# 13Chats Reviews **Vendor:** 13Chats **Category:** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About 13Chats 13Chats es una plataforma en línea integral diseñada para mejorar el compromiso y el soporte al cliente para las empresas. Ofrece un conjunto de herramientas que incluye chat en vivo, chatbots y ventanas emergentes basadas en el comportamiento, permitiendo la comunicación en tiempo real con los visitantes del sitio web y facilitando interacciones personalizadas. La plataforma está diseñada para mercadólogos, equipos de ventas y personal de soporte, con el objetivo de convertir el tráfico del sitio web en ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Chat en Vivo: Facilita la comunicación instantánea entre las empresas y los visitantes del sitio web, permitiendo respuestas rápidas a consultas y solicitudes de soporte. - Chatbots: Automatiza las respuestas a preguntas frecuentes, asegurando disponibilidad 24/7 y manejo eficiente de múltiples conversaciones simultáneamente. - Ventanas Emergentes Basadas en el Comportamiento: Despliega widgets inteligentes y ventanas emergentes activadas por acciones específicas del usuario en el sitio web, como el tiempo pasado en una página o la intención de salida, para captar la atención y aumentar las conversiones. - Widgets Personalizables: Permite a las empresas adaptar la apariencia y el mensaje de los widgets de chat y ventanas emergentes para alinearse con su identidad de marca. - Integración CRM: Se integra sin problemas con sistemas de gestión de relaciones con clientes, proporcionando una vista unificada de las interacciones y datos del cliente. - Accesibilidad Móvil: Ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, permitiendo a los equipos gestionar interacciones con clientes sobre la marcha. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: 13Chats aborda la necesidad de las empresas de interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, reduciendo así los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente. Al automatizar consultas rutinarias a través de chatbots y utilizar ventanas emergentes basadas en el comportamiento, ayuda a captar clientes potenciales y aumentar las conversiones de ventas. Las capacidades de integración de la plataforma aseguran que los datos del cliente estén centralizados, facilitando interacciones mejor informadas y un servicio personalizado. En general, 13Chats empodera a las empresas para construir relaciones más sólidas con sus clientes, agilizar los procesos de comunicación y fomentar el crecimiento a través de un compromiso en línea efectivo. ## 13Chats Pros & Cons **What users like:** - Facilidad de uso (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) ## 13Chats Reviews ### 1. Un potente motor de conversión todo en uno para equipos ágiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | AI Data Annotator, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** La interfaz unificada para gestionar múltiples canales de comunicación, especialmente la integración con WhatsApp, es un cambio radical. La interfaz de usuario es limpia y no se siente desordenada a pesar de tener una funcionalidad profunda. Valoro particularmente cómo la plataforma equilibra los chatbots de IA con la transferencia a agentes en vivo; asegura que nuestros clientes obtengan respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes mientras que nuestro equipo solo interviene en consultas complejas. Esto ha agilizado nuestro flujo de trabajo de soporte y ha reducido nuestro tiempo de respuesta promedio en casi un 40%. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** La configuración inicial para escenarios de automatización complejos puede ser un poco complicada para usuarios no técnicos. Hay tantas opciones de personalización que lleva un momento encontrar exactamente dónde están ocultas ciertas configuraciones de activación. Un 'asistente' de incorporación más guiado o una base de conocimientos nativa ampliada dentro del panel de control ayudaría a los nuevos miembros del equipo a ponerse al día más rápido sin necesidad de supervisión constante. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Antes de usar 13chats, luchábamos con altas tasas de rebote en nuestras páginas de destino porque no podíamos interactuar con los visitantes en tiempo real. Implementamos 'escenarios' automatizados que se activan según el comportamiento del usuario, lo que nos permitió capturar clientes potenciales incluso cuando nuestro equipo estaba desconectado. Esto ha resultado en un aumento del 25% en la generación de clientes potenciales y ha mejorado significativamente nuestras tasas de conversión. Ya no perdemos clientes potenciales que tienen preguntas rápidas antes de comprar. ### 2. Simplemente asombroso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Albert G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** No tengo idea de por qué llaman a esta poderosa herramienta 13Chats porque parece hacer más que solo chatear. La plataforma es muy útil debido al widget todo en uno en el que puedes habilitar las aplicaciones de chat de redes sociales que deseas usar. Incluso puedes activar las notificaciones para cada aplicación que te brinda la máxima facilidad de acceso para ir a diferentes chats o mensajes en vivo de redes sociales al instante. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** No veo por qué la gente tendría que desagradarle esta plataforma. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Puedes fijar tu estado en tu ventana personal e incluso añadir una foto en ella. Poner todas las aplicaciones de redes sociales juntas es de gran ayuda. ### 3. Complicado y pobre facilidad de uso **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antônio A. | Public Relations, Venta al por Menor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** La falta de soporte para chatbots de Instagram y el control limitado sobre la configuración de privacidad son algunos aspectos de 13Chats. Es decepcionante que no haya una función de base de conocimientos y que las opciones de personalización sean limitadas, debemos considerar que el proyecto aún está en sus etapas con potencial de mejora. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** La aplicación de mensajería necesita una interfaz, que es confusa tanto para los clientes como para los equipos de soporte al navegar por las conversaciones. Las opciones limitadas para personalizar las ventanas emergentes de chat restringen la capacidad de una marca para crear una experiencia personalizada para sus clientes. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Nunca ha transformado nuestro soporte al cliente. Los chatbots mal automatizados han aumentado los tiempos de respuesta, lo que resulta en una disminución de la satisfacción del cliente. La función de análisis también carece de información. ### 4. Experiencia increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** Lo que más me gusta de 13Chats es que ofrece una serie de soluciones en cuanto a comunicación, también permite la integración de muchas otras aplicaciones y proporciona muchas características como widgets de chats en vivo y mensajeros instantáneos y es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** Lo que no me gusta de 13Chats es su control limitado sobre la configuración de privacidad y que no admite el chatbot de Instagram. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** 13 Chats resolviendo un gran problema con la ayuda de una sola aplicación podemos revisar los chats de muchas más aplicaciones y con la ayuda de estas aplicaciones las empresas pueden recopilar fácilmente los nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los visitantes. ### 5. Solución de Mensajería Automatizada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Johanan J. | Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** 13 Chats es útil en el sentido de que ofrece una variedad de soluciones a los clientes al comunicarse. La aplicación ofrece una variedad de características interactivas y útiles, que incluyen chats en vivo, widgets inteligentes, mensajeros instantáneos y chatbots. 13Chats es fácil de usar y se puede implementar fácilmente en cualquier sitio web. El soporte técnico es excepcional. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** La única desventaja que he notado es que 13Chats no admite el chatbot de Instagram, una plataforma social común. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Las empresas pueden recopilar y gestionar la información de contacto de sus visitantes, que incluye nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. 13Chats mejora la experiencia de servicio al cliente al ofrecer asistencia las 24 horas con tiempos de respuesta rápidos. ### 6. La herramienta de mensajería definitiva. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edzey M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** Tiene herramientas de moderación efectivas para garantizar un entorno seguro para todos los usuarios. La interfaz es fácil de navegar y el diseño intuitivo asegura una experiencia de usuario fluida. La plataforma es compatible con dispositivos de escritorio y móviles, lo que permite a los usuarios acceder. Es útil ya que se puede integrar en otras plataformas como Facebook y el sitio web que creaste. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** Control limitado sobre la configuración de privacidad o quién puede contactarte. Esto podría llevar potencialmente a mensajes o interacciones no deseadas. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Chateando con varios sitios web y plataformas con 13Chats, puedes revisar todos los mensajes usando 1 aplicación. ### 7. El mejor sitio web/herramienta de chat multicanal sin duda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack H. | Founder and Data Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** Es fácil vincular todas mis cuentas sociales a un flujo de chat con todas las funciones que podría desear. Nos ayuda a mí y a mi equipo a mantenernos en contacto con nuestros clientes para múltiples marcas. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** nada es mucho mejor que WeChat, Conversio, y los otros competidores; en general es simple, directo y fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** contacto con el cliente en todos los diversos canales. La aplicación en mi teléfono para mi equipo y para mí es increíble. ### 8. Práctico servicio en línea para impulsar más ventas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie T. | Linkbuilder, Outreach, and Public Relations Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** Diría que las características de 13Chats son algunas de las herramientas más convenientes que he utilizado. El servicio permite configurar ventanas emergentes de captura de clientes potenciales en unos pocos clics. Puedo personalizar mi formulario o elegir entre muchas plantillas. También hay formularios temáticos ya hechos, como ventanas emergentes de Navidad o Halloween, para ahorrar tiempo. Además, 13Chats ofrece un creador de chatbots de Facebook con función de arrastrar y soltar y un widget de chat en vivo. También proporciona estadísticas sobre los recorridos de los visitantes en el sitio web y permite iniciar un diálogo proactivo y hacer una oferta personal a los usuarios en línea. Estas características son muy útiles para mi trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** Desearía que el servicio tuviera no solo un chatbot de Facebook, sino también de Instagram. **Recomendaciones a otros que estén considerando 13Chats:** Recomiendo 13Chats a los especialistas en marketing, vendedores, equipos de soporte, propietarios de pequeñas empresas y a todos los que desean obtener más clientes potenciales y ventas en sus sitios. Este producto es útil para automatizar ventas, marketing y soporte en el sitio web y en los mensajeros. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Me interesa la opción de configurar escenarios personalizados para la aparición de ventanas emergentes. Por ejemplo, puedo mostrar una oferta a los visitantes de una campaña publicitaria y otra a aquellos que visitan mi sitio por tercera vez. Y lo que más me gusta es que no se requieren habilidades de programación. Mi departamento prueba diferentes escenarios para el comportamiento de cada usuario. Por eso nuestras ofertas se han vuelto más personalizadas y menos molestas. Puedo decir con confianza que hemos aumentado la tasa de conversión en nuestro sitio desde que usamos este producto. ### 9. Uno de los más simples, solución de chat en vivo y ventanas emergentes plug & play que he encontrado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chaitanya B. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** La interfaz de usuario/experiencia de usuario estaba a la altura. Sin complejidades y la experiencia fue amigable para principiantes. La configuración de la cuenta fue sencilla. Los límites del acuerdo son decentes considerando lo maduro que es la herramienta y ¡simplemente funciona! **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** La ausencia de la función de Knowledgebase fue decepcionante. El constructor de ventanas emergentes no es completamente personalizable, y me encantaría ver más personalizaciones en el futuro. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Uso 13chats para soporte al cliente a través de chat en vivo y ventanas emergentes en el sitio web. Es muy fácil chatear con los clientes usando aplicaciones móviles y construir buenas relaciones con los clientes y resolver sus consultas. ### 10. Fácil de comenzar, eficiente de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Misha D. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** Me gusta cómo está hecha la interfaz de usuario. Muy fácil crear proyectos, combinar la funcionalidad de chat en línea con ventanas emergentes de conversión. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** Alguna falta de funcionalidad en comparación con Intercom, pero el proyecto está apenas comenzando, seguro que añaden todo pronto, tal vez ya lo hicieron (cuando leas mi comentario). **Recomendaciones a otros que estén considerando 13Chats:** Solo prueba su plan gratuito y decide si te gusta. **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Usamos 13chats para la comunicación de chat en el sitio web y creamos ventanas emergentes basadas en disparadores para la generación de leads. ### 11. Nos gusta la función de ventana emergente de 13chats. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene M. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** 13chats es realmente fácil de usar, y me gusta su constructor de widgets emergentes con eventos y desencadenantes. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** Difícil de decir, tal vez la velocidad general de trabajo en el panel cuando muchos usuarios están en línea. En general, no tengo problemas serios. **Recomendaciones a otros que estén considerando 13Chats:** obtener un LTD en SaasMantra, vale la pena **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Usamos tanto el chat en vivo como el generador de widgets emergentes. Los popups son para los usuarios con intención de salir para hacerlos regresar, y el chat en vivo para comunicaciones rápidas con clientes potenciales. ### 12. Estoy enamorado de 13Chats. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryna K. | Marketing Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de 13Chats?** La interfaz fácil de usar del panel de administración y aplicaciones y un encantador sitio web moderno y minimalista. Una opción para probar el servicio de forma gratuita sin límite de tiempo. Necesitas cambiar a un plan de precios pagado solo si alcanzas los límites. Un constructor sencillo de arrastrar y soltar para crear un chatbot de Facebook. Hay muchas plantillas inteligentes y ventanas emergentes listas para usar basadas en el comportamiento y acciones de los visitantes del sitio web. Probado: ¡no molestan a los usuarios y convierten bien! Soporte rápido y humano. **¿Qué es lo que no le gusta de 13Chats?** Sería genial permitir que los operadores y clientes intercambien archivos a través del chat. Y un chatbot integrado en el chat en línea es mi sueño :) **¿Qué problemas resuelve 13Chats y cómo le beneficia eso?** Nuestro soporte se ha transferido completamente a 13Chats, y en solo una semana, notamos cambios: ya no hay quejas de nuestros operadores de que el software de trabajo tenía fallos. Las estadísticas mostraron que aquellos clientes que se comunicaron con el soporte en el chat estaban más dispuestos a registrarse en nuestro sitio web y compraron planes de precios pagados. Me alegra que hayamos probado este servicio. ## 13Chats Discussions - [¿Para qué se utiliza 13Chats?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-13chats-used-for) - [View 13Chats pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/13chats/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+22%3A05%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a01acabf-f3dc-477c-ba33-0d725957fa0d&secure%5Btoken%5D=bf75b4ac66a254d1c37b003a45e618a8cfe2b998b374339230561505220b0a79&format=llm_user) ## 13Chats Features **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes ## Top 13Chats Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)