[ Reseñas de Aloware ](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) [ Reseñas de Aloware ](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) # Características de Aloware ##### ## Comunicación básica (4) Llamadas Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Videollamadas Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. Mensajería instantánea Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Llamadas de conferencia Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. Show More ##### ## Características avanzadas (3) Mantener la música Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Asistentes automatizados Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. Número VOiP Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Show More ##### ## Acceso (3) Emparejamiento de software Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Extensión del navegador Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Descarga individual Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. Show More ##### ## Llamando (5) Grabar llamadas Los registros requieren referencia futura. Generar ubicación Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Tipos de llamadas Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Click-to-Call Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Marcador automático Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva. Show More ##### ## Contactos (3) Personalización Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Localizador de información Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. Registrar datos de prospectos Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Show More ##### ## Ideas (6) Notas Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Resumen diario Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Correos de voz automatizados Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Correos electrónicos automatizados Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Ordena prospectos Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Toma de notas automatizada Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones. Show More ##### ## Facilitación de plomo (4) Chatbot orientado al cliente Ofrece un chatbot para iniciar y llevar a cabo conversaciones iniciales con prospectos y clientes potenciales. Calificación de plomo Calcula automáticamente qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Seguimiento de plomo Contacta automáticamente con todos los clientes potenciales. Programación de reuniones Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para organizar reuniones. Show More ##### ## Organización (3) Gestión de oportunidades y pipelines Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa. Entrada de datos Automatiza la entrada de datos recopilados. Integraciones / APIs Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Show More ##### ## Análisis de rendimiento (2) Coaching Proporciona coaching en tiempo real a los representantes de ventas. Seguimiento de rendimiento Rastrea y analiza el desempeño del representante de ventas. Show More ##### ## Flujos de trabajo integrados (7) Gestión de tareas Automatiza las tareas en el sistema y proporciona recordatorios y detalles para las tareas manuales para que los miembros del equipo de ventas las completen. Seguimiento/automatización de correo electrónico Se integra estrechamente con la bandeja de entrada de correo electrónico y permite la programación y el seguimiento de la divulgación y la correspondencia por correo electrónico. Llamadas y voz Proporciona funcionalidad de marcador de ventas o se integra estrechamente con el software de marcación, con automatización útil y llamadas de alta calidad. Otras opciones de divulgación Proporciona automatización relevante en canales de venta fuera del correo electrónico y las llamadas, como publicaciones en redes sociales, mensajes de texto SMS y más. Integración CRM Proporciona integración bidireccional con CRM de ventas: (1) Seguimiento de las acciones del equipo de ventas y respuestas de prospectos y (2) Extracción de datos de CRM para completar y personalizar el alcance de ventas. Calendario Se integra con el software de calendario para que los usuarios puedan programar llamadas sin problemas. Registros compartidos Asigne automáticamente clientes potenciales estratégicos y cuentas a representantes individuales en un bucket compartido para que cualquiera pueda trabajar en él. Show More ##### ## Repetibilidad y reportabilidad (5) Gestión de contenidos Conserva e incorpora mensajes y presentaciones aprobados por la empresa en correos electrónicos, llamadas, reuniones, etc. Gestión del flujo de trabajo Organiza tareas de ventas automatizadas y alcance a través de una serie de canales (correo electrónico, llamadas, redes sociales, etc.) y / o sistemas integrados. Rendimiento del flujo de trabajo Informa sobre la efectividad de todo un flujo de trabajo de divulgación, así como la efectividad de materiales de marketing específicos, mensajes, tácticas de divulgación y miembros del equipo. Coaching de ventas y perspectivas Muestra información relevante sobre cómo un miembro del equipo puede desempeñarse mejor, ya sea con técnicas de ventas mejoradas o sugerencias específicas para prospectos. Gamificación Proporciona funciones de gamifaction para clasificar a los representantes de ventas según el rendimiento Show More ##### ## Opciones de marcación (3) Vista previa de marcación Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Marcación progresiva Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Marcación predictiva Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. Show More ##### ## Herramientas del agente (3) Entrenamiento de susurros Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Programación de devolución de llamada Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Grabación de llamadas Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Show More ##### ## Automatización (3) Detección de actividad de voz Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Respuesta de voz interactiva (IVR) Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Limpieza de llamadas Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. Show More ##### ## Mensajes de texto (8) SMS masivos Permite a los usuarios enviar campañas masivas de mensajes de texto Mensajes de texto bidireccionales Facilita los mensajes de texto bidireccionales para fomentar el compromiso y la lealtad del consumidor Programador de texto Proporciona la capacidad de programar mensajes de texto únicos o masivos para los destinatarios en una fecha y hora específicas Respuestas automáticas Proporciona respuestas automáticas de mensajes de texto a los destinatarios Acortamiento automático de URL Proporciona acortamiento automático de URL para usar menos caracteres a través del texto MMS Marketing Envía multimedia a través de mensajes de texto, como cupones, imágenes y audio Personalización Ofrece funciones para personalizar mensajes de texto basados en la información del cliente o el comportamiento pasado SMS transaccionales Permite a los usuarios establecer flujos de trabajo automatizados y activadores para entregar mensajes de texto transaccionales Show More ##### ## Garantía de calidad (3) Evaluación Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Calibración Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Informes Genera informes de calidad y rendimiento Show More ##### ## Compromiso (3) Comentarios Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Paneles Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Adiestramiento Herramientas para educar y capacitar a los agentes Show More ##### ## Rendimiento (2) Integraciones Se integra con otro servicio al cliente o software CRM conformidad Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Show More ##### ## Canales (3) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (8) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Análisis de voz Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Grabación de llamadas Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Show More ##### ## Plataforma SMS (5) Informes Proporciona informes de rendimiento predefinidos o personalizables Automatización Automatiza tareas y funciones para mayor comodidad Etiqueta Blanca Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma Códigos cortos Proporciona a las empresas códigos cortos de 5 a 6 dígitos para ejecutar campañas de marketing por texto. Integración de API Facilita la integración de mensajes de texto en aplicaciones empresariales existentes a través de una API de puerta de enlace SMS Show More ##### ## IA y automatización (4) Priorización de clientes potenciales Permite a los usuarios crear reglas de priorización de clientes potenciales para priorizar los bueyrs y clientes importantes de MSOT. Puntuación de plomo Proporciona funciones de puntuación de clientes potenciales que permiten al usuario dirigirse a los clientes potenciales que están más calificados y tienen más probabilidades de participar. Mejor hora del día Proporciona características que permiten a los usuarios identificar y automatizar el mejor momento para enviar correos electrónicos u otras comunicaciones de compromiso de ventas. Aprendizaje automático Proporciona funciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático que ofrecen recomendaciones predictivas sobre cómo interactuar con los compradores basado en el comportamiento histórico del comprador. Show More ##### ## Plataforma (7) Omnicanal Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Acceso móvil Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Gestión de colas Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Enrutamiento de llamadas Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Devolver la llamada Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. IVR Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Distribución automática de llamadas Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Show More ##### ## Gestión de la fuerza laboral (2) Monitoreo de llamadas Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Evaluación del desempeño Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Show More ##### ## IA generativa (2) Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Show More ##### ## Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP (6) Sistemas PBX, Softphone VoIP Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Gestión de llamadas Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento. Monitoreo de red Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas. Integraciones Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. PBX virtual Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. Servicios de troncalización SIP Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. Show More ##### ## Agente AI - Marketing por SMS (6) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en múltiples pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More ##### ## Agente AI - Marcador Automático (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Show More ##### ## Agente AI - Compromiso de Ventas (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Asistente de Ventas de IA - IA Agente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Proveedores de VoIP (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Capacidades de IA - Marcador Automático (3) Priorización de llamadas y optimización de listas Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Monitoreo de Cumplimiento Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones. Análisis de discurso y análisis de sentimiento Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Kixie PowerCall & SMS](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/41f6e7886d98ee87b5eb68c8a66e0b2f/kixie-powercall-sms.svg "Kixie PowerCall & SMS") Kixie PowerCall & SMS 4.8/5 (852) ](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) [ ![JustCall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/905949d64d774031094b71b622a24709/saas-labs-justcall.svg "JustCall") JustCall 4.3/5 (2,356) ](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) [ ![Aircall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d88e64e138533d66704f0a6b3ed71f61/aircall.svg "Aircall") Aircall 4.4/5 (1,562) ](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/aloware/competitors/alternatives) Aloware Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_4ecadd73097605c40f60506f291b976f/kixie-powercall-sms.png "Imagen del Avatar del Producto") Kixie PowerCall & SMS 4.8/5 (865) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/aloware-vs-kixie-powercall-sms) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_cbc021f5549f2da1c3cff578a375735f/saas-labs-justcall.png "Imagen del Avatar del Producto") JustCall 4.3/5 (2,386) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/aloware-vs-saas-labs-justcall) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da24ab8969ae1c7989ab7867d0dd2142/aircall.png "Imagen del Avatar del Producto") Aircall 4.4/5 (1,598) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/aircall-vs-aloware) ##### Categorías en G2 [ Asistente de Ventas de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant)[ Compromiso de Ventas ](https://www.g2.com/es/categories/sales-engagement)[ Seguimiento de Llamadas Salientes ](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking) [ Marketing por SMS ](https://www.g2.com/es/categories/sms-marketing)[ VoIP ](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)[ Marcador automático ](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer)[ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)[ Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) ](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Centro de Calidad de Atención al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) Show More ##### Explorar Más [ Principales soluciones de mapeo del recorrido del cliente para profesionales de CX ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-customer-journey-mapping-solutions-for-cx-professionals)[ El CRM más fácil de usar para equipos de ventas ](https://www.g2.com/es/discussions/crm-most-user-friendly-crm-for-sales-teams)[ El software de verificación de identidad más eficiente para sitios de comercio electrónico ](https://www.g2.com/es/discussions/most-efficient-id-verification-software-for-ecommerce-sites) [ ¿Qué servicio de integración es mejor para sincronizar software empresarial? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-integration-service-is-best-for-syncing-business-software)[ ¿Cuál es el software de captura de pantalla más asequible para las PYMEs? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-affordable-screen-capture-software-for-smbs)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Principales soluciones de mapeo del recorrido del cliente para profesionales de CX ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-customer-journey-mapping-solutions-for-cx-professionals)[ El CRM más fácil de usar para equipos de ventas ](https://www.g2.com/es/discussions/crm-most-user-friendly-crm-for-sales-teams)[ El software de verificación de identidad más eficiente para sitios de comercio electrónico ](https://www.g2.com/es/discussions/most-efficient-id-verification-software-for-ecommerce-sites) [ ¿Qué servicio de integración es mejor para sincronizar software empresarial? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-integration-service-is-best-for-syncing-business-software)[ ¿Cuál es el software de captura de pantalla más asequible para las PYMEs? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-affordable-screen-capture-software-for-smbs)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews?qs=pros-and-cons)