AgentVoice Reseñas y Detalles del Producto

De hecho, funciona. La calidad de la voz es mejor que en cualquier otra plataforma que revisamos y los clientes permanecen en la llamada y se involucran con nuestros agentes. Todo lo demás era robótico y obviamente IA.

Extrae datos de nuestro sistema, actualiza registros y envía correos electrónicos mientras está en la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría más visualización de datos en los paneles de métricas de éxito. Sin embargo, los datos son buenos y se pueden exportar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AgentVoice funciona increíblemente bien. Las llamadas, la voz y el tono son sólidos y después de cada llamada, recibimos una transcripción por correo electrónico y HubSpot se llena o actualiza. A nuestro personal de oficina le encanta no tener que atender llamadas de spam y los problemas complejos o los clientes reales se transfieren a nuestro gerente de oficina durante el horario de oficina.

Lo que realmente destaca es la incorporación. No tuvimos que resolver todo por nuestra cuenta. El equipo de AgentVoice nos guió a través de la configuración, construyó el agente basado en los tipos de llamadas que usualmente recibimos y se aseguró de que estuviéramos conectados correctamente a nuestro CRM. El equipo de soporte es excelente y fácil de contactar, lo que hizo que todo el proceso fuera menos estresante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un desagrado, pero estamos deseando poder eliminar por completo nuestro enrutamiento telefónico virtual separado y algunas otras funciones que tienen en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea realmente utilizable. No necesitamos contratar a un equipo de desarrolladores y hay flujos de trabajo establecidos para enrutar llamadas, conectar nuestros sistemas y todo se registra en la plataforma. Puedes escuchar las llamadas y modificar el agente. El precio es mejor que cualquier otra cosa que hayamos visto y los agentes son mucho mejores. Las voces y las conversaciones suenan muy humanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría más ejemplos visuales de configuraciones o guías para diferentes casos de uso. El equipo de soporte es realmente rápido, y tienen un agente en la plataforma que ayuda con las configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Finalmente tenemos un sistema que realmente hace el trabajo durante y después de la llamada. El agente programa, actualiza registros y hace seguimiento con correos electrónicos sin necesidad de un gran proyecto de integración. La calidad de la llamada es fuerte y la baja latencia hace que se sienta natural para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El editor de flujo de trabajo es potente, pero se necesita un poco de práctica para aprovechar realmente todos los pasos de automatización. El equipo de soporte nos ayudó a configurarlo y nos dio ejemplos, lo que lo hizo más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy flexible para flujos de trabajo complejos. Maneja el enrutamiento/transferencias, secuencias de programación, búsquedas de datos externos, y acciones durante y después de las llamadas de manera fluida y confiable. Las pruebas y evaluaciones en la aplicación aceleran los despliegues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El pulido de la interfaz de usuario parece retrasarse respecto a los lanzamientos de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración fue muy rápida y ellos se encargaron de todo. Su equipo diseñó todo el flujo de admisión basado en nuestras necesidades y lo entregó listo para usar. La calidad de la llamada es excepcional. El agente de voz escucha y responde en los momentos adecuados, lo que facilita que las personas confíen en la interacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos encontramos con ningún problema, pero nos llevó algo de tiempo darnos cuenta de cuánta automatización era posible ya que el equipo ya había hecho la construcción por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación fue sin problemas. Pudimos lanzar en un par de semanas, y la plataforma ofrece a los operadores una visibilidad real con paneles, informes y la capacidad de intervenir cuando sea necesario. Nuestro equipo no tuvo que aprender a programar para hacer cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Subestimamos cuánto podíamos automatizar. Nos tomó una segunda ronda de conversaciones con su equipo antes de darnos cuenta de que podíamos trasladar más flujos de trabajo al agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cadencia y las voces que han construido son excelentes. Hemos trabajado con muchas otras plataformas, y ninguna de las otras se acercó a la calidad de las llamadas y conversaciones. Y su soporte es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Nos ayudaron a construir el primer agente y ahora estamos construyendo para clientes. Acabamos de lanzar nuestro vigésimo agente con ellos y no veo que vayamos a desacelerar en el corto plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.