# Anywhere365 Reviews **Vendor:** Anywhere365 **Category:** [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Anywhere365 ¿Qué pasaría si pudieras reducir un porcentaje significativo de tus diálogos innecesarios con clientes y ganar un 65% más de productividad en tu centro de contacto? Con Anywhere365 puedes aprovechar tus inversiones existentes en Microsoft para elevar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones del centro de contacto y reducir tus costos de TI. Anywhere365 se ha convertido en la solución CPaaS líder, nativa de Microsoft Teams. Involucra a tus clientes sin esfuerzo a través de cualquier canal de comunicación, desde cualquier dispositivo, ubicación y en cualquier momento. Mientras los bots de voz y chat de IA manejan todas las solicitudes rutinarias, los agentes humanos trabajan en diálogos más complejos. El contexto del diálogo siempre se mueve con el cliente, asegurando la resolución en el primer contacto de sus problemas. Los agentes no tienen que cambiar entre diferentes soluciones puntuales, lo que resultará en un manejo de llamadas más rápido, ahorrando tiempo costoso y superando las expectativas del cliente. Por eso informamos sobre los KPIs de diálogo con el cliente desde el contacto inicial hasta la resolución final en toda la empresa. ## Anywhere365 Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de Anywhere365, lo que hace que sea sencillo para los nuevos empleados entrenarse y adaptarse. (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Anywhere365, encontrando fácil ajustar los flujos de trabajo y agilizar la comunicación. (3 reviews) - Los usuarios valoran la **integración fácil de usar con Microsoft 365** , permitiendo una comunicación fluida y gestión del flujo de trabajo a través de plataformas. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Anywhere365 con Microsoft 365, mejorando la colaboración y la eficiencia a través de las plataformas. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** con Microsoft 365, mejorando la comunicación y la eficiencia en equipos remotos. (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) - Capacidades de integración (2 reviews) - Fiabilidad (2 reviews) - Facilidad para compartir (2 reviews) - Simple (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **desafiante la curva de aprendizaje** , especialmente debido a la complejidad y los altos costos iniciales de configuración. (4 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complejo** desafiante y costoso, especialmente para los nuevos usuarios que navegan por numerosas pestañas. (3 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** de Anywhere365 desafiante, especialmente durante la configuración y navegación para nuevos usuarios. (3 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración difícil** desafiante y potencialmente costoso, especialmente para las organizaciones más pequeñas. (3 reviews) - Los usuarios luchan con una **curva de aprendizaje pronunciada** debido a la configuración compleja, los altos costos y las múltiples pestañas confusas. (3 reviews) - Características complejas (2 reviews) - Caro (2 reviews) - Falta de características (2 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Dificultad de configuración (2 reviews) ## Anywhere365 Reviews ### 1. Anywhere365 - Fácil de usar, rico en funciones y asequible. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sujit K. | Assistant Manager Technical, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** Es un software fácil de usar y asequible con muchas características. Está integrado con Office 365. Podemos añadir agentes ilimitados en su centro de contacto. Proporciona un entorno de programación gráfica de API abierta. Está integrado con Microsoft Azure. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** He observado que hay una categoría de planes. No todas las funciones están disponibles en todos los planes, lo cual podría ser frustrante. Además, lo encontré muy útil. Los servicios de UCC tienen una capacidad máxima para el cuadro de diálogo concurrente. 500 sin grabación de audio y 350 con grabación de audio. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** Escenario: Recibíamos un gran número de consultas de clientes a través de varios canales, incluidos llamadas telefónicas, chat en vivo y consultas de redes sociales. Queremos proporcionar un excelente soporte al cliente gestionando eficientemente estas interacciones. Solución: 1) Comunicación Unificada: Configuramos Anywhere 365 para integrar todos los modos de canales en una sola plataforma, incluidas llamadas, chats y mensajes de redes sociales. 2) Enrutamiento Efectivo: Las preguntas técnicas se dirigen a un equipo especializado, mientras que las consultas simples van a agentes con experiencia en esa área. 3) Integración con CRM: Anywhere365 se integra fácilmente con el CRM de la empresa, a través del cual los agentes obtienen fácilmente los detalles del historial de pedidos y clientes. ### 2. Anywhere365 empodera una comunicación inteligente sin fisuras unificando la conversación con el cliente a través de canales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shilpa g. | I work as a functional as well as automation tester, Tecnología de la información y servicios, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** Anywhere365 está completamente integrado en el ecosistema de Microsoft 365. Los usuarios pueden gestionar llamadas, chats y más directamente desde Teams. Soporta equipos remotos e híbridos a través de zonas horarias. La traducción en tiempo real apoya operaciones multilingües. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** El precio de configuración puede ser un poco alto, especialmente para las pequeñas empresas. Algunas funciones avanzadas requieren licencias adicionales. Algunos flujos de trabajo pueden no ser configurables sin conocimientos de programación. Los planes de soporte premium pueden ser necesarios para la resolución urgente de problemas. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** Anywhere365 unifica todos los canales de comunicación en una única plataforma omnicanal, brindando a los agentes y equipos una vista de 360 grados de todas las interacciones. Se integra de manera nativa con MS Teams y herramientas externas como Salesforce y ServiceNow, haciendo que los flujos de trabajo sean más fluidos y los datos más accesibles. Ofrece mejor cumplimiento y seguridad. ### 3. Interfaz de usuario centrada en la experiencia del usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** SHUBHAM B. | Sr. US IT Recruiter, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** Ha hecho que ajustar todos los flujos de trabajo para los usuarios sea muy fácil. Buena interfaz de usuario y fácil de entender. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** No tengo disgustos. Hasta ahora no he experimentado nada negativo. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** Me ha dado mejores posibilidades de monitoreo y seguimiento de la aplicación. Esto ha hecho que el trabajo sea mucho más fácil, liberando una gran cantidad de carga de trabajo. ### 4. Muy útil pero costoso para tal organización. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devang G. | Software Development Engineer, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** Fácil integración, también ofrece funciones de automatización. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** Al comenzar, enfrenté complejidades para la configuración, siento que hay costos más altos para mi organización. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** proporciona integración de voz, permitiendo una gestión y enrutamiento de llamadas sin problemas... Mejorado servicio al cliente y respuesta ### 5. Gran producto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** Me gusta porque funciona bien con Teams y facilita la comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** A veces puede ser complejo configurarlo para nuevos usuarios. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** Lo uso para optimizar el enrutamiento de llamadas y mejorar la eficiencia. ### 6. En cualquier lugar es en todas partes con Anywhere365. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** Anywhere365 es muy fácil de usar y la capacidad de transferir tan rápidamente ayuda al capacitar a nuevos empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** Las múltiples pestañas que son un poco confusas hasta que realmente te sumerges. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** Anywhere 365 está resolviendo interacciones de soporte al cliente prolongadas. Nos ayuda a conectarnos con nuestros clientes de manera rápida y eficiente para que podamos volver a trabajar en el producto. ### 7. Centro de comunicación líder y plataforma para el control de conversaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anukasha S. | Clinical Psychologist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** No se requiere configuración adicional de la aplicación del dispositivo, podríamos integrar fácilmente nuestro Skype. Incluye en la pestaña Autorización de Llamada Telefónica el control de llamadas en la red. Proporcionando una experiencia del cliente absolutamente fluida con el operador y el gerente. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** nos gustaría ver mejoras en el cliente del equipo, también accesible sin problemas con un solo clic. Los registros de ServiceNow, que son importantes para una conversación específica **Recomendaciones a otros que estén considerando Anywhere365:** Podría recomendar altamente a cualquier organización. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** El conector de ServiceNow ayuda a los usuarios de Skype for Business y Anywhere365 a mejorar las conversaciones a través del contexto. ### 8. Un software que tiene como objetivo un cuadro de diálogo rentable y de calidad para los clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharath P. | IT Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Anywhere365?** Puede producir diálogos adecuados para los clientes correctos con calidad y puede integrarse con diferentes servicios de chat en el mercado, y uno de ellos es Skype for Business. Esto ayuda a un agente a acercarse a un cliente con el contenido adecuado y entender lo que requieren. Por lo tanto, elimina la confusión o las escaladas. **¿Qué es lo que no le gusta de Anywhere365?** Todavía explorando, por lo tanto, no he encontrado ningún inconveniente hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Anywhere365 y cómo le beneficia eso?** Podemos abordar a los usuarios de manera sistemática y los diálogos proporcionados por un agente son tan simples y comprensibles para cada usuario que está en el otro extremo. También se pueden organizar o gestionar diferentes diálogos según sea necesario. ## Anywhere365 Discussions - [What is Anywhere365 Universal Contact Center Connector for Skype for Business and Lync used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-anywhere365-universal-contact-center-connector-for-skype-for-business-and-lync-used-for) - [View Anywhere365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/anywhere365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+08%3A33%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=16505dd7-e768-4178-b5fc-bf25c6f719e5&secure%5Btoken%5D=70f6155cebe945c51ae7cdc3801071e7fd3a81b732460bbf23f06cb7a8551caf&format=llm_user) ## Anywhere365 Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta **conformidad** - Normativa - Actualizaciones - Exenciones **Aplicaciones ServiceNow** - Integración con ServiceNow - Valor **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA Agente - Plataformas UCaaS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Diseño** - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Extensiones** - Flexibilidad de arrendamiento - VoIP nativa - Opción CCaaS **Gestión** - Fregar - Bloqueo - Gestión de campañas - chequeo **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Integración** - Sistemas telefónicos - Marketing y CRM - Terceros **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Características** - Correo de voz a correo electrónico - Buzón de voz a SMS - Uso compartido de archivos - Conferencias de voz - Videoconferencia - Transcripciones de la conferencia ## Top Anywhere365 Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)