# Acqueon Reviews **Vendor:** Acqueon Technologies Inc. **Category:** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 73 ## About Acqueon Acqueon lidera el camino como la principal plataforma de ejecución de ingresos impulsada por IA generativa, especializada en comunicaciones salientes diseñadas para empoderar a las empresas B2C en el logro de sus objetivos de generación y recuperación de ingresos. Cubriendo una gama de casos de uso esenciales, incluidos Cobros, Ventas por Internet, Ventas Telefónicas, Servicio Proactivo, Recordatorios, Notificaciones de Interrupciones y Gestión de Citas, Acqueon permite a los clientes elevar el rendimiento de ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Logramos esto a través de la automatización de flujos de trabajo de comunicación, optimizando los recursos humanos, utilizando análisis predictivos e IA para el compromiso estratégico con los clientes, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y comunicación, e integrándose sin problemas con la infraestructura de comunicaciones existente y los sistemas de registro. Con más de 110,000 agentes y 200 clientes globales confiando en Acqueon, las empresas experimentan un aumento en los resultados de ingresos mientras fomentan relaciones duraderas y leales con los clientes. ## Acqueon Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian al **equipo de apoyo** de Acqueon, que va más allá para garantizar la satisfacción del cliente y la facilidad de uso. (7 reviews) - Los usuarios elogian el **excepcional soporte al cliente** de Acqueon, mejorando la satisfacción y agilizando el proceso de integración. (6 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Acqueon, especialmente gracias a su integración sencilla e interfaz intuitiva. (4 reviews) - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** de Acqueon, mejorando el cumplimiento y simplificando el alcance al cliente a través de múltiples canales. (4 reviews) - Los usuarios elogian a Acqueon por su **sobresaliente atención al cliente** y su efectiva implementación, asegurando una alta satisfacción del cliente. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** de Acqueon, lo que permite soluciones a medida que satisfacen eficazmente necesidades empresariales específicas. (3 reviews) - Integraciones fáciles (3 reviews) - Eficiencia (3 reviews) - Los usuarios aprecian las **características completas** de Acqueon, mejorando el rendimiento y ofreciendo implementaciones personalizadas para las necesidades empresariales. (3 reviews) - Flexibilidad (3 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **opciones de personalización limitadas** en Acqueon, lo que lleva a desafíos con funciones avanzadas y soporte de modelos. (3 reviews) - Los usuarios experimentan frecuentes **problemas técnicos** con Acqueon, causando retrasos y complicando el proceso de implementación. (3 reviews) - Los usuarios sienten que los precios de Acqueon son **caros** , especialmente para operaciones más pequeñas con presupuestos limitados. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** debido a la falta de claridad y soporte entre las dependencias de Acqueon y Cisco. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para las funciones avanzadas de Acqueon, requiriendo tiempo y esfuerzo para dominarlas. (2 reviews) - Características faltantes (2 reviews) - Experiencia Técnica Requerida (2 reviews) - Errores de software (2 reviews) - Retrasos del sistema (2 reviews) - Problemas de administración (1 reviews) ## Acqueon Reviews ### 1. Implementación de LCM de Tawuniya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina E. | Senior Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Todo el equipo es muy solidario y siempre está dispuesto a ir más allá para asegurar que el cliente esté feliz y completamente satisfecho. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Nada en absoluto, incluso los diferentes husos horarios están gestionados. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon está ayudando a resolver desafíos clave relacionados con el compromiso proactivo del cliente y la gestión de campañas. Nos permite: Automatizar y personalizar las comunicaciones salientes Mejorar la productividad de los agentes a través de estrategias de contacto inteligentes Mejorar la experiencia del cliente integrándose con nuestra plataforma CCaaS existente Los beneficios incluyen: Mayor eficiencia en las campañas Mayores tasas de respuesta y compromiso del cliente Operaciones simplificadas y mejor cumplimiento ### 2. Migración de LCM Cloud para Webex CC **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El equipo es generalmente muy receptivo, específicamente Bill. Fue rápido en responder y comunicarse con nosotros. También siento que su equipo de liderazgo tiene mucha integridad y realmente siento que puedo confiar en ellos para apoyarnos cuando los necesitemos. El equipo fue muy receptivo durante nuestra transición y accesible para resolver problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Hubo algunos desafíos desde un punto de vista técnico para lograr que la solución funcionara como se esperaba, ya que tuvimos varias pruebas que no pasaron cuando entendimos que las cosas estaban completas y listas, pero descubrimos que no lo estaban. Esto causó retrasos en nuestras fechas de lanzamiento, así como algunos problemas donde una actualización de versión durante un fin de semana rompió inesperadamente algunas personalizaciones que anteriormente funcionaban. El equipo fue rápido en apoyar eso e incluso con problemas durante nuestro lanzamiento. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Hemos utilizado Acqueon LCM en Cisco UCCE durante muchos años y ahora estamos utilizando la solución LCM Cloud para nuestra migración a Cisco Webex CC. ### 3. Buen socio para trabajar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farid K. | Program Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Acqueon cuenta con un equipo de ingenieros altamente capacitados y experimentados que han estado apoyando el producto durante más de una década. Esta profunda experiencia garantiza una implementación fluida y eficiente para sus clientes. He encontrado que algunos de sus ingenieros son excepcionalmente serviciales, tranquilos y serenos. Consistentemente van más allá para proporcionar un soporte de alta calidad, resolviendo incluso problemas complejos sin importar las limitaciones técnicas y complejidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Un desafío importante que enfrentamos durante nuestro proyecto fue la falta de presencia in situ de Acqueon. Esto afectó significativamente el ritmo de implementación, y en algunas etapas, nosotros (del lado del cliente) tuvimos que esforzarnos mucho para volver a encaminar el proyecto. Para evitar tales problemas en futuros compromisos, es importante que Acqueon establezca una presencia local en el Medio Oriente, especialmente en Arabia Saudita. Confiar únicamente en VPN y soporte remoto a menudo conduce a retrasos evitables y limita la colaboración efectiva durante etapas críticas de la implementación. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** El departamento de cobros de Alrajhi Bank está utilizando LCM AutoDialer para llamar a sus clientes y asegurar la máxima recuperación posible del banco en sus préstamos morosos y en mora. ### 4. Proceso de Implementación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben M. | Implementation Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** La implementación del Marcador fue relativamente fluida. El Ingeniero de Proyecto de Acqueon tenía habilidades competentes y estaba feliz de guiarme a través del proceso de creación y explicar cómo los diversos elementos configurables se relacionaban/afectaban entre sí. Todos los desafíos/problemas, una vez identificados como un problema de Acqueon, fueron atendidos por el Ingeniero de Proyecto y/o el Equipo. En general, los servicios proporcionados por el Ingeniero de Entrega de Proyectos fueron calificados como altos. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** La diferencia de zona horaria no era demasiado grande. Esperando que el equipo de Acqueon se conecte en la tarde, etc. Integración con Cisco WxCC. Hubo problemas iniciales que fueron críticos para el cliente ya que se prolongaron. Acqueon dependía de Cisco para investigar y proporcionar evidencia de que los problemas estaban del lado de Acqueon. El equipo de soporte de Acqueon, inicialmente no ayudaría, ya que el proyecto no había sido oficialmente aprobado.. (debido a estos problemas iniciales). **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** El marcador es utilizado por el cliente para satisfacer las llamadas de confirmación de citas. El número de campañas que se ejecutan diariamente puede estar entre 2 y 4. Desde la posición del cliente, tener llamadas marcadas automáticamente a los clientes ahorra un tiempo valioso a los agentes. ### 5. Implementación de Tawuniya_LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina E. | Senior Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Todo el equipo es muy solidario y siempre está dispuesto a ir más allá para asegurar que el cliente esté feliz y completamente satisfecho. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Nada, ni siquiera la diferencia de zona horaria fue un problema. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Ayuda a ejecutar las campañas de manera fácil / efectiva y ahorra tiempo - Integrado con los sistemas internos de Tawuniya ### 6. El equipo de Acqueon gestionó el proceso de implementación hasta el lanzamiento en vivo de manera muy perfecta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed h. | Technical Project MAnager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El equipo de Acqueon gestionó el proceso de implementación hasta el lanzamiento en vivo de manera muy perfecta. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No tengo nada que escribir ya que no he visto comentarios negativos del cliente en el proyecto. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** No hay problema ya que la implementación se realizó de manera profesional. Muy bien. ### 7. Gran experiencia con el equipo de gestión de proyectos y soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yender M. | CCIE Collaboration Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El equipo de PM e implementación tiene un rendimiento excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Las pruebas de concepto son algo difíciles de ejecutar. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** De hecho, están trabajando en la región de Centroamérica para la ejecución de informes. ### 8. Socio Sobresaliente en la Configuración de Nuestro Sistema de Marcación Saliente con CISCO UCCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parv G. | Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Lo que más me gusta de Acqueon es la facilidad de integración con nuestro sistema CISCO UCCX existente, lo cual fue aún más fluido gracias a su equipo de servicios profesionales expertos. Ellos manejaron todo el proceso de configuración para nosotros, asegurándose de que todo estuviera configurado correctamente y de manera eficiente. La capacitación que recibimos también fue excelente, permitiendo que nuestro equipo se pusiera al día rápidamente en el uso del sistema. Acqueon ofrece una amplia gama de características, desde la gestión de llamadas hasta informes detallados, todo lo cual ha mejorado significativamente el rendimiento de nuestro equipo de atención al cliente. La plataforma es fácil de usar, y el soporte durante todo el proceso marcó una gran diferencia en nuestra experiencia general. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** En general, nuestra experiencia con Acqueon ha sido excelente. Sin embargo, hay un par de áreas que podrían mejorarse. Algunas de las funciones más avanzadas tomaron a nuestro equipo un poco más de tiempo para comprender e implementar completamente de lo que esperábamos. Aunque la capacitación y el soporte fueron útiles, necesitábamos tiempo adicional para sentirnos cómodos con ciertas personalizaciones. Además, encontramos que el precio para licencias a menor escala era un poco más alto de lo anticipado. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon nos está ayudando a optimizar nuestras campañas salientes y mejorar cómo gestionamos la atención al cliente. Al integrarse sin problemas con Cisco UCCX, nos brinda la flexibilidad para ejecutar tanto marcación asistida por agentes como sin agentes, lo que marca una gran diferencia en la eficiencia. Las funciones de informes también nos proporcionan valiosos conocimientos sobre el rendimiento de nuestras campañas, para que podamos hacer ajustes según sea necesario. En general, ha sido una gran herramienta para mejorar tanto nuestra productividad como la calidad del servicio que ofrecemos. ### 9. CMG junto con Acqueon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Judith K. | Head of Omnichannel Technology, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Las ventajas de Acqueon son que se integra bien con Salesforce y AWS Connect. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Las plataformas de Acqueon son bastante nuevas en la industria y aún no son muy fiables. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon está resolviendo las llamadas de marcación saliente y beneficia a CMG con el uso de reglas de cumplimiento para llamadas salientes. ### 10. Es como contratar a un asistente incansable y respetuoso de las normas que nunca se aburre de marcar números. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitrii T. | Teach Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Es una bestia de multitarea: mantiene a todos en cumplimiento con las regulaciones, predice cuándo se contestará una llamada y maneja múltiples canales como SMS y correo electrónico. Es como tener un arma secreta para mantenerse al tanto del alcance al cliente sin estresar a tu equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Las funciones avanzadas requieren algo de tiempo para acostumbrarse, no es exactamente "enchufar y usar". Además, si estás operando con un presupuesto ajustado como esa pequeña tienda de TI en la que trabajé, el precio podría parecer un poco excesivo. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon elimina el caos de la comunicación saliente. En mis días de TI en un pequeño pueblo, teníamos que manejar las llamadas manualmente, perdiendo tiempo persiguiendo pistas muertas y perdiendo seguimientos clave. Acqueon resuelve eso automatizando todo el proceso, prediciendo cuándo es más probable que alguien responda y asegurando que no rompamos accidentalmente las leyes de cumplimiento. Nos beneficia al mantener a los agentes enfocados en conversaciones reales, no en marcar, y al hacer que el alcance se sienta menos como una tarea ardua y más como una operación de precisión. ### 11. Revisión de Implementación **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan H. | Network Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Me gusta que este sistema sea muy flexible y tenga una gran cantidad de características para modificar y utilizar para adaptarse a casi cualquier caso de negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** El equipo de implementación inicial para nuestra organización fue increíblemente difícil de trabajar. No siento que este equipo escuchara lo que necesitábamos para nuestra organización y fue muy argumentativo. También es increíblemente frustrante que durante la implementación no tuviéramos un recurso que pudiera diferenciar entre cuáles son las dependencias de Acqueon y cuáles son las dependencias de Cisco. El señalamiento de culpas de un lado a otro llegó a ser un poco extremo, y sería increíblemente útil tener a alguien que entienda tanto el lado de Acqueon como el de Cisco de esta integración para ayudar mejor a los clientes y explicarles cuándo algo está del lado de Cisco o cuándo está del lado de Acqueon. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Proporcionando gestión de listas para que podamos ejecutar una campaña de vista previa saliente con fines de cobro. ### 12. Implementación de marcador para CDK-AutoNation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Equipo muy profesional y fácil de trabajar con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No hay desagrado por el producto o el equipo de Acqueon **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Marcación saliente con un conjunto dedicado de agentes para AutoNation ### 13. Gestión de Campañas de Acqueon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhijit P. | IS Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** - Satisface todas las necesidades críticas de cumplimiento desde el principio - Proporciona a las operaciones comerciales la facilidad y flexibilidad para configurar y gestionar campañas a diario - Implementación relativamente sencilla del producto estándar - Excelentes servicios de producto/equipo de implementación - Fácil de integrar con sistemas CRM **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** - Necesita un modelo claro para apoyar el modelo multiinquilino para apoyar diferentes unidades de negocio dentro de una organización - Restricciones en ciertas características predeterminadas que no se pueden personalizar **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** La conformidad de llamadas está disponible de inmediato y es fácil de configurar a nivel de campaña. Las operaciones comerciales pueden gestionar el producto para cambios diarios sin requerir soporte de IS. ### 14. Integración de Acqueon con la pasarela SMS en mi organización **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raheem M. | Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Somos una institución financiera con estrictos protocolos de seguridad, y nuestra política de seguridad corporativa restringe la comunicación directa con los servidores de SMS. En su lugar, utilizamos una aplicación interna de SMS con una API segura y expuesta para enviar mensajes. Acqueon demostró una flexibilidad y experiencia excepcionales al personalizar su solución para integrarse perfectamente con la API de nuestra aplicación interna de SMS, en lugar de depender de la comunicación directa con el servidor de SMS. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Falta la función incorporada para integrarse con la API de SMS. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Adquirimos Acqueon - LCM (Gestión de campañas de listas) para resolver el problema del departamento de cobros, mejorar la experiencia del cliente y el resultado de los ingresos, y cumplir con los requisitos de regularidad. ### 15. Gran solución para los equipos que están enfocados en la prospección externa. Fácil de usar, rápida y confiable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zeljko A. | Client Engagement Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Fácil de usar y solución confiable para el equipo de ventas salientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No hay nada específico que no me guste de Acqueon. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Tengo todos los datos sobre las llamadas de mi equipo en un solo lugar. Además, tiene modelos predictivos para informar a mi equipo cuándo es el mejor momento para llamar. ### 16. Una empresa fintech que migró a varios clientes a **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clifford W. | AVP Dialer Strategy, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El diseño y el formato son intuitivos y se pueden realizar modificaciones en tiempo real durante el día. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** A veces el sistema puede ser lento y la generación de informes en tiempo real podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** El clicker para nuestra unidad de recolección de terceros es muy beneficioso junto con proporcionarnos un paquete de cumplimiento más robusto (Genesys es deficiente). ### 17. Sistema excepcional con un servicio al cliente superior. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mary G. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Trabajar con el equipo del proyecto fue una gran experiencia. Fueron muy pacientes y realizaron sesiones de capacitación muy detalladas y se adaptaron a la forma en que yo aprendía mejor. Durante el proceso de implementación, también fueron muy útiles mientras trabajábamos en la mejor configuración y asistieron con cualquier adaptación que necesitara hacerse. Hay varias características que permiten volverse tan amplio o detallado como sea necesario para satisfacer la necesidad del negocio. Acqueon también está muy interesado en escuchar e implementar formas de mejorar el sistema o formas en que el cliente pueda utilizar el sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Experimentamos barreras de comunicación, pero todos con los que trabajamos fueron muy pacientes y conocedores durante todo el proceso. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Tiempo de retraso del agente entre llamadas, requisitos de cumplimiento (regulaciones estatales y federales), seguimiento de la producción del agente y efectividad del número de teléfono (RPC). ### 18. CIGNA Acqueon LCM Actualización y nueva plataforma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ed M. | Senior IT Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El apoyo fue muy bueno y su base de conocimientos fue fundamental para el éxito. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Difícil encontrar momentos para reunirse durante el día. Integrándolos en nuestro sistema para acceso directo. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Mejora ### 19. El equipo realmente se esfuerza por hacerlo un éxito. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** personas: son capaces de trabajar de manera ágil. muy comprometidas con hacer que el producto sea un éxito. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Capacitación. Capacitación: aunque realizamos sesiones de formación de formadores, la documentación en la plataforma no es lo suficientemente sólida. Todavía encontramos una dependencia de AQN para entender cómo están interrelacionadas las cosas. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** proporciona un control fácil de la infraestructura del marcador de Cisco, lo que significa que podemos tener a personas no muy versadas en telefonía administrando la plataforma. proporciona algunas estadísticas interesantes en tiempo real. ### 20. Campaña de llamadas salientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** La colaboración con Acqueon fue excelente para ponernos en marcha con nuestra primera campaña. Tuvimos varios obstáculos en ambos lados que retrasaron el lanzamiento de este programa, pero Acqueon se mantuvo muy paciente y mantuvo a nuestro recurso de ingenieros disponible para completar nuestro proyecto. Acqueon atendió nuestros problemas de campaña casi de inmediato y también implementó rápidamente modificaciones en la campaña. Realmente demostraron que nos valoran como cliente y están verdaderamente interesados en una asociación continua para ayudarnos a implementar todas las capacidades de su producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** La configuración inicial del proyecto fue un poco difícil de seguir. Sugeriría usar algo como el intercambio de archivos de Teams para que podamos mantenernos mejor sincronizados y entender las actividades y el progreso en el lado de Acqueon y viceversa. También habría sido mejor al inicio del compromiso y durante la integración de CISCO que pasáramos más tiempo al principio preparando el entorno para poder calcular las horas de trabajo de terceros. Tal vez incluir 2 horas de solo entrenamiento de informes con los miembros clave del equipo. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Facilita que los agentes capacitados reciban una vista previa de la llamada saliente al prospecto y puedan capturar la disposición. La automatización de múltiples intentos aumenta fácilmente la probabilidad de realizar una venta. ### 21. Buena experiencia y equipo orientado al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alfredo G. | Project Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Enfoque y orientación al cliente en el proyecto. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** A veces dificultades con el idioma y entendernos mutuamente. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon está actuando como un marcador. ### 22. Soporte amigable con problemas de configuración de la plataforma **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Gran documentación Siempre disponible para preguntas y respuestas Siempre dispuesto a brindar apoyo si surge algún problema **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** A veces la configuración de la plataforma no estaba bien y tenía diferentes problemas/errores. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Filtra la exclusión y limita el número de llamadas que nuestros agentes deben hacer a nuestros clientes. ### 23. Maravillosa experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINEET S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Esto es parte del compromiso continuo de Zeta donde Genpact seleccionó a Acqueon como. Cuando comenzamos el año pasado, inicialmente, pensamos que faltaba algo. Sin embargo, el equipo de Acqueon, Suresh Kumar V y Praveen Kumar G., bajo el liderazgo de Eazu Franklin Ranay, realmente lo asumió rápidamente y nos ayudó a reunir las piezas faltantes y entregó la solución a tiempo. Debo decir que esta es una solución integrada muy compleja de múltiples partes y Acqueon se destacó como una gran opción bajo el liderazgo de Eazu. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Esta es parte del compromiso continuo de Zeta donde Genpact seleccionó a Acqueon como uno de los socios de implementación. Cuando comenzamos el año pasado, inicialmente, pensamos que algo faltaba. Sin embargo, el equipo de Acqueon, Suresh Kumar V y Praveen Kumar G., bajo el liderazgo de Eazu Franklin Ranay, realmente lo asumió rápidamente y nos ayudó a reunir las piezas faltantes y entregó la solución a tiempo. Debo decir que esta es una solución integrada compleja de múltiples partes y Acqueon se destacó como uno de los mejores socios para trabajar bajo el liderazgo de Eazu. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Queríamos una solución que ayude con la funcionalidad de marcación automática y ejecute campañas definidas según la estrategia en DM. ### 24. Revisión de TTEC Digital Acqueon Kaiser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Acqueon tiene la mejor herramienta de gestión de listas **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No tengo ningún disgusto. Esta es una industria difícil y Acqueon está haciendo lo mejor que puede. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Una solución de gestión de listas ### 25. Una experiencia completamente positiva bajo una presión de tiempo significativa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El equipo mostró una gran dedicación para cumplir bajo condiciones difíciles. Cambiaron los requisitos y el alcance, pero reaccionaron con gran agilidad. El conocimiento del producto por parte del equipo fue fundamental para cumplir con los requisitos. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Trabajar a través de diferentes zonas horarias hizo las cosas más desafiantes de lo que debería haber sido a veces. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Automatización de campañas de marcación saliente que nos permite rastrear fácilmente el cumplimiento de nuestros SLA y requisitos de conformidad. ### 26. Migración del cliente Acqueon **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** ¡Innovación de Producto, Integración y Soporte! **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Aparte de un par de cambios de configuración después de la migración, nada en particular. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon actúa como Gestor de Campañas y Webex Contact Center como el marcador. La innovación de productos requiere cambios tanto de Acqueon como de Cisco. ### 27. Buen soporte y rápida respuesta. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime B. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Servicio al cliente y tiempo de respuesta, facilidad de implementación **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Desearía que pudieran haber trabajado más directamente con CDW. Al principio, el cliente hizo mucho ida y vuelta entre los dos en lugar de que CDW y Acqueon trabajaran juntos. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** gestión de campañas ### 28. Altamente recomendado: la flexibilidad y las soluciones fáciles de usar de Acqueon. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mostafa M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Flexibilidad y soluciones fáciles de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** nada hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** campaña de salida para llegar al cliente y también utilizada para campañas de agentes para llegar al cliente de manera más eficiente ### 29. Migración bien planificada y ejecutada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El equipo de servicios profesionales de Acqueon nos ayudó a migrar LCM (4.2.1.31 para UCCE) de Win 2012 a OS 2019. El ingeniero del proyecto (Suresh Kumar V) realizó la debida diligencia, recopiló toda la información y creó una lista de verificación asegurándose de que las tareas clave se ejecutaran de manera secuencial ya que había dependencias con múltiples partes interesadas. Estamos muy satisfechos con esta migración y la preparación exitosa del lanzamiento de producción. El ingeniero fue muy flexible y solidario durante toda la migración y, como resultado, no vimos ningún problema postproducción, lo que muestra la pura determinación del ingeniero. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Nada que especificar, en general estamos satisfechos con la calidad del trabajo. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon nos ayudó a migrar los servicios LCM de Win 2012 a 2019 OS. ### 30. Actualización de LCM: .i **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark B. | Telephony Lead for Aviva, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El equipo de Acqueon, fácil de tratar, con conocimiento experto y muy profesional, y siempre disponible, encuentro su apoyo como uno de los mejores en el negocio, y trabajo con muchas terceras partes. Esta actualización fue sin problemas con el apoyo de Acqueon, tuvimos que actualizar nuestro sistema operativo y también actualizar las versiones de LCM, el equipo del proyecto en Acqueon tiene una gran experiencia en todas las áreas, profesional, dedicado y siempre disponible para responder preguntas y también dar el mejor consejo sobre el producto. Nuestros líderes empresariales no podrían operar sin las ricas características integradas en la aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No hubo nada que no me desagradara: la diferencia horaria entre ubicaciones no fue un problema con Acqueon para llevar el proyecto a cabo a tiempo y dentro del presupuesto. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Este era un plan de actualización: tenemos una aplicación recién actualizada con funciones integradas que no requiere NINGUNA configuración personalizada. ### 31. el software más personalizable de cualquier empresa que haya visto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Sampson fue extremadamente servicial y conocedor sobre cómo resolver cada problema que le planteé. Fue capaz de personalizar características de Acqueon que nunca hubiera imaginado que se pudieran. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** sin quejas. cada problema que tuve lo resolví con sampson para encontrar una solución alternativa. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** la funcionalidad del marcador automático nos está ahorrando tiempo y dinero. Sin embargo, la programación y el tiempo de Acqueon al llamar ha sido extremadamente útil. ### 32. Desafiante **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** La aplicación de marcación en sí funciona bien y es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** La plataforma alojada es difícil de integrar con las plataformas de informes existentes de Foxtel, probablemente hubiera sido mejor usarla alojada en el entorno EC2 de Foxtel para permitir el acceso abierto a la base de datos. La integración con la grabación de llamadas de Verint fue mal entendida. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** reemplazando en las instalaciones el marcador Avaya como parte de un proyecto de transformación más grande a AWS ### 33. Profesionales. Solo mejora para nosotros que trabajamos en España que pudieran hablar español. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Javier M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Entienden la solución técnica y el entorno empresarial donde se implementa. Son flexibles en el proyecto de implementación. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No están en España, pero esto no es un desagrado propiamente dicho, sino una circunstancia. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Nuestra capacidad para llamar a nuestros clientes de manera automatizada. ### 34. Actualiza el gestor de campañas LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** La participación de Acqueon en el proyecto fue excepcional. El equipo de implementación siempre está listo para ayudar con cualquier problema. El equipo de ingeniería está allí para asistir en caso de que sea necesario. Tuvimos algunos problemas después de la actualización y Acqueon siempre estuvo allí para ayudarnos. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** A veces el equipo de soporte tarda un poco en responder a las solicitudes. Tal vez debido a la diferencia de zona horaria. Puede requerir cierta personalización y adaptación por parte del negocio. **Recomendaciones a otros que estén considerando Acqueon:** Una buena solución para la gestión de campañas **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Con LCM ganamos la capacidad de gestionar las campañas de cobro de manera más gradual, ahora podemos elegir a qué cliente contactamos y cuándo, basándonos en múltiples factores seleccionados por el negocio sin la intervención del equipo técnico, brindando nueva flexibilidad al equipo de atención al cliente. ### 35. Revisión de Acqueon **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El apoyo del equipo de liderazgo ha sido excelente durante todo el proceso. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** La integración del producto fue terrible, y aunque hemos salido en vivo, todavía tenemos varios problemas pendientes. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Estoy buscando gestionar mi centro de manera más eficiente, con conocimientos más profundos sobre el rendimiento. ### 36. Acqueon es una solución maravillosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Acqueon es una solución basada en la nube que se integra bien con entornos personalizados. Su nivel de soporte durante la implementación es insuperable. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** El único problema fue la programación con las zonas horarias de la India, ya que tienen más de 12 horas de diferencia. ¡Acqueon fue extremadamente complaciente con su horario! **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Se necesitaban campañas de marcación saliente y tenían que integrarse con nuestra infraestructura actual y CRM. La solución que proporcionaron encajó perfectamente con nosotros. ### 37. Me encantó. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony R. | Business Development Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** La interfaz de Acqueon es algo que está cambiando el mundo exterior. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** a veces se atasca y luego es muy difícil avanzar. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Me ayudó a resolver el problema que estaba enfrentando con mi tasa de cumplimiento de llamadas. ### 38. Revisión de Acqueon **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Su presencia de apoyo. Su seguimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Nada que comentar. Todo funcionó muy bien. Si hay un comentario, sería sobre asignar delegados adecuados para las reuniones con las respuestas. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Hasta ahora, no hemos funcionado. Pero el factor de usabilidad y el portal en sí podrían mejorarse aún más para facilitar la administración. Una integración profunda con WxCC también sería un comentario sobre la mejora. ### 39. El equipo del proyecto es extremadamente profesional en todo momento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** He estado trabajando con Acqueon durante más de un año. El equipo del proyecto siempre es muy receptivo y está dispuesto a ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Todavía no he tenido una experiencia negativa. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon nos permite ofrecer a nuestros clientes una verdadera experiencia "omni" canal: comunicaciones combinadas de voz, chat y correo electrónico bajo una sola plataforma. ### 40. Rendimiento excepcional...¡gran trabajo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leon H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Atención al detalle...excelente conocimiento general del producto **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Sin comentarios en este momento...todo está funcionando. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Llamadas salientes ### 41. Gran experiencia trabajando con el equipo de Acqueon. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tawanna S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El apoyo práctico fue excelente y el equipo trabajó con nosotros para construir la campaña rápidamente, ofreciendo consejos basados en su experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No puedo identificar ningún inconveniente en este momento. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Automatización de campañas ### 42. El soporte de Acqeuon ha sido fantástico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve S. | Chief Information Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Necesitábamos utilizar Acqueon de una manera personalizada que se integrara con nuestra tecnología existente. Esto creó una complejidad adicional para que la herramienta funcionara correctamente para nosotros. Sin embargo, Acqueon fue extremadamente útil en cada paso del camino y hizo un trabajo tremendo trabajando con nosotros hasta que pudimos hacer que la solución funcionara. Siempre han sido receptivos y han ido más allá trabajando con nuestro equipo de ingeniería, así como con nuestro equipo operativo, para integrar adecuadamente la solución y ayudar a nuestro equipo de operaciones a utilizar la herramienta de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Acqueon resultó ser mucho más difícil de implementar de lo que hubiera esperado, pero nuevamente, esto se debió en gran medida a la forma personalizada en que estábamos utilizando la herramienta. Imagino que una implementación más estándar sería mucho más fluida. Sin embargo, aunque resultó ser difícil, no habría sido posible en absoluto si Acqueon no fuera flexible y no hiciera cambios de su parte que facilitaran nuestra integración personalizada. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Estamos reduciendo el costo de nuestro centro de llamadas tanto para ventas como para cobros al mejorar la eficiencia de marcación. Esto es extremadamente importante en nuestra empresa ya que dependemos en gran medida de nuestro centro de llamadas y cada mejora en la eficiencia tiene un gran impacto. ### 43. Arquitecto del Centro de Contacto Empresarial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ann G. | Technical Solutions Architect, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** La robustez de la solución LCM y la capacidad de apoyar la personalización para la gestión de campañas complejas. El equipo con el que trabajamos en nuestra implementación era muy conocedor y tenía una experiencia profunda sobre cómo funcionaba la solución para asesorarnos sobre la mejor manera de implementar nuestros requisitos. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Aunque LCM admite una personalización compleja, cuando surgen problemas o dificultades, es difícil que el soporte técnico tenga el conocimiento suficiente para resolverlos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Acqueon:** La solución LCM es muy flexible y permite mucha personalización. Si puedes diseñar tus campañas sin personalización, sería altamente recomendable. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Nuestra organización necesita la flexibilidad para enviar grandes volúmenes de recordatorios de citas/facturación/otros. La solución ofrece una capacidad de entrega robusta. Hemos podido reducir la dependencia de proveedores externos que proporcionaban esta capacidad, lo cual representa un gran ahorro de costos. ### 44. Acqueon es tanto profesional como altamente receptivo para todos los proyectos de entrega de LCM y soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen B. | Solutions Architect, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El enfoque de Acqueon para la entrega de proyectos y el soporte general es excelente. Tienen un equipo de expertos que son conocedores de su software, eficientes y flexibles para trabajar dentro del horario del cliente. Las cuestiones/problemas de soporte planteados siempre se responden en un corto período de tiempo y con el mismo nivel de experiencia. Acqueon trabaja con el cliente para implementar, proporcionar capacitación y, si es necesario, ofrecer personalización para satisfacer los requisitos del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No puedo encontrar nada que decir aquí. No hay disgustos que mencionar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Acqueon:** Discuta tanto los requisitos de TI como los requisitos empresariales con el equipo de expertos de Acqueon para obtener las soluciones más adecuadas para su negocio. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** LCM se utiliza tanto para Voz como para SMS dentro de los equipos de negocio, para Cobros y Ventas. El flujo de trabajo de la aplicación ha demostrado ser fácil para los usuarios locales de negocios y altamente flexible en la aplicación de diferentes reglas para el proceso y la participación. Esto ha mejorado la eficiencia de los equipos de negocio, tanto en la gestión operativa diaria como en la elaboración de informes de gestión, para asegurar que el negocio cumpla con las regulaciones sobre el número de contactos. ### 45. Acqueon LCM con Cisco UCCX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nena S. | Director, Unified Communications Technology, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** El producto Acqueon LCM es el complemento perfecto para el marcador automático Cisco UCCX. Proporciona la flexibilidad necesaria para gestionar campañas de manera efectiva y estratégica. El equipo de implementación fue muy minucioso al recopilar la información necesaria para un despliegue exitoso. Implementamos el sistema en septiembre de 2020 y cambiamos drásticamente la forma en que usamos el sistema en noviembre de 2021 cuando nuevas regulaciones federales requirieron que cambiáramos la forma en que marcamos automáticamente a ciertos clientes. Involucramos a sus ingenieros de preventa para idear una forma de modificar el sistema para cumplir con estos requisitos. Al principio, no estábamos seguros de que el sistema LCM pudiera usarse como necesitábamos, pero este ingeniero fue más allá para encontrar una solución. Gracias a esto, pudimos cumplir con el plazo de las regulaciones federales para estos cambios. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** No es un "desagrado" sino áreas de mejora y creo que hay algunas que podrían abordarse. Con respecto al sistema, (1) parecen tener una versión de punto aproximadamente cada 2 semanas. Sería beneficioso tener un portal para clientes para revisar las notas de la versión y los cronogramas. Esto ayudaría al cliente a saber si un error que tienen puede ser abordado con una de las versiones y permitiría al cliente decidir si deben hacer la actualización o esperar. (2) Durante la implementación con UCCX 11.5, determinamos que la base de datos Informix estaba siendo saturada por solicitudes de LCM y tuvimos que modificar el tiempo de comunicación del LCM con ella. Esta fue una personalización que posiblemente debería ser estándar. Con respecto a las operaciones, (1) un portal para clientes para enviar y rastrear tickets sería agradable. Además, no hay un número de teléfono para llamar en asuntos urgentes. Todo se hace por correo electrónico. Aunque son receptivos a los correos electrónicos, a veces sería bueno poder hacer una llamada telefónica y explicar el problema. (2) Probablemente relacionado con mi configuración específica, ya que estoy en un entorno de infraestructura alojada donde tanto mis servidores UCCX como Acqueon están alojados por un tercero. Otorgar acceso de soporte a mi servidor requiere que me conecte por RDP al servidor y ellos acceden controlando mi PC a través de una sesión de Webex. Puedes imaginar que cualquier llamada de soporte donde se necesite este acceso requiere que esté sin PC durante la duración de la llamada ya que están controlando mi PC. Espero que otros clientes no experimenten esta frustración. Mi última área de mejora sería la capacitación. La capacitación previa y/o posterior a la implementación sería beneficiosa. El sistema es muy robusto y tener capacitación administrativa para entender mejor el sistema beneficiaría tanto a Acqueon como a sus clientes. Podríamos usar el sistema de manera diferente, pero pasar por las guías de administración para entenderlo no es la manera. En general, su personal de soporte es amable, servicial y conocedor. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una forma de segmentar y analizar listas de campañas e implementar la mejor hora para llamar/la funcionalidad de contacto con la parte correcta. El marcador estándar de Cisco UCCX no tiene esa capacidad, así que comenzamos a buscar una herramienta que lo permitiera y Acqueon fue altamente recomendada por nuestro proveedor de alojamiento y otros clientes de Cisco con los que hablamos. También queríamos una mejor funcionalidad de informes en tiempo real e históricos. ### 46. Revisión del Proyecto de Actualización de LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Muy ansioso por asegurar que el proyecto sea exitoso. Trabajé largas horas para lograrlo. Siempre disponible para llamadas del proyecto. Disponible cuando la fecha de lanzamiento necesitaba ser pospuesta una semana. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Nada. Todo funcionó bien. Acqueon fue rápido en resolver problemas y siempre estuvieron disponibles cuando se les necesitó. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Disponibilidad de recursos. Se ponen a disposición cuando se requiere. Incluso con poca antelación. ### 47. Con Cisco Webex CC no ha habido suficientes funciones disponibles, como más modos de marcación, etc. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank M. | Solution Owner Webex Services, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Personas receptivas y comprometidas haciendo un buen trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Posponer fechas tarde en el proceso ya que esto era parte de una solución para vender. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Capacidades de salida para Cisco Webex Contact Center ### 48. Implementación de Acqueon **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terry C. | Collections and Recovery Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** Me gusta que el producto esté en la nube. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Había desafíos para entender una diferencia en la terminología entre Acuqeon y nuestra empresa. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon está reemplazando nuestra aplicación obsoleta de gestión de campañas de llamadas. ### 49. Acqeuon fue muy receptivo a nuestras necesidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** La aplicación Acqeuon LCM es una herramienta muy fácil de usar y los recursos que nos ayudaron a configurarla fueron muy receptivos a todas las preguntas y consultas que tuvimos. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** La única desventaja que tenemos con la aplicación LCM es que no hay una manera fácil de ver la lista de contactos que está lista para ser marcada, aparte de ir directamente al archivo subido. Esperamos que esto se resuelva con un parche futuro. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon ha proporcionado una forma muy eficiente de gestionar campañas de contacto saliente con una herramienta muy fácil de usar. Crear nuevas campañas es muy sencillo en comparación con las herramientas que hemos utilizado en el pasado. ### 50. Actualización de Acqueon LCM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Acqueon?** LCM es un buen producto con mucha funcionalidad que mejora el marcador Cisco UCCE. **¿Qué es lo que no le gusta de Acqueon?** Acqueon LCM cumple con los requisitos que tenemos, así que no hay nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Acqueon y cómo le beneficia eso?** Acqueon ofrece funcionalidad de lista de campañas para el marcador saliente de Cisco ## Acqueon Discussions - [¿Para qué se utiliza Acqueon?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-acqueon-used-for) - [View Acqueon pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/acqueon/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+21%3A31%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d92b33cf-07f7-4787-906f-8e46e0c76284&secure%5Btoken%5D=c80fa93a20af9673d400e2fe8f7ebf21ae258f4ef8bff5718f80bed3311a6fcb&format=llm_user) ## Acqueon Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) - [Avaya, Inc.](https://www.g2.com/es/products/avaya-inc/reviews) - [AWS Direct Connect](https://www.g2.com/es/products/aws-direct-connect/reviews) - [Cisco Finesse](https://www.g2.com/es/products/cisco-finesse/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Enterprise](https://www.g2.com/es/products/cisco-unified-contact-center-enterprise/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/es/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) - [Epic](https://www.g2.com/es/products/epic/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) ## Acqueon Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **conformidad** - Normativa - Actualizaciones - Exenciones **Canales de mensajería** - Mensajería SMS - Correo electrónico - Mensajería de voz - Mensajería bidireccional **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Gestión** - Fregar - Bloqueo - Gestión de campañas - chequeo **Administración** - Programación - Notificaciones activadas - Segmentación - Integraciones **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Integración** - Sistemas telefónicos - Marketing y CRM - Terceros **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top Acqueon Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews)