# ¿Pueden los supervisores monitorear el trabajo de agentes individuales o de equipos enteros?

Gestión

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Sí, los gerentes pueden ver un panel en tiempo real en VanillaSoft de la actividad de los agentes. Puedes ver quién ha iniciado sesión, qué han resultado, cuáles fueron los resultados, etc. Para las llamadas telefónicas, ofrecemos monitoreo de llamadas en vivo (susurro, irrupción, entrenamiento, transferencia) con nuestro sistema telefónico VOIP. Todas las llamadas pueden ser grabadas para revisión y entrenamiento continuo. Los informes integrados proporcionan una instantánea continua del rendimiento general e individual de los agentes. Uno de los beneficios únicos de nuestro enfoque basado en colas para el compromiso de ventas es que VanillaSoft rastrea y registra cada punto de contacto y acción, asegurando una experiencia de usuario consistente y una cadencia de ventas, ya que progresa automáticamente al siguiente mejor cliente potencial disponible.

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- Author title: Marketing Leader | Demand Generation | Business Intelligence | Customer Experience | SaaS Growth Acceleration




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