[ Reseñas de Authkey.io ](https://www.g2.com/es/products/authkey-authkey-io/reviews) [ Reseñas de Authkey.io ](https://www.g2.com/es/products/authkey-authkey-io/reviews) # Características de Authkey.io ##### ## Canales (5) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Social Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Web Chat Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (7) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More [ ![Procedureflow](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c722e63cd386a7a6a56471594521b6e6/procedureflow.svg "Procedureflow") Patrocinado Procedureflow 4.7/5 (43) Visitar sitio web ](javascript:void(0)) ## Alternativas mejor valoradas [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5 (6,954) ](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/authkey-authkey-io/competitors/alternatives) ##### Categorías en G2 [ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) ##### Explorar Más [ ¿Cuál es la solución de análisis de aplicaciones móviles más asequible? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-affordable-mobile-app-analytics-solution)[ Mensajería en el aula ](https://www.g2.com/glossary/classroom-messaging-definition)[ ¿Qué plataformas de beneficios para empleados permiten catálogos de recompensas personalizables por departamento o ubicación geográfica? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-employee-perks-platforms-allow-customizable-reward-catalogs-by-department-or-geographic-location) [ El mejor sistema de gestión de lealtad fácil de usar para nuevos negocios ](https://www.g2.com/es/discussions/best-user-friendly-loyalty-management-system-for-new-businesses)[ ¿Cuál es el mejor software de agente de soporte al cliente con IA? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-ai-customer-support-agent-software)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/authkey-authkey-io/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ ¿Cuál es la solución de análisis de aplicaciones móviles más asequible? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-affordable-mobile-app-analytics-solution)[ Mensajería en el aula ](https://www.g2.com/glossary/classroom-messaging-definition)[ ¿Qué plataformas de beneficios para empleados permiten catálogos de recompensas personalizables por departamento o ubicación geográfica? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-employee-perks-platforms-allow-customizable-reward-catalogs-by-department-or-geographic-location) [ El mejor sistema de gestión de lealtad fácil de usar para nuevos negocios ](https://www.g2.com/es/discussions/best-user-friendly-loyalty-management-system-for-new-businesses)[ ¿Cuál es el mejor software de agente de soporte al cliente con IA? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-ai-customer-support-agent-software)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/authkey-authkey-io/reviews?qs=pros-and-cons)