Brightgrove Reseñas y Detalles del Proveedor

Gracias por ponerse en contacto con nosotros aquí. La retroalimentación es el desayuno de los campeones, y apreciamos que haya compartido sus pensamientos.

Esperamos que esta respuesta sea útil tanto para usted como para nuestros potenciales clientes que puedan encontrarse con esta cuenta. Especialmente para las personas de EE. UU., donde ya hemos trabajado con más de 40 clientes, incluyendo una empresa que forma parte de Viacom CBS y otras grandes marcas.

En primer lugar, debemos admitir que durante nuestra cooperación hubo un par de movimientos no tan correctos y nos disculpamos por ellos. Lo sentimos:

Por no enviarle el presupuesto por adelantado, sino mostrarlo durante la llamada. Creíamos que este enfoque era la decisión correcta porque, generalmente, ayuda a nuestros clientes a aclarar todos los detalles antes de tomar una decisión final. Este enfoque recibió comentarios positivos de nuestros clientes. Por eso decidimos seguir este camino durante nuestra cooperación.

Por no proporcionarle la familia tipográfica cuando la solicitó. Queríamos esperar a que nuestro diseñador regresara de vacaciones para crear unas breves pautas de diseño para usted con los tamaños y espacios adecuados.

Por cambiar a su gerente durante cinco días debido a sus vacaciones. Pero según nuestro historial de correos, no tuvo ningún problema con este cambio.

Por exceder el rango de nuestra primera estimación, que se hizo en base a sus bocetos, no al diseño final. Fue aproximadamente un 15% más alto que su presupuesto. Por lo general, no es un gran problema, porque después de la fase de diseño vemos una imagen completa. No fragmentos de requisitos. No nos malinterprete, pero no le obligamos a aprobar la estimación, solo queríamos discutir cómo podríamos hacer que funcionara.

Pero la historia necesita una imagen más amplia, y queremos desglosar su reseña para aclarar las cosas:

Su reseña:

Dejé claro que no puedo exceder el precio que me cotizaron desde el principio. Explicaron que no es un problema mientras no haga "demasiados" cambios en la etapa de diseño.

Nuestra respuesta:

Cuando las cosas apenas comenzaban, nos mostró algunos wireframes de un par de páginas, así como una descripción general de sus ideas. Debido a esto, le proporcionamos una estimación aproximada y propusimos que el proyecto comenzara con la fase de diseño.

El diseño es un asunto muy subjetivo, pero siempre tratamos de tener en cuenta el público objetivo, que, por cierto, no fue descrito, los objetivos comerciales y el contenido disponible tanto en texto como en visuales. Lo cual tampoco proporcionó. La programación real del sitio comienza después de la finalización de la fase de diseño.

Su reseña:

No hice cambios y me quedé con el horrible diseño que podría hacer un niño de 12 años.

Nuestra respuesta:

Los entregables para la fase de diseño son archivos de diseño gráfico según sus requisitos y para su sitio. Esto significa que es un diseño único creado individualmente para usted y, por supuesto, eso lleva tiempo, después de todo, había 20 páginas (más de lo que esperábamos originalmente).

Le proporcionamos total transparencia durante el proceso de creación del diseño. Comenzamos con la página de inicio y pasamos a otras páginas después de que usted aprobara el esquema de colores, logotipos, etc., y seleccionó entre 3 variantes que creamos.

Y recibimos muchos comentarios positivos y no hubo señales de que no estuviera satisfecho con el diseño en sí o con el proceso de su creación. Aquí hay algunas pruebas:

https://capture.dropbox.com/xiRBgrJN3G2h7ndZ

https://capture.dropbox.com/GQ8n92PPCbgo4Dee

Y aquí hay más de sus citas:

El 19 de abril de 2021 escribió:

Sí, el prototipo en Figma se ve bien y no tengo preguntas por el momento.

El 28 de abril de 2021 escribió:

Me gusta el logotipo y el diseño web de la última opción, "home 3".

El 29 de abril de 2021 escribió:

Sí, un diseño basado en "home 3" estaría bien.

Logotipos - ¡Realmente lo aprecio! Entiendo que estará de vacaciones nacionales, así que espero recibirlo más tarde :) ¡Que tenga un buen descanso!

Aún no tengo preguntas sobre el diseño, ¡presentó tres diseños realmente buenos! ¡Estaba indeciso entre 2 y 3!

Su reseña:

No respondieron a ninguna pregunta técnica que tuve, ya que el punto de contacto era el diseñador.

Nuestra respuesta:

No tuvo ningún contacto directo con un diseñador aparte de discutir ajustes de diseño en Figma. Y estaba satisfecho.

Su cita:

Me disculpo por la demora. ¡Gracias por su gran trabajo! Ha abordado todos mis comentarios.

Su retroalimentación:

No aceptaron un reembolso de ningún tipo, ya que intenté ser razonable y pedí un reembolso parcial al principio.

Nuestra respuesta:

Sí, no aceptamos reembolsar el monto que pagó por la fase de diseño. Hay tres razones por las cuales:

1. Durante esta fase, no tuvo comentarios negativos sobre el diseño.

2. Hemos entregado lo que prometimos y los archivos de diseño fueron transferidos a usted. Aprobó el diseño pagando el último 50% del precio. No obstante, escribió al equipo de soporte de PayPal y les pidió que bloquearan nuestra cuenta, pero cuando mostramos al equipo de PayPal que aprobó el diseño, la cuenta fue desbloqueada. Eso es solo una prueba de que no hicimos nada malo.

En resumen, todavía lamentamos que haya escrito una reseña tan dura :( Esperamos que usted y su negocio estén seguros.