# Be Aware 360 Reviews
**Vendor:** Be Aware 360®  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)
## About Be Aware 360
Be Aware 360 es un escritorio unificado que permite a los agentes desde el centro de contacto hasta el back-office tener una vista de pantalla única de todos los registros del cliente, historial, gestionar casos, tickets y monitorear los SLA de una tarea o el proceso general, optimizando la organización.






- [View Be Aware 360 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/be-aware-360/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+10%3A27%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c7f57870-8b6e-4517-916a-13f3d43e51aa&secure%5Btoken%5D=178f0b5cba37b579c25155849b2224d1781d8cff8cfb15ac13ceb0a9a18d0229&format=llm_user)

## Be Aware 360 Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top Be Aware 360 Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)