# Amelia Reviews **Vendor:** SoundHound **Category:** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Amelia La plataforma Amelia de SoundHound AI es la plataforma completa de agentes de IA para constructores empresariales de todo tipo. Empresas líderes en sectores como la salud, servicios financieros, hospitalidad, comercio minorista y otros utilizan la plataforma Amelia para ofrecer experiencias excepcionales impulsadas por IA que impulsan el crecimiento empresarial. Ahora habilitados por nuestra tecnología de reconocimiento de voz patentada y el marco Agentic+, los agentes de IA de Amelia hablan, razonan y actúan, transformando la forma en que los clientes, empleados y pacientes interactúan con las marcas con las que trabajan y en las que confían cada día. ## Amelia Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian las características de **integración multilingüe y fácil** de Amelia, mejorando la satisfacción del cliente y la calidad de la interacción. (3 reviews) - Los usuarios valoran los **análisis perspicaces** proporcionados por Amelia, mejorando su comprensión de las interacciones y mejorando el rendimiento. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **gestión de llamadas confiable y fluida** de Amelia, facilitando una comunicación y seguimiento eficientes. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **innovación** en la IA de Amelia, disfrutando de sus interacciones similares a las humanas y sus versátiles opciones de implementación. (2 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte de integración sin problemas** de Amelia con varias plataformas, mejorando la usabilidad en diferentes aplicaciones. (2 reviews) - Personalización (2 reviews) - Configura la facilidad (2 reviews) - Usabilidad (2 reviews) - Interfaz de usuario (2 reviews) - Gestión de casos (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que los **problemas del panel** obstaculizan su capacidad para acceder a informes personalizables y análisis perspicaces de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **configuración difícil** de Amelia consume mucho tiempo, especialmente para tareas de dominio especializado. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con **capacidades limitadas de IA** , incluyendo fallos frecuentes y dificultades para diseñar conversaciones de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios informan de **capacidades limitadas de IA** en Amelia, citando fallos frecuentes e ineficaz PNL para el diseño de conversaciones. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **personalización limitada** del panel de análisis afecta su capacidad para obtener conocimientos más profundos. (1 reviews) - Errores de software (1 reviews) - Problemas técnicos (1 reviews) ## Amelia Reviews ### 1. Amelia hace que las preguntas del perfil de trabajo sean fáciles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thabakazi N. | Payment operation specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** Me ayuda con cualquier consulta relacionada con mi perfil laboral, ya sea sobre días de permiso o encuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** Aunque ayuda con mi perfil de trabajo, a veces no me da lo que necesito. Por ejemplo, recientemente he estado solicitando mi nómina a través de Amelia, pero ya no la proporciona como solía hacerlo. **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** En lugar de ir a PeopleSoft, puedo solicitar mi nómina a través de Amelia, lo cual es más rápido. ### 2. Asistente Virtual Confiable con Impresionante IA Conversacional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krunal C. | Principal Consultant : DevOps, Microservices, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** La comprensión del lenguaje natural y la memoria contextual de Amelia hacen que las interacciones se sientan fluidas y humanas. Es fácil de implementar y personalizar para una variedad de casos de uso, desde el servicio al cliente hasta la automatización de mesas de ayuda internas. Aprecio especialmente sus capacidades multilingües y el soporte de integración a través de plataformas como Salesforce, ServiceNow y Microsoft Teams. **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** Si bien Amelia se desempeña bien en la mayoría de los escenarios, la fase inicial de configuración y entrenamiento puede requerir mucho tiempo, especialmente para tareas específicas de dominio. Además, el panel de análisis podría beneficiarse de informes más personalizables y de una comprensión más profunda del comportamiento del usuario y el reconocimiento de intenciones. **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** Amelia nos ayuda a automatizar interacciones repetitivas y que consumen mucho tiempo tanto en los canales de atención al cliente como en los de soporte interno. Al manejar consultas comunes, programar tareas y clasificar solicitudes de servicio, reduce significativamente la carga sobre los agentes humanos. Esto no solo mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente, sino que también permite a nuestro equipo centrarse en tareas de mayor valor. La capacidad de la IA para operar 24/7 garantiza un soporte constante, y su capacidad de aprendizaje significa que continúa mejorando con el tiempo con una intervención mínima. ### 3. Amelia: un portal de chat simple y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Safiya K. | Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** He estado usando Amelia durante casi 3 años como agente de usuario final. Lo que me encanta es lo confiable y fluida que es su interfaz. Dependemos de ella como equipo para rastrear y recibir chats. Incluso las notificaciones y los chats perdidos son fáciles de rastrear. Además, es muy rápido de aprender para que los nuevos agentes lo aprendan y se acostumbren. **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** Nada que no me guste. A diferencia de sus contemporáneos, me gusta más. **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** Reducir la necesidad de que un humano interactúe ya que los chats son muy fáciles de automatizar e integrar. Los bots funcionan bien reduciendo la carga de trabajo para los agentes. ### 4. Amelia - IA en su máxima expresión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal M. | Network Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** La mejor interacción humana de la IA se puede utilizar en múltiples tipos de negocios. **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** Nada en particular con Amelia que pueda ser desagradable. **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** Mejores casos de uso en proporcionar soporte L1 para abrir/manejar/cerrar tickets sin interacción humana. He trabajado con IPsoft Global Services, la empresa matriz de Amelia. ### 5. Mejor producto de todos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gugu G. | Documents Senior Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** - Saldo de licencia nulo - Programas de embarazo - Encuestas - Consultas de pago - Centros de políticas - Plataformas de aprendizaje visual Glint - Seguro de salud y bienestar **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** Me gusta todo lo que es muy productivo, informativo y educativo. **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** Me beneficio porque recupero todo lo que anulo en el marco de tiempo dado y también puedo ver actualizaciones de las consultas solicitadas. También ayuda en el cuidado del embarazo y los beneficios de la farmacia en línea, sin necesidad de ir a las farmacias. También me gusta el programa de consultas médicas de MFine, ya que también cubre a los miembros de mi familia y resuelve nuestros problemas rápidamente. ### 6. Buena plataforma para recibir chats y una plataforma de IA mediocre **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** Los registros que puedes obtener son increíbles. Captura registros en tiempo real de todo lo que sucede en una conversación, ya sea con un agente o por sí mismo. Me encanta leer datos y las ideas que puedes obtener son geniales. Además, es una gran herramienta para chatear si eres un agente. **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** Se traba muy a menudo. No es tan sencillo diseñar conversaciones dentro. Además, esto no tiene ninguna capacidad de inteligencia artificial generativa. El procesamiento del lenguaje natural no es muy bueno. **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** Se utiliza como un chatbot para que los usuarios finales interactúen o se conecten con los agentes. ### 7. Producto asombroso para un flujo de trabajo sin interrupciones. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas C. | Digital Marketing Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** Dentro del gran precio de mercado, cualquiera puede obtener su propio panel para programar la cita en el sitio, los problemas de seguro de salud y pago se resuelven fácilmente con la ayuda del servicio al cliente. Implementación de manera correcta para usar de forma continua. **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** con los pequeños errores de solución de problemas, el producto es muy útil para reservas **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** Amelia resolviendo el mayor problema para mis clientes, conecta con los consultores, ayuda a resolver las consultas con actualizaciones mensuales. ### 8. Optimización del flujo de trabajo con Amelia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Amelia?** Mayor eficiencia y colaboración entre usuarios **¿Qué es lo que no le gusta de Amelia?** Aumentar y curva de adopción al implementar por primera vez. **Recomendaciones a otros que estén considerando Amelia:** Sé de mente abierta sobre sus capacidades **¿Qué problemas resuelve Amelia y cómo le beneficia eso?** Equipos e ideas aislados, más sinergia en toda la organización ## Amelia Discussions - [What is Amelia used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amelia-used-for) - [View Amelia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/amelia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+00%3A38%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0761c5e7-a709-42e7-a2a8-47e4464f6d2b&secure%5Btoken%5D=61d4c9339800815320f63762ae6b5e82f9c6363775e94281d498812cba4aa21d&format=llm_user) ## Amelia Features **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Automatización Conversacional - Agentes de IA para RRHH** - Asistentes conversacionales - Soporte multilingüe y localización **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Automatización de Tareas - Agentes de IA para RRHH** - Ejecución Autónoma de Tareas **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Analítica Predictiva - Agentes de IA para RRHH** - Predicción de Desgaste y Compromiso **Cumplimiento y Política - Agentes de IA para RRHH** - Aplicación de Políticas y Cumplimiento **Integración de Múltiples Sistemas - Agentes de IA para RRHH** - Integración de Sistemas y Acceso a Datos **Intervención Proactiva - Agentes de IA para RRHH** - Empujones proactivos y soporte de conversación **Gobernanza de Agentes - Agentes de IA para RRHH** - Gobernanza con Humanos en el Bucle **Adquisición de Talento y Reclutamiento - Agentes de IA para RRHH** - Selección de candidatos impulsada por IA - Agente de Entrevistas y Programación ## Top Amelia Alternatives - [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews)