¿Cuáles son los mejores chatbots de IA para negocios de comercio electrónico?

Dirijo un pequeño negocio de comercio electrónico como actividad secundaria, y la mayoría de mis noches las paso respondiendo preguntas de los clientes sobre envíos, devoluciones y detalles de productos. Se está volviendo difícil mantener el ritmo, así que estoy explorando chatbots de IA que puedan manejar la primera capa de conversaciones con los clientes sin hacer que las cosas se sientan demasiado robóticas.

Idealmente, me gustaría un chatbot que pueda:

• Conectarse fácilmente con Shopify o WooCommerce
• Manejar preguntas frecuentes como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es la política de devoluciones?"
• Sugerir productos basados en la navegación o pedidos anteriores
• Escalar casos complejos a mí (o a un agente en vivo) de manera fluida
• Ser asequible y fácil de mantener sin un equipo técnico completo

Algunos nombres que he encontrado en mi investigación son:

• Tidio parece ligero y orientado a tiendas más pequeñas. ¿Alguien lo usa con éxito para volúmenes de pedidos más altos?
• He visto que Podium se recomienda para mensajería y reseñas. ¿Qué tan fuerte es para el soporte al cliente en comercio electrónico?
• Kore.ai parece ser una plataforma de IA más avanzada. ¿Es excesivo para una tienda más pequeña, o vale la pena la inversión para el crecimiento?

Si has probado alguna de estas herramientas o actualmente usas alguna otra, me encantaría saber:

• ¿Realmente redujo el tiempo que pasas en preguntas repetitivas?
• ¿Qué tan complicado fue la configuración inicial?
• ¿Los clientes lo encontraron útil, o los frustró?
• ¿Algún pro, contra, o "ojalá hubiera sabido esto antes"?

Realmente aprecio cualquier información de otros dueños de tiendas. Gracias de antemano.