# ¿Para qué se utiliza SearchUnify?

¿Para qué se utiliza SearchUnify?

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SearchUnify es una plataforma empresarial agéntica diseñada para revolucionar el descubrimiento de información y elevar tanto las experiencias de autoservicio como de soporte al cliente. Logra esto a través de una suite de productos impulsados por IA agéntica:

- Búsqueda Cognitiva: Combina aprendizaje automático (ML), inteligencia artificial generativa (GenAI) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender la intención del usuario y ofrecer resultados de búsqueda altamente relevantes y personalizados.

- SUVA (Asistente Virtual de SearchUnify): El primer chatbot federado del mundo, aumentado para la recuperación de información, que proporciona experiencias conversacionales ajustadas, contextuales y dirigidas por la intención a gran escala.

- Knowbler: El primer software de servicio al cliente centrado en el conocimiento del mundo, que empodera a los agentes y optimiza los procesos de gestión del conocimiento.

- Ayudante de Agente: Una solución potenciada por ML que aumenta la productividad de los agentes y proporciona análisis de casos impulsados por IA.

- Ayudante de Comunidad: Una aplicación impulsada por IA que fomenta comunidades personalizadas y atractivas y reduce el esfuerzo de moderación.

SearchUnify integra modelos de lenguaje grande (LLMs) líderes en toda su suite de productos y utiliza una arquitectura de generación aumentada por recuperación (FRAG™) para ofrecer soporte preciso y contextualmente apropiado. Esto permite a las empresas:

- Resolver consultas de clientes más rápido: Proporcionando a los agentes y clientes la información correcta en el momento adecuado.

- Predecir escalaciones de casos: Identificando proactivamente problemas potenciales y previniendo escalaciones.

- Impulsar un servicio centrado en el conocimiento: Empoderando a los agentes con el conocimiento que necesitan para ofrecer un soporte excepcional.

- Mejorar la Resolución en el Primer Contacto (FCR) y el Retorno de Inversión en Soporte: Optimizando los procesos de soporte y reduciendo costos.

- Aumentar el éxito del autoservicio y el compromiso comunitario: Permitiendo a los clientes encontrar respuestas y conectarse entre sí.

- Incrementar la productividad de los empleados: Mejorando el descubrimiento y la localización del conocimiento.

Empresas líderes como Rubrik, Flexera, Databricks, Automation Anywhere y Cornerstone OnDemand confían en SearchUnify para transformar sus operaciones de soporte y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

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