¿Qué herramientas de mesa de ayuda realmente funcionan para los equipos de TI de pequeñas empresas?

Hola a todos: estamos buscando plataformas de mesa de ayuda para apoyar a un pequeño equipo de TI interno y realmente podríamos usar su experiencia aquí.

Hay muchas herramientas disponibles, pero lo que más nos importa es la facilidad de uso, la rapidez en la resolución de tickets y la capacidad de escalar a medida que crecemos. Hemos encontrado algunas opciones que parecen prometedoras:

Freshdesk – Conocido por su interfaz limpia y potentes funciones de automatización que ayudan a agilizar la gestión de tickets.

Zoho Desk – Ofrece soporte multicanal, IA integrada para la priorización de tickets y un gran valor para equipos pequeños.

Salesforce Service Cloud – Diseñado para operaciones a mayor escala, pero ofrece una personalización robusta e integración profunda con CRM.

Zendesk Support Suite – Combina herramientas de ticketing, mensajería y base de conocimientos con amplias capacidades de integración.

Intercom – Proporciona chat en vivo, flujos de trabajo automatizados y funciones de soporte proactivo con un enfoque en el soporte conversacional.

Estamos especialmente interesados en:

• ¿Qué te hizo elegir la herramienta que estás usando ahora?
• ¿Fue fácil comenzar?
• ¿Hay alguna característica que no pensabas que necesitarías pero de la que ahora dependes?
• ¿Algún obstáculo o limitación importante con los que te hayas encontrado?

Para cualquiera que todavía esté comparando opciones, aquí está la lista completa de soluciones de mesa de ayuda en G2 para una investigación más profunda: https://www.g2.com/categories/help-desk.

Esperamos sus opiniones, ¡gracias por ayudar a la comunidad a tomar decisiones más inteligentes!