# ACD Call Centre Data System Reviews **Vendor:** Interpacific Data Management **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About ACD Call Centre Data System Acumula estadísticas de ACD y llamadas para el paquete "C" de Nortel ACD y Symposium y ofrece un conjunto de estadísticas acumulativas del centro de llamadas en formatos detallados y resumidos, presentados en un escritorio de Windows. ## ACD Call Centre Data System Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran el **informe integral de ACD** del Sistema de Datos del Centro de Llamadas ACD muy útil para sus centros de llamadas. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** del Sistema de Datos del Centro de Llamadas ACD con IVR, optimizando significativamente la eficiencia de los agentes. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el **configuración compleja** desafiante, especialmente con la integración de IVR y los sistemas CRM existentes. (1 reviews) - Los usuarios encuentran los **costos de integración elevados** y los tiempos de espera aumentados con el Sistema de Datos del Centro de Llamadas ACD desafiantes. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **funcionalidad limitada** del Sistema de Datos del Centro de Llamadas ACD restringe la elaboración de informes completos en entornos multicanal. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **largos tiempos de espera** cuando se integran con IVR, lo que aumenta los costos y complica la integración de CRM. (1 reviews) - Los usuarios encuentran las **capacidades limitadas de informes de BCMS** insuficientes para una experiencia integral de centro de contacto omnicanal. (1 reviews) ## ACD Call Centre Data System Reviews ### 1. ACD automático con integración IVR para llamadas entrantes y salientes fluidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok kumar K. | Digital Engineering DevOps & SRE (AVP II), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ACD Call Centre Data System?** Como el ACD es automático, se utiliza para llamadas entrantes y salientes y se puede integrar con el IVR, que puede gestionarse sin agente o con menos agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de ACD Call Centre Data System?** si se integra con IVR, el tiempo de espera para los clientes es mayor y el costo es mayor, integrar con el CRM existente es un poco difícil **¿Qué problemas resuelve ACD Call Centre Data System y cómo le beneficia eso?** Buena experiencia del cliente, productividad del agente y rendimiento ### 2. Excelente para informes de voz ACD, pero carece de información omnicanal. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan M. | Product Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ACD Call Centre Data System?** El sistema de datos ACD CC proporciona los informes básicos de CMS, que son muy útiles en centros de llamadas pequeños y medianos, ofreciendo informes ACD completos en términos de divisiones/habilidades, datos de agentes, datos de troncales, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de ACD Call Centre Data System?** solo se limita a los informes BCMS relacionados con llamadas de voz/ACD. No puede proporcionar una vista de 360 grados en un entorno de centro de contacto donde se requiere un informe omnicanal. **¿Qué problemas resuelve ACD Call Centre Data System y cómo le beneficia eso?** Proporciona informes completos para los datos de voz del centro de llamadas con respecto a las llamadas de voz entrantes/salientes, llamadas de troncal, llamadas divididas/habilidades, informes de agentes, informes de nivel de servicio, informes de llamadas abandonadas. ### 3. mejor para tecnología de centros de llamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nihar Ranjan M. | Technical Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ACD Call Centre Data System?** Un Distribuidor Automático de Llamadas (ACD) es un sistema de telefonía que gestiona las llamadas entrantes y las dirige al agente o departamento más apropiado dentro de un centro de llamadas o centro de contacto. Los sistemas ACD son un componente fundamental de los centros de llamadas, ayudando a mejorar la eficiencia del servicio al cliente y a optimizar los procesos de enrutamiento de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de ACD Call Centre Data System?** Largos tiempos de espera, menús IVR complejos, interacción humana limitada. Los sistemas (ACD) ofrecen numerosos beneficios a los centros de llamadas y operaciones de servicio al cliente, hay ciertos aspectos que algunas personas podrían no gustarles o encontrar desafiantes. Aquí hay algunos puntos comunes de desagrado sobre los sistemas de llamadas ACD: **¿Qué problemas resuelve ACD Call Centre Data System y cómo le beneficia eso?** resuelto flujo de llamadas ACD del centro de llamadas en vivo - [View ACD Call Centre Data System pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/acd-call-centre-data-system/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+11%3A16%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5ca3bd6c-027b-4f07-8b99-03fd44c8536e&secure%5Btoken%5D=6542779a1759e272450b3d90c9a60d6867af6c43928089f34df3d506d0eb23e6&format=llm_user) ## ACD Call Centre Data System Features **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles ## Top ACD Call Centre Data System Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,010 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,513 reviews)