# ¿Qué es el software de atención al cliente?

¿Qué es el software de atención al cliente?

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- Posted at: hace casi 4 años
- Author title: Marcada por G2 como una pregunta común



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El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar mensajes o reportar problemas, y luego estos pueden ser organizados y gestionados por un equipo de soporte. Generalmente, estas entradas se recopilan en un sistema de tickets. Las integraciones externas a menudo permiten que otras herramientas generen tickets también, como servicios que analizan e informan sobre errores o fallos de software. La mayoría del software de soporte al cliente también incluye informes robustos para que la gestión pueda rastrear el volumen, los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución, entre otras cosas.

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- Posted at: hace casi 4 años
- Author title: Field Applications Technician


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Gracias por responder a esta pregunta, Ben.

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- Posted at: hace más de 3 años
- Author title: Customer Success at Help Scout



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