# Calldesk Reviews
**Vendor:** Calldesk  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Calldesk
Calldesk es una plataforma de software que aprovecha la IA para automatizar las interacciones con los clientes, centrándose específicamente en las comunicaciones telefónicas para aumentar la eficiencia del servicio. Al manejar automáticamente las consultas rutinarias, permite que los agentes humanos se concentren en problemas más complejos, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos y experiencias más personalizadas para los clientes. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a las empresas a ahorrar en costos. A medida que su negocio crece, Calldesk se adapta sin esfuerzo, gestionando volúmenes de llamadas aumentados sin la necesidad de agentes adicionales. Además, ofrece valiosas herramientas de análisis e informes, proporcionando a las organizaciones información sobre el comportamiento del cliente que puede informar y mejorar sus estrategias de servicio.






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## Calldesk Features
**Análisis de llamadas**
- Grabación de llamadas
- Aprendizaje automático
- Análisis de llamadas
- Calificación de plomo

**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional**
- Puntuación del cliente
- Voz a texto
- Análisis de Sentimientos

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

**IA generativa**
- Resumen de texto

**Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en múltiples pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje Adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

## Top Calldesk Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,353 reviews)
  - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,552 reviews)