# Is the chat support of the best quality?

Quality Analysis

##### Post Metadata
- Posted at: hace más de 7 años
- Net upvotes: 1


## Comments
### Comment 1

Equinox tiene su propio equipo de Análisis de Calidad, que revisa periódicamente los chats de cada agente, bajo la métrica de Aseguramiento de Servicio al Cliente (CSA). Se analizan un mínimo de 6 chats por agente para los siguientes parámetros y se obtiene una puntuación de calidad:

Conexión con el Cliente  
Control de la Interacción  
Descubrimiento / Solución de Problemas  
Resolución  
Entrega de Sorpresa Adicional  
Cierre  
Reducción del Esfuerzo del Cliente  
Calidad del Ticket  
Coaching Adicional  

El equipo de QA también lleva a cabo sesiones de calibración quincenales para los equipos, alineándolos con los objetivos establecidos, así como para mejorar y mantener la consistencia en un buen soporte de chat.

##### Comment Metadata
- Posted at: hace más de 7 años




## Related Product
[Equinox Agents](https://www.g2.com/es/products/equinox-agents/reviews)

## Related Category
[Chat en Vivo Gestionado](https://www.g2.com/es/categories/managed-live-chat)

## Related discussions
- [¿Qué tan bien se adapta Trello a un equipo más grande?](https://www.g2.com/es/discussions/1-how-well-does-trello-scale-into-a-larger-team)
  - Posted at: hace aproximadamente 13 años
  - Comments: 6
- [Can we please add a new section](https://www.g2.com/es/discussions/2-can-we-please-add-a-new-section)
  - Posted at: hace aproximadamente 13 años
  - Comments: 0
- [Beneficios cuantificables de implementar su CRM](https://www.g2.com/es/discussions/quantifiable-benefits-from-implementing-your-crm)
  - Posted at: hace aproximadamente 13 años
  - Comments: 4