# CDESK Reviews
**Vendor:** Inova Logic s. r. o.  
**Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)
## About CDESK
CDESK es una excelente herramienta de helpdesk para cualquier empresa o institución. Es una herramienta importante para digitalizar procesos gracias a sus módulos integrados y la posibilidad de interactuar con otros software. CDESK cumple con los requisitos de un Service Desk exigente (herramienta ITSM) para el entorno de TI. Tiene funciones integradas para servicio y mantenimiento, desde la recepción de una solicitud hasta la emisión de una factura, con informes de servicio personalizados que se pueden completar convenientemente en dispositivos móviles. Descubre la exhaustividad y facilidad de uso del software de helpdesk CDESK.






- [View CDESK pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A42%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9dbe499a-a318-480f-9cd5-8646dec32bf5&secure%5Btoken%5D=cdc60ae63b358a7accd78a39254e66af564f9174a0d1dadd71a38af7173c0641&format=llm_user)

## CDESK Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**Gestión de incidencias**
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Informes**
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Acceso y usabilidad**
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal

**Agente AI - Mesa de Servicio**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top CDESK Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,281 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,100 reviews)
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)