5947d8d8f9916492&format=llm_user) ## Channels Features **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada ## Top Channels Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) - 4.8/5.0 (850 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,721 reviews)