# AnswerDash Reviews **Vendor:** AnswerDash **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About AnswerDash AnswerDash es una herramienta de autoservicio que permite a las empresas en línea proporcionar a los visitantes de su sitio web la información correcta, en el lugar correcto, en el momento adecuado. Con el autoservicio de IA de AnswerDash, las empresas pueden transformar drásticamente su experiencia del cliente mientras reducen los tickets de soporte y los costos en un 30% - 50% y mejoran la satisfacción del cliente también. ## AnswerDash Reviews ### 1. Una gran herramienta para autoservicio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** Me encanta que puedas encontrar respuestas a cualquier pregunta en la aplicación. Por ejemplo, un padre que quiera saber más sobre nuestros programas puede buscar cualquier pregunta que tenga y encontrarla automáticamente sin tener que llamarnos o enviar un correo electrónico directo. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** No hay mediciones de datos específicas para ver dónde las personas tienen dificultades al usar la aplicación y dónde hay margen de mejora. Es muy generalizado. **Recomendaciones a otros que estén considerando AnswerDash:** Es una gran herramienta para usar en cualquier organización o empresa que tenga muchos clientes buscando respuestas instantáneas. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Respondiendo preguntas a todos nuestros padres y posibles miembros del club. ### 2. Responde Rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones gubernamentales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** Me gusta el bot de Facebook y cómo interactúa con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** Todavía hay margen de mejora, como integrar Facebook en los sitios web. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Usando el chatbot, podemos prevenir algunas llamadas telefónicas posibles. ### 3. ¡Tan feliz de tener una opción de soporte de autoservicio! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** Answerdash ha facilitado mucho a nuestros usuarios el acceso a nuestra base de conocimientos sin tener que abrir una ventana separada para encontrar respuestas cuando y donde las necesiten. Esto ahorra mucho tiempo a nuestro equipo para ayudar a aquellos con problemas más urgentes. También se integra con nuestro cliente de chat, SnapEngage, lo cual es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** Los análisis, aunque visualmente atractivos, no son algo en lo que tenga mucho tiempo para profundizar. Desearía que fuera más fácil tener simplemente una lista de verificación de cosas que debería estar revisando para mejorar la desviación de tickets. También me disgusta que no se sincronice automáticamente con nuestro sitio de Wordpress, lo que significa que cada vez que actualizamos una publicación en un lugar, tenemos que actualizarla por separado en Answerdash, así que hacer lo mismo dos veces consume mucho tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando AnswerDash:** ¡Definitivamente vale la pena intentarlo si la desviación de tickets es algo que esperas lograr! **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Estamos reduciendo el volumen general de chats y llamadas telefónicas al proporcionar preguntas frecuentes a los clientes antes de que inicien un chat o una llamada telefónica. Debido a que recibimos muchas de las mismas preguntas una y otra vez, esto ahorra a nuestro equipo de soporte mucho tiempo valioso que pueden usar para ayudar a los usuarios con problemas más complejos. ### 4. Intensivo en tiempo para obtener los mejores resultados, pero definitivamente vale la pena. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Forrest S. | Director of Product and Customer Experience, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** AnswerDash tiene una interfaz de usuario realmente buena para incitar a los usuarios a buscar sus propias respuestas; ha sido muy impactante para nosotros al eliminar la visibilidad de nuestro chat gratuito hasta que alguien haya visto alguna respuesta sugerida. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** AnswerDash no tiene un gran sistema para obtener contenido más significativo sincronizado desde bases de conocimiento más extensas. Las respuestas de AD necesitan estar respaldadas por escritos más profundos, por lo que debería integrarse con una base de conocimiento como Zendesk HelpCenter para crear un borrador de artículo allí también. **Recomendaciones a otros que estén considerando AnswerDash:** La hoja de ruta para esta empresa no es necesariamente clara para mí. He recibido correos electrónicos anunciando que lanzan un bot de chat de Facebook, pero tomó semanas que se revisara un error de interfaz de usuario con su burbuja de chat. En un producto web, eso es como 4 años. Tenga a alguien que quiera configurar y gestionar AD durante una cantidad significativa de su tiempo; diría que 2-5 horas por semana una vez que esté configurado, pero mucho más para configurarlo, integrarlo con lo que sea que haga Soporte, y establecer un flujo de proceso que todos en el equipo puedan seguir. Este producto no será útil a menos que establezca una cultura de equipo en torno a la documentación y la adición de respuestas. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Frívolas, o preguntas obvias en nuestro chat en vivo estaban distrayendo a los agentes de soporte todo el día. AD ayuda a desviar esas ya que sus preguntas son generalmente tan directas. Nuestros agentes de soporte pasan aproximadamente la mitad del tiempo hablando en chats en vivo, y generalmente ahora es con clientes reales o compradores potenciales que tienen preguntas profundas. ### 5. Prometedora nueva empresa y tecnología resolviendo algunos problemas. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah G. | Customer Success Supervisor, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** Realmente disfruto que puedas proporcionar tanta información, que los clientes tengan la capacidad de hacer preguntas y que puedas personalizar preguntas para ciertos productos o características. Cuantos más conocimientos y recursos puedas colocar en el sitio web para el cliente, mejor. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** No me gusta que la integración entre Zopim y el chat no sea tan fluida como me gustaría. Tenemos múltiples sitios web y la configuración ha sido muy difícil y requiere mucho tiempo. Cambiamos de gerente de cuenta después de 1 mes y nuestro representante de cuenta es amable pero aún no tiene conocimiento del producto. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Disminuir las consultas de servicio al cliente, aumentar las ventas. Creo que está logrando esto hasta cierto punto. Me gustaría ver y recibir más información sobre cómo utilizar mejor su producto. ### 6. Solo con un poco de esfuerzo obtendrás el mejor resultado. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj Kumar D. | Senior Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** La forma de adaptarse a los cambios que están llegando al mercado, y rápidamente desarrollar nuevas características que se recomiendan. Pero la mejor parte es que puede resolver el problema de preguntas y respuestas con el portal de autocuidado y, por lo tanto, vale cada centavo. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** Es lo suficientemente robusto como para adaptarse a los cambios, pero aún queda un largo camino para convertirse en el número uno del mercado. **Recomendaciones a otros que estén considerando AnswerDash:** Recomendaré el producto una vez que mis problemas estén resueltos. Jaja, solo bromeo. Diría que si quieres ahorrar tiempo, dinero, mano de obra y fatiga, simplemente opta por él. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Queríamos implementar algo para reducir el número de llamadas al centro de llamadas. Y el trabajo humano a algo que sea más productivo que atender llamadas y responder a clientes, que solo quieren respuestas a sus consultas que pueden ser automatizadas y las respuestas ya están disponibles, pero solo necesitaban ser dadas a un sistema inteligente que pueda interpretar la pregunta y dar las respuestas a la pregunta deseada. ### 7. Algo que toda empresa orientada al cliente debería tener **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ankit k. | Technical Lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** Este es uno de los mejores logros del aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Es tan inteligente, diría yo, en captar las consultas que realmente me asombran. Es uno de los mejores chatbots disponibles en el mercado. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** La implementación aún no es muy madura, tiene margen para el desarrollo. Y especialmente el punto exacto en el que el humano debe interactuar no está muy claro. **Recomendaciones a otros que estén considerando AnswerDash:** Recomendaría encarecidamente a los usuarios que se acerquen y lo prueben. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Un chatbot para nuestro desarrollo interno para resolver las preguntas internas dentro de la organización. ### 8. No puedo escribir exactamente porque personalmente no lo he usado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hanumantha Rao B. | Senior Site Reliability Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** Me gustó la forma en que utilizó el Bot de Facebook para interactuar con los clientes. Y el motor de preguntas y respuestas instantáneo incrustado directamente en el sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** Sentí que no solo para Facebook Messenger, sino que este tipo de mensajería instantánea de bots debería estar disponible para los clientes que también están viendo el sitio web. **Recomendaciones a otros que estén considerando AnswerDash:** Es un producto muy bueno para usar en grandes empresas. Donde el manejo de tickets ha sido un gran problema. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Nos ayudará a ahorrar mucho dinero gastado en software de mesa de ayuda tradicional. ### 9. Contenido útil para nuestros clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth H. | Director Product Management, Automotriz, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** herramienta de front-end muy fácil para agregar contenido a nuestro sitio y ver las preguntas que los clientes están haciendo. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** Es realmente difícil saber el aumento incremental que estamos obteniendo de Answerdash. Me gustaría una forma de poder hacer pruebas a/b dentro de la herramienta para ver el aumento real. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Dos cosas: Nos ayuda a entender las preguntas que los clientes tienen en páginas particulares y, en segundo lugar, nos ayuda a responder preguntas y evitar llamadas de clientes si es necesario. ### 10. Útil para los clientes y fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de AnswerDash?** Me gusta que los clientes puedan servirse a sí mismos en las páginas web donde está instalado Answerdash y que el software sea fácil de usar en el back-end. **¿Qué es lo que no le gusta de AnswerDash?** No tengo ninguna objeción a AnswerDash, nunca he visto un producto como este. **¿Qué problemas resuelve AnswerDash y cómo le beneficia eso?** Los clientes tienen una forma fácil de encontrar para hacer preguntas en nuestro sitio web, lo que nos permite proporcionar respuestas donde tal vez no las tendrían de otra manera. También nos permite obtener respuestas personalizadas para nuestros clientes. ## AnswerDash Discussions - [What does AnswerDash integrate with out-of-the-box?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-a97fd50b-55b0-4c14-b617-d9fb84ac35ec) - 1 upvote - [What insights does AnswerDash show me that other web self-service solutions can not?](https://www.g2.com/es/discussions/analytics) - 1 upvote - [What are the benefits to using AnswerDash?](https://www.g2.com/es/discussions/benefits-d378b91a-913a-4556-94bc-769a1fd81738) - 1 upvote - [What kind of websites do you help to provide a better customer service experience and how do you do that?](https://www.g2.com/es/discussions/about-answerdash-dc0cf115-d248-4b8f-90d2-a98caf4961d5) - 1 upvote - [What are the differences between AnswerDash and a common FAQ or Q&A page?](https://www.g2.com/es/discussions/about-answerdash) - 1 upvote - [View AnswerDash pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/answerdash/reviews/answerdash-review-128498?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+09%3A34%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=76f8a072-63df-4ac3-baeb-cfecdb4131b1&secure%5Btoken%5D=690c39ffd98ece7c4566d5233d0fe74061b853073a1dd2fd4ef5074dc4e365f7&format=llm_user) ## AnswerDash Features **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top AnswerDash Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,593 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/es/products/helpshift/reviews) - 4.3/5.0 (338 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)