Assembled AI Reseñas y Detalles del Producto

Assembled AI ofrece una plataforma de IA integral que cuenta con un producto copiloto de agente, traducciones automáticas a muchos idiomas, una versión de slackbot para uso interno, múltiples agentes de IA con diferentes contenidos y un bot orientado al cliente. Me encantan las posibilidades con sus avanzadas integraciones de API, que permiten al bot realizar diversas acciones, así como una API que nos permite integrar el bot directamente en nuestro propio producto. El equipo demuestra un fuerte compromiso con la comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente, trabajando estrechamente con nosotros durante todo el proceso de desarrollo del bot. Y con su ayuda, el bot ha sido muy fácil de aprender y lanzar. Consistentemente abordan nuevos desafíos y ofrecen soluciones creativas. Su capacidad de respuesta y apoyo han sido invaluables. Aprecio genuinamente la visión que están persiguiendo; es refrescante colaborar con un equipo tan comprometido con nosotros, especialmente considerando la complejidad de nuestras operaciones de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy rascando el fondo del barril aquí, pero mi único desafío con ensamblado es que necesitamos integrarnos con Zendesk, y hay algunas limitaciones al tener que usar la API Sunshine Conversations. Como saber cuánto tiempo de espera habría para obtener un agente en vivo, o tener más conocimiento si hubiera sido un producto nativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre están buscando impulsar la innovación, afinar y perfeccionar las características existentes, y hacerlo sin prisa. Se destacan especialmente en este aspecto al escuchar atentamente nuestros comentarios, comprender completamente nuestras necesidades y casos de uso, y permitirnos a nosotros y a ellos evolucionar y crecer juntos. Ofrecen un producto fácil de usar, un equipo de soporte atento y un equipo de producto ávido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque lanzan nuevos productos y características rápidamente, no siempre siento que la explicación inicial sobre cómo optimizarlos mejor esté tan priorizada como me gustaría. ¡Me encantaría experimentar más capacitación virtual sobre estas cosas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A lo largo de la fase de implementación y la gestión continua, he apreciado el estilo y el proceso de revisión interna para el agente de IA. Esto ha resultado en una forma más simplificada de moderar las respuestas generadas por la funcionalidad de copiloto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, hemos notado que Co-Pilot sugiere respuestas usando lenguaje posesivo, como "Yo asistiré" o "Yo me pondré en contacto para más asistencia". Hemos hecho esfuerzos para eliminar este tipo de lenguaje con el fin de hacer las respuestas menos posesivas y más sugerentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled AI ha reemplazado a nuestro proveedor anterior y ha hecho una diferencia enorme en la experiencia del cliente, así como en la experiencia de nuestros empleados. Hemos visto resultados increíbles y ganancias significativas en la resolución, lo que ha permitido a nuestro equipo de soporte centrarse en los clientes que necesitan su atención. ¡Assembled AI es conversacional, fácil de implementar y actualizar, y es un cambio de juego absoluto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como toda IA, es importante que revises las respuestas si las estás redactando, y que realices control de calidad de las respuestas si están dirigidas al cliente para asegurar que siempre se comparta la información correcta. Muchas veces notamos problemas con esto, aunque fue debido a que un artículo específico todavía estaba presente en nuestro Centro de Ayuda, lo que ha resultado en que seamos un poco más atentos a nuestras actualizaciones necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled ha sido un cambio radical para nosotros en las operaciones de soporte al cliente y ha potenciado nuestro programa VOC. Su plataforma no solo nos brinda la claridad que necesitamos para gestionar la dotación de personal y la previsión, sino que su producto de IA está empujando los límites de lo que es posible en la automatización del soporte.

Lo que más destaca es su estilo de colaboración. El equipo de Assembled no solo lanza características, sino que escucha, co-crea e itera con nosotros en tiempo real. Ya sea integrando su IA en todos los pasos de nuestro recorrido del cliente o trabajando conmigo para solucionar problemas y articular problemas y conceptos técnicos que son demasiado nuevos para siquiera enmarcar, han sido verdaderos socios.

Hemos podido probar y desplegar capacidades de IA rápidamente sin sacrificar la precisión o la experiencia del cliente. El producto se siente como si estuviera evolucionando con nuestro negocio, ni por delante ni por detrás de él. Es raro encontrar un proveedor que sea tan receptivo, tan considerado y tan comprometido con el valor a largo plazo.

Hemos habilitado los agentes de IA de Assembled en nuestros canales de correo electrónico, chat en el navegador y chat en la aplicación. Estamos desarrollando nuestros agentes de Voz IA y después de probar otros productos, Assembled realmente está por delante de su competencia incluso en este espacio emergente.

Pros:

Asociación profunda y disposición para personalizar soluciones

IA que realmente funciona en entornos de soporte del mundo real y de alto volumen

Fuerte integración con las principales tecnologías de soporte al cliente

Rápida iteración y entrega de características Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ocurre con cualquier producto de IA que evoluciona rápidamente, la documentación a veces se queda atrás del ritmo de la innovación. Sin embargo, su equipo de producto es muy receptivo y proporcionará una amplia orientación. ¡Es un compromiso que aceptaré con gusto por una entrega rápida! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled AI se ha convertido rápidamente en una extensión confiable de nuestro equipo de soporte al cliente. Usamos su agente de IA en todos los canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En 90 días, contuvo y resolvió la carga de trabajo equivalente a un empleado a tiempo completo mientras mantenía el tono y la precisión de la marca. Se integra perfectamente con Zendesk, categorizando, resumiendo y redactando respuestas que suenan naturales automáticamente. La visibilidad en la toma de decisiones y la facilidad de iteración lo hacen práctico para escalar y mejorar con el tiempo. El equipo de Assembled, desde la implementación hasta el soporte continuo, ha sido altamente colaborativo y receptivo, haciendo que la implementación y el ajuste sean sorprendentemente fluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo todavía duda con casos matizados y específicos de la marca y requiere supervisión humana periódica para mantenerse preciso y conforme a las políticas. Los informes sobre contención, confianza y rendimiento a lo largo del tiempo podrían ser más autosuficientes y detallados. Además, sus herramientas personalizadas de API aún no soportan OAuth, lo que limita cierta flexibilidad de automatización, pero el equipo ha sido muy receptivo a los comentarios y ya está trabajando en una solución. Ninguno de estos son obstáculos, pero mejorar estas áreas facilitaría aún más la escalabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA de Assembled se ha convertido verdaderamente en una parte integral de nuestro equipo de soporte. Nuestro objetivo inicial era mejorar el proceso de incorporación de nuevos empleados minimizando su dependencia de los miembros clave del equipo para preguntas repetitivas. Nos sorprendió gratamente lo efectiva que resultó ser esta solución. Después de implementar la IA de Assembled, notamos una mejora significativa en la experiencia de incorporación. Los nuevos miembros del equipo parecían más satisfechos y comprometidos, y el tiempo necesario para ponerlos al día disminuyó notablemente.

La IA de Assembled es fácil de usar y ofrece respuestas a preguntas complejas en un formato fácil de usar. Las características de integración permiten a nuestro equipo revisar y resolver fácilmente las solicitudes de soporte y proporcionar a los clientes una experiencia consistente.

El equipo de Assembled ha sido increíble durante todo el proceso. Hemos tenido la oportunidad de compartir regularmente los comentarios de nuestro equipo y ver cómo se convierten en mejoras. Assembled es un gran socio, y no podría recomendarlos más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay nada que cambiaría. Assembled AI entrega exactamente lo que promete y lo hace excepcionalmente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los productos de IA ensamblados han tenido un impacto realmente significativo en mi organización, proporcionando beneficios claros y tangibles. Dependemos de estos productos a diario para una variedad de tareas, y el número de características que marcan una verdadera diferencia para nosotros sigue expandiéndose. Esta mejora continua refleja la dedicación del equipo de Assembled, que ofrece un soporte de implementación excepcional al abordar rápidamente cualquier problema y trabajar estrechamente con nosotros para priorizar la hoja de ruta del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan los productos y espero ver su crecimiento; ¡no hay nada que no me guste! Espero ver a Assembled crecer junto con mi organización también, como obtener conocimientos más profundos sobre el rendimiento del producto y aún más capacidades de integración listas para usar a medida que las capacidades de IA general y LLM continúan avanzando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al resolver eficazmente los problemas de los clientes por sí solo, Assembled AI reduce significativamente la dependencia de los agentes en vivo, lo que lleva a tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente. Esta automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite que su equipo de soporte se concentre en casos más complejos y de alta prioridad, lo que en última instancia mejora la calidad del servicio y reduce los costos generales de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay ciertos casos de uso en los que Assembled AI solo puede manejar la interacción inicial. Si no puede resolver el problema del cliente y el caso necesita ser escalado a un sistema diferente o a un agente en vivo, no puede completar todo el ciclo de servicio por sí solo. Esta limitación resalta la importancia de una integración fluida con otros canales de soporte para garantizar una experiencia del cliente suave y eficiente durante todo el proceso de resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo organizada y fácil de usar que es la plataforma. Es fácil construir flujos de trabajo, actualizar guías y probar automatizaciones sin perderse en el proceso. La interfaz se siente limpia y bien pensada, y hace que la colaboración con otros equipos sea realmente fluida. El equipo de soporte también responde rápidamente cada vez que nos encontramos con algo que necesita aclaración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me he encontrado con nada que no me guste hasta ahora. He creado bastantes flujos de trabajo y guías, y todo ha funcionado muy bien para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.