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SC
Team Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Call Optix convierte las auditorías de llamadas en un plan para un mejor servicio al cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Call Optix?

Las funciones de auditoría de llamadas y monitoreo de calidad de Optix son los elementos más destacados para mí. En la industria hotelera, cada interacción con un huésped puede ser un verdadero momento de "hacer o deshacer" para la marca, por lo que tener la capacidad de auditar cómo los agentes manejan las consultas y quejas con este nivel de precisión es increíblemente valioso. Nos ha ayudado a convertir nuestros datos de llamadas en un plan claro para mejorar el servicio y fortalecer la experiencia general del huésped. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Call Optix?

He encontrado algunos casos de errores de aplicación y tiempos de carga lentos cuando el sistema maneja volúmenes muy altos de datos de llamadas al mismo tiempo. No es un factor decisivo para mí, pero es un área donde me gustaría ver una mayor estabilidad y consistencia a medida que la plataforma continúa escalando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TRUMAC H.
TH
General Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"No más perseguir actualizaciones de llamadas: el panel de control de IA mantiene todo en orden"
¿Qué es lo que más te gusta de Call Optix?

La mejor parte es que ya no tengo que perseguir a mi equipo para obtener actualizaciones de llamadas. Todo está ahí: lo que se discutió, lo que se prometió y lo que debe suceder a continuación. Recibimos muchas llamadas diariamente, y antes era imposible hacer un seguimiento de todo. Ahora solo abro el panel de control y sé exactamente lo que está pasando. La IA recoge los detalles de la llamada por sí sola, lo cual es realmente agradable y ahorra una gran cantidad de trabajo manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Call Optix?

Al principio me llevó un poco de tiempo entenderlo, pero ahora todo funciona bien y estoy contento con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capt. Arjun Singh K.
CK
Director
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Visibilidad de la canalización que nos ayuda a captar acuerdos antes de que se escapen"
¿Qué es lo que más te gusta de Call Optix?

La visibilidad del pipeline ha sido una gran mejora. Antes de esto, los tratos simplemente se quedaban ahí durante semanas y nadie les daba seguimiento. Ahora, si algo se está enfriando o un cliente suena descontento en una llamada, aparece. He detectado un par de tratos que estaban a punto de escaparse solo porque el sistema los marcó temprano, y eso ha sido enorme para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Call Optix?

Necesitan crear una aplicación móvil. Eso realmente ayudaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Marketing y publicidad
UM
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Optix identifica momentos de frustración: un asistente súper rápido para revisiones de llamadas"
¿Qué es lo que más te gusta de Call Optix?

Honestamente, la mejor parte es que ya no tengo que pasar todo mi viernes escuchando grabaciones de llamadas. Con todos los diferentes servicios que ofrecemos, solía ser imposible hacer un seguimiento de por qué los clientes se iban. Call Optix simplemente lo 'entiende'. Señala el momento exacto en que un cliente se frustra o un guion falla, así que puedo realmente solucionar el problema en lugar de solo adivinar qué salió mal. Es básicamente como tener un asistente súper rápido que escucha todo y solo me dice las partes que importan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Call Optix?

Si tuviera que elegir algo, es que hay casi demasiados datos. Cuando inicias sesión por primera vez, el panel puede parecer un poco abrumador porque la IA captura cada detalle. Nos tomó a mí y a mi equipo una o dos semanas ajustar realmente nuestros filtros para no quedar enterrados en notificaciones de cosas que no eran de alta prioridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Gestión de Equipos Remotos Facilitada con QA Automatizada"
¿Qué es lo que más te gusta de Call Optix?

Gestionar equipos remotos, especialmente, se ha vuelto mucho más fácil para mí, y mi proceso de control de calidad ahora está automatizado y tiene una tasa de auditoría del 100%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Call Optix?

Nada que añadir: todo está bien en general. El único problema que he notado es que la incorporación no está automatizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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