# C-Desk Reviews **Vendor:** Chamunda Tech Net Services Pvt Ltd **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About C-Desk Esta es una herramienta integral para que la organización gestione todas las solicitudes de servicio, no solo para el departamento de TI, sino para cualquier departamento de cualquier ubicación en la organización. ## C-Desk Reviews ### 1. Gestión engorrosa de entradas con esta herramienta. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven G. | Development Specialist, Servicios Ambientales, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** C Desk no puede integrarse con los sistemas, lo cual no es bueno para nuestro equipo. No ha estado funcionando bien para nuestros requisitos sin ningún problema. La categorización de tickets para transferencias de trabajo resulta ser menos útil. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Debe mejorarse para garantizar la fiabilidad y la facilidad de uso. El software es difícil de navegar. No hay características que nos hagan gustarlo. La fijación de precios debería haber sido más considerada hacia las empresas; en su conjunto, es una herramienta de software deficiente. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** C Desk carece de una interfaz que pueda confundir a los usuarios. Ocasionalmente, el programa se vuelve lento y no responde, causando retrasos en la asignación de tareas y el monitoreo del progreso. Las opciones de personalización limitadas restringen la adaptación de la plataforma para satisfacer las necesidades del equipo. No cumple en términos de usabilidad y rendimiento. ### 2. C-Desk: Eficiencia optimizada y excelencia en codificación para el desarrollo empresarial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Como Gerente Senior de Desarrollo de Negocios, aprecio los aspectos de codificación de la plataforma, que facilitan las integraciones y la gestión de tickets específicos de codificación. La configuración granular de permisos de usuario permite un acceso controlado, crucial para la seguridad y la confidencialidad relacionada con la codificación. La interfaz móvil permite manejar tickets sobre la marcha, una característica conveniente para los miembros de nuestro equipo involucrados en proyectos de codificación. El sistema de notificaciones mantiene a todos actualizados sobre las tareas y cambios relacionados con la codificación, fomentando la colaboración entre los miembros del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Aunque la plataforma se integra bien con muchos sistemas, carece de compatibilidad con algunas herramientas de codificación de nicho que nuestro equipo utiliza ocasionalmente. Las opciones de personalización, aunque extensas, pueden ser algo complejas y pueden requerir un conocimiento más profundo de codificación en ciertos casos. Personalizar los paneles para adaptar las necesidades específicas de codificación podría hacerse más fácil de usar para los usuarios no técnicos. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** C-Desk mejora significativamente la eficiencia del flujo de trabajo al proporcionar una plataforma centralizada para la asignación de tareas, el seguimiento del progreso y la colaboración entre los miembros del equipo. Este enfoque centralizado minimiza la confusión, reduce la duplicación de esfuerzos y fomenta una comunicación más fluida, lo que en última instancia acelera los plazos de los proyectos. ### 3. Sistema de Soporte C-Desk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** laurie g. | operations manager wilshire boulevard temple, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Es útil para conseguir entradas en nuestra red de personas. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Esperando una respuesta, pero eso depende más de nuestra gente que del software, creo. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** Ayuda cuando tengo un problema y necesito enviar la información a nuestros equipos de TI, SI, Red y Comunicación. ### 4. Uno de los mejores software de venta de entradas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan G. | Business Operations senior analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Lo usamos para manejar las solicitudes y tickets de todos los servicios en un solo lugar. Trabajé en otras plataformas de tickets y en esta, me gustan estas herramientas y es útil y operativo en un solo punto para todos los equipos. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Segregación de los tickets para transferir a los otros departamentos para transferencias de trabajo. Deberíamos hacerlo más confiable para que pueda ser una fuente más amigable para el usuario. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** Despejar los problemas del cliente que están en la cola y gestionarlos en un solo lugar. Nos ayuda a mí y a mi equipo a facilitar el proceso siguiendo las colas. ### 5. Suave incorporación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soham S. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Una plataforma preconstruida para permitir una incorporación fluida para los nuevos empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** El costo podría haber sido un poco más considerado para los nuevos negocios. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** Tenemos una base de usuarios muy fragmentada. Una herramienta para ayudar con esto es realmente útil. ### 6. La mejor herramienta de mesa de ayuda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Esto es muy, muy fácil de usar porque lo he usado. La interfaz de usuario es muy fácil de entender y creo que no necesitamos una capacitación adecuada para usar esta herramienta. El equipo ha hecho un gran trabajo al diseñar y desarrollar esta herramienta para los usuarios. La mejor parte es la interfaz de usuario fácil y el rendimiento también es excelente. Han puesto todas las cosas en el lado izquierdo, como la galería de fotos, la galería de videos y el tablón de anuncios, etc., y podemos gestionar nuestras cosas muy fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Personalmente, no enfrenté ningún problema ni nada que no me guste de esta herramienta, pero una cosa que diría es que si el equipo actualiza esta herramienta, entonces deberían cambiar a veces el color de la interfaz de usuario. Eso es lo único que recomendaría. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** esta herramienta ahorra nuestro tiempo y la gestión de SLA por categoría es lo mejor, y los beneficios son las características especiales de esta herramienta: soporte para múltiples ubicaciones, recibir notificaciones de tickets por correo electrónico, asignar un ticket en particular, queja a un gerente de TI en particular. ### 7. C-DESK EL TODO EN UNO SOPORTE AL CLIENTE **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** VAIBHAV J. | IT Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Me gustó su accesibilidad para encontrar los detalles del cliente cuando recibimos un ticket o una solicitud de servicio. Además, el artículo de la base de conocimientos según el problema aparece fácilmente por sí solo. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Los informes y paneles no tienen todas las características y visuales si los comparamos con otras herramientas de gestión de servicios. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** Resolviendo problemas relacionados con TI para los clientes del Cliente. ### 8. ¡Fantástica herramienta de mesa de ayuda! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim P. | Systems Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Esta es una herramienta de mesa de ayuda fantástica que realmente nos ayudó a clasificar los tickets y cumplir con las expectativas de SLA. También aprecié los módulos adicionales y los informes que estaban disponibles. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** No he experimentado ningún problema con C-Desk, ¡ha funcionado fabulosamente para nuestras necesidades! **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** Clasificación eficaz de nuestros tickets de mesa de ayuda y capacidad para dirigir los tickets al técnico apropiado. ### 9. Una característica útil para gestionar procesos organizacionales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** yagnesh p. | IT Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Se admiten múltiples sistemas operativos, así como una increíble función de chat que permite a los usuarios conectarse entre sí. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** No hay nada difícil que nos permita escribir algo que no nos guste. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** La gestión de servicios es excelente, y el proceso interno de generación de tickets y encolado es fantástico. Eso ayuda a resolver muchos problemas en curso. ### 10. Buena herramienta para analistas de mesa de ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keerthi P. | Technical Support Engineer Level 2, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Es muy bueno para los analistas de la mesa de ayuda de TI. Incluso los usuarios pueden hacer cualquier solicitud con facilidad y los asociados de la mesa de ayuda de TI pueden gestionar esta herramienta de manera efectiva. Bueno para la gestión de SLA. Buenas opciones para establecer la prioridad de los tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Nada mucho. Es una herramienta de software muy buena para ser utilizada. **Recomendaciones a otros que estén considerando C-Desk:** Si alguna empresa tiene un equipo de más de dos personas trabajando en los tickets de ayuda de TI, por favor use esta aplicación C-Desk ya que tiene todo lo que su equipo necesita. Puede usar esto para gestionar sus tickets diarios, puede gestionar SLA, establecer la prioridad de los tickets, dirigirlos a la cola adecuada, gestionar solicitudes de gestión de servicios, puede establecer seguimientos y horarios de devolución de llamadas. En general, mis experiencias usando este software simple fueron geniales. Nunca tuve que pensar en Salesforce o ServiceNow. Recomendaría altamente este sobre las otras aplicaciones de ayuda de escritorio. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** He utilizado esto para la gestión de servicios, el enrutamiento de tickets y tickets básicos de mesa de ayuda. Realmente me ha ayudado a gestionar mis tickets en la cola. También me ha ayudado a gestionar mi SLA. ### 11. Buen servicio de asistencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Artes Escénicas | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** No es una mala aplicación de mesa de servicio y se puede usar para otras organizaciones (no solo TI). Puedes configurar qué servicios quieres que se realicen y luego asignarlos a otras personas de tu equipo, ellos reciben una notificación y pueden hacerlo en su propio tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** El escritorio C a veces puede ser un poco lento y desearía que se actualizara más rápido. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** Capaz de configurar proyectos y asignar a ciertas personas o departamentos a esos proyectos, muy útil. ### 12. Revisión de C-Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kait H. | Resolution Specialist, Internet, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Este es un programa fácil de usar que se puede utilizar en diferentes partes de nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** No he encontrado nada todavía que no me guste del módulo. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** Este programa puede ser utilizado como un servicio de asistencia para cualquier departamento de su organización. ### 13. Buena aplicación para organizaciones orientadas a procesos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh M. | Business Development Manager, Importación y exportación, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de C-Desk?** Tiene múltiples módulos como 1. E-logs 2. CRM para clientes externos e internos 3. Gestión de tareas 4. Repositorio de documentos 5. Monitoreo de procesos 6. Repositorio multimedia 7. Calendarios y eventos 8. Gestión de avisos 9. Encuestas y sondeos 10. Gestión del ciclo de vida de activos Son algunos de los mejores. Esta es una aplicación fácil de usar. Su versión ligera puede ser accedida por la mayoría de los teléfonos inteligentes. Tiene una aplicación de chat incorporada que es una herramienta de comunicación efectiva. Los niveles de SLA integrados aportan un sentido de responsabilidad en la organización. **¿Qué es lo que no le gusta de C-Desk?** Nada por ahora, pero estoy seguro de que se añadirán nuevas funciones en un período de tiempo según los comentarios de los clientes. **Recomendaciones a otros que estén considerando C-Desk:** Sí, sin duda recomendaría a otros usar C-Desk ya que es gratuito. **¿Qué problemas resuelve C-Desk y cómo le beneficia eso?** 1. E-registros 2. CRM para clientes externos e internos 3. Gestión de tareas 4. Repositorio de documentos 5. Monitoreo de procesos 6. Repositorio multimedia 7. Calendarios y eventos 8. Gestión de avisos 9. Encuestas y sondeos 10. Gestión del ciclo de vida de activos - [View C-Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/c-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+07%3A54%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b29fb8c3-e5e8-4ef1-8db8-680c40a90923&secure%5Btoken%5D=adb2d12c6248b516bee8bdf736aa4c3683fae690ca6695a817e190afd72244e9&format=llm_user) ## C-Desk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top C-Desk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (769 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)