# Plataformas de soporte conversacional mejor valoradas para empresas

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">He estado tratando de averiguar qué <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">plataformas de soporte conversacional</a> realmente funcionan bien para equipos más grandes.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Muchas de las listas habituales de “mejores herramientas empresariales” parecen bastante superficiales, así que estoy más interesado en lo que funciona con un alto volumen de tickets, múltiples equipos de soporte y flujos de trabajo más complejos.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Algunas que siguen apareciendo:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk Suite</strong></a><strong>: </strong> parece una elección común, pero no estoy seguro de cuán flexible se siente día a día</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews"><strong>Salesforce Service Cloud</strong></a><strong>:</strong> obviamente poderoso, pero ¿requiere mucho esfuerzo para gestionar?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: realmente pulido, curioso saber qué tan bien maneja el soporte a escala empresarial</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews"><strong>Genesys Cloud CX</strong></a><strong>:</strong> parece fuerte para el enrutamiento y omnicanal</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews"><strong>NICE CXone</strong></a>: parece popular con configuraciones de centros de contacto más grandes</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Para cualquiera que haya usado estos, ¿qué termina importando más una vez que realmente están en funcionamiento?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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Para el soporte empresarial, buscaría la plataforma que pueda mantener el contexto intacto a través de equipos y canales, porque es generalmente donde la experiencia del cliente comienza a deteriorarse.

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