Brandwatch Consumer Intelligence Reseñas y Detalles del Producto

Brandwatch es una herramienta increíblemente útil cuando se trata de encontrar contenido en línea y poder analizarlo. Es bastante fácil de usar y directo, pero siempre hay un miembro del equipo de soporte listo cuando necesitas ayuda, y esa ha sido mi parte favorita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo, hay comentarios o contenido que se pasa por alto. He descubierto que incluso cuando tenemos una cuenta vinculada, algunas de las menciones se escapan y no se muestran en Brandwatch. También me he encontrado con problemas con el porcentaje de muestreo, lo cual es más molesto que cualquier otra cosa (¡vamos, necesito esas menciones!). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Brandwatch durante casi 10 años, y sigue funcionando excepcionalmente bien. La plataforma es muy intuitiva y fácil de usar, incluso para los nuevos miembros del equipo. Con el tiempo, ha mantenido su posición como líder en la industria, evolucionando constantemente mientras mantiene la experiencia del usuario simple y confiable. Sus paneles, capacidades de consulta y funciones de informes lo convierten en una herramienta sólida para el monitoreo diario y los análisis estratégicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los principales desafíos están relacionados con la cobertura, algunas páginas más pequeñas o fuentes de nicho no siempre se capturan automáticamente. La parte buena es que el soporte es receptivo y generalmente pueden agregarlas a pedido. Otra área de mejora es el filtrado: sería genial tener formas más avanzadas de reducir el ruido en los resultados de las consultas. Por último, creo que la plataforma podría beneficiarse de una integración más profunda de la IA para automatizar más el análisis y la generación de información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las consultas booleanas están disponibles, cubriendo canales generales, idiomas y países. Sin embargo, la geolocalización no es precisa debido a las restricciones de la plataforma sobre la divulgación de la ubicación del usuario. Dado que es nuestra herramienta global para la escucha social entre marcas y que alimenta nuestra aplicación interna con contenido, la utilizo semanalmente, casi a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incapaz de abrir múltiples ventanas en el mismo acceso, lo que resulta en mucha navegación hacia adelante y hacia atrás al realizar tareas repetitivas. Falta recopilar datos de UGC de TikTok abiertos, pero creo que también podría ser un problema de la plataforma, ya que no sé si TT está liberando todo su contenido a través de la API. Además, el análisis de sentimientos es deficiente, ya que contiene demasiado contenido neutral, lo que parece estar basado en traducciones al inglés en lugar de estar diseñado específicamente para PNL según el idioma respectivo. Una mejor manera de filtrar contenido basado en la ubicación, por ejemplo, el contenido de marca de EE. UU. siempre se recopila en consultas de CAN. Lo mismo para América Latina, mucho contenido repetitivo que pertenece a otro país. Filtrar ubicación en la consulta y también en consultas booleanas, no está funcionando tan bien hasta ahora. La segmentación de categorías y el diseño de alertas también podrían ser mejores, ya sea fácil de construir o traer más información para estar en el contenido de la alerta. Idealmente, las alertas deberían traer un resumen de IA (también disponible a través de API) para agrupar y resumir mejor los resultados de las alertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

{"La plataforma de Brandwatch Consumer Intelligence es muy completa, ofreciendo una amplia gama de funcionalidades que atienden diversas necesidades, no llevándome a buscar otros proveedores.","La herramienta se destaca por su intuitividad, facilitando la configuración y uso sin complicaciones.","Es altamente útil para monitorear redes sociales, marcas y competidores, además de ayudar en la gestión de crisis y proporcionar mejores resultados e insights a los clientes.","Valoro la capacidad de la herramienta de consumir y construir consultas complejas, utilizando lógicas booleanas, lo que aumenta la recolección de información valiosa en el mundo de las redes sociales.","La herramienta posee una potencia destacable y es ideal para diversos contextos, siendo tanto poderosa como versátil."} Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Lo que más aprecio de Brandwatch Consumer Intelligence es lo fácil que me resulta descubrir y analizar conversaciones en línea. La plataforma hace un gran trabajo reuniendo contenido relevante y presentándolo de una manera que hace que la exploración se sienta intuitiva en lugar de abrumadora. Incluso cuando estoy trabajando con consultas más complejas o análisis más profundos, la interfaz se mantiene sencilla y el equipo de soporte es increíblemente receptivo. Saber que puedo obtener ayuda rápida siempre que encuentro un obstáculo ha hecho que toda la experiencia sea más fluida y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal problema que he encontrado es en torno a las brechas de cobertura. De vez en cuando, ciertas menciones o piezas de contenido no aparecen en los paneles, incluso cuando las cuentas están correctamente conectadas. No sucede constantemente, pero es lo suficientemente notable como para interrumpir ocasionalmente los flujos de trabajo. Las limitaciones de muestreo pueden ser frustrantes por la misma razón: cuando intento evaluar el volumen de conversación o el movimiento de tendencias, realmente quiero tener una visión completa. Estos momentos no arruinan la experiencia, pero sí destacan cuando la precisión es importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brandwatch me proporciona información detallada gracias a su avanzada búsqueda booleana e inteligencia artificial (Iris). Aprecio especialmente la configuración de los paneles preconstruidos, que hacen que el análisis de grandes conjuntos de datos sea mucho más manejable. La plataforma me permite monitorear conversaciones en tiempo real, medir el sentimiento del consumidor y detectar tendencias emergentes sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, el análisis de sentimientos puede malinterpretar publicaciones matizadas o multilingües. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Brandwatch ofrezca acceso a una gran cantidad de datos de muchas fuentes en línea como redes sociales, blogs y sitios de noticias. Te ayuda a ver lo que la gente dice sobre tu marca o tema en todo internet. Las herramientas de IA también son muy útiles, pueden analizar imágenes, agrupar temas y encontrar insights rápidamente. Además, me gusta que la búsqueda se pueda realizar en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que a primera vista la interfaz parece compleja para los nuevos usuarios, con muchas herramientas y configuraciones por aprender. Aunque he intentado buscar muchas veces en la plataforma, no puedo encontrar datos demográficos de edad en la búsqueda de palabras clave, y creo que además de los datos demográficos de género, los datos demográficos de edad también son una información muy importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Brandwatch Consumer Intelligence es su capacidad robusta para analizar grandes volúmenes de datos sociales y en línea en tiempo real. La plataforma cuenta con paneles intuitivos y herramientas de informes personalizables, lo que facilita la extracción de información procesable de manera eficiente. Encuentro especialmente valioso el análisis de sentimientos impulsado por IA y la detección de tendencias, ya que permiten a mi equipo comprender mejor el comportamiento del cliente y los cambios en el mercado. En general, mejora enormemente nuestra toma de decisiones y apoya estrategias basadas en datos en varios proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un desafío que he encontrado con Brandwatch Consumer Intelligence es la pronunciada curva de aprendizaje que viene con su amplia gama de características. Aunque la plataforma es bastante poderosa, puede llevar un tiempo sentirse cómodo con sus herramientas avanzadas y personalizar los paneles para necesidades específicas. También he notado que algunos informes pueden resultar abrumadores al trabajar con conjuntos de datos particularmente grandes, lo que significa que se requiere un esfuerzo adicional para filtrar y localizar los insights más relevantes. Sin embargo, después de acostumbrarme al sistema, encuentro que las capacidades robustas de la plataforma compensan con creces estos obstáculos iniciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de usar Brandwatch Consumer Research es lo fácil que convierte un gran volumen de conversaciones en línea en algo significativo. Puedo extraer insights de millones de publicaciones y ver rápidamente tendencias emergentes o cambios de sentimiento sin sentirme abrumado por los datos. El panel de control se siente intuitivo: es fácil filtrar por plataforma, región o tema, y las visualizaciones me ayudan a detectar patrones que de otro modo podría haber pasado por alto. También aprecio lo fluido que es comparar el rendimiento de la marca con el de los competidores en tiempo real; ha ayudado a nuestro equipo a tomar decisiones más rápidas y basadas en evidencia al planificar campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me frustra de Brandwatch Consumer Research es lo pronunciada que puede ser la curva de aprendizaje al principio. La plataforma es poderosa, pero averiguar qué filtros o consultas te dan los datos más relevantes lleva tiempo y prueba y error. A veces, el análisis de sentimiento malinterpreta el sarcasmo o el contexto, lo que puede afectar la precisión de un informe si no lo verificas manualmente. También puede parecer un poco lento al trabajar con conjuntos de datos muy grandes o al cambiar entre paneles. En general, es una herramienta fuerte, pero necesitas paciencia y experiencia para sacarle el máximo provecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Brandwatch durante 2 años, principalmente para el monitoreo de productos y la verificación de problemas negativos. Brandwatch es una famosa herramienta global de escucha social, y la elegí porque es más ventajosa para entender a los consumidores de diferentes países en comparación con las herramientas sociales coreanas que usaba antes. El precio es atractivo y el soporte al cliente (CSM) es impresionante. Al principio, las funciones eran tan extensas que resultaba difícil, pero gracias a la rápida respuesta del centro de ayuda y del equipo de soporte, fue fácil resolver los problemas. Es conveniente gestionar el panel de control porque permite comprender la percepción del consumidor sobre la marca y las marcas competidoras de manera amigable con gráficos y tablas. La cobertura y velocidad de recopilación de datos son excelentes, y gracias a las asociaciones con plataformas como Reddit y Twitter, se puede obtener datos de manera segura desde el punto de vista político, lo cual es tranquilizador. Por lo tanto, el centro de ayuda y el panel de control amigable para el usuario se han convertido en factores clave para la recompra. Valoro Brandwatch con un 10 sobre 10 y me gustaría recomendarlo a otras personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al configurar Brandwatch Consumer Intelligence por primera vez, me pareció complicado debido a la gran cantidad de funciones. Especialmente, al principio tuve dificultades con la necesidad de ingresar diversas consultas. Además, es una pena que haya una cobertura insuficiente de datos de YouTube y que no se pueda recibir datos de interacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.