Acqueon Reseñas y Detalles del Producto

Todo el equipo es muy solidario y siempre está dispuesto a ir más allá para asegurar que el cliente esté feliz y completamente satisfecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en absoluto, incluso los diferentes husos horarios están gestionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo es generalmente muy receptivo, específicamente Bill. Fue rápido en responder y comunicarse con nosotros. También siento que su equipo de liderazgo tiene mucha integridad y realmente siento que puedo confiar en ellos para apoyarnos cuando los necesitemos.

El equipo fue muy receptivo durante nuestra transición y accesible para resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo algunos desafíos desde un punto de vista técnico para lograr que la solución funcionara como se esperaba, ya que tuvimos varias pruebas que no pasaron cuando entendimos que las cosas estaban completas y listas, pero descubrimos que no lo estaban. Esto causó retrasos en nuestras fechas de lanzamiento, así como algunos problemas donde una actualización de versión durante un fin de semana rompió inesperadamente algunas personalizaciones que anteriormente funcionaban. El equipo fue rápido en apoyar eso e incluso con problemas durante nuestro lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acqueon cuenta con un equipo de ingenieros altamente capacitados y experimentados que han estado apoyando el producto durante más de una década. Esta profunda experiencia garantiza una implementación fluida y eficiente para sus clientes.

He encontrado que algunos de sus ingenieros son excepcionalmente serviciales, tranquilos y serenos. Consistentemente van más allá para proporcionar un soporte de alta calidad, resolviendo incluso problemas complejos sin importar las limitaciones técnicas y complejidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un desafío importante que enfrentamos durante nuestro proyecto fue la falta de presencia in situ de Acqueon. Esto afectó significativamente el ritmo de implementación, y en algunas etapas, nosotros (del lado del cliente) tuvimos que esforzarnos mucho para volver a encaminar el proyecto.

Para evitar tales problemas en futuros compromisos, es importante que Acqueon establezca una presencia local en el Medio Oriente, especialmente en Arabia Saudita. Confiar únicamente en VPN y soporte remoto a menudo conduce a retrasos evitables y limita la colaboración efectiva durante etapas críticas de la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación del Marcador fue relativamente fluida. El Ingeniero de Proyecto de Acqueon tenía habilidades competentes y estaba feliz de guiarme a través del proceso de creación y explicar cómo los diversos elementos configurables se relacionaban/afectaban entre sí. Todos los desafíos/problemas, una vez identificados como un problema de Acqueon, fueron atendidos por el Ingeniero de Proyecto y/o el Equipo. En general, los servicios proporcionados por el Ingeniero de Entrega de Proyectos fueron calificados como altos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La diferencia de zona horaria no era demasiado grande. Esperando que el equipo de Acqueon se conecte en la tarde, etc. Integración con Cisco WxCC. Hubo problemas iniciales que fueron críticos para el cliente ya que se prolongaron. Acqueon dependía de Cisco para investigar y proporcionar evidencia de que los problemas estaban del lado de Acqueon. El equipo de soporte de Acqueon, inicialmente no ayudaría, ya que el proyecto no había sido oficialmente aprobado.. (debido a estos problemas iniciales). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo el equipo es muy solidario y siempre está dispuesto a ir más allá para asegurar que el cliente esté feliz y completamente satisfecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, ni siquiera la diferencia de zona horaria fue un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Acqueon gestionó el proceso de implementación hasta el lanzamiento en vivo de manera muy perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que escribir ya que no he visto comentarios negativos del cliente en el proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de PM e implementación tiene un rendimiento excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las pruebas de concepto son algo difíciles de ejecutar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Acqueon es la facilidad de integración con nuestro sistema CISCO UCCX existente, lo cual fue aún más fluido gracias a su equipo de servicios profesionales expertos. Ellos manejaron todo el proceso de configuración para nosotros, asegurándose de que todo estuviera configurado correctamente y de manera eficiente. La capacitación que recibimos también fue excelente, permitiendo que nuestro equipo se pusiera al día rápidamente en el uso del sistema. Acqueon ofrece una amplia gama de características, desde la gestión de llamadas hasta informes detallados, todo lo cual ha mejorado significativamente el rendimiento de nuestro equipo de atención al cliente. La plataforma es fácil de usar, y el soporte durante todo el proceso marcó una gran diferencia en nuestra experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, nuestra experiencia con Acqueon ha sido excelente. Sin embargo, hay un par de áreas que podrían mejorarse. Algunas de las funciones más avanzadas tomaron a nuestro equipo un poco más de tiempo para comprender e implementar completamente de lo que esperábamos. Aunque la capacitación y el soporte fueron útiles, necesitábamos tiempo adicional para sentirnos cómodos con ciertas personalizaciones. Además, encontramos que el precio para licencias a menor escala era un poco más alto de lo anticipado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas de Acqueon son que se integra bien con Salesforce y AWS Connect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las plataformas de Acqueon son bastante nuevas en la industria y aún no son muy fiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una bestia de multitarea: mantiene a todos en cumplimiento con las regulaciones, predice cuándo se contestará una llamada y maneja múltiples canales como SMS y correo electrónico. Es como tener un arma secreta para mantenerse al tanto del alcance al cliente sin estresar a tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones avanzadas requieren algo de tiempo para acostumbrarse, no es exactamente "enchufar y usar". Además, si estás operando con un presupuesto ajustado como esa pequeña tienda de TI en la que trabajé, el precio podría parecer un poco excesivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.