# ¿Para qué se utiliza babelforce?

¿Para qué se utiliza babelforce?

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La plataforma babelforce automatiza partes clave de la experiencia del cliente en el centro de contacto.

Algunas interacciones pueden ser completamente automatizadas: consultas simples, actualización de datos y consultas manejadas por el IVR / VoiceBots de babelforce.

Pero cada interacción puede ser al menos parcialmente automatizada. Los usuarios de babelforce automatizan:

- agregar datos a los tickets
- enrutamiento de llamadas
- realizar llamadas salientes
- enviar perfiles de clientes a los agentes

babelforce también es la integración de voz preferida para Zendesk y Salesforce. Esto permite a los usuarios de Zendesk y Salesforce integrar el canal de voz en sus sistemas existentes, haciendo y gestionando llamadas sin salir de sus interfaces habituales.

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