# BOSSDesk Reviews **Vendor:** BOSS Solutions **Category:** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About BOSSDesk BOSSDesk es un servicio de asistencia/mesa de ayuda alineado con ITIL disponible tanto en la nube como en las instalaciones. Es una solución ITSM integrada e incluye módulos de gestión de incidentes, activos, cambios y problemas, junto con un poderoso catálogo de servicios para una entrega de servicios mejorada. Automatiza los procesos manuales utilizando potentes flujos de trabajo y características de enrutamiento de tickets, ahorrando tiempo y reduciendo costos mientras proporciona una experiencia al cliente sin igual. Aprende más sobre BOSSDesk en www.boss-solutions.com ## BOSSDesk Reviews ### 1. Funcionó bien en el empleador anterior **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** Me gustó que fuera bastante fácil de configurar y escanear nuestra red completa. El jefe nos ayudó a comenzar. Podía cerrar tickets en mi teléfono usando la aplicación. Pudimos configurar flujos de trabajo para la incorporación y salida de empleados. Tenía un área de autoayuda y pudimos configurar preguntas frecuentes para otros miembros del soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** Tomó algo de planificación cuidadosa establecer algunas de las categorías del servicio de asistencia y los elementos del menú al principio. Si recuerdo bien, llegamos a la mitad y decidimos empezar de nuevo. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** En general, ayudó a que las cosas no se perdieran ni se olvidaran en las bandejas de entrada, notas adhesivas y buzones de voz de un equipo de TI muy reducido. La comunicación mejoró entre nosotros y logramos hacer aún más. Podías ver quién estaba haciendo qué y gestionar mejor tu tiempo. Los tickets se dirigirían a las personas correctas para resolverlos y las aprobaciones podrían enviarse a los gerentes cuando se tratara de compras o derechos de seguridad. ### 2. Buen software de soporte al cliente Bossdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** El sistema de emisión de boletos es bueno y fácil de usar: fácil de implementar con características convenientes. El software ITIL Bossdesk es una manera sencilla de hacerse cargo de la infraestructura de la empresa de TI para maximizar los procesos y mejorar la eficiencia. Me gusta la forma en que Bossdesk presenta toda la información de los boletos registrados, incidentes y eventos. Y el diferente formato y gráficos de los informes de exportación es muy útil para todos. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** Las funciones de gestión de proyectos y el modo MSSP no están disponibles en comparación con otro servicio de mesa de ayuda nuevo/solución de mesa de ayuda de Zoho. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizamos la solución Bossdesk para resolver tickets de redes, diferentes productos relacionados con la ciberseguridad y ayuda a brindar soporte oportuno a todos nuestros clientes con entradas de tiempo y documentos de base de conocimiento. Además, esta herramienta proporciona visibilidad de nuestro trabajo y actividad, podemos rastrear y gestionar todo el soporte desde una sola consola. ### 3. Requisitos de la herramienta de emisión de boletos **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Herbert B. | Retail Manager, Aerolíneas/Aviación, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** Las capacidades de emisión de boletos y monitoreo de BOSSDesk necesitan ser mejoradas. Necesita personalizar la interfaz de acuerdo con mis preferencias, no permitiéndome navegar y acceder fácilmente a las funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** He notado que el BOSSDesk necesita aumentar la visualización de los detalles de los tickets, lo que me ayudaría a identificar rápidamente las necesidades de los clientes. El pequeño inconveniente es que no envía automáticamente correos electrónicos de seguimiento de eventos. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Hay áreas donde se queda corto. La interfaz de usuario necesita ser más intuitiva y amigable, ya que a veces es difícil encontrar funciones. Carece de opciones de personalización, lo que limita su flexibilidad para cumplir con los requisitos empresariales. ### 4. BOSSDesk es todo eso y una bolsa de papas fritas para una solución integral de mesa de ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn A. | Network Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** La emisión de boletos y el seguimiento de problemas son las dos características más útiles que utilizo. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** La interfaz necesita una renovación para que las diferentes características y puestos estén mejor definidos. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Ticketing, Inventario, Contacto con proveedores y Seguimiento ### 5. El Gran Jefe virtual **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaviarasu K. | Technical Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** Me gusta la forma en que el escritorio del jefe presenta la información sobre el evento e incidente que son registrados por el cliente a los miembros del equipo de soporte, la interfaz de usuario era muy fácil de entender y tiene casi todas las características necesarias para que un empleado solicite un servicio en una organización con inicio de sesión único. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** La característica que necesita mejorarse eran los detalles mostrados en un ticket, mientras se mira un ticket muestra todos los mensajes desde el primero hasta el último mensaje enviado. Esto toma mucho tiempo para identificar las necesidades del cliente y las respuestas. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Interactuar con los clientes, resolver tickets, rastrear el estado actual de las consultas, ayudar al usuario con la solución, enviar documentos POC y SOP relacionados con el problema, asignar tickets, etc... ### 6. Mejor herramienta de emisión de boletos de todos los tiempos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roshan J. | Technical Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** Bossdesk es una herramienta de emisión de tickets muy excelente. En los últimos dos años, hemos estado utilizando esta herramienta para nuestras organizaciones. Será de gran ayuda para el equipo de soporte de la organización. Lo que más me gustó de esta herramienta es la gestión de tickets de ayuda y activos. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** Esta herramienta necesita agregar más funciones en la exportación del informe porque no generaré múltiples tickets de clientes en una hoja de Excel mientras selecciono un filtro de búsqueda avanzada. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Monitoreamos esta herramienta para saber qué cliente está levantando el ticket y a qué miembro asignar una vez que los clientes envían los tickets. Después de eso, nuestros ingenieros toman medidas para resolver el problema del cliente. Fácil de registrar incidentes y solicitudes de servicio. Software impresionante. ### 7. BOSS DESK herramienta de gestión de tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NITIN K. | Senior Network Security Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** Bossdesk puede compartir el informe de resumen de tickets en nuestro correo. En el informe de resumen, podemos obtener varios detalles como la distribución por categoría, la distribución por fuente, la distribución por equipo, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** El escritorio del jefe no comparte correos electrónicos de seguimiento de eventos ni correos de recordatorio a los usuarios. **Recomendaciones a otros que estén considerando BOSSDesk:** El escritorio del jefe podemos usar para recordatorios de la rutina diaria de trabajo. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando el escritorio del jefe como una herramienta interna de gestión de tickets. Estamos generando tickets para cada consulta de cliente y podemos asignar ese ticket al trabajador correspondiente. Ayuda a resolver las consultas de los clientes con prioridad. ### 8. Portal de tickets de BOSSDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin K. | Technical Support engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** BOSSDesk da un recordatorio diario de los tickets en los que el empleado necesita trabajar. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** Las estadísticas del informe deben ser más claras basadas en Abierto, Cerrado, no asignado, etc. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** BOSSDesk ayuda a los empleados a trabajar en las tareas diarias programadas mediante tickets asignados. Ayuda a reducir más trabajo. ### 9. Sistema de Registro de Tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** En esta solución, podemos registrar casos por correo, y también podemos establecer una matriz de escalamiento para lo mismo, después de escalar desde una persona a quien necesitamos notificar que podemos agregar en esta herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** A veces esta solución viola el SLA después de tomar las acciones adecuadas y proporcionar tareas para lo mismo. Es un poco más lenta que otras. El equipo de BossDesk debería trabajar en la lentitud. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando la herramienta de tickets BossDesk, que nos proporciona una visibilidad adecuada de nuestro trabajo. Podemos rastrear nuestras actividades con esta solución y gestionar todo el soporte desde una sola consola. ### 10. Bossdesk es una buena herramienta de gestión de tickets. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhanashree D. | Technical Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** Convertir correos electrónicos en tickets hace que este producto sea muy útil. Podemos crear plantillas para tareas específicas para que complete automáticamente la respuesta. **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** A veces se vuelve muy lento y la interfaz de usuario también se puede mejorar. **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Gestión de tickets de ayuda, seguimiento de tickets, soporte al cliente y soporte a empleados. ### 11. Satisfacer los requisitos de la solución de la herramienta de emisión de boletos **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de BOSSDesk?** Tener las mejores opciones de personalización, como poder categorizar los tickets por agente o por equipo. Filtrar tickets por estado, como En progreso, En espera o Cerrado. Panel de control personalizado **¿Qué es lo que no le gusta de BOSSDesk?** No compatible con las plataformas Linux y MAC No tiene tantas capacidades de integración como Jira **¿Qué problemas resuelve BOSSDesk y cómo le beneficia eso?** Tener una interfaz de usuario más amigable Ayuda a crear y rastrear tickets hasta la solución ## BOSSDesk Discussions - [¿Para qué se utiliza BOSSDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-bossdesk-used-for) - [How can we download customised report?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-we-download-customised-report) - 1 upvote - [can we dawnload customize reports in BOSSDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-dawnload-customize-reports-in-bossdesk) - 1 upvote - [View BOSSDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/bossdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+06%3A40%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=834c9154-6503-4132-96d4-89c7a7f050c2&secure%5Btoken%5D=bb40e2cad1f0165747f40922236b8a9553a489995c00786c2667f05c0078e06d&format=llm_user) ## BOSSDesk Features **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top BOSSDesk Alternatives - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (712 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (769 reviews)