BOSSDesk Reseñas y Detalles del Producto

Me gustó que fuera bastante fácil de configurar y escanear nuestra red completa. El jefe nos ayudó a comenzar. Podía cerrar tickets en mi teléfono usando la aplicación. Pudimos configurar flujos de trabajo para la incorporación y salida de empleados. Tenía un área de autoayuda y pudimos configurar preguntas frecuentes para otros miembros del soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó algo de planificación cuidadosa establecer algunas de las categorías del servicio de asistencia y los elementos del menú al principio. Si recuerdo bien, llegamos a la mitad y decidimos empezar de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de emisión de boletos es bueno y fácil de usar: fácil de implementar con características convenientes. El software ITIL Bossdesk es una manera sencilla de hacerse cargo de la infraestructura de la empresa de TI para maximizar los procesos y mejorar la eficiencia. Me gusta la forma en que Bossdesk presenta toda la información de los boletos registrados, incidentes y eventos. Y el diferente formato y gráficos de los informes de exportación es muy útil para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de gestión de proyectos y el modo MSSP no están disponibles en comparación con otro servicio de mesa de ayuda nuevo/solución de mesa de ayuda de Zoho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de emisión de boletos y monitoreo de BOSSDesk necesitan ser mejoradas. Necesita personalizar la interfaz de acuerdo con mis preferencias, no permitiéndome navegar y acceder fácilmente a las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He notado que el BOSSDesk necesita aumentar la visualización de los detalles de los tickets, lo que me ayudaría a identificar rápidamente las necesidades de los clientes. El pequeño inconveniente es que no envía automáticamente correos electrónicos de seguimiento de eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de la gestión de servicios de campo, BOSSDesk ofrece excelentes características y también es asequible. Viene con gestión de activos y funciones de mesa de ayuda. También es accesible 24/7 y ha sido muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Así que BOSSDesk ha cumplido con nuestras necesidades y no hay quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La emisión de boletos y el seguimiento de problemas son las dos características más útiles que utilizo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz necesita una renovación para que las diferentes características y puestos estén mejor definidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la forma en que el escritorio del jefe presenta la información sobre el evento e incidente que son registrados por el cliente a los miembros del equipo de soporte, la interfaz de usuario era muy fácil de entender y tiene casi todas las características necesarias para que un empleado solicite un servicio en una organización con inicio de sesión único. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica que necesita mejorarse eran los detalles mostrados en un ticket, mientras se mira un ticket muestra todos los mensajes desde el primero hasta el último mensaje enviado. Esto toma mucho tiempo para identificar las necesidades del cliente y las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bossdesk es una herramienta de emisión de tickets muy excelente. En los últimos dos años, hemos estado utilizando esta herramienta para nuestras organizaciones. Será de gran ayuda para el equipo de soporte de la organización. Lo que más me gustó de esta herramienta es la gestión de tickets de ayuda y activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta necesita agregar más funciones en la exportación del informe porque no generaré múltiples tickets de clientes en una hoja de Excel mientras selecciono un filtro de búsqueda avanzada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bossdesk puede compartir el informe de resumen de tickets en nuestro correo. En el informe de resumen, podemos obtener varios detalles como la distribución por categoría, la distribución por fuente, la distribución por equipo, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El escritorio del jefe no comparte correos electrónicos de seguimiento de eventos ni correos de recordatorio a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BOSSDesk da un recordatorio diario de los tickets en los que el empleado necesita trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las estadísticas del informe deben ser más claras basadas en Abierto, Cerrado, no asignado, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En esta solución, podemos registrar casos por correo, y también podemos establecer una matriz de escalamiento para lo mismo, después de escalar desde una persona a quien necesitamos notificar que podemos agregar en esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces esta solución viola el SLA después de tomar las acciones adecuadas y proporcionar tareas para lo mismo. Es un poco más lenta que otras. El equipo de BossDesk debería trabajar en la lentitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.