# Agentforce IT Service Reviews
**Vendor:** Salesforce  
**Category:** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents)
## About Agentforce IT Service
Deja de esperar, empieza a resolver. Unifica, simplifica y amplifica la experiencia del empleado con Agentforce IT Service, construido sobre la plataforma de servicio de IA número uno. Con humanos y agentes de IA trabajando juntos, puedes resolver problemas instantáneamente de manera conversacional, reducir el volumen de solicitudes de servicio y automatizar la resolución de incidentes, en cualquier lugar donde trabajen los empleados.






- [View Agentforce IT Service pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/agentforce-it-service/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+20%3A33%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=92935624-85c6-4af9-a53d-8ccd4ade86f8&secure%5Btoken%5D=f701b1d55402424c6070ac34bd88736703de51d56193d68ad962387a3c1fdb72&format=llm_user)

## Agentforce IT Service Features
**Automatización - Agentes de TI de IA**
- Procesamiento de documentos
- Recopilación de comentarios

**Gestión de incidencias**
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets

**Autonomía - Agentes de TI de IA**
- Respuestas adaptativas
- Ejecución de tareas
- Toma de decisiones independiente
- Resolución de problemas

**Informes**
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas

**Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA**
- Actualizaciones del estado del ticket
- Monitoreo de SLA
- Categorización de Tickets
- Asignación de boletos
- Creación Automática de Tickets

**Agentes de IA - Agentes de IA**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**Acceso y usabilidad**
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal

**Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA**
- Utilización de la Base de Conocimientos
- Automatización de flujos de trabajo
- Solución de problemas en tiempo real
- Asistencia de autoservicio para el usuario
- Detección Proactiva de Problemas

**Agente AI - Mesa de Servicio**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

## Top Agentforce IT Service Alternatives
  - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,112 reviews)
  - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,723 reviews)