# ¿Qué pasó con mis datos?

Mi 401k fue transferido a Human Interest esta semana, después de haber estado completamente sin acceso a mi cuenta durante 6 semanas. No recibí notificación de este proceso y no pude gestionar ni reasignar ninguno de mis activos durante esas 6 semanas.

Después de ser participante del plan durante tantos años, me decepcionó ver que Human Interest ahora muestra 0 actividad para mí. ¿Por qué toma 6 semanas transferir mi cuenta a Human Interest si va a ser un borrón y cuenta nueva? Veo un cambio de valor de $0.00 y un 0.00% de tasa de retorno personal, y "aún no hay actividad para reportar" en la pantalla del tablero. Sin embargo, veo que mi asignación, que estuvo congelada durante 6 semanas durante un previsible colapso del mercado de valores, ha resultado en un cambio negativo en el valor.

Si Human Interest no me proporciona registros precisos de mi cuenta, ¿cómo puedo obtener esos registros? La empresa anterior a Human Interest sigue diciéndome que contacte a Human Interest. Procederé a enviar un correo electrónico a advocate@humaninterest.com y support@humaninterest.com también, y les haré saber cómo va eso.

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Hola Adam,

Lamentamos que no hayas recibido el servicio que nos esforzamos por brindar a todos nuestros clientes. Hemos revisado el historial de tu plan y vemos que experimentaste retrasos debido a un problema imprevisto de incorporación con el administrador de registros externo de Human Interest. Al enterarnos de este problema, se realizaron correcciones para rectificar la situación. La gerencia se ha comunicado contigo y ha proporcionado documentación para mostrar los registros del historial de aplazamientos, que se remontan a 2017. También presentaremos un reembolso por las pérdidas que ocurrieron en el tiempo en que estos registros no estuvieron disponibles.

Gracias por tomarte el tiempo de comunicarte. Usaremos tus comentarios para ayudar a garantizar que brindemos a nuestros clientes el mejor servicio posible en el futuro.

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