Impacto Social

¿Qué es el impacto social?

El impacto social se refiere al efecto que las actividades, decisiones y operaciones generales de una organización tienen en la sociedad y el bienestar de las personas. Más allá de los ingresos y las métricas de beneficios, el impacto social considera la influencia más amplia de un negocio en su comunidad, el medio ambiente y los grupos de interés clave.

Las empresas utilizan software de responsabilidad social corporativa (RSC) para monitorear la efectividad de sus programas de RSC y su impacto social. Ejemplos de programas que las empresas podrían rastrear usando software de RSC incluyen la gestión de sostenibilidad, donaciones comunitarias y programas de voluntariado corporativo.

Categorías de impacto social

Si bien el impacto social puede manifestarse de muchas maneras dependiendo de la causa y el enfoque, las empresas deben ser conscientes de cuatro categorías amplias.

• Directo: Las organizaciones pueden producir productos o servicios que afectan directamente una causa social. Por ejemplo, una empresa que desarrolla un producto para ayudar a las personas a reducir su huella de carbono tiene un impacto ambiental directo. Los impactos directos son resultados comerciales cuantificables y medibles.

• Indirecto: Las empresas también pueden tener un impacto social indirecto cuando se asocian con otros miembros de la comunidad u organizaciones para crear un cambio. Los impactos indirectos son difíciles de medir porque no siempre es claramente distinguible cuándo una organización puede atribuir realísticamente sus actividades a un resultado indirecto. Informar sobre el impacto indirecto sin métricas cuantificables y puntos de datos también puede ser más difícil que compartir el impacto directo.

• Positivo: Las empresas deben esforzarse por lograr efectos sociales positivos, incluyendo mejorar la igualdad de género a través de salarios justos. Cualquier mejora beneficiosa que una organización haga hacia una causa social es una forma de impacto positivo.
• Negativo: Los cambios que perjudican a la comunidad, el medio ambiente u otros grupos de interés clave son impactos negativos. Por ejemplo, una organización que aumenta su huella de carbono año tras año tiene un impacto ambiental negativo.

Beneficios del impacto social

Las empresas que participan en iniciativas de impacto social e informan sobre su progreso a menudo experimentan numerosos beneficios más allá de hacer el bien y marcar una diferencia en el mundo. Los beneficios clave asociados con la incorporación del impacto social en las operaciones comerciales incluyen los siguientes.

• Aumento de conciencia de marca y mejora de la reputación: Las iniciativas de impacto social distinguen a las empresas y fortalecen su marca. Las empresas también pueden usar su compromiso con la responsabilidad social como parte de su marca, lo que hace más probable que construyan reputaciones positivas en la comunidad.

• Mayor lealtad del cliente: Muchos clientes quieren apoyar a empresas que se alinean con sus valores y prioridades. Las organizaciones socialmente responsables pueden construir relaciones fuertes y duraderas con su audiencia cuando los valores de todos están alineados.

• Mejor compromiso de los empleados: El trabajo de impacto social puede elevar la moral y satisfacción de los empleados. Cuando las empresas priorizan las iniciativas de impacto social, los empleados se sienten conectados a un propósito mayor.

• Mayor acceso a inversiones y capital: Las organizaciones pueden recibir más interés e inversiones de inversores socialmente conscientes si priorizan las iniciativas de impacto social. Al considerar inversiones, muchos grupos de interés piensan en la responsabilidad social corporativa y en los factores de medio ambiente, social y gobernanza (ESG).

• Ventaja competitiva: Al comparar empresas con ofertas de productos o servicios similares, priorizar públicamente el impacto social puede poner a una organización por delante de sus competidores. Para las personas que buscan empresas con un impacto positivo, una organización que informa sobre el impacto social probablemente superará a una que no lo hace.

Cómo crear un programa de impacto social

Las empresas construyen impacto social a través de diversas estrategias que se alinean con su misión, valores, industria y comunidad. Los programas difieren para satisfacer las necesidades de la organización, pero la mayoría de los equipos pueden seguir los pasos a continuación para comenzar.

• Investiga y determina qué desafío(s) social(es) se alinean con el negocio. Algunos ejemplos incluyen la pobreza, el acceso a la atención médica, las brechas salariales de género, la inseguridad alimentaria y el cambio climático. Como primer paso, las organizaciones deben involucrar a los grupos de interés clave y determinar qué es lo más importante para el negocio y cómo encaja en la estrategia general de la empresa.

• Define un propósito claro y una declaración de misión. Articula claramente una visión para guiar el desarrollo del programa. Delinea las razones por las que es crucial para el negocio y sus valores fundamentales.

• Establece metas y objetivos. Establece metas específicas y medibles para el programa de impacto social utilizando un marco de establecimiento de metas. Incluye cómo se espera que los esfuerzos tengan un efecto positivo significativo y cómo la organización medirá su progreso.

• Integra el impacto social en las operaciones comerciales. Alinea las metas de impacto social con la visión y la estrategia operativa de la empresa. Asegúrate de que los empleados y otros grupos de interés comprendan cómo sus actividades afectan las metas de impacto social.
• Mide y monitorea el impacto. Monitorea y evalúa regularmente el progreso de las iniciativas de impacto social y las métricas clave asociadas con las metas delineadas. Mantén informados a los grupos de interés compartiendo éxitos y obstáculos. Luego, utiliza los datos para realizar mejoras y refinar estrategias con el tiempo.

Mejores prácticas de impacto social

Medir el impacto social es un desafío sin un marco y una estrategia adecuados. A continuación se presentan algunas prácticas generales que las empresas pueden seguir para aumentar la probabilidad de su éxito.

• Involucra a los grupos de interés clave para la alineación: El impacto social es un esfuerzo y compromiso grupal. Es mejor involucrar a los grupos de interés internos y externos necesarios para asegurar que el equipo se comprometa con el esfuerzo y los resultados deseados de sus metas de impacto social.

• Identifica fuentes de datos y prioriza la recolección de datos limpios: Las organizaciones no pueden informar efectivamente sobre su impacto social sin fuentes de datos sólidas para respaldar su progreso. Los equipos deben discutir las mediciones como parte de su estrategia y metas generales. Deben recopilar datos precisos para monitorear y asegurarse de considerar la gobernanza de datos para obtener los mejores resultados.
• Calcula la atribución de manera realista: Las organizaciones deben ser realistas sobre su atribución para evitar sub o sobreinformar su impacto. Considera el grado en que las acciones de la organización han contribuido en el contexto de problemas sociales particulares.

Entiende cómo las organizaciones utilizan informes ESG para comunicar sus esfuerzos y progresos en medio ambiente, social y gobernanza.