# Amplix Reviews **Vendor:** Gemspring Capital Management **Category:** [Proveedores de Consultoría de Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-consulting) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 89 ## About Amplix Amplix ofrece servicios de asesoría tecnológica, incluyendo estrategia, consultoría, implementación y servicios gestionados, a más de 3,500 clientes en todo el país, permitiendo la toma de decisiones tecnológicas basadas en datos y la optimización. Los servicios de asesoría de Amplix abarcan estrategia, consultoría, implementación y servicios gestionados en áreas tecnológicas que incluyen IA, nube, infraestructura, seguridad, comunicaciones unificadas, movilidad y aplicaciones empresariales. Amplix tiene su sede en Norwood, Massachusetts, con más de 200 empleados en más de 20 estados y Canadá. Para más información, visite www.amplix.com. ## Amplix Reviews ### 1. Director de Experiencia del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Son muy receptivos y serviciales. Esto es importante para nosotros ya que implementar un nuevo sistema telefónico puede llevar mucho tiempo y necesitamos ayuda/respuestas lo antes posible. También están muy dispuestos a participar en una llamada o programar una reunión para hablar sobre cualquier cosa en la que necesitemos asistencia; también es clave para mantenerse en el camino y continuar avanzando con la implementación. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No he tenido ningún disgusto hasta este momento. A veces es más fácil que Inflow elabore los informes, métricas y horarios que nos pondrán en marcha más pronto, en lugar de que nosotros intentemos configurar todo por nuestra cuenta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Nada más en este momento. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Están ayudándonos a implementar un nuevo sistema telefónico (Genesys) y asistiendo con la elaboración de informes, el inicio, la integración de correo electrónico y la integración de CRM. Esto nos ayudará a determinar la dotación de personal adecuada, la calidad de las llamadas y la experiencia general del cliente para nuestros clientes. ### 2. InflowCX nos ha ayudado a ser más consistentes y efectivos en nuestro servicio a nuestros clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amy M. | Information Technology Business Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Nuestro proyecto de implementación con InflowCX estuvo bien organizado y a tiempo. Tenemos un gerente de éxito del cliente que se comunica regularmente. Siempre está al tanto de nuestras solicitudes y necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** He estado decepcionado con la frecuencia con la que nuestras solicitudes de soporte se escalan a Genesys. Parece que toma mucho tiempo resolver las cosas. Agregamos una función de etiqueta externa en mayo, pero todavía no funciona correctamente para todos los usuarios que no son administradores. El ir y venir entre nosotros, InflowCX y Genesys es un poco ridículo. Todavía no está resuelto. También estoy frustrado con la incapacidad de exportar contactos. Aunque sé que el problema está más directamente relacionado con Genesys, necesitamos la ayuda de InflowCX para encontrar una solución. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** InflowCX tiene un equipo de personas conocedoras y una excelente gestión de proyectos. Su apoyo podría mejorarse, ya que hemos tenido problemas sin resolver. Los equipos de éxito del cliente e implementación han sido excelentes. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** El servicio al cliente y los departamentos de crédito de mi empresa han operado sin una solución de centro de contacto durante más de 100 años. Hicimos lo mejor que pudimos con los sistemas que teníamos, pero a medida que crecimos, nuestra falta de tecnología y organización comenzó a afectar negativamente nuestro servicio a nuestros clientes. Asociarnos con InflowCX y Genesys nos ha permitido escalar nuestros procesos y ser más consistentes en brindar un excelente servicio a nuestros clientes. ### 3. Soporte sólido y conocedor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris V. | IT Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Su soporte es de primera categoría, siempre accesible y muy conocedor. Nos han ayudado a limpiar nuestra configuración inicial para permitir que las funciones de Genesys funcionen como se pretende. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Tenemos una solución única y parece que solo hay una persona de soporte que tiene conocimiento en ella. La parte negativa es que esa solución es nuestro eslabón débil en nuestra pila tecnológica. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Cuando comencé, ya estábamos usando Gensys e Inflow, así que no tengo mucho que decir sobre la implementación. Principalmente he utilizado su soporte. Aprecio mucho sus esfuerzos y conocimientos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Proporcionan nuestro soporte de TI para Genesys. Son invaluables para nosotros por su conocimiento y habilidades de administración. Sus agentes de soporte son fáciles de trabajar. ### 4. Gestión de Proyectos de Migración de RingCentral **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** InflowCX está lleno de trabajadores y personal servicial, conocedor y amable que saben cómo priorizar al cliente y sus necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Todavía no he encontrado uno, y espero nunca hacerlo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** InflowCX es una excelente opción para consulta, servicio y gestión de proyectos. Los recomendaría cualquier día. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** InflowCX nos ayudó a migrar de un sistema telefónico Mitel que pronto será obsoleto al nuevo sistema basado en la nube de RingCentral. Esto nos proporciona un mejor sistema telefónico y un sistema de soporte para ayudar con necesidades y proyectos futuros. ### 5. Equipo increíble y expertos en el campo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena L. | Director of Customer Service, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Lo que más me gustó es el apoyo y el conocimiento tecnológico que poseen. Han estado disponibles día y noche, flexibles, súper creativos con soluciones alternativas y, además, nos capacitaron en todo lo imaginable. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No hay nada que no me gustara de trabajar con Inflow. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** No hay nada que Genesys no pueda hacer si tienes al equipo de Inflow a tu lado. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** La lista de problemas es muy larga. Estábamos buscando una tienda todo en uno con un gran marco tecnológico, estricta seguridad, que pueda ayudarnos a hacer más con menos y que pueda sostener nuestro crecimiento. Nos han estado apoyando durante nuestra transición a Genesys. Trabajar con el equipo de Inflow fue un puro placer. Su paciencia, increíble apoyo y dedicación tuvieron un gran impacto. Estoy tan feliz con lo que logramos juntos, y gran parte de ese éxito se debe a su arduo trabajo y actitudes positivas. Creo que en los años venideros, estaré proclamando desde los tejados lo genial que fue trabajar con ellos. Es raro encontrar un grupo de personas tan dedicado y talentoso. Fue una experiencia como ninguna otra. Tuvimos un equipo increíble de personas ayudándonos no solo después de la firma hasta el inicio, sino en años anteriores. Han sido un gran activo y apoyo. ### 6. Buen apoyo pero dependiente de las personas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Personas de tecnología realmente proactivas y de buena calidad **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Durante un tiempo no supimos mucho de ellos y realmente no tuvimos una idea clara de lo que ofrecían. Desde que nuestro nuevo CSM se incorporó, eso definitivamente ha mejorado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Son un socio sólido para una integración y soporte de Genesys. No tenemos una gran presencia de Genesys, pero son buenos para lo que necesitamos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Nos han ayudado a aprovechar al máximo nuestra solución de Genesys; nuestro CSM actual es realmente proactivo y siento que recibimos buen apoyo y experiencia, mucho de lo cual ha sido parte de nuestro paquete general, manteniendo los costos bajos. No somos un usuario intensivo de Genesys, pero nuestras necesidades están siendo satisfechas. ### 7. Un socio colaborativo integrado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Durante nuestro proyecto, nuestro PM de Inflow fue muy organizado, utilizando un libro de trabajo que cubría todas nuestras necesidades. Esto incluía todos los aspectos desde la implementación, hasta las pruebas, el seguimiento de problemas y la capacitación. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Según nuestro caso de uso, no experimentamos ningún desagrado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Basado en nuestra experiencia, encontramos que Inflow fue colaborativo, su comunicación siempre fue precisa y muy receptiva. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Inflow para ayudar en la construcción y migración de nuestro proveedor de telefonía VOIP. ### 8. Gran servicio al cliente y soporte receptivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El gerente de éxito del cliente es proactivo y altamente receptivo. El portal de soporte es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Algunas consultas deben dirigirse a Genesys directamente, lo que puede retrasar el soporte en ocasiones. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Asegúrese de que sus requisitos estén completamente desarrollados antes de comenzar un proyecto de Genesys, ya que es complicado de administrar después de la configuración, por lo que es mejor tener todo lo que necesita hecho mientras tiene a los expertos de Inflow. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Asistiendo con la construcción y actualización de flujos de Gensys pure cloud. ### 9. Buen apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Inflow siempre ha tenido tiempos de respuesta excelentes al llamar para soporte o enviar correos electrónicos sobre consultas acerca de sistemas VoIP. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No he tenido ningún problema en cuanto a la entrada. Los uso para soporte y consultas sobre nuevos sistemas VoIP y no me han defraudado. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Mientras tengas claro lo que buscas, no te decepcionarás. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Inflow está resolviendo problemas que he experimentado en el pasado en cuanto al soporte. Esto permite soluciones rápidas que reducen el tiempo de inactividad para mis usuarios. ### 10. Gran asociación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El recurso más útil es nuestro equipo de soporte de Inflow CX, que es muy receptivo. Ellos asisten pacientemente con orientación por teléfono para que podamos manejar el 'cómo hacerlo' en el futuro. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Nada por el momento. ¡Todo va genial! **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Desde la construcción hasta el inicio, estábamos bajo una seria presión de tiempo para hacer la transición desde nuestro proveedor anterior. Estábamos contentos con la transición y nos sentimos apoyados durante todo el proceso. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Tiempo de inactividad mínimo por cortes, sistema fácil de usar y excelente servicio al cliente. ### 11. Gran servicio con nuestro sistema telefónico. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ted M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Tienen soporte 24/7, lo cual es útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Tendría que decir la diferencia horaria. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Asegúrate de hablar con el representante de atención al cliente para asegurarte de que todos comprendan completamente los servicios necesarios. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** InflowCX siempre ha estado disponible para brindar asistencia con nuestro sistema telefónico. ### 12. Nuestro equipo de cuentas en InFlow siempre ha brindado un excelente servicio y rápidas soluciones a nuestras necesidades. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derek D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** presentaciones imparciales y sin sesgo de los proveedores y actuaron en nuestro nombre para obtener el precio más bajo posible sin perder características. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Hemos tenido varios representantes de cuentas a lo largo de los años. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Heather Berrington es una representante de cuentas increíble. Si puedes tenerla como tu representante, estarás feliz. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Hemos estado con InFlow para soporte de telecomunicaciones durante más de 7 años y este último año tomamos la decisión de alejarnos de nuestro sistema telefónico heredado a un sistema basado en la nube. Nos asociamos con InFlow para este proyecto y han hecho un gran trabajo asistiendo con el proceso de evaluación y selección. ### 13. Gran servicio y extremadamente útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Diría lo accesible que es y lo fácil que es ponerse en contacto con alguien. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Todavía no he encontrado ningún inconveniente en este programa. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Lo hemos estado usando para ayudar con nuestros problemas de TI. Ponerse en contacto con alguien es muy fácil y ellos hacen un muy buen trabajo asistiendo y ayudando a resolver nuestros problemas. ### 14. InflowCX ha proporcionado un excelente apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** InflowCX ofrece un soporte rápido y confiable. Todos sus ingenieros son muy conocedores. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** El soporte es caro. Sin embargo, generalmente obtienes lo que pagas y algunos precios son impulsados por los fabricantes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** No dudaría en recomendar Inflow. Son expertos en su campo. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Inflow CX apoya nuestro sistema telefónico Mitel en las instalaciones. ### 15. Transición de sistemas telefónicos Mitel/Shoretel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El representante revisa el estado de nuestra cuenta trimestralmente. La capacidad de respuesta, el departamento técnico resolvió rápidamente los problemas del sistema telefónico. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Hasta ahora han satisfecho nuestras necesidades y esperamos que continúe así. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Ellos adaptarán un plan a tus necesidades. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** El representante proporcionó posibles soluciones para la transición del sistema telefónico. ### 16. Inflow tiene un equipo de soporte rápido y preciso. Siempre dan la milla extra por ti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Son rápidos, están bien preparados y tienen un excelente equipo de apoyo que se preocupa por el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Creo que su equipo de soporte, aunque es bueno, es pequeño. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** No dudes, son buenos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Soporte con el sistema telefónico en la nube y sus integraciones. ### 17. Gerente de Experiencia del Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Siempre están disponibles, nunca he tenido problemas para contactar con la empresa. ¡Extremadamente receptivos! **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Ocasionalmente puede dar información incorrecta, lo cual ha sucedido una o dos veces. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Asistiendo principalmente con problemas de Genesys Architect, así como con la comunicación con Genesys. ### 18. ¡El soporte al cliente de Inflow Communications es FENOMENAL! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff S. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 18, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Migramos a Inflow Communications siendo nuestro socio de ShoreTel. Luego migramos del Directorio de ShoreTel a Mitel Connect. Desde nuestra experiencia inicial fantástica con ellos, hemos añadido grabación de llamadas, Centro de Llamadas en la Nube Pura y Brightmetrics. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Nuestro proveedor de soporte inicial dejó mucho que desear, así que buscamos otro. El siguiente proveedor tenía un gran espectáculo, hizo algunas promesas sobre el soporte que recibiríamos, pero cuando llegó el momento de "poner su dinero donde está su boca", nos decepcionaron. Cuando Inflow se acercó a nosotros, éramos escépticos, porque ya nos habían hecho promesas antes. Les dimos una oportunidad y los resultados fueron nada menos que milagrosos. ¡El personal de soporte de Inflow Communications es increíble! Responden a los tickets de problemas casi al instante. Incluso si no pueden resolver el problema en ese momento, se comunican con frecuencia, solo para verificar y asegurarse de que estoy al tanto de que todavía están trabajando en ello. Nunca he tenido un problema sin resolver por más de un par de días. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Que no me mudé a Inflow antes. Ojalá Inflow pudiera gestionar algunos de los otros programas/sistemas que tengo (VMware, Microsoft EA, Veeam, etc.). **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Sea minucioso con su deseo de formación. Inflow proporcionará todo lo que pida, pero no son lectores de mentes, así que necesita ser específico sobre sus necesidades de formación. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Tenemos un comportamiento anómalo ocasional, principalmente con los grupos de trabajo. Cuando estos síntomas inusuales aparecen, solo afectan a un grupo de trabajo en particular, por lo que estamos seguros de que no es un problema del sistema, sino más bien un problema de configuración en el propio grupo de trabajo. El personal de soporte de Inflow siempre se involucra de inmediato y continúa ayudando hasta que la situación se resuelve. Nunca se rinden hasta que mi situación se resuelve a mi satisfacción. ### 19. InFlow es INCREÍBLE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Network Administrator, Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Recientemente abrimos 2 nuevas clínicas en un período de tiempo muy corto, y InFlow estuvo disponible para cada parte de ello, desde programar los nuevos conmutadores hasta configurarlos en el Director. Habíamos reemplazado un conmutador en otra clínica no hace mucho tiempo, y nos asistieron con eso. Sin embargo, no recordaba cómo actualizar la configuración de red en el conmutador, me quedé atascado y tuve que llamarlos de nuevo. No me hicieron sentir pequeño por no recordar cómo hacer algo, me ayudaron a hacerlo y me ayudaron a entenderlo para el futuro. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Su personal de soporte es de primera categoría. Hemos utilizado otros proveedores de servicios para el soporte de ShoreTel en el pasado, y siempre nos han decepcionado. InFlow ha estado allí con cada promesa, en cada paso que damos, y no podríamos estar más contentos. Su base de conocimientos es inigualable, y el personal de soporte es insuperable. No puedo imaginar volver a apoyar ShoreTel/Mitel sin ellos. Hacen mi trabajo como administrador del sistema telefónico súper fácil, y siempre están listos para asistirme con cualquier cosa, desde una simple pregunta de conocimiento hasta un gran proyecto. ¡No querría a nadie más de mi lado! **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No es nada: sus solicitudes de soporte siempre se responden de manera oportuna, y siempre son amables y accesibles. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Si estás utilizando tu compañía de telecomunicaciones para el soporte de un sistema Shoretel/Mitel, estás perdiendo una gran oportunidad de expandir tu conocimiento y asociarte con una empresa cuya única misión es proporcionar un soporte profundo del sistema. No te equivocarás con InFlow. Revisa sus calificaciones, revisa opiniones, contacta a personas que los han utilizado - te será difícil encontrar a alguien que haya tenido una experiencia negativa en general con ellos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Las opciones de informes ofrecidas a través de su asociación con BrightMetrics hacen mi trabajo fácil, lo que a su vez ayuda a las clínicas. Los informes lo son todo para los supervisores de operaciones, y tener la capacidad de ver los detalles de las llamadas de "principio a fin", así como poder ver la productividad de nuestro personal y grupo de trabajo, etc., son muy importantes para nosotros. ¡Me quedaría con ellos solo por los informes! ### 20. Servicio impresionante - Orientación experta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank D. | Manager of Analytics & Member Engagement, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Estábamos descontentos con nuestro proveedor anterior y estábamos buscando uno mejor. Nuestro sistema Shoretel no estaba configurado correctamente y teníamos muchos problemas intermitentes con llamadas caídas, enrutamiento de llamadas internas y otros problemas de calidad de llamadas. Inflow trabajó conmigo y me dio las herramientas que necesitaba para hacer de nuestro sistema Shoretel, en su mayor parte, algo que se configura y se olvida. ¡No podríamos estar más contentos con su servicio y experiencia! **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Inflow se hace cargo de cualquier problema que les reporte. Puedo obtener un estado actualizado desde el portal del cliente y son muy transparentes. Inflow se enorgullece de sus tiempos rápidos de respuesta a llamadas y de que cualquier persona que conteste el teléfono sea un técnico calificado que puede comenzar el proceso de determinación y remediación del problema. Nunca me siento como una molestia cada vez que llamo o ingreso un ticket de servicio en el portal. También me gusta que su portal contenga una base de conocimientos muy detallada. Más de una vez pude evitar incluso tener que hacer una llamada porque la respuesta a mi problema estaba disponible en un artículo de la base de conocimientos. También me gusta cómo se han asociado con terceros para ofrecer servicios fuera de su especialidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Nada hasta ahora. Todo cumple o supera las expectativas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Si necesita un equipo profesional para ayudarle con su sistema telefónico, no busque más allá de Inflow. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Ellos están trabajando con nosotros y algunos proveedores externos para ayudar a mejorar la experiencia de llamadas de nuestros miembros de la cooperativa, específicamente eliminando las llamadas caídas y los tonos de reorden cuando tenemos altos volúmenes de llamadas durante grandes cortes eléctricos. ### 21. Una de las mejores asociaciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** En los últimos dos años, ha habido altibajos, como en cualquier relación. Sin embargo, Inflow nunca se detuvo. El apoyo estuvo presente, desde la construcción de extensas API con nuestra plataforma interna hasta un sofisticado IVR. Inflow ha podido mantenerse en sintonía y paso a paso a medida que nuestro negocio sigue creciendo, y nos encanta activar nuevas funciones día a día. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El compromiso de resolverlo, ¡incluso si no es fácil! **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No hay muchos disgustos: el único destacado es cuando Genesys hace un cambio, pero Inflow no está al tanto. Este problema no es culpa de Inflow, simplemente es la naturaleza del asunto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Conoce tu producto a fondo, sé presente y comunicativo - Inflow será un activo eterno. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** No diría 'problemas'; diría que nuestros desafíos con la industria en la que estamos es que no tenemos un solo tipo de demografía para nuestra base de clientes—esto obliga a Inflow y a nosotros a expandirnos y ejecutar en consecuencia. ### 22. En general, muy bien. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Inflow nos ha ayudado con varios proyectos diferentes y tickets de problemas. Han realizado actualizaciones del sistema telefónico en horas inusuales para nosotros, muy complacientes. Además, el técnico al teléfono siempre parece saber lo que está haciendo y puede ayudar cuando es necesario. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El equipo de Inflow tiene una gran riqueza de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** A veces hay idas y venidas en los procesos que tardan un tiempo en completarse. Hemos tenido un proyecto retrasado por esto antes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Inflow tiene mucho conocimiento sobre la parte tecnológica. Si estás trabajando en un proyecto, asegúrate de involucrar a Inflow desde el principio para darles tiempo de asignar recursos en el back-end. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Inflow ha mantenido nuestros sistemas en funcionamiento y ha superado todos los desafíos técnicos que les hemos planteado. ### 23. Inicio difícil pero comprometido con la satisfacción del cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick S. | VP of Engineering, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Después de migrar nuestra plataforma de Call Center a Genesys, quedó claro que necesitábamos un socio de soporte, y Inflow se destacó por encima de las empresas que entrevistamos. Finalmente elegimos a Inflow por su experiencia con Genesys, la telefonía en general y su configuración de agentes de soporte no jerárquica. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** La parte más satisfactoria de Inflow es nuestro Gerente de Cuenta, Tarik. Nos ha ayudado a resolver problemas de asociación con Genesys, alinear sesiones de estrategia con los expertos adecuados y, en última instancia, escucha nuestras necesidades y comentarios y se ajusta adecuadamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Aunque ya no es un problema tan grande, tendría que decir que la comunicación de los tickets/casos de soporte realmente sufre a veces. Al principio de nuestra colaboración, me encontraba teniendo que hacer seguimiento con los representantes de soporte para obtener una actualización. Sin embargo, han trabajado en reestructurar el sistema de soporte que utilizan y la comunicación interna y nuestra respuesta. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** El mayor beneficio que hemos tenido con Inflow como nuestro socio es su prioridad de escalación con el soporte de Genesys. Hemos podido evitar el horrible sistema de soporte de bajo nivel en Genesys y presionar por actualizaciones/comentarios reales. ### 24. Soporte de Ingreso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Nos han ayudado con los horarios, configurando nuevas colas, resolviendo problemas extraños y respondiendo preguntas generales que no podemos encontrar en help.mypurecloud.com. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Hay un par de técnicos de soporte que conocen PureCloud. Ellos investigan y lo revisan contigo. Te dicen qué está mal y/o qué ha cambiado en el sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Hay veces en que me encuentro con alguien que no sabe lo que está haciendo y puede ser frustrante. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Sí, pagamos para obtener asistencia de soporte y vale la pena. Genesys/PureCloud es un sistema telefónico complicado. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Configurar colas de manera más eficiente y hacerlas más fáciles de gestionar. ### 25. Inflow es una gran plataforma para monitorear las interacciones, el uso y las métricas de la empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención de la salud mental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Un proyecto en el que Inflow ha ayudado es en añadir mejoras de calidad a nuestros servicios telefónicos. Ahora podemos capacitar y mejorar al personal utilizando el moderno servicio telefónico de Inflow. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El soporte siempre está disponible y listo para ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No es que no me guste. Pero, el soporte de Inflow a veces prefiere la comunicación por correo electrónico solamente, y yo prefiero la comunicación directa por teléfono. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Mejora de la calidad. Las interacciones entre el personal y los pacientes han mejorado. Podemos monitorear y mejorar nuestras operaciones diarias. La productividad ha aumentado. ### 26. Finalmente, un proveedor competente de Mitel e incluso un socio en el que podemos confiar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | IT System Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Ahora que nos hemos asociado con Inflow, hemos podido finalmente rehacer el sistema de respuesta automática del teléfono, lo cual estaba pendiente desde hace mucho tiempo. Incluso implementamos algunas nuevas funciones de grabación de llamadas en nuestro entorno para poder aprovechar esto como una plataforma de capacitación. En lugar de esperar que el sistema telefónico siga funcionando, ahora sabemos que funciona. Ahora incluso podemos trabajar desde casa y responder llamadas usando un softphone. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Después de hablar con varios líderes en Inflow, tienen una gran visión y son un soplo de aire fresco en comparación con los típicos proveedores de MiTel que se encuentran en cada esquina. El enfoque escalonado de tener un representante de cuenta, un servicio de asistencia y un gerente de aseguramiento de calidad con los que podemos hablar es reconfortante. Es raro encontrar una compañía telefónica que se preocupe lo suficiente como para proporcionar múltiples contactos a los que podamos acudir directamente si tenemos un problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Dado que no están en la zona horaria de la costa este, a veces necesitamos esperar a que un experto en la zona horaria del Pacífico esté disponible. Esto puede ser un poco frustrante si tenemos que esperar unas horas para que se resuelva nuestro problema. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Si estás buscando no solo un proveedor de teléfonos, sino un socio real para tu sistema telefónico, Inflow es una buena opción. Son capaces de capacitar a tu personal para que no tengan que llamar al servicio de asistencia cada vez que quieras agregar un usuario o restablecer una contraseña. También son capaces de realizar proyectos para agregar o arreglar tu entorno. Incluso envían comunicaciones regulares sobre lo que es nuevo en el mundo de MiTel. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Después de 3 intentos de encontrar un experto local de MiTel en nuestro estado, nos pusimos en contacto con Inflow. Es muy agradable poder confiar en Inflow como nuestro socio y saber que el sistema telefónico cuenta con un equipo calificado de expertos que pueden manejar cualquier cosa que la vida les presente. ### 27. Soporte de Mitel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff T. | Director, IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Tenemos un sistema telefónico Mitel (ShoreTel) y necesitábamos una empresa que apoyara esta plataforma, y nuestro proveedor actual no era proactivo y era muy caro. Después de buscar nuevos socios, encontré Inflow y después de un poco de investigación decidimos que esta era la mejor empresa para avanzar. Desde ese momento han superado mis expectativas y brindan un servicio fantástico, permitiéndome centrarme en iniciativas más importantes. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Soporte proactivo, recursos en línea y empleados conocedores. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Todavía no he encontrado algo que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Han encontrado problemas de inmediato y los han resuelto antes de que se convirtieran en una interrupción. ### 28. Gran socio de comunicaciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike T. | IT/CloudOps Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** En 2019 necesitábamos una solución global para nuestro Centro de Contacto, y Inflow nos ayudó a migrar a PureCloud y asistió en la configuración, haciendo el proceso sin complicaciones. Luego, en marzo del año pasado, 2020, nos vimos obligados a enviar a todos a casa para trabajar, Inflow ayudó a facilitar eso con rapidez y facilidad. Pudimos enviar a los usuarios a casa utilizando ShoreTel y PureCloud con solo una llamada al soporte. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Fácil de trabajar y conocedor..... **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No tengo nada que desagradar hasta ahora...... **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Si estás buscando un socio de comunicaciones conocedor, Inflow es una excelente opción. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Nos mudamos a PureCloud para permitir que los usuarios de Malasia y EE. UU. estén en el mismo centro de contacto, mientras que antes con Shoretel estábamos considerando troncos y equipos costosos. ### 29. Gran relación calidad-precio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda B. | Senior System Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Actualización de AAs en idiomas extranjeros, asesoramiento de HA, integración de Fax a SIP y respaldo de infraestructura telefónica crítica. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Su precio es competitivo y obtienes más servicios por el precio que pagas. Me gustan los extras que se incluyen en los planes porque realmente benefician a nuestra organización. Tuve varios proveedores que intentaron hacer que nuestro servidor de fax funcionara con nuestro sistema telefónico basado en SIP y nadie pudo hacerlo excepto Inflow. También disfruto leyendo sus KBs que tienen las respuestas a casi todo lo que necesito. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Es extraño que cuando algo no funciona bien durante un proyecto te envíen al servicio de asistencia en lugar de continuar trabajando con el ingeniero del proyecto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Trabajaron con nosotros para cambiar de socios a mitad del contrato sin mucho costo. Mira sus beneficios adicionales además de los costos del plan porque son realmente beneficiosos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Pudimos configurar rápidamente los IVR/AA en mandarín y cantonés que necesitábamos para el cierre de una oficina. También están resolviendo actualmente que nuestro sistema de respaldo de conferencias no funcione correctamente. ### 30. Revisión imparcial de Inflow **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglass M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Teníamos un entorno de Shoretel Communicator muy desactualizado con un contrato de soporte caducado. Inflow pudo actualizarnos a la última versión de manera muy sencilla. El personal de soporte, conocedor y sin complicaciones, fue muy agradable para trabajar de forma remota. Me sentí como si fuera parte del equipo mientras hacíamos el recorrido por el camino de varias revisiones de actualización. El personal también es muy bueno para señalar las mejores prácticas que ayudan a asegurar el entorno y hacer que el sistema sea más eficiente. Hubo algunos elementos previamente pasados por alto que el equipo de soporte identificó y asistió durante la migración. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Honestamente, disfruto de las personalidades acogedoras de los empleados de Inflow. Cada vez que he tenido que trabajar con algún miembro de Inflow por teléfono o correo electrónico, siempre han dejado una impresión de preocuparse por nuestro negocio como si fuera el suyo propio. No muchas empresas tienen el mismo sentimiento en estos días. Me gusta no sentir que somos solo otro número de cuenta. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Típicamente, uno podría quejarse de un asistente automatizado, transferencias telefónicas al intentar renovar un contrato, o un empleado maleducado que está teniendo un mal día. Estoy muy feliz de decir que nunca he experimentado nada negativo que no me guste de Inflow Communications. Creo que les daré unos años más para ver si pueden mantener la farsa. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Si estás buscando un VAR asequible para apoyar tu sistema telefónico Shoretel/Mitel, recomendaría ponerte en contacto con Inflow Communications y ver si tienen un programa piloto donde puedas experimentar lo que he mencionado en mi reseña. He trabajado con varias entidades en los últimos 20 años de servicio y estoy feliz de decir que mi experiencia más agradable ha sido trabajar con Inflow. Normalmente ignoro las reseñas, sin embargo, siento lo suficientemente fuerte sobre esta como para compartirla con todos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Dado que estábamos utilizando una versión de Shoretel tan desactualizada, estábamos sujetos a muchos problemas de seguridad relacionados con Windows Server 2003. Las actualizaciones nos permitieron volver a estar en buena posición con versiones de Windows Server compatibles, lo que nos ayudó no solo a abordar preocupaciones de seguridad, sino también a adoptar la funcionalidad estándar con el cliente Shoretel Communicator de Windows 10 para que pudiéramos seguir usando el software como se pretendía. ### 31. Inflow ha sido muy útil para resolver problemas de teléfono y enrutamiento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Inflow nos ayudó a crear enrutamiento de llamadas detallado y flujos de llamadas. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** utilidad, atención y ingenio **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** En este momento, no tengo ninguna queja. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas ### 32. Soporte técnico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Nuevo servidor CCIR **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** La experiencia del técnico y la información adecuada **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Somos un nuevo cliente y no hemos tenido ninguna mala experiencia. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Los paneles de control de la CCIR ### 33. Algunos desafíos con el tiempo de respuesta y la experiencia. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | Director of Call Center Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Contrato de servicio de 2 años a nivel Platino. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Fácil de contactar ya que tenían varios representantes en el personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** La base de conocimientos no siempre estaba a la altura y era muy inflexible con algunas solicitudes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Asegúrate de tener un buen departamento de TI o proveedor de soporte ya que Inflow no intenta apoyar nada que pueda estar relacionado con la red. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Solución de centro de llamadas ### 34. Buena compañía **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Inflow ha ayudado mucho con nuestro sistema ShoreTel y ahora Mitel a lo largo de los años. Siempre han sido muy comprensivos y flexibles para trabajar con ellos. Básicamente me entrenaron en todo mi conocimiento de VoIP. En general, son una gran empresa para trabajar. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Soporte muy receptivo y comportamiento muy profesional. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** El costo de los servicios es un poco alto cuando no se utilizan mucho. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Los problemas serían el soporte diario de nuestro sistema telefónico. He adquirido mucho conocimiento de ellos. ### 35. Inflow: ¡Haciendo lo imposible posible! Inflow resuelve donde otros fallan. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Compramos un sistema ShoreTel en 2014 con soporte TAC y descubrimos que sabíamos más sobre el sistema que ellos. Encontramos a Inflow en 2016 y la situación se invirtió. Tienen un equipo con el conocimiento, la motivación y la capacidad de pensar fuera de lo común que nos ha permitido mantener y expandir nuestro sistema a un costo menor. Sin duda, los técnicos de Inflow se toman en serio el servicio al cliente y la resolución de problemas. Hemos tenido algunos problemas complejos que pudieron resolver ya sea teniendo el conocimiento o tomándose el tiempo para encontrar las respuestas. Hemos visto que la comunicación es superior, oportuna, consistente y relevante. Cuando un conmutador de voz falló, Inflow actuó rápidamente para asegurarse de que obtuviéramos la unidad de reemplazo lo antes posible. Restauraron nuestro sistema desde las copias de seguridad y volvimos a estar en funcionamiento. Los técnicos siempre son pacientes, educados y escuchan al cliente cuando trabajan en un problema. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El conocimiento de Inflow, su servicio al cliente, atención al detalle, compromiso con el cliente, equipo de ventas y valor. Los técnicos de Inflow no operan en silos. La resolución de problemas es un esfuerzo de equipo. ¡Inflow se asegura de que tengamos lo que necesitamos para operar ahora y en el futuro! Inflow ofrece un gran valor y retorno de inversión. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Nada que no guste. Inflow es la mezcla perfecta de ventas, herramientas, soporte, servicio, capacitación y planificación. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Cuando estábamos buscando reemplazar a TAC para el servicio, Inflow rápidamente subió a la cima de la lista. Costo, capacidades, deseo de tener relaciones a largo plazo, actitud y mucho más son las razones por las que son nuestra elección cada año. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Mantener nuestro sistema actual en funcionamiento y planificar para el futuro. Reducir el personal para mantener el sistema, reducir costos y reducir el tiempo para la solución. ### 36. ¡Inflow Communications ha sido un socio de confianza durante muchos años! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Práctica jurídica | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** He trabajado con Inflow en muchos proyectos en varias empresas. Son excelentes en todo, desde la configuración del sistema telefónico VOIP Shoretel/Mitel, el trunking PRI, hasta el servicio/soporte diario y los cambios/mudanzas de ubicación física. Nos mudamos recientemente y decidimos tener el apoyo de Inflow Communications en el lugar para el traslado y conexión del circuito PRI. Me alegra que estuvieran presentes para el proyecto, ya que se volvió más complicado de lo anticipado (debido al proveedor, no a Inflow) y agradecí que Inflow estuviera presente para lidiar con las complicaciones inesperadas. Hacen un gran trabajo al no proponer soluciones que podrían ser excesivas en términos de capacidades técnicas o costo. Poder ajustar adecuadamente sus recomendaciones para satisfacer las necesidades de sus diversos clientes es una habilidad que aprecio y por la cual recomendaría Inflow Communications a otras pequeñas y medianas empresas. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Inflow tiene un soporte receptivo y escalará los problemas a sus expertos técnicos según sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** El soporte de Inflow es mejor que el soporte empresarial de Mitel. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Recomiendo discutir las necesidades de su negocio con los ingenieros de ventas de Inflow Communications. No solo son amables y agradables, sino que han demostrado ser expertos en escuchar nuestras necesidades y objetivos, y luego recomendar un par de soluciones diferentes para cumplir con nuestros objetivos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Inflow Communications apoya tecnologías de vanguardia, al mismo tiempo que comprende la necesidad de respaldar sistemas telefónicos de la generación anterior. Esto permite un enfoque flexible para ofrecer soluciones a los clientes que se ajusten a sus necesidades organizativas y presupuestarias. ### 37. Están bien. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de medios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Nos han ayudado rápidamente con algunos de nuestros proyectos más grandes, pero la mayoría de los tickets que hemos puesto con ellos se cierran antes de que siquiera se comuniquen con nosotros sobre ellos, por lo que los problemas nunca se solucionan. También son excesivamente caros para tener un contrato de servicio con ellos; nos cobran $7,000 al año solo por estar disponibles si los necesitamos, pero cuando lo hacemos, generalmente ignoran o cierran los tickets y tenemos que solucionarlo nosotros mismos, sin mencionar que nos cobraron más de $20,000 por 20 teléfonos cuando necesitábamos expandir nuestro sistema y eran nuestra única opción porque estábamos atados a un acuerdo de 5 años con ellos. Hemos decidido dejar de usar Inflow por estas razones. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Que ya no los vamos a usar después de 2020 **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** nómbralo, no he tenido una sola buena experiencia, cada vez que los he contactado para pedir ayuda, como por problemas de calidad del teléfono o cosas así, nunca fue su culpa o algo con lo que pudieran ayudar, siempre nos hacían contactar a nuestro operador o culpaban a nuestra red, pero no era eso, simplemente no querían hacer el trabajo **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Mira en otro lugar si tienes la capacidad de hacerlo. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** hemos tenido problemas desde el primer día, como los pitidos del buzón de voz que no llegan, por lo que la gente no sabe cuándo dejar un mensaje, y nunca obtuvimos una solución, solo nos dijeron que lo manejáramos. ### 38. Inflow como socio de éxito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Cuando Feed the Children estaba implementando Purecloud como solución, Inflow fue fundamental para nuestro éxito. El equipo de Inflow se unió como miembros del equipo que se centraron en comprender nuestro negocio y en la adopción exitosa de Purecloud. La transición y el lanzamiento no fueron perfectos, pero pudimos implementar la solución a tiempo, dentro del presupuesto y con problemas mínimos. Sé que esto se debió a que el equipo comprendía el producto y sus limitaciones. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** ¡El equipo! Están dispuestos a tomarse el tiempo para entender la organización y sus necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No tengo inconvenientes reales. Mis problemas están más relacionados con cómo está estructurado el soporte de Purecloud. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando un sistema de gestión de llamadas basado en la nube, con capacidades de conmutación por error. Las campañas de llamadas, los módulos de control de calidad y la fiabilidad han cumplido con esas necesidades. ### 39. Servicio al cliente de Inflow **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Infrastructure Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Nuevo lanzamiento del sitio para 50 usuarios y actualizaciones del sistema. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Hemos estado con Inflow durante casi 2 años y la experiencia ha sido muy positiva. La experiencia más destacada es su resolución en la primera llamada. Muchas organizaciones de servicio desearían sobresalir en la resolución en la primera llamada, pero pocas logran un historial sólido de proporcionarla. La segunda es que si el ingeniero que atiende su llamada necesita ampliar las habilidades necesarias para resolver el problema en cuestión (uno no puede "saberlo todo"), son rápidos en involucrar a compañeros de trabajo que pueden ayudar a ofrecer la resolución en la primera llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Falta de experiencia senior en movilidad de Mitel. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Mitel Connect actualización. Completado con impacto mínimo. ### 40. Revisión de Inflow Communications **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Web Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Inflow ayudó con la implementación de un nuevo certificado comodín en todos nuestros dispositivos y servicios de Mitel. Seguían verificando para asegurarse de que las cosas se hicieran correctamente y para ver si se necesitaba asistencia adicional. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** La comunicación es excelente y hacen un seguimiento para verificar y mantener las cosas en marcha. También explican las cosas a fondo. También nos ayudarán con nuestras actualizaciones cuando estén disponibles. El proyecto está en espera. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Nada que me desagrade en este momento. Hasta ahora han sido geniales y han respondido a todas mis preguntas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Los recomiendo en comparación con otros proveedores de servicios que hemos utilizado en el pasado. Tienen más conocimientos en comparación con otros y siempre hacen un seguimiento dado nuestro ajetreado día a día. En nuestras experiencias pasadas con otros proveedores, las cosas se nos escapaban de las manos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Estamos planeando actualizar nuestro sistema Mitel pero estamos esperando las próximas actualizaciones de seguridad para comenzar el proyecto. ### 41. Inflow es el equipo técnico más receptivo con el que he trabajado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Inflow implementó nuestro sistema PBX hace unos 5 años y ha sido muy sólido desde entonces. También he trabajado con ellos en algunas actualizaciones del sistema, todas salieron extremadamente bien. Estamos a punto de implementar Mitel Connect este invierno y estoy deseando trabajar con el equipo una vez más. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Realmente aprecio lo rápido que recibo una respuesta, incluso si es un correo electrónico rápido para hacer una pregunta sobre el problema en cuestión. Creo que el tiempo de respuesta rápido muestra que realmente te importan las necesidades de los clientes y quieres asegurarte de comunicarte y resolverlo lo antes posible. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Nada se me ocurre en este momento, pero seguramente te lo haré saber. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Al menos tómate el tiempo para conocer al equipo, siéntate, expresa tus preocupaciones, tu objetivo final y las expectativas del proyecto. Ellos trabajarán contigo para cumplir tus objetivos o responder cualquier pregunta que puedas tener. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Nada en este momento. ### 42. Experiencia estelar con Inflow. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike H. | Network, Security, & Communications Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Se trasladó a SIP desde circuitos PRI. Se implementó ShoreTel en una oficina remota, trasladándolos desde un sistema telefónico Siemens muy antiguo. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El soporte es muy receptivo y saben lo que hacen. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No puedo pensar en ningún inconveniente. Si algo no estaba exactamente como se necesitaba, solucionaron el problema. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Si desea que su sistema telefónico ShoreTel u otro funcione y esté lo más libre de problemas posible, use Inflow. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Saben sobre y resuelven problemas más allá de mi conocimiento y capacidad. ### 43. Buen servicio al cliente y tiempo de respuesta rápido. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Trabajamos con InFlow para utilizar Genesys PureCloud para habilitar llamadas, chat web y mensajes de texto en nuestra línea de ayuda confidencial y anónima. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Encuentro su estilo de gestión de proyectos muy útil. Todos se mantienen informados, las expectativas del proyecto y los plazos se discuten a fondo. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Hemos tenido que depender mucho de la investigación y el desarrollo para encontrar algunas soluciones. Parece que recibimos menos actualizaciones de estado, información, etc. del equipo de I+D. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Hemos resuelto algunos problemas de anonimato (nuestra línea de ayuda es anónima) para nuestros servicios de llamadas, chat y mensajes de texto. Ha sido útil tener una comunicación detallada con nuestro gerente de proyecto sobre las limitaciones y capacidades de los productos y el I+D. ### 44. Estaba nervioso por el soporte "sin intervención" - No tenía nada de qué estar nervioso.... **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Configuración de un flujo ACD **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Me alejo con el conocimiento de cómo volver a hacer la tarea o solucionar y arreglar lo que está en su lugar ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Los proyectos y tareas pueden tomar un poco más de tiempo, pero el resultado es mejor al final. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** He aprendido más sobre nuestro sistema telefónico y me he dado cuenta de que es más sencillo de lo que pensaba; parece mucho menos una caja mágica de lo que solía ser. ### 45. Excelente servicio al cliente, conocimiento del producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave K. | IT Manager, Systems Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Inflow y Shoretel fueron elegidos como nuestro proveedor y producto de centro de llamadas de oficina y empresarial, reemplazando un sistema heredado obsoleto. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** La gestión del proyecto de Inflow para aumentar nuestro sistema telefónico fue muy bien ejecutada. Su equipo conocía bien el producto y nos puso en funcionamiento rápidamente. Su apoyo y mantenimiento continuo del sistema también fue excelente. Siempre contestan el teléfono y su equipo de agentes de soporte conoce muy bien el producto y fue fácil trabajar con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Al final, Shoretel no cumplió como producto ECC. Pero en el momento en que tomamos la decisión de seguir adelante con él, se ajustaba a nuestras necesidades comerciales y tenía un precio por asiento muy bueno. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Inflow nos ayudó a aprovechar al máximo un sistema telefónico Shoretel. Fueron muy buenos ayudándonos a encontrar soluciones post-despliegue dentro del sistema para adaptarse a nuestro crecimiento (campañas de marcación, grabación de llamadas, expansión del centro de llamadas). ### 46. Excelente servicio al cliente y apoyo fenomenal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan L. | IT Manager, Venta al por Menor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Actualizaciones del sistema y soporte general de Shoretel/Mitel. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Estas personas siempre se han esforzado por ayudar a responder preguntas. Tiempo de respuesta rápido en problemas de soporte y dispuestos a dar orientación sobre preguntas fuera del alcance. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Nunca he tenido ningún problema con sus servicios. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Inflow maneja nuestro soporte general para nuestro sistema Shoretel/Mitel local. ### 47. Inflow Communications es receptivo y consumado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Inflow Communications migró nuestro servidor PBX/Shoretel-Mitel y también actualizó nuestro software. Después de esto, su línea de soporte continuó ayudando ya que necesitábamos contactarlos repetidamente para asistir en otras áreas. En resumen: el liderazgo tecnológico en este negocio había cambiado repetidamente en el pasado, por lo que se necesitaban resolver muchos misterios. Estábamos asumiendo sistemas que tenían años de problemas, y pedir ayuda a Inflow fue como tener a un experto que bien podría haber sabido exactamente cómo se había alterado nuestro sistema. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** A diferencia de muchos lugares, Inflow no es un lugar al que temo llamar. Definitivamente son un bar al que otros deberían aspirar. Cuando te dicen que estás respaldado, es como si fueras su único cliente: puedes recibir asistencia rápidamente y con una persona conocedora. Además, su capacidad para apoyarte rápidamente a través del acceso remoto es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** Si quieres la respuesta más rápida, llámalos por teléfono. Si simplemente confías en intercambiar correos electrónicos, puedes perder tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Esto es como *debería* ser el soporte. Te hará cuestionar el nivel de habilidad de otras empresas de soporte similares. Cada reunión que habíamos planeado terminó con éxito, e incluso cuando surgieron más preguntas más tarde, fue fácil volver a llamar para obtener ayuda adicional. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo problemas relacionados con nuestro sistema telefónico. Nos hemos dado cuenta del beneficio de tener total confianza en que nuestras preguntas serán respondidas, y que podemos resolver rápidamente los problemas aprovechando la experiencia de Inflow. ### 48. Excelente soporte para sistemas ShoreTel/MiTel, y buena relación calidad-precio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Cambiamos nuestro socio de ShoreTel a Inflow. Me han estado asistiendo con tareas a medida que surgen. Espero que los involucre para una migración a MiTel en un futuro cercano, ya que se acerca esa fecha límite. También nos han ayudado con tareas de soporte diarias. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Me gusta que Inflow ofrezca BrightMetrics como parte de su paquete. Aunque eran un poco más caros que nuestro socio anterior, la relación calidad-precio es excelente. La clasificación de sus planes de soporte es excelente para nosotros, ya que generalmente gestiono el sistema telefónico y manejo todos los MACs, proporcionó el soporte adecuado al precio correcto. ¿Ya mencioné BrightMetrics? Solo eso vale la pena ir con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No puedo decir que haya algo que no me guste de Inflow. No he tenido una mala experiencia con ellos todavía, y hemos estado aprovechando su experiencia durante algún tiempo. Ha pasado un tiempo desde que estamos con ellos, y de nuevo, no tengo nada malo que decir en absoluto, ¡y eso es mucho decir! **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Asegúrate de obtener el paquete de soporte adecuado. Si tienes experiencia con sistemas telefónicos, puede que no necesites obtener el nivel más alto. Nosotros no lo hicimos, y hemos estado muy contentos con ellos. Si sientes que el precio es alto, mira su matriz de soporte y compara las ofertas con los beneficios. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Los involucraré para ayudar con una migración a MiTel Connect en un futuro cercano. Aún no los he involucrado en proyectos muy grandes. Más bien, he aprovechado su experiencia en problemas del día a día, especialmente en los problemas que me tienen perplejo. ### 49. Respuesta rápida pero no un socio estratégico **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2020 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** Actualización y mantenimiento de un sistema telefónico Shortel. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** Responden rápidamente a las solicitudes y proporcionan nuevas cotizaciones rápidamente también. Mantienen una buena documentación sobre el trabajo que han realizado en nuestro sistema en el pasado. Como un VAR que proporciona contratos de soporte continuo, han sido muy puntuales al darnos mucho tiempo para renovar los contratos existentes y mantener precios consistentes año tras año. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No ayudan con la planificación estratégica ni con cómo podemos mantener nuestro sistema actual a su máxima capacidad. El flujo de entrada ha sido adecuado para mantener nuestros servicios y soporte actualizados, pero no ha estado a la altura de ayudarnos a ver hacia dónde avanzar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** Serán un buen socio para ayudar con el apoyo continuo, pero es posible que desee obtener ayuda estratégica y de arquitectura en otro lugar, incluso si eso significa que aún elija a Inflow como su proveedor a largo plazo. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Estamos proporcionando a nuestra oficina en casa equipos de telecomunicaciones y hemos comprendido lo que podemos hacer con los sistemas VoIP. ### 50. Migración de nuestro sistema Shoretel/Mitel envejecido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **Describa el proyecto o la tarea en los que Amplix le ayudó:** InFlow fue nuestro socio de Shoretel y continuó como nuestro socio de Mitel desde la adquisición de Shoretel por Mitel. En este rol, han sido nuestro socio principal de comunicaciones durante varios años. Cuando llegó el momento de migrar a la nube, InFlow estuvo allí, ayudándonos a elegir RingCentral y ayudándonos con la migración y la capacitación de los usuarios finales. **¿Qué es lo que más le gusta de Amplix?** El compromiso de InFlow con un servicio excelente se destaca. Ya sea una emergencia fuera del horario laboral o una actualización planificada, InFlow maneja nuestros problemas con rapidez y profesionalismo. **¿Qué es lo que no le gusta de Amplix?** No puedo pensar en nada de qué quejarme, ya que cualquier problema se resuelve rápidamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amplix:** De los 3 socios de Shoretel/Mitel con los que he trabajado, InFlow es el único que ofrece educación continua y constante para el administrador de voz del cliente. No solo ayudan a resolver problemas, sino que también ayudan a prevenirlos. **¿Qué problemas resuelve Amplix y cómo le beneficia eso?** Los "Gerentes de Éxito" de InFlow han ayudado a nuestra empresa a modernizar nuestros sistemas de voz, ayudándonos con iniciativas de ahorro de costos. ## Amplix Discussions - [What is InflowCX used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-inflowcx-used-for) - [View Amplix pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/amplix/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+02%3A01%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0c298d5c-23fd-4fe5-a523-80a3c2ff54e4&secure%5Btoken%5D=c9a99e3be95d4a811389505fb55b00ff64f05db26d1ecb02e001e3e1e3e30c14&format=llm_user) ## Amplix Features **Planificación** - Evaluación de necesidades - Asignación de recursos - Se mantuvo dentro del presupuesto - Declaración de trabajo - Prácticas recomendadas **Entrega** - Experiencia técnica - Plazos cumplidos - Gestión de reuniones - Actualizaciones del proyecto - Gestión del alcance - Despliegue **Apoyo** - Soporte en vivo - Documentación - Adiestramiento - Métricas - Servicios de administración **Calidad del equipo** - Habilidades de gestión del cambio - Presencia Ejecutiva - Experiencia vertical - Asociaciones tecnológicas ## Top Amplix Alternatives - [Martal Group](https://www.g2.com/es/products/martal-group/reviews) - 4.6/5.0 (135 reviews) - [LevelUp Leads](https://www.g2.com/es/products/levelup-leads/reviews) - 4.8/5.0 (49 reviews) - [Cognizant](https://www.g2.com/es/products/cognizant/reviews) - 4.1/5.0 (46 reviews)