# Mejor Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto está diseñado para ayudar a las empresas a evaluar el rendimiento de sus operaciones de servicio al cliente. Para los centros de llamadas y los equipos de servicio al cliente, el aseguramiento de calidad (QA) es un proceso esencial para mejorar la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto es utilizado principalmente por los gerentes de servicio al cliente para evaluar el rendimiento de los agentes, proporcionar retroalimentación oportuna a los empleados y aumentar la productividad del departamento. El software de aseguramiento de calidad de centros de contacto puede integrarse con otras herramientas de ventas o servicio al cliente, como el [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) o el [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk), pero muchos también ofrecen la opción de ser utilizados como un producto independiente.

Si bien muchas empresas ofrecen soluciones de aseguramiento de calidad de centros de contacto como un producto independiente, hay algunas que ofrecen una solución todo en uno en la que el aseguramiento de calidad se proporciona como una característica adicional junto con la oferta principal del producto.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Aseguramiento de Calidad de Centros de Contacto, un producto debe:

- Facilitar la creación y personalización de tarjetas de puntuación para evaluar las interacciones con los clientes
- Ofrecer herramientas para proporcionar retroalimentación personalizada o sesiones de entrenamiento a los agentes
- Proporcionar análisis que brinden información sobre el rendimiento del equipo y de los agentes
- Integrarse con otros software de servicio al cliente o CRM
- Estar específicamente destinado para su uso dentro de un entorno de centro de llamadas





## Best Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto At A Glance

- **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Glia](https://www.g2.com/es/products/glia/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews)


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### evaluagent

evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para Auto-QA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar cada interacción automáticamente, descubrir lo que realmente está sucediendo en tus conversaciones con clientes y tomar medidas que realmente mejoren el rendimiento. Construido en torno a Auto-QA en su núcleo, evaluagent evalúa cada interacción automáticamente desde el primer día. Añade Inteligencia de Conversación y desbloqueas una capa más profunda de conocimiento, entendiendo no solo cómo se manejan las conversaciones, sino lo que revelan sobre tus clientes, tus procesos y dónde actuar a continuación. Ponte en marcha rápidamente Conéctate fácilmente a tu pila tecnológica existente. evaluagent se integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall y más. Una interfaz intuitiva significa que tu equipo puede empezar a trabajar de inmediato, con paneles e informes que son fáciles de entender y compartir. ¿Necesitas llevar los datos más allá? Conéctate sin problemas a Power BI, Tableau, Looker, Metabase y más. Evalúa el 100% de las interacciones automáticamente Maneja volúmenes crecientes de conversaciones sin aumentar tu equipo. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan cada interacción en todos los canales, señalando automáticamente las conversaciones prioritarias para revisión humana donde más importa. Convierte conversaciones en inteligencia Analiza cada llamada, chat, correo electrónico y más para identificar patrones, entender las causas raíz y predecir tendencias de CX, todo sin esfuerzo manual. Los conocimientos son fáciles de compartir entre equipos para que todos trabajen con la misma información. Mejora el rendimiento de los agentes, de manera consistente La puntuación objetiva y consistente en todos los canales, junto con un LMS integrado, significa que el coaching es específico, oportuno y justo. Ya sea que estés desarrollando agentes humanos o digitales, evaluagent ayuda a tu equipo a mejorar continuamente, no solo de manera reactiva. Construye una cultura de la que los agentes realmente quieran ser parte Evaluaciones justas, reconocimiento gamificado y retroalimentación personalizada dan a los agentes una clara idea de cómo lo están haciendo y hacia dónde se dirigen. Un mejor compromiso lleva a una mejor retención y mejores experiencias para los clientes.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1989&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1989&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=88148&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance&secure%5Btoken%5D=820e2bc64592b20ec32897679706ed86144736a8d8c9cacd9067a6631772f95b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.evaluagent.com%2Fevaluagent-g2%2F%3Futm_campaign%3Dbest-cc-qa-software%26utm_medium%3Dcpc-display%26utm_source%3Dg2%26utm_term%3Devaluagent&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,877

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (580,768 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1704 reviews)
- Características (1497 reviews)
- Gestión de casos (1479 reviews)
- Eficiencia (1297 reviews)
- Útil (820 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (628 reviews)
- Caro (585 reviews)
- Características faltantes (584 reviews)

  ### 2. [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews)
  QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir información procesable. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar las que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir información. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Entrenamiento Integrado - Involucre a los agentes con entrenamiento respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 798

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/sellers/scorebuddy)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.scorebuddyqa.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Dublin
- **Twitter:** @score_buddy (1,851 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2587098/ (62 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Líder de equipo, Líder de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 21% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (87 reviews)
- Sistema de puntuación (53 reviews)
- Entrenamiento (27 reviews)
- Eficiencia (25 reviews)
- Útil (22 reviews)

**Cons:**

- Informe deficiente (17 reviews)
- Características faltantes (16 reviews)
- Carga lenta (13 reviews)
- Problemas de diseño (12 reviews)
- Problemas de puntuación (9 reviews)

  ### 3. [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/es/products/my-sqm-auto-qa/reviews)
  El software de automatización de QA de SQM predice el CSAT para el 100% de los contactos con clientes, logrando hasta un 95% de precisión, reflejando las encuestas reales posteriores al contacto, lo que supone un cambio radical para la QA. Los puntajes de CSAT se comparan con más de 500 centros de contacto líderes y SQM premia a las organizaciones que logran resultados sobresalientes de CSAT. La herramienta my.SQM™ Auto QA/CX es una solución de análisis y reporte de calidad automatizada y experiencia del cliente impulsada por IA para centros de llamadas, diseñada para monitorear, gestionar y motivar a los agentes a ofrecer una gran satisfacción al cliente en cada llamada. Analiza el 100% de las llamadas de clientes con nuestra herramienta de auto QA/CX y cumplimiento. La puntuación de Auto QA/CX ofrece KPIs de aseguramiento de calidad comparables, incluyendo métricas de comportamiento de agentes como 25 métricas de CX y 20 métricas de cumplimiento de llamadas, y puntajes predictivos de satisfacción del cliente. Ofrecemos métricas y KPIs de QA estandarizados para que puedas comparar tu rendimiento con los centros de llamadas de organizaciones líderes o dentro de tu empresa. Además, para mejorar tus conocimientos de QA, puedes personalizar tus métricas y KPIs de QA para satisfacer las necesidades de tu negocio. Nuestra solución total de QA es un enfoque holístico que utiliza seis componentes agrupados: Estándares de Comportamiento CX, Autoentrenamiento de Agentes, Autocoaching de Agentes, Métricas de QA y KPI, Reconocimiento Financiero y la herramienta my.SQM™ QA, todos diseñados para ayudar a los agentes a ofrecer un gran CSAT.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 324

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SQM Group](https://www.g2.com/es/sellers/sqm-group)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sqmgroup.com/
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Coeur d'Alene, US
- **Twitter:** @SQMGroup_ (1,855 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sqm-group-inc-/ (80 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor
  - **Top Industries:** Seguros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 26% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)
- Facilidad de navegación (10 reviews)
- Acceso fácil (7 reviews)
- Entrenamiento (6 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (17 reviews)
- Complejidad (6 reviews)
- Análisis de datos inexacto (6 reviews)
- Problemas de puntuación (5 reviews)
- Funcionalidad de la aplicación (3 reviews)

  ### 4. [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews)
  evaluagent ofrece a los centros de contacto una plataforma única para Auto-QA e Inteligencia de Conversación, para que puedas evaluar cada interacción automáticamente, descubrir lo que realmente está sucediendo en tus conversaciones con clientes y tomar medidas que realmente mejoren el rendimiento. Construido en torno a Auto-QA en su núcleo, evaluagent evalúa cada interacción automáticamente desde el primer día. Añade Inteligencia de Conversación y desbloqueas una capa más profunda de conocimiento, entendiendo no solo cómo se manejan las conversaciones, sino lo que revelan sobre tus clientes, tus procesos y dónde actuar a continuación. Ponte en marcha rápidamente Conéctate fácilmente a tu pila tecnológica existente. evaluagent se integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall y más. Una interfaz intuitiva significa que tu equipo puede empezar a trabajar de inmediato, con paneles e informes que son fáciles de entender y compartir. ¿Necesitas llevar los datos más allá? Conéctate sin problemas a Power BI, Tableau, Looker, Metabase y más. Evalúa el 100% de las interacciones automáticamente Maneja volúmenes crecientes de conversaciones sin aumentar tu equipo. Las tarjetas de puntuación de IA totalmente personalizables evalúan cada interacción en todos los canales, señalando automáticamente las conversaciones prioritarias para revisión humana donde más importa. Convierte conversaciones en inteligencia Analiza cada llamada, chat, correo electrónico y más para identificar patrones, entender las causas raíz y predecir tendencias de CX, todo sin esfuerzo manual. Los conocimientos son fáciles de compartir entre equipos para que todos trabajen con la misma información. Mejora el rendimiento de los agentes, de manera consistente La puntuación objetiva y consistente en todos los canales, junto con un LMS integrado, significa que el coaching es específico, oportuno y justo. Ya sea que estés desarrollando agentes humanos o digitales, evaluagent ayuda a tu equipo a mejorar continuamente, no solo de manera reactiva. Construye una cultura de la que los agentes realmente quieran ser parte Evaluaciones justas, reconocimiento gamificado y retroalimentación personalizada dan a los agentes una clara idea de cómo lo están haciendo y hacia dónde se dirigen. Un mejor compromiso lleva a una mejor retención y mejores experiencias para los clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 423

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/es/sellers/evaluagent)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.evaluagent.com/
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Middlesbrough, GB
- **Twitter:** @evaluagent (1,112 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (55 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Embajador, Gerente de Aseguramiento de Calidad
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 65% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (117 reviews)
- Útil (66 reviews)
- Mejora (62 reviews)
- Interfaz de usuario (47 reviews)
- Facilidad de navegación (38 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (22 reviews)
- Problemas de diseño (20 reviews)
- No intuitivo (20 reviews)
- Curva de aprendizaje (18 reviews)
- Complejidad (17 reviews)

  ### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo intersectoriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de un reemplazo completo. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de la automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,420

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,955 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 20% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (187 reviews)
- Eficiencia (112 reviews)
- Características (112 reviews)
- Gestión de llamadas (101 reviews)
- Útil (97 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (65 reviews)
- Problemas técnicos (42 reviews)
- Características faltantes (37 reviews)
- Problemas de conexión (33 reviews)
- Conectividad deficiente (31 reviews)

  ### 6. [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews)
  Playvox proporciona una solución de Gestión de Calidad digital de primera, flexible y completa que te permite ir más allá de la Garantía de Calidad (QA) básica hacia una Gestión de Calidad (QM) completa para que no solo identifiques problemas, sino que los soluciones. Las herramientas de coaching y resolución están incluidas de manera estándar, lo que te permite involucrar y desarrollar a los empleados antes de que ocurra el problema.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 1,053

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Playvox](https://www.g2.com/es/sellers/playvox)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @PlayVoxCX (1,680 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1085709/ (46 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Banca
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (30 reviews)
- Entrenamiento (11 reviews)
- Eficiencia (11 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Sistema de puntuación (11 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (3 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Informe deficiente (3 reviews)
- Carga lenta (3 reviews)
- Actualizar problemas (3 reviews)

  ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,446

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,228 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (144 reviews)
- Características (103 reviews)
- Fiabilidad (79 reviews)
- Eficiencia (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (58 reviews)
- Características faltantes (55 reviews)
- Complejidad (44 reviews)
- Informe Inadecuado (38 reviews)
- Curva de aprendizaje (38 reviews)

  ### 8. [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews)
  Balto es la fuerza laboral de IA para el centro de contacto. Balto ofrece una solución completa para el centro de contacto en una sola licencia, uniendo la mejor Asistencia al Agente, QA, Cumplimiento, Coaching, Notas e Insights en una plataforma cohesiva. El resultado es valor en todos los niveles de la organización: los agentes rinden mejor, los equipos de QA eliminan las revisiones manuales, los supervisores pueden entrenar a gran escala y los líderes ejecutivos obtienen una visibilidad clara de las tendencias comerciales impulsadas por las conversaciones. Los centros de contacto de alto rendimiento confían en Balto para proteger los ingresos, reducir el riesgo de cumplimiento y mejorar las experiencias de los clientes. Hasta la fecha, Balto ha guiado más de 500 millones de conversaciones, apoya a más de 300 clientes y lidera nuestra categoría en G2 con más de 500 reseñas de cinco estrellas. Los productos incluyen: - Guía en Tiempo Real (Asistencia al Agente): Balto proporciona automáticamente recursos a los agentes en tiempo real. - Aseguramiento de Calidad: Balto califica automáticamente las interacciones. - Cumplimiento: Balto marca automáticamente los problemas de cumplimiento. - Coaching: Balto presenta y entrega automáticamente recomendaciones de coaching. - Notas: Balto resume automáticamente las conversaciones. - Insights: Balto extrae automáticamente insights de los datos de las conversaciones.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 569

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/es/sellers/balto)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.balto.ai/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto_ai (245 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (164 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Ventas de Medicare, MSR
  - **Top Industries:** Seguros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 25% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (49 reviews)
- Útil (48 reviews)
- Precisión (22 reviews)
- Grabación de llamadas (16 reviews)
- Atención al Cliente (16 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (20 reviews)
- Problemas de precisión (12 reviews)
- Inexactitud de la IA (11 reviews)
- Características faltantes (9 reviews)
- Problemas emergentes (7 reviews)

  ### 9. [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews)
  Level AI es la capa de inteligencia y orquestación para la experiencia del cliente. Analizamos el 100% de las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y mensajería para convertir conversaciones no estructuradas en conocimientos medibles y automatización. Desde la Voz del Cliente y los conocimientos del recorrido hasta la calidad automatizada, la capacitación en tiempo real y los agentes de IA, Level AI ayuda a los equipos a mejorar los resultados del cliente, el rendimiento operativo y el crecimiento rentable.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 195

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/es/sellers/level-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://thelevel.ai/
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (202 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Analista de Calidad
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Alimentos y Bebidas
  - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)
- Eficiencia (43 reviews)
- Precisión (37 reviews)
- Interfaz de usuario (34 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (23 reviews)
- Rendimiento lento (17 reviews)
- Problemas de precisión (15 reviews)
- Inexactitud de la IA (13 reviews)
- Precisión de traducción (13 reviews)

  ### 10. [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews)
  Convin es una plataforma de inteligencia conversacional que emplea IA Generativa para potenciar a los equipos que interactúan con los clientes. Diseñada para los entornos dinámicos de ventas, soporte y centros de llamadas de cobro, Convin ofrece herramientas respaldadas por IA para rastrear, transcribir y analizar las interacciones entre agentes y clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chats. La plataforma está segmentada en análisis en tiempo real, análisis posterior a la llamada, conocimientos de conversación y suite de experiencia del cliente, abordando desafíos críticos como la intervención manual y la garantía de calidad reactiva. 👉 Productos Clave de Convin: A. Suite de Experiencia del Cliente 1. Llamadas Telefónicas con IA: Convin AI Phone Call optimiza el 100% de las llamadas entrantes y salientes con agentes virtuales, permitiendo a las empresas conectarse con miles de clientes potenciales a través de interacciones de voz personalizadas impulsadas por IA con baja latencia. B. Suite en Tiempo Real 1. Asistencia en Tiempo Real para Agentes: Desbloquea el potencial del agente con la Asistencia en Tiempo Real. Convierte cada conversación en una oportunidad generadora de ingresos con orientación en tiempo real. 2. Asistencia para Supervisores: Obtén visibilidad del 100% en todas las conversaciones entre agentes y clientes en tiempo real. Observa cambios en las tendencias de sentimiento en tiempo real, rastrea violaciones y previene escaladas con el panel de asistencia para supervisores de Convin. C. Suite Post-Interacción: 1. QA Automatizado: Elimina el muestreo aleatorio, el sesgo humano y la puntuación inexacta con Auto QA. Monitorea cada conversación, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, para entender el rendimiento del agente y asignar entrenamiento. 2. Entrenamiento Automatizado: Lleva el entrenamiento de centros de llamadas a un nivel superior con entrenamiento automatizado entre pares. Controla las sesiones de entrenamiento del centro de llamadas que son asignadas automáticamente por IA basándose en las conversaciones de los agentes con mejor rendimiento. Reduce el tiempo de incorporación de agentes en un 60% y aumenta el ROI anual del centro de llamadas. 3. Sistema de Gestión de Aprendizaje con IA: Aprovecha el entrenamiento de agentes con un robusto LMS que comprende entrenamiento manual, una base de conocimientos, evaluaciones y cursos. Crea evaluaciones personalizadas para agentes, enriquece la base de conocimientos con la información necesaria y rastrea la participación de los agentes en las sesiones de entrenamiento. D. Voz del Cliente: 1. Convin Insights: Experimenta un análisis escalable de la voz del cliente que captura el 100% de las conversaciones. No solo entiende las necesidades del cliente, sino que también identifica áreas que necesitan atención. Entrena a los agentes, refina productos y atiende precisamente las expectativas del cliente. 2. Análisis del Comportamiento de la Conversación: Rastrea y analiza las tendencias ganadoras y perdedoras detrás de las interacciones entre agentes y clientes y aprovecha el comportamiento, las acciones y las frases de las llamadas para impulsar más acuerdos comerciales ganadores. Replica el comportamiento ganador y elimina el comportamiento perdedor para impulsar un negocio exitoso y en avance. 3. Inteligencia del Cliente: Desata los conocimientos ocultos dentro de las llamadas de los clientes utilizando inteligencia del cliente. Encuentra palabras clave y frases que llevaron a acuerdos ganados y perdidos. Escucha las conversaciones de los clientes para descubrir competidores, objetivos, características del producto, competencia y sentimientos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestión de Calidad: Tu solución integral para escuchar llamadas, aleatorizador (para muestreo), auditoría de llamadas e informes personalizados. Deja comentarios de audio y video para retroalimentación intuitiva y envío automático de informes y retroalimentación. 2. Aplicación Móvil: Experimenta la revisión del rendimiento del agente y el entrenamiento sobre la marcha. La versátil aplicación de Convin empodera tanto a gerentes de negocios como a agentes. Mientras los gerentes acceden al rendimiento del agente y a los datos de conversación, los agentes pueden mejorar la calidad de la conversación con un entrenamiento rápido.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 538

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Convin](https://www.g2.com/es/sellers/convin)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @convin (12 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Asesor de Políticas
  - **Top Industries:** Gestión Educativa, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 63% Empresa, 31% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (9 reviews)
- Precisión (7 reviews)
- Interfaz de usuario (6 reviews)
- Eficiencia de Auditoría (5 reviews)
- Auditoría (4 reviews)

**Cons:**

- Problemas de auditoría (3 reviews)
- Informe Inadecuado (3 reviews)
- Llamar a problemas (2 reviews)
- Mejora necesaria (2 reviews)
- Capacidades de IA inadecuadas (2 reviews)

  ### 11. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 581

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,817 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (131 reviews)
- Atención al Cliente (89 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Características (78 reviews)
- Eficiencia (64 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (46 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)
- Complejidad (35 reviews)
- Problemas técnicos (33 reviews)
- Pobre atención al cliente (31 reviews)

  ### 12. [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/es/products/hiya-connect-branded-call/reviews)
  Sus clientes y prospectos están ignorando sus llamadas comerciales legítimas porque ven un número desconocido y no saben que es usted. Hiya Connect Branded Call permite a las empresas mostrar su nombre comercial en las llamadas salientes realizadas a más de 500 millones de teléfonos móviles en todo el mundo y es la única solución de identificación de llamadas de marca en el Reino Unido. El crecimiento de llamadas de spam, estafas y fraudes ha erosionado la confianza en el canal de voz. El 87% de los consumidores no responderá a una llamada cuando vean un número desconocido en su pantalla. Esta incapacidad para llegar efectivamente a los clientes por teléfono está erosionando la satisfacción y retención del cliente, y en última instancia, su resultado final. La identificación de llamadas de marca permite a las empresas controlar cómo se muestran sus llamadas salientes en el dispositivo del destinatario de la llamada por cada número de teléfono individual.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 81

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Hiya](https://www.g2.com/es/sellers/hiya)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.hiya.com/
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Seattle, US
- **Twitter:** @hiya (6,489 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hiyainc (225 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
  - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (20 reviews)
- Útil (19 reviews)
- Configuración fácil (14 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)
- Fiabilidad (11 reviews)

**Cons:**

- Caro (7 reviews)
- Llamar a problemas (6 reviews)
- Problemas de números (4 reviews)
- Informe deficiente (4 reviews)
- Alto costo (3 reviews)

  ### 13. [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk es el software líder global de llamadas comerciales con IA para PYMEs en crecimiento, ofreciendo una calidad de llamada inigualable y cobertura de países. Más de 4,000 PYMEs modernas confían en la calidad de llamada cristalina de CloudTalk en más de 160 países, la integración perfecta con sistemas existentes y los análisis impulsados por IA para tener MÁS y MEJORES llamadas. Marcadores de clase mundial, CTIs, características de productividad e integraciones perfectas aumentan el volumen de llamadas hasta en un 120%. La calidad superior de las llamadas, la amplia cobertura de países, el entrenamiento impulsado por IA, las grabaciones de llamadas, las transcripciones y más aseguran que cada conversación sea efectiva y profesional. Ya sea que necesites un sistema telefónico potente para escalar ventas salientes, una opción telefónica confiable para apoyar tus canales de ayuda y servicio existentes, o un reemplazo moderno para líneas telefónicas tradicionales y marcación manual, CloudTalk está diseñado para satisfacer tus necesidades y impulsar tu crecimiento global.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,715

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/sellers/cloudtalk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.cloudtalk.io
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (358 reviews)
- Fiabilidad (170 reviews)
- Intuitivo (162 reviews)
- Útil (155 reviews)
- Funciones de llamada (152 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (176 reviews)
- Problemas de conexión (81 reviews)
- Gestión de llamadas (69 reviews)
- Características faltantes (68 reviews)
- Conectividad deficiente (50 reviews)

  ### 14. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 721

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,143 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Comunidad, Analista de Datos Empresariales
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (9 reviews)
- Generación de ideas (9 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)
- No intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

  ### 15. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews)
  A medida que los centros de contacto enfrentan desafíos en evolución y demandas crecientes, la rápida innovación en la tecnología de optimización de la fuerza laboral (WFO) promete estar a la altura de las circunstancias y ayudar a lograr un enfoque elevado. Puede buscar las herramientas de vanguardia que están impulsando las mejores prácticas transformacionales de WFO en algunos de los centros de contacto más innovadores. Y puede encontrar un verdadero socio de soluciones WFO para ayudarle a maximizar el valor de esas herramientas y lograr los resultados que más importan para su negocio. Calabrio ONE eleva el WFO del centro de contacto con sus herramientas de análisis integradas sin problemas. Al reunir grabación de llamadas, gestión de calidad, gestión de la fuerza laboral y análisis de la voz del cliente (VoC) en un conjunto de software totalmente integrado, ayudamos a las empresas a poner a sus clientes en primer lugar. Los análisis integrados ayudan a los usuarios de negocios de todos los orígenes a analizar y actuar fácilmente sobre los datos recopilados cada día en el centro de contacto para mejorar la satisfacción del cliente, proteger su marca e incrementar la innovación de productos. Diseñado para aprovechar al máximo las plataformas ágiles basadas en la nube, Calabrio ONE es fácil de usar, fácil de personalizar y proporciona los conocimientos que necesita para mejorar la experiencia del cliente y del agente en su centro de contacto.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 374

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.verint.com/
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,747 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Investigador de Riesgos, Analista de Personal
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (59 reviews)
- Características (39 reviews)
- Eficiencia (36 reviews)
- Programación (30 reviews)
- Atención al Cliente (25 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (20 reviews)
- Informe deficiente (16 reviews)
- Informe Inadecuado (15 reviews)
- No intuitivo (13 reviews)
- Análisis de datos inexacto (12 reviews)

  ### 16. [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews)
  Observe.AI es la plataforma líder de agentes de IA para la experiencia del cliente. Permite a las empresas desplegar agentes de IA que automatizan las interacciones con los clientes, ofreciendo conversaciones naturales para los clientes con resultados predecibles para el negocio. Observe.AI combina comprensión avanzada del habla, automatización de flujos de trabajo y gobernanza de nivel empresarial para ejecutar flujos de trabajo de principio a fin con agentes de IA. También permite a los equipos guiar y aumentar a los agentes humanos con copilotos de IA, y analizar el 100% de las interacciones humanas y de IA para obtener información, entrenamiento y gestión de calidad. Empresas como DoorDash, Affordable Care, Signify Health y Verida utilizan Observe.AI para transformar las experiencias de los clientes cada día acelerando la velocidad del servicio, aumentando la eficiencia operativa y fortaleciendo la lealtad del cliente en todos los canales.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 217

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/es/sellers/observe-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://observe.ai
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI (1,508 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Asistente de Aseguramiento de Calidad, Analista de Calidad
  - **Top Industries:** Subcontratación/Externalización, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 66% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (25 reviews)
- Eficiencia (19 reviews)
- Útil (18 reviews)
- Precisión (15 reviews)
- Inteligencia Artificial (15 reviews)

**Cons:**

- Problemas de precisión (16 reviews)
- Inexactitud (15 reviews)
- Análisis de datos inexacto (12 reviews)
- Llamar a problemas (7 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)

  ### 17. [Glia](https://www.g2.com/es/products/glia/reviews)
  Glia es la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporcionando una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria, y la única con una garantía de cero alucinaciones e inyección de instrucciones para la IA de clientes y miembros. Confiada por más de 700 instituciones financieras, la arquitectura ChannelLess® de Glia elimina la fricción del soporte tradicional al unificar voz, digital e IA en una única base eficiente. Con más de 1,000 objetivos bancarios preconstruidos y transiciones fluidas de humano a IA, ayudamos a las instituciones a reducir los costos operativos y las tasas de abandono mientras aceleramos el crecimiento en préstamos y depósitos. Nuestra misión es ayudar a construir comunidades prósperas, asegurando que cada interacción bancaria —ya sea de IA o humana— construya confianza duradera y valor medible. Aprende más en glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 6.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/es/sellers/glia)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.glia.com/
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,470 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (39 reviews)
- Facilidad de uso (38 reviews)
- Útil (38 reviews)
- Eficiencia (23 reviews)
- Características (23 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (14 reviews)
- Problemas de integración (9 reviews)
- Pobre atención al cliente (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)
- Informar de problemas (7 reviews)

  ### 18. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews)
  CallMiner es el líder global en inteligencia conversacional impulsada por IA y automatización de la experiencia del cliente (CX). Al combinar una profunda experiencia en el dominio con IA avanzada y análisis líderes en la industria, CallMiner ofrece la plataforma más completa para capturar y analizar el 100% de las interacciones omnicanal con los clientes, desde voz hasta texto, para transformar cómo las organizaciones entienden y actúan sobre las percepciones de los clientes. Esta inteligencia profunda potencia mejoras en el rendimiento de los agentes, la eficiencia operativa y la CX a nivel empresarial, al tiempo que permite la automatización y decisiones más rápidas basadas en datos. La plataforma de CallMiner analiza cada interacción basada en voz y texto a los niveles más profundos, incluyendo retroalimentación no solicitada, como interacciones en centros de contacto, y retroalimentación solicitada, como encuestas a clientes. Al interpretar matices e identificar patrones y características, las organizaciones pueden iluminar nuevas áreas de oportunidad, desde el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa hasta la innovación de productos y la efectividad del marketing y las ventas. Con estos conocimientos, las organizaciones también pueden entender mejor qué automatizar e identificar áreas de oportunidad y mejora en los flujos de trabajo de automatización. La plataforma de inteligencia conversacional y automatización de CX impulsada por IA de CallMiner permite a las organizaciones: • Recoger datos estructurados y no estructurados del 100% de las interacciones con los clientes • Usar IA y ML para descubrir inteligencia y percepciones, como el sentimiento o la satisfacción del cliente • Aprovechar la inteligencia para tomar decisiones informadas sobre la formación y aumento de agentes, automatización, decisiones empresariales y más • Adoptar la automatización a través de agentes virtuales e iniciativas de compromiso con el cliente • Monitorear continuamente las interacciones con los clientes (tanto con humanos como con automatización de IA) para realizar mejoras La suite de productos de CallMiner cubre cuatro áreas: • Captura: A través de grabación, grabación de pantalla y capacidades de redacción, las organizaciones pueden capturar todas sus interacciones con los clientes e ingresarlas en la plataforma de CallMiner • Inteligencia: Con capacidades avanzadas de IA, incluyendo un marco de IA agéntica, las organizaciones pueden descubrir tendencias y oportunidades a través de percepciones omnicanal de clientes a gran escala • Aumento: Las capacidades de rendimiento de agentes y orientación en tiempo real ayudan a las organizaciones a mejorar las iniciativas de entrenamiento y formación, así como a apoyar a los agentes en tiempo real durante las interacciones • Automatización: Los agentes virtuales con prioridad en voz ayudan a las organizaciones a automatizar los esfuerzos de servicio al cliente entrante y saliente, mejorando la eficiencia; la primera herramienta de compromiso con el cliente impulsada por IA de la industria ayuda a las organizaciones a interactuar de manera más efectiva y obtener retroalimentación de los clientes a través de encuestas, formularios y más. CallMiner es confiado para mejorar la CX de marcas líderes en tecnología, medios y telecomunicaciones, retail, manufactura, servicios financieros, salud y viajes y hospitalidad.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 214

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/es/sellers/callminer)
- **Sitio web de la empresa:** https://callminer.com/
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Waltham, MA
- **Twitter:** @CallMiner (3,242 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (332 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de discursos, Analista de Negocios
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Innovación (12 reviews)
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Mejora (10 reviews)
- Inteligencia Artificial (8 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (8 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews)
- Configuración difícil (4 reviews)
- Entrenamiento requerido (4 reviews)

  ### 19. [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews)
  MaestroQA es una plataforma de análisis de conversaciones impulsada por IA que ayuda a los líderes a descubrir insights y escalar la calidad a través de llamadas, chats, correos electrónicos, bots, encuestas y más. "Comenzamos como una empresa de QA de Centros de Contacto que impulsa flujos de trabajo de QA humana en 2017. La llegada de los LLMs transformó el potencial de convertir los datos de conversación en nuestra plataforma en datos estructurados. Como resultado, los ojos de los CEOs y sus equipos de liderazgo se abrieron al potencial de obtener insights de los datos de conversación para impulsar prioridades estratégicas. Esto abrió la ventana no solo para ayudar a los equipos de QA a analizar conversaciones, sino también a cada persona en una empresa. Requirió que nuestro producto se transformara de una solución de flujo de trabajo a una plataforma de datos, y nuestra experiencia trabajando con más de 500 equipos de calidad, sus pilas tecnológicas y sus casos de uso fue fundamental para cómo diseñamos nuestra plataforma para trabajar tanto para equipos pequeños como grandes, y para personas tanto dentro como fuera del Centro de Contacto. Estamos construyendo el lugar número 1 para analizar datos de conversación." -Vasu Prathipati, CEO de Maestro


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 311

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [MaestroQA](https://www.g2.com/es/sellers/maestroqa)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.maestroqa.com/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @MaestroQA (804 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Compañero de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 54% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (23 reviews)
- Sistema de puntuación (21 reviews)
- Entrenamiento (20 reviews)
- Apoyo de Entrenamiento (18 reviews)
- Útil (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas de usabilidad (22 reviews)
- Características faltantes (10 reviews)
- Complejidad (5 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews)
- Problemas de integración (4 reviews)

  ### 20. [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Confiadas por organizaciones en más de 150 países en todo el mundo, las plataformas de NiCE son ampliamente adoptadas en diversas industrias, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para trabajar de manera más inteligente a gran escala, elevando el rendimiento en toda la organización y entregando resultados medibles comprobados. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,602

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/es/sellers/nice)
- **Año de fundación:** 1986
- **Ubicación de la sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,627 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: NICE

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Supervisor
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (38 reviews)
- Características (27 reviews)
- Eficiencia (26 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Interfaz de usuario (15 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (14 reviews)
- Problemas técnicos (14 reviews)
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Características faltantes (10 reviews)
- Pobre atención al cliente (10 reviews)

  ### 21. [Speechlog Quality](https://www.g2.com/es/products/speechlog-quality/reviews)
  Speechlog Quality es el pináculo de la gestión de calidad para los centros de atención al cliente. Diseñado para asegurar la máxima eficiencia y una satisfacción del cliente excepcional, Speechlog Quality transforma la manera en que gestionas y mejoras las interacciones con tus clientes. Speechlog Quality utiliza un enfoque estructurado para gestionar la calidad y mejorar la experiencia del cliente (CX): Estandarización Asegura criterios de evaluación uniformes en todos los equipos a través de un proceso de aseguramiento de calidad consistente y estructurado. Automatiza las Actividades de QA Optimiza el proceso de evaluación de calidad con la automatización, reduciendo el trabajo manual y mejorando la precisión. Monitorea las Interacciones Rastrea y evalúa continuamente las interacciones en todos los canales para identificar áreas de mejora y asegurar un servicio de alta calidad. Mantén la Consistencia Asegura que todos los empleados sean evaluados usando los mismos estándares y fomenta una cultura de equidad y responsabilidad.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Globitel](https://www.g2.com/es/sellers/globitel)
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Amman, JO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 46% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (8 reviews)
- Eficiencia (2 reviews)
- Flexibilidad (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Características de grabación (2 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Gestión de Errores (1 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)
- Análisis de datos inexacto (1 reviews)
- Ineficiencia (1 reviews)

  ### 22. [Mihup](https://www.g2.com/es/products/mihup/reviews)
  Mihup Interaction Analytics analiza el 100% de las conversaciones con los clientes, descubriendo su voz mientras revela oportunidades de ventas, servicio y renovación para que los equipos de centros de contacto las aprovechen. Su IA viene preentrenada en el contexto específico de centros de contacto para obtener insights más rápidos y efectivos. El producto evalúa cada conversación contra parámetros de auditoría y señala inmediatamente las infracciones de cumplimiento. También rastrea la efectividad de los agentes, ayudándolos a mejorar con capacidades de coaching integrales. Lo que también es importante es la capacidad de Mihup Interaction Analytics para recomendar enfoques para cerrar ventas, mejorar la entrega de servicios y optimizar procesos, gracias a un modelo de IA Generativa finamente ajustado. La base flexible de la plataforma le permite introducir rápidamente características esperadas en industrias que evolucionan rápidamente como BFSI, fintech, comercio electrónico y tecnología de viajes. Con la automatización de extremo a extremo ofrecida de serie, Mihup Interaction Analytics acelera los insights, la eficiencia de auditoría de calidad y la mejora del rendimiento de los agentes. Además, ofrece los siguientes mejores enfoques y un contexto unificado del cliente. Obtén una solución lista para empresas con insights y paneles personalizables. Te ayudamos a estar en funcionamiento en semanas, no meses.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 68

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/es/sellers/mihup-communications-private-limited)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Kolkata, India
- **Twitter:** @mihup_ai (50 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisión (30 reviews)
- Facilidad de uso (21 reviews)
- Características (20 reviews)
- Inteligencia Artificial (14 reviews)
- Grabación de llamadas (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de interfaz de usuario (17 reviews)
- Mejora necesaria (10 reviews)
- Diseño de interfaz de usuario deficiente (10 reviews)
- Problemas de precisión (8 reviews)
- Problemas del panel de control (8 reviews)

  ### 23. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. - Los clientes pueden interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleva a la satisfacción del cliente. - Los agentes se benefician de una vista unificada/360 del cliente y reciben recomendaciones de las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y experiencia del agente. - Los supervisores reciben información significativa y procesable para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. - Los líderes descubren oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real escalable en toda la empresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 662

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,104 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Redes Sociales, Especialista en Redes Sociales
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (64 reviews)
- Útil (52 reviews)
- Eficiencia (47 reviews)
- Atención al Cliente (37 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)
- Características faltantes (26 reviews)
- Carga lenta (23 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (21 reviews)

  ### 24. [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews)
  Nacido a través de la fusión del líder en análisis de conversaciones Tethr y el innovador en orientación en tiempo real para agentes Awaken Intelligence, Creovai utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar las experiencias de clientes y empleados. Creovai es un conjunto de software impulsado por IA que proporciona orientación en tiempo real para agentes y análisis post-conversación a los equipos de centros de contacto. Los líderes de centros de contacto utilizan Creovai para escuchar cada conversación de voz y digital que sus agentes tienen con sus clientes, entender qué está impactando la experiencia del cliente y del agente, y tomar acciones informadas para impulsar la mejora continua del centro de contacto y los resultados finales. Creovai convierte los datos de conversación no estructurados en información para mejorar el rendimiento y la retención de los agentes, reducir la rotación de clientes, aumentar las ventas y reducir el costo del servicio. Nuestra promesa es proporcionar el retorno de inversión más rápido, la solución más fácil de usar y las ideas más confiables en las que nuestros clientes pueden actuar para maximizar los resultados comerciales.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 198

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.capacity.com
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (523 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Banca
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 26% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (34 reviews)
- Útil (20 reviews)
- Informando (18 reviews)
- Precisión (15 reviews)
- Precisión de transcripción (15 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (17 reviews)
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Análisis de datos inexacto (11 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda (11 reviews)

  ### 25. [Centrical](https://www.g2.com/es/products/centrical/reviews)
  Centrical es una plataforma de gestión del rendimiento en tiempo real, microaprendizaje, gamificación, coaching y voz del empleado que inspira y guía personalmente el éxito y crecimiento de los empleados de primera línea. Centrical fue fundada en 2013 y atiende a clientes en 150 países y en 40 idiomas diferentes. Con oficinas en Nueva York, Londres, Israel y Melbourne, los clientes de Centrical incluyen empresas multinacionales líderes como British Telecom, Coca-Cola, Microsoft, Teleperformance, Webhelp y más.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 122

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Evaluación:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integraciones:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Centrical](https://www.g2.com/es/sellers/centrical)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @centrical (505 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/centrical/?_gl=1*15lu8u0*_gcl_au*MjU5MjUzMjY0LjE3Mjg4MTc5OTI. (108 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Proyecto, Reclutador
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Subcontratación/Externalización
  - **Company Size:** 50% Empresa, 46% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Accesibilidad (2 reviews)
- Integración de CRM (2 reviews)
- Integraciones fáciles (2 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (2 reviews)
- Diversión (2 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Rendimiento lento (2 reviews)
- Personalización Compleja (1 reviews)
- Retrasos (1 reviews)
- Configuración difícil (1 reviews)



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[Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center)



## Related Categories

- [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)
- [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)
- [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics)



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## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de aseguramiento de calidad de centros de contacto

### ¿Cuál es el mejor software de aseguramiento de calidad para centros de contacto en la industria tecnológica?

- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews): Ofrece una solución integral de aseguramiento de calidad digital, permitiendo a los equipos ir más allá del aseguramiento de calidad básico hacia una gestión completa de calidad con tarjetas de puntuación personalizables y análisis en tiempo real.
- [Convin.ai](https://www.g2.com/products/convin-ai/reviews): Utiliza inteligencia artificial generativa para analizar conversaciones con clientes, proporcionando información para el entrenamiento de agentes y la mejora del rendimiento, lo que lo hace ideal para centros de contacto impulsados por la tecnología.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Proporciona inteligencia artificial integrada para mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo información precisa e imparcial de las interacciones con los clientes y facilitando evaluaciones efectivas de los agentes.
- [MaestroQA](https://www.g2.com/products/maestroqa/reviews): Ofrece aseguramiento de calidad omnicanal con herramientas para el seguimiento del rendimiento de los agentes, entrenamiento y optimización de procesos, adaptado para equipos de soporte modernos.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews): Combina inteligencia de conversación impulsada por IA con aseguramiento de calidad automatizado, ofreciendo información detallada para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.

### ¿Cuál es el mejor software de aseguramiento de calidad para centros de contacto para pequeñas empresas?

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Ofrece tarjetas de puntuación simples y personalizables y paneles intuitivos, lo que lo hace ideal para equipos pequeños que buscan una evaluación efectiva de agentes sin una configuración compleja.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews): Ofrece información de aseguramiento de calidad impulsada por IA con transcripción de llamadas, análisis de sentimientos y tendencias de rendimiento, haciéndolo accesible para equipos más pequeños que adoptan la automatización.
- [Zendesk QA](https://www.g2.com/products/zendesk-qa/reviews): Anteriormente conocido como Klaus, esta herramienta proporciona revisiones de conversaciones impulsadas por IA y funciones de AutoQA, ayudando a los equipos pequeños a automatizar las verificaciones de calidad y mejorar la experiencia del cliente.