# ¿Prácticas de facturación sospechosas?

Estaba probando Keen en un proyecto de hobby hace un par de años y estaba bastante bien. Fácil de configurar y con gráficos y métricas agradables. Avanzando unos años, Keen decide cambiar su facturación a un sistema basado en niveles de uso. Recibí el correo sobre esto. Revisé mi uso y estaba bastante por debajo de los 50,000 eventos gratuitos por mes, así que no me preocupé. Luego empiezo a recibir facturas de $150/mes de ellos por mis escasos 2500 eventos mensuales. Estando ocupado, no me di cuenta de esto de inmediato, y ahora me han cobrado 3 meses a esta tarifa. Una vez que detecté el problema, les escribí, esperando obtener un reembolso fácil por los cargos erróneos, pero no. Básicamente me dijeron "bueno, en nuestros TOS dice...", afirmando que había sido notificado por correo electrónico sobre el cambio de precios.

Había sido notificado, pero nada me llevó a creer que comenzaría a recibir facturas de $150/mes de ellos. Ahora llevo una semana con este dolor de cabeza, y no hay progreso en obtener un reembolso. ¿Realmente mis pocos cientos de dólares son tan importantes para ustedes, Keen? Parece una manera bastante pobre de construir un negocio si me lo preguntas.

##### Post Metadata
- Posted at: hace casi 6 años
- Author title: Designer and Developer | Cofounder of Genster.cz
- Net upvotes: 2


## Comments
### Comment 1

Tuve una experiencia similar, desafortunadamente. Finalmente, nunca obtuve un reembolso, pero me dieron un plazo para migrar mis datos y cancelar mi cuenta sin incurrir en tarifas adicionales después de dejar claro que no había un camino para seguir usando su servicio. En mi opinión, su modelo de precios siempre ha sido parte de su servicio, pero en su opinión, el servicio es el software en sí, independientemente del precio... de ahí el ida y vuelta con los TOS. Finalmente sentí que la resolución que obtuve fue tan buena como podía esperar, pero fue una experiencia muy frustrante, especialmente por la forma en que se manejaron las comunicaciones en torno a esos diversos esquemas de precios con "aceptación implícita" de cientos de dólares al mes en nuevas tarifas. Eso... no es una buena imagen.

##### Comment Metadata
- Posted at: hace casi 6 años
- Author title: President / CEO at Centarro




## Related Product
[Keen.io](https://www.g2.com/es/products/keen-io/reviews)

## Related Category
[Inteligencia de Negocios Integrada](https://www.g2.com/es/categories/embedded-business-intelligence)

## Related discussions
- [¿Qué tan bien se adapta Trello a un equipo más grande?](https://www.g2.com/es/discussions/1-how-well-does-trello-scale-into-a-larger-team)
  - Posted at: hace aproximadamente 13 años
  - Comments: 6
- [Can we please add a new section](https://www.g2.com/es/discussions/2-can-we-please-add-a-new-section)
  - Posted at: hace casi 13 años
  - Comments: 0
- [Beneficios cuantificables de implementar su CRM](https://www.g2.com/es/discussions/quantifiable-benefits-from-implementing-your-crm)
  - Posted at: hace casi 13 años
  - Comments: 4