ACD Call Centre Data System Reseñas y Detalles del Producto

Como el ACD es automático, se utiliza para llamadas entrantes y salientes y se puede integrar con el IVR, que puede gestionarse sin agente o con menos agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

si se integra con IVR, el tiempo de espera para los clientes es mayor y el costo es mayor, integrar con el CRM existente es un poco difícil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de datos ACD CC proporciona los informes básicos de CMS, que son muy útiles en centros de llamadas pequeños y medianos, ofreciendo informes ACD completos en términos de divisiones/habilidades, datos de agentes, datos de troncales, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

solo se limita a los informes BCMS relacionados con llamadas de voz/ACD. No puede proporcionar una vista de 360 grados en un entorno de centro de contacto donde se requiere un informe omnicanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un Distribuidor Automático de Llamadas (ACD) es un sistema de telefonía que gestiona las llamadas entrantes y las dirige al agente o departamento más apropiado dentro de un centro de llamadas o centro de contacto. Los sistemas ACD son un componente fundamental de los centros de llamadas, ayudando a mejorar la eficiencia del servicio al cliente y a optimizar los procesos de enrutamiento de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Largos tiempos de espera, menús IVR complejos, interacción humana limitada. Los sistemas (ACD) ofrecen numerosos beneficios a los centros de llamadas y operaciones de servicio al cliente, hay ciertos aspectos que algunas personas podrían no gustarles o encontrar desafiantes. Aquí hay algunos puntos comunes de desagrado sobre los sistemas de llamadas ACD: Reseña recopilada por y alojada en G2.com.