# Akio.Cx Reviews
**Vendor:** Akio  
**Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Akio.Cx
Akio Unified es una plataforma de compromiso con el cliente unificada y basada en la nube. Una gran experiencia del cliente comienza con un equipo de soporte satisfecho. Akio proporciona a tus agentes herramientas que son poderosas pero simples, manteniendo su carga de trabajo ligera y agradable. Además, Akio Unified proporciona a los gerentes y supervisores todas las herramientas necesarias y KPIs para ayudarles a cumplir su objetivo y garantizar el mejor servicio al cliente posible.




## Akio.Cx Reviews
  ### 1. ¡Un increíble software de centro de llamadas basado en la nube!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Veeral O. | Principal Solutions Architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** September 30, 2021

**¿Qué es lo que más le gusta de Akio.Cx?**

La simplicidad de la plataforma de software es simplemente asombrosa. Compatible con cualquier navegador, gestión de contactos, canales de voz y digitales para gestionar clientes. La interfaz de usuario del agente tiene un diseño ergonómico.

**¿Qué es lo que no le gusta de Akio.Cx?**

El precio no es estándar y puede variar de un cliente a otro. Debería haber una versión de prueba gratuita.

**Recomendaciones a otros que estén considerando Akio.Cx:**

Puedes solicitar una demostración contactándolos a través de su sitio web.

**¿Qué problemas resuelve Akio.Cx y cómo le beneficia eso?**

Adecuado para organizaciones en el negocio de gestionar un centro de llamadas. La respuesta de correo electrónico asistida por IA hace que el agente sea más eficiente y varias características más como estas.


## Akio.Cx Discussions
  - [What is Akio.Cx used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-akio-cx-used-for)

- [View Akio.Cx pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/akio-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+08%3A54%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a4478b98-562a-49a9-8e5e-12ffe5cb524d&secure%5Btoken%5D=0272ec99d6570ff180fe78981cd5ab1958c08f5418b30bc4482155965ff4d3a3&format=llm_user)

## Akio.Cx Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**Canales**
- Voz
- Social
- Web Chat
- SMS móvil
- Correo electrónico

**Monitoreo y escucha**
- Medición social
- Identificación de influencers
- Monitoreo de marca
- Seguimiento de palabras clave
- Análisis de tendencias
- Análisis de competidores

**IA generativa**
- Texto a voz

**Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**Funciones**
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes

**Gestión y análisis de datos**
- Análisis de sentimiento
- Informes sociales
- Alertas y notificaciones
- Filtrado de datos avanzado

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Centro de Contacto de IA Agente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top Akio.Cx Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,939 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)