All In The Loop Reseñas y Detalles del Producto

No hubo nada sobre AITL que funcionara bien para nuestro evento. Nos prometieron más de lo que podían cumplir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Convertimos nuestro evento más grande del año a un formato virtual como todos los demás debido al COVID. Somos únicos en cómo organizamos eventos y estábamos buscando un proveedor que nos permitiera mantener algunas de las características que nuestros asistentes esperan, como el networking personalizado y los grupos de pares. Gastamos una gran cantidad de dinero con esta empresa y si pudiéramos hacerlo de nuevo, definitivamente no lo haríamos. Este software es del Reino Unido y en los EE. UU. hay grandes problemas de firewall. Ellos sabían esto de antemano pero nunca nos advirtieron. El 60% de nuestros asistentes ni siquiera pudo ver las sesiones debido a problemas de firewall. Nos tomaron por sorpresa el primer día de la conferencia.

Además de aquellos que no pudieron ingresar, el 54% de los asistentes informó haber sido expulsado aleatoriamente de las sesiones. La mayoría de las solicitudes técnicas tuvieron que ser manejadas por nuestro equipo (cuando se enviaron a AITL, quedaron más frustrados). Tuvimos dos asistentes que nos enviaron un correo electrónico y abandonaron por completo el evento de 4 días después de su experiencia con el servicio al cliente de AITL.

Ganaron nuestro negocio prometiendo funcionalidades que eran importantes para nosotros (sesiones pregrabadas emparejadas con preguntas y respuestas en vivo, grupos de pares asignados, grabaciones de sesiones en vivo disponibles en 15 minutos) solo para informarnos que esas capacidades no estaban realmente en su lugar unos 10 minutos antes de que comenzara nuestra primera sesión. Cuando tuvimos problemas con las capacidades del software antes y durante el evento, a menudo necesitábamos esperar de 12 a 24 horas para una respuesta porque nuestro representante tenía que consultar con su supervisor que aún no estaba de turno. Claramente había una falta de comprensión del software por parte de su equipo, lo que resultó en información falsa y falta de capacidad para solucionar problemas.

Muchos de estos problemas podrían haberse evitado si hubieran estado disponibles para reunirse con nuestro equipo, entender el evento y comunicarse proactivamente. En cambio, tomaron nuestro dinero y nos ignoraron hasta dos semanas antes de nuestro evento, luego nos asignaron un representante que no tenía un entendimiento completo del evento o de la plataforma.

Pagamos por características y un nivel de servicio que no se entregó; por lo tanto, pedimos al menos un reembolso parcial. Nos ofrecieron otro evento gratuito en su lugar, lo cual obviamente rechazamos. Hemos escuchado de varios asistentes: "Espero que recuperen su dinero, porque honestamente eso fue un desastre". Les dimos la oportunidad de corregir esto y se negaron. Queríamos escribir esta reseña para salvar a otros de cometer el mismo error que nosotros: es mejor usar Zoom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.